东莞移动有线接入网客户端集成工程售前勘察工作指引.doc

东莞移动有线接入网客户端集成工程售前勘察工作指引v2.0总则一、售前勘测作用是对工程投资进行评估，用于客户经理跟客户签订每月最低消费。分两种情况，一种是客户没有特殊要求情况下，客户经理根据工程建设费用评估表自动计算出工程总投资；一种是需要由工程人员进行售前勘测，出方案后得出工程总投资。二、语音专线售前方案，不进行综合布线、不提供话机等其与交换机无关的附件。数据专线售前方案，只提供网口，不提供路由器、不做综合布线。若遇特殊情况，请要求客户经理反馈给区域领导。三、售前勘察输出文件客户需求确认表和工程建设费用评估表是客户经理签约的依据。在签约之后发起建设流程之时，需要将客户需求确认表（经客户盖章的扫描件）、投资审批单和分机号码表（以政企发布的模版为准）作为工单附件；如果客户需要的是非集采设备（整机），还需要有客户盖章的客户书面证明作为工单附件。四、对设备投资超过20万元以上的集团专线售前方案，项目组成员须一起讨论审核方案的准确性；对设备投资超过30万元以上的集团专线售前方案，须提交室经理审核。五、涉及综合业务组网的方案，集成单位不具备编制方案的能力，由售前技术支撑室人员委派厂家出具售前方案。由工程勘察出售前方案由工程勘察出售前方案的情况如下：1. 采用进口交换机等非集采设备；2. 大门数（分机门数大于278门）；3. 12条电信外线以上的站点；4. 写字楼、小区、工业园、呼叫中心和视频项目；5. 区域认为有必要工程勘察出售前方案的，可以派单给政企客户部，政企客户部审核后派单给工程勘察。一、对客户经理建议:1. 勘察时客户经理陪同勘察人员一起到现场勘察，车辆由集成单位安排。2. 请客户经理及时约好客户和勘察人员勘察。3. 如果采用进口交换机等非集采设备，需要区域提供有客户盖章的客户书面证明（只针对整机情况，加板的无需提供），将客户书面证明扫描做成电子版作为售前勘测工单附件。4. 所有售前勘测以工单为准，不接受邮件、电话方式的售前勘测请求。5. 客户经理填写客户需求确认表，作为售前工作的输出文件。此表要作为建设工单的附件，以备工程正式勘察设计参考，保证售前和售中方案的一致性。二、对区域接口人的建议：1. 要及时查看系统上的工单，要均匀派工单，不能在考核kpi的前几天集中发工单。2. 区域接口人查询工单流转过程，及时提醒相关人员完成。3. 工单太多的时候,有责任将工单写明处理的优先级，优先处理紧急工单。4. 对于客户有非集采设备需求的工单，需要将客户盖章的书面要求附在工单中。5. 系统工单请提供准确的客户经理或者代理商业务拓展员的电话。三、对售前技术支撑室人员要求：1. 每天督促集成单位落实提交售前方案。2. 如果该工单超出技术支撑室工作范围，可以请示其它部门协调处理。3. 每天查询区域接口人和集成单位进度，以便更好协调处理自身进度。四、对集成单位要求：1. 只接受有工单的勘察点，无工单一律拒绝勘察。2. 要及时查看手机信息和系统工单，要与区域协商站点路线图以便节约时间。3. 不得向任何单位和个人泄露移动公司意向客户信息。4. 若没有客户经理陪同，可拒绝勘察。5. 正常情况下接单两个工作日之内出具技术方案。6. 正常情况下，只能出具集采设备售前方案。对于非集采售前需求的，必须由工程中心管理人员指派才能出具售前方案， 勘察人员要按照集团客户语音专线模板（非集采设备）格式写方案，其中方案一是工程指定集采交换机方案模版，方案二是市场要求采用的非集采交换机方案模版。7. 对于非集采设备，集成单位尽量单独出售前方案。对于有困难的点，可以要求工程建设中心指定厂家配合，要独立完成非集采调查表。8. 非集采站点方案要包含集采方案，有两套概预算表、施工图，在方案里重点推荐集采方案，对集采设备（佳和、天波、高科）在东莞广泛使用要重点描述。9. 设备和辅材价格见东莞移动有线接入网客户端集成工程设计工作指引v1.0。由区域勘察出售前方案对于非以上5种情况（主要是指客户对设备没有特殊要求，内线数不大于278门，外线数不超过12条），建议客户经理根据工程建设费用评估表采和售前方案模板出具售前方案。一、对客户经理建议：1. 客户经理在使用工程建设费用评估表时要先看一遍其中的“总则”，调查客户现有分机数等数据即可得出建设成本。注：配置模板中分机门数已经预留15%或20%扩容空间，建议客户经理调查客户近1年的分机需求灵活处理。2. 客户经理参照集团客户语音专线模板可以出具售前方案。3. 客户经理填写客户需求确认表，作为售前工作的输出文件。此表要作为建设工单的附件，以备工程正式勘察设计时参考，保证售前和售中方案的一致性。二、对区域接口人建议：要基本熟悉工程建设费用评估表中的佳和、高科标准配置和额外配置的基本功能，要指导客户经理使用工程建设费用评估表。一定要提醒客户经理配置模板中分机门数已经预留15%或20%扩容空间，否则会出现重复计算。三、对售前技术支撑室人员要求：要耐心解答客户经理或区域接口人对工程建设费用评估表使用上的遇到的疑问或技术上的不明之处。对设备投