关于涉税营销工作的经典实习报告.doc

系 别 财 政 系 专 业 税 务 班 级 08 税务二班 姓 名 刘 文 涛 指导老师 窦 庆 菊 二 零 一 一 年 七 月 一 日题 目蒙牛城市经理顶岗实习报告关键词城市经理 岗位职责 涉税营销内容提要：离开校园到企业顶岗实习，意味着我们要进行专业知识和实践训练的对接，要完成从大学生到职场员工的思想意识和社会身份的双重转变，我们必须自己去观察、去学习、去适应、去总结和提高。随着社会对综合性人才的需求逐步提升，跨专业的工作更是比比皆是，由于自身对营销的爱好以及学校给于提供的求职平台，使我接触到国内乳业巨头蒙牛乳业。蒙牛乳业的顶岗实习，增进了我了解市场动向的敏锐性，增强了我适应市场需要去学习、积累和提高的能动性；另外，城市经理的岗位职责中，一大部分涉及到费用的结案工作，而这种工作又恰恰与税务和会计专业的知识紧密结合，通过结案，我的税务知识也得到了巩固，这种涉税营销的思路又能使我运用税务的理性思维去思考今后所遇到的工作，涉税营销的定岗实习，对我而言是一种综合能力的提升，目 录一、实习目的01二、实习单位基本概况01三、我的工作岗位及主要职责02四、实习过程03五、我的顶岗实习心得069一、实习目的1.学校期间已掌握了税务有关的专业的知识，通过顶岗实习使得学生的理论知识与社会实践相结合，达到知行统一。2.通过顶岗实习丰富了学生的社会经验，提高了自己的社会技能，从而为自己毕业后的发展方向打下坚定的基础。二、实习单位基本概况内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司始建于1999年8月，总部设在内蒙古和林格尔县盛乐经济园区。艰辛创业十多年来，现在已经发展成为拥有总资产173亿多元、职工近3万人、年生产能力达650万吨、销售超300亿元的规模化乳制品加工企业。 本着“致力于人类健康的牛奶制造服务商”的企业定位和打造百年蒙牛的愿景，蒙牛集团借改革开放、西部大开发的春风，在十年的发展历程中取得了长足发展。截至2010年底，蒙牛集团已经在全国19个省区市建立生产基地29个，拥有液态奶、酸奶、冰淇淋、奶粉、奶酪五大系列400多个品项。据2011年国家权威统计部门资料显示，蒙牛乳制品连续五年位列国内乳制品市场销量、销售额第一，液体奶及酸奶产品均稳居国内市场占有率第一位。十年来，蒙牛集团在全国各生产基地的周边地区建立奶站3000多个，联系奶农200多万户，累计收购鲜奶超过2000万吨、为农牧民发放奶款500多亿元、创造产值1421亿元、缴纳税款69亿元、提供就业岗位超过40万个，被社会形象地誉为西部大开发以来“最大的造饭碗企业”。在荷兰合作银行发布的世界乳业排行榜上，蒙牛集团跻身世界乳业前20强的第16位。“建设世界乳都，打造国际品牌”是蒙牛集团的愿景。目前，蒙牛集团已经制定出台了企业发展的第二个五年战略规划，提出了到2015年实现销售收入500亿元、跨入世界乳业十强的目标，如今集团上下正团结一致，奋力拼搏，朝着这一目标挺进。三、我的工作岗位及主要职责 2011年1月13日到2011年6月底我在蒙牛集团实习。在实习期间，我所在的工作岗位是全职能城市经理，隶属于营销系统，其直接领导为省经理。全职能城市经理是相对于儿童奶城市经理和行销城市经理而言的，负责的工作全面，我大体简单地概述一下，全职能城市经理基本上负责16项日常工作：1.销量达成。做销售工作其主要业绩来源于销量，每月每个市场都有一定的销量任务，城市经理的主要工作就是协助当地经销商100%达成当月销量。2.各品项发展。目前，蒙牛常温液奶系列有70个品项，而大部分市场品项都有不同程度的缺失，你的工作就是沟通当地经销商和终端店主多品项经营，多品项发展有助于合作者利润提升，有助于自己当月销量达成。3.费用管控。公司为促使各个市场当月销量顺利完成，给予某几支单品一定的费用支持，作为蒙牛人，必须有颗责任心，管控公司批复的费用得到最大化的利用，防止客户截留费用。4.传统通路管理。作为县级市场城市经理，大部分接触的是传统通路，我所在的市场有440家网点，每种渠道都有特定的属性和需求，我的工作就是熟练掌握每种渠道的特性，便于业务有针对性地铺市、囤货。5.现代通路管理。现代通路也就是nka、rka、lka等大型商超，像太原美特好，北京华联等连锁超市。我所负责的市场有两家现代通路门店，主要对超市内部的形象宣传，品项管理，促销人员管理负责。6.特通开发管理。除现代通路和传统通路外，还有一种特殊通路，那就是24小时便利店，统称为“cvs”，我们也负责这些特殊通路的开发。7.目前行销活动。城市经理的另一项重要工作就是行销活动的执行和追踪，一般需要前期培训，中期追踪，后期结案。8.客户运营管理。客户的运营水平直接影响到销量的达成进度，所以客户的人员、车辆、库房管理就显得尤为重要了。9.市场秩序管理。蒙牛所走的大营销路线就是市场细化到每个县，每个市场都是一级经销商，而且每个市场同一产品其供货价也不尽相同，这时就有市场之间发生窜货事件从而影响到正常市场秩序的发展，所以对市场秩序的管理可以营造市场良好的销售环境。10.进销存管理。作为一名城市经理，对库房、渠道的产品数量要做到心中有数，进销存的科学管理有利于降低成本，减少不必要的损失，为促销决策提供数字依据。11.巡查问题整改。蒙牛集团巡查人员会定期抽查市场作为检查对象，针对检查中存在的不合格事项，城市经理有责任和义务进行整顿。12.产品日期管理。牛奶是有保质期的，她有她的生命周期，最近国家有关部门对食品安全管理加强，城市经理对本市场牛奶的日期定要多加关注，决不允许市场上有过期产品的销售。13.危机客诉管理。市场上难免会有少量的消费者投诉事件发生，针对投诉事件的处理上一定要第一时间给予解决，解决不了立即向上级部门反映，争取做到防患于未然，大事化小，小事化了。14.系统培训。由于小市场组织架构不完善，人员系统化的培训就落在城市经理肩上了，城市经理会定期向业务、促销团队传达近期公司的发展动态或是大型活动的注意细节，以提高于昂的销售能力和终端服务意识。15.客户问题解决。把客户的问题当作自己的问题，客户的问题解决了，你的问题也会迎刃而解。16.走访市场。城市经理作为一名销售人员，大部分时间都应该在市场上，走访市场一是为了了解市场动态，二是便于客户沟通和业务团队的管理。四、实习过程1.蒙牛总部培训2011年1月13日，我们一行十人前往蒙牛集团总部，蒙牛总部位于呼和浩特市和林格尔县盛乐经济园区，蒙牛总部给我们的第一眼感觉就是壮观、气派。我们首先参观的是蒙牛总部的六期工程，蒙牛拥有亚洲最大液奶生产工厂，偌大的车间里几乎看不见员工忙乱的身影，有的只是先进科技的缩影，智能化的生产流程就连装运都是由一系列的智能机器人来完成。科技代表着实力，蒙牛惊人的发展速度也是有科技的发展所带来的成果。之后，我们接受系统化的培训，蒙牛科学的管理方法和卓越的文化理念使得3万名员工与蒙牛融为一体，讲诚信，与自己较劲，凝成了蒙牛几代人的文化核心；现代通路和传统通路的言传身教使我们明白了当前市场上的总体划分标准以及各个渠道的特性和需求；行销知识的讲解，让我们明白了行销的发展史和当前快速消费品行业它所存在的价值；蒙牛产品线的浏览，使我们接触到在以后工作中每一个单品的卖点和目标消费人群；成功心态和有效沟通的专业培训，使我们对自己的工作更有信心；团体活动的拓展训练，让我们大家达成了一个共识：没有完美的个人，只有完美的团队；在有限的时间内，合理分配有限的资源才是获胜的法宝。2.太原分公司上岗实习 2011年1月20日，在蒙牛总部的培训结束后，我们并没有直接去市场上岗就业，而是留在太原分公司继续顶岗实习。太原市场的现代通路堪称“蒙牛的样板商超”，毫无疑问，太原市场尤其美特好连锁超市无论在店内广告还是堆头、货架陈列上都是在华北名列前茅的，在太原现代通路中使我在总部接受到知识，得到实践性的巩固，我在理货、售货以及对促销人员的管理管理上都有了更加深刻的认识。传统通路的协同拜访，了解到太原市场上的每一家门店都是靠辛勤的业务员用电动车一箱箱地铺出来的，太原市场的业务使我明白，市场不是一开始就是一块很大的蛋糕，而是用你的坚韧和高品质的品牌来缔造的。太原行销活动的开展，让我看到了它在消费者心理产生的影响究竟有多大，也使我明白在以后开展行销活动中在事前、事中、以及在事后应该注意哪些细节。3.肃宁市场上岗我的第一个市场就是河北省沧州市肃宁县，肃宁是全国平安县，又是全国裘皮之都，它拥有总人口30万，每天人均饮奶量在5元左右，他拥有两家现代通路门店和440家传统通路网店，每月销量在80万以上，是一个相对成熟的市场。我所服务的客户在税务局认定为个体工商户，其注册名为万海批发站。万海批发站拥有员工30名，人员、车辆等基本资源配置都已达标，这使我看到了这个市场的潜力和希望。在肃宁市场工作的过程，我不仅仅运用到了我所培训到的营销知识，更重要的是我实际做了与专业息息相关的工作差旅报销、促销费用结案。差旅费是在城市经理出差过程中发生的费用，一般城市经理出差的交通费用和住宿费都是可以报销的，不过在出差过程中开具的票据一定要准确。交通费，公司要求是机打票或是盖有运输公司发票和地税运输业发票的“长条票”才可报销，而且票据不可连号（票号100以内为连号）；在票据粘贴时也是完全符合会计票据粘贴的要求来的，如有一处不符合该票据不得报销。促销费用主要包括现代通路人员及堆头费用，这都是需要要求税务部门代开发票的。我市场人员费用1500元，由于当地经销商为个体工商户，税务部门按定率征收其个人所得税，其个人所得税为30元（1500*2%）,营业税75元（1500*5%），城建税3.75元（75*5%），教育费附加及地方教育费附加3.75元75*(3%+2%)，共计112.5元；同理堆头费用2500元，个人所得税为50元（2500*2%）,营业税125元（2500*5%），城建税6.25元（125*5%），教育费附加及地方教育费附加6.25125*(3%+2%)，共计187.5元。五、我的顶岗实习心得通过这半年多的实习锻炼虽然有点磕磕绊绊，但是熟悉这里的环境加上自己的业务能力的不断提高，收获还是不小的。蒙牛发展速度有外面评价的话说“一头牛跑出了火箭的速度”，的确蒙牛在岗开始成立之初，位居行业第1116位，短短不到10的时间就一跃上升为国内行业领头人，靠的就是“讲诚信，与自己较劲”的企业文化，在蒙牛这半年的时间里，我通过蒙牛人对内对外的处世态度和工作效率已深深领悟到了这一点，在蒙牛你得到不仅仅是一份工作，更重要的是通过这个平台能够寻找到自己的位置，能够实现你的人生价值。在实际工作中，由于你是一位新来者，虽然在企业已培训的相当长一段时间，但是学游泳光靠别人教师永远学不会的，最重要还是在实际工作中灵活运用你的所学，少说多做，只有自己掌握了他人的工作技巧，才能使人信服，才能去管理他人，乃至整个市场。要学会并熟练应用公司的制度以及规定，身为大公司的一名员工，你只有掌握公司的制度和要求，才不会犯大的错误，更进一步说，你才能更专业的服务好你的客户，服务好你的市场。良好的沟通无论是在日常生活中，还是在实际工作中都是不可或缺的重要法宝，做销售身负着市场巨大的销量压力，如果没有良好的沟通和敏锐的市场洞察力是远远不能达到公司的要求和自己的期望的。作为一名城市经理，你的职责不单单是销售产品，更重要的是市场上所花费的合理费