促销员培训手册.doc

一、 公司简介二、 产品知识三、 现场展示技能1、 整洁的促销器材2、 营造活泼的现场气氛 醒目的促销海报、吊旗、插卡、横幅展示 pop使用原则：大、明显、集中 吸引人的赠品展示 整齐的产品摆设 专架最佳陈列位为第一、二层中间位，黄金位置上应配置强势产品； 每一包产品均须正面（中文字样）朝前； 遵循“先进先出”原则，保持产品清洁。3、 整齐的堆头和端架陈列 堆头：产品分类，层叠摆放，整齐，pop齐全，完整 端架：最好买的产品或规格摆在视线处的货架层。四、 现场推广技能（一） 接近顾客1、 主动寻找目标对象或次要目标对象主要目标对象：该产品目标消费群；次要目标对象：当人潮不多或没有上述主要目标对象出现时，为求不断的与消费者接触，应主动接触每一个经过展示区的消费者，以活跃现场气氛。2、 热情地与顾客打招呼礼貌用语：“你好！” “请问你想买什么样的发水？” “需要帮助你选用正确的发水吗？” “请试试资生堂的产品。” “请拿好。” “记得正确的使用方法。”“谢谢你购买资生堂产品” “欢迎下次再来。”（二） 介绍1、 告知顾客此次活动的方式；2、 若有试用应诚恳地邀请顾客试用，顾客如有试用过请以肯定且谦虚的语气询问顾客的感觉或意见。（三） 利益点说明 介绍产品或服务所拥有的特点，该特点能给消费者带来的利益点。介绍中，不许诋毁其他公司的产品。1、 产品特点： 2、 服务特点： 厂家直销，价廉物美。3、 信心保证：（四） 鼓励订购1、 注意顾客的订购信号 当你介绍产品或服务礼仪，他/她很认真聆听时； 当他/她主动询问价格时； 当他/她主动问你更多关于产品或服务信息时。2、 以赠品或特价等鼓励顾客订购（五） 帮助顾客拿产品（六） 道谢（七） 解答顾客其他问题，如出口处在哪里等等。（八） 时刻保持微笑五、 促销人员工作职责1. 进退场及相关手续之办理2. 促销品及促销器材之领用与保管3. 货品及促销赠品库存信息反馈4. 卖场配合状况信息的反馈5. 现场售卖产品之借用(1) 因促销人员未对促销试用品或库存进行正确统计,造成促销试用品或供应不足而需借用现场售卖产品,货款费用由促销人员负责(2) 促销人员已对促销试用品或赠品库存进行正确统计,但由于不可预料的原因造成促销品或赠品供应不足,促销人员应及时向促销负责人报告,以借用现场售卖产品,事后应呈报书面报告.7、促销报表需正确填写并按时呈交 8、现场布置工作之协助与维护 六、 促销人员工作纪律1 促销人员必须按公司规定的时间上下班，不得迟到、早退。2 促销人员上班时间内必须在我公司产品堆位边或货架前进行导购，不得做与本职工作无关的事情，原则上不准作其它公司产品的促销工作或为卖场做其它无关工作。3 除商场指定要求穿着其工衣外，均需穿着我公司规定服装。4 促销人员请假时，需提前两天告知公司业务人员（经理或业务员），否则视为旷工处理。5 促销人员上班时间内不得以任何理由与顾客或商场管理人员发生争执，不得做出任何有损公司形象的行为，否则予以辞退。6 促销人员不得私自将促销用品（试用品、赠品、促销器材等）占为己有，不得随意破坏促销器材，若发现则按实际价值如数赔偿。7 促销人员每月15日 领取上月工资（若遇公休日则另行通知）。七、 促销人员工作自检表1、 你的仪容整洁吗？ 面容整洁，发型干净利落，不畜留长指甲； 按规定穿工作服或商场指定服装，并保持服装整洁。2、 试用品够用吗？3、 售卖货品足够吗？4、 赠品够用吗？5、 宣传品充足吗？6、 展示器材齐全吗？7、 产品陈列好和整齐吗？8、 海报干净和完整吗？9、