房地产客服部工序流程图.doc_第1页
房地产客服部工序流程图.doc_第2页
房地产客服部工序流程图.doc_第3页
房地产客服部工序流程图.doc_第4页
免费预览已结束,剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

客服部一、收楼收楼预售楼盘一次性付款银行按揭由我部统一发出物业交付通知及交收指引我部通知业主在合同约定时间内带备资料办理交付手续备注2律师楼通知业主带备资料到我部办理交付手续我部填写物业交付通知日期及管理费收取日期。业主签收物业交付通知我部通知业主凭交付通知书到物业收楼我部保留收据联在各楼盘收楼登记表登记录入各楼盘收楼登记表电子表格把收据存档业务办理完成客户不满意反馈到相关部门协调处理初 次 回 复 客 户是处 理 问 题作 出 处 理 意 见客户满意事 件 归 档回 访 跟 踪服 务 结 束回 复 客 户否网 站 在 线 咨 询判断是否本部门受理范围问 题 分 析客户服务部提 交 问 题客 户 二、网站在线咨询三、遗漏问题处理判断是否属质量保修范围反馈到相关部门协调处理回访跟踪作 出 处 理 意 见是否判断是否本部门受理范围问 题 分 析提 交 问 题网 站传 真现场交流来 信政府部门电 话客户 / 物业公司客户服务部录入电子文档立案处 理 问 题录入电子文档跟踪情况回 复 客 户 客户不满意 客户满意 客户满意事 件 归 档电子文档归档备案回 访 跟 踪服 务 结 束四、学位登记、核查5.20学位核查学位登记 业主是否带备相关资料业主是否带备相关资料否否 是是我部核查业主身份是否符合条件我部核查业主身份是否符合条件 否 否 是是向业主做好解释工作业主填写业主身份核查表向业主做好解释工作业主填写学位登记表 在核查表上盖核定章复印业主资料录入学位登记资料在核查记录表上填写核查情况交梁佩钰进行核查把核查情况统计后移交梁佩钰资料存档业务办理完成业务办理完成五、客户投诉处理接到业主投诉提交投诉内容投诉受理人把投诉情况详细记录在开发商公司客户服务部客户意见登记表判断是否本部门受理范围 否 是 反馈到相关部门协调处理投诉受理人将投诉处理过程和方案记录在开发商公司客户服务部客户意见登记表有关部门根据了解的情况,对投诉做出处理意见 客服部部门主管领导对处理过程和方案的意见 投诉处

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论