民政局窗口践行群众路线先进事迹报告会汇报材料_第1页
民政局窗口践行群众路线先进事迹报告会汇报材料_第2页
民政局窗口践行群众路线先进事迹报告会汇报材料_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1 / 3 民政局窗口践行群众路线先进事迹报告会汇报材料 市民政局窗口每天平均接待服务对象 50 多人次，办理老年证 40 多件。由于服务对象大多数是 70 岁以上的老年人，经常发生服务对象由于不理解政策或其他原因，在办事过程中情绪激动，甚至言语欠妥的现象。但是，我们两名工作人员用 “ 爱心、耐心、细心 ” 化解矛盾，让老人们开心、顺心，受到了老人们的一致好评。我们主要从以下两个方面做好工作： 一是热心服务。窗口现有 2 名工作人员，面对服务对象大部分都是老年人，坚持以耐心、细致和责任心，把老年人当作自己的父母长辈，兢兢业业，任劳任怨地做好 窗口服务工作，甚至有些工作超出了窗口职责范围，但只要老年人有需要，我们同样尽力帮助。有时遇上脾气倔强、对政策不理解的老人，被误解、受委屈也是常有的事。每当遇到这些情况，都能克制自己的情绪，做好解释、疏导工作，一次不行就两次、三次，仍然面带微笑，直到老人们的问题得到圆满解决。有一次，一位水泥厂中学的一位退休老人因身份证和本人的实际年龄有误，坚持要求我们给予办理七十岁以上的老年优待证，经过我们再三跟他解释，老人仍然非常固执并情绪激动。我们始终用温和的语言与老人沟通，最后还是一位在场办证的老年人，拿着证上印制 的办证条件做工2 / 3 作，才使他认识到自己的无理要求。由于服务对象的特殊性，虽然窗口办事流程都有服务指南，但解答老年人的咨询仍是窗口的主要工作，为一名老年人解答三、四遍同样的咨询经常有。与我们相邻的教育窗口和热线办的同志们都说： “ 民政局窗口太不容易了，有时连我们看着都觉得生气，他们却能心平气和的沟通。 ” 我们想为老年人办理优待证是政府惠民的好政策，要把好事办好。老年人的情况比较特殊，我们应该对他们多一些理解，多一份关心，多一点忍让，尽量能使老人们高高兴兴的来办证，开开心办好证 热心服务，我们还能坚持每天提前半个小时 左右的时间上班，因为大部分的老年都是注重早起，所以来办证的老年人很多八点甚至于更早，为了不让老年人久等，我们窗口坚持提前半小时时间上班，九点上班的时候，大部分的老人已办好证，离开了。 二是做到延伸服务。 70 岁以上的老年人来办证都是为了办理免费公交卡，由于公交公司办卡点与中心之间距离较远且无公交车直达，老年人办完证后办理免费公交卡很不方便，特别是周边农村的老年人更是找不到乘车站点和路线。我们多次向有关部门和单位建议，为了方便本市老年人办理免费卡，公交公司可和民政窗口联合办公，但目前为止，未能实现。我们就主动和 公交公司老年人免费公交卡办理点联系。弄清公交直达线路和所乘车的
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 思想汇报

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论