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现代企业管理中理性沟通的有效性分析 【摘要】在当今的信息时代，企业的生存发展靠管理，管理的途径靠沟通，沟通的有效靠理性沟通。实施以人为本的理性沟通方式是增强企业凝聚力，提高企业核心竞争力的重要途径。也是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的法宝。 关键词： 现代企业管理 沟通原理 理性沟通 以人为本 有效性 abstract : in todays information age, survival and development of enterprises by the management of the way through communication, effective communication through rational communication. implement people-oriented rational communication is to enhance cohesion and improve their core competitiveness an important way. is that the enterprises in the fierce market competition, the invincible magic weapons. key words: modern business management principles of rational communication communicate the effectiveness of people-oriented 从管理理论角度纵观企业管理的全部历史，大致经历了经验管理、科学管理、文化管理这三个阶段，在每一个阶段都蕴含着沟通管理这一重要环节，与此同时沟通管理也经历着从专制的硬性沟通向以人为本的理性沟通的转变，即从物性向人性的转变。二十一世纪，是经济快速发展的时代，大多企业在其人力资源管理上都实施人性管理，沟通方式也是较理性的沟通方式。 一 理性沟通的实施原理 1 理性沟通原理的提出 沟通的解释是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程，沟通需要手段，即交流。理性沟通是哈贝马斯在1981年出版的交往行动理论一书中，由鄂兰对“沟通权力”这一概念的解释中得到启示，从而发展出一套对话理论与沟通理性的理论，理性沟通强调言谈与行为应用时要“平等的与人沟通”。2尤尔根哈贝马斯是当代德国著名的哲学家、社会学家和思想家，是法兰克福学派第二代的主要代表人物，其影响遍及全世界，他秉承早期法兰克福学派思想家的批判精神，创立了一个庞大的交往理论体系。对于沟通理性的理解哈贝马斯认为沟通与理解无处不在，构建和谐社会，构建活泼、自由、互动的社会要求社会冲突和矛盾得到妥善的处理和解决。 2 理性沟通在社会各领域中的可能性人际关系交往中在沟通理性的条件下，个人的思想行动都可以获得他人的认可，同时彼此获得的是双倍的收益，在沟通交流中，人们获得的知识或者理性的东西、情感的东西会随之增多。社会作为一个有机的整体，只有协调了才会良性的发展。哈贝马斯认为，社会是由三个子系统构成：社会文化、政治、经济系统。“在这里系统被理解为一个由社会文化、政治和经济要素组成的自我调节系统，而这个系统在处理复杂的周边环境中提升自己的自我控制能力。”2对于在交往过程中主客体间关系的调节应该进行平等和谐的交谈和对话，从而形成一种主客体之间平等的沟通，这不仅仅是人与人之间所需的沟通方式，也是整个社会系统各个要素之间的理性沟通，毫无疑问，哈贝马斯对于社会系统的要素划分以及生活世界的层次划分，实际上是要沟通理性得以普遍和全面地实现和应用。5 3 理性沟通在企业管理中的应用原理 现代企业管理的实质和核心是沟通，许多企业普遍存在着管理沟通障碍问题，使企业有限的人力资源得以最佳配置，使管理者与管理者之间、管理者与被管理者之间形成互动、达成共识，这是沟通行之有效的关键。著名管理学家西蒙曾提出了管理就是决策， 但管理不仅是决策，还是沟通，事实上决策的过程是信息交流和处理的过程，亦即沟通。对于决策的执行其实质就是企业管理中各个成员对自己进行自我管理、自我沟通的行为过程。在现代企业的内外部环境变化日益复杂的情景下，企业不但要注重管理决策，更重要的应重视企业对内、对外、自身的沟通，面对已形成的冲突和矛盾，进行有效的沟通，换位思考，运用理性沟通方式，实施以人为本的人性化管理势在必然。 二 现代企业管理如何实施理性沟通1 坚持以人为本 增强企业的凝聚力 对企业的管理实质上就是对人的管理，人既是企业的主体，又是被管理的客体，也是“企业最大的资产”.1企业想要取得巨大发展，就要使这些所谓的资产自发的去努力工作，为此企业应通过与各组织成员真诚的沟通和交流，激发员工的积极性，使之自觉自愿的为企业效力，员工是企业创造竞争优势的重要因素，要真正做到以员工为本，就需要企业尊重员工，使员工具有当家作主的主人翁精神，使员工的责任和能力和企业的前途相互联系起来，用员工个人的成功来获取企业的发展。 企业理性沟通的有效性反应在企业各组织成员的凝聚力上，理性的沟通方式是维系企业生存和发展的重要纽带，因此，作为企业的管理者，无论任何时候都不失时机的、有意识的向员工宣传企业的核心竞争力对于每个成员的重要性，另外，管理者也可通过制定企业长远的目标，引导员工围绕目标展开工作；同时关心和体贴下属，使员工团结一致，产生向心力，使企业内形成民主的气氛；企业管理者也要以身作则，在组织中树立榜样，以榜样的力量感召员工。由此可见，理性的沟通可使员工形成民主平等的观念，在一定程度上可使企业发展达到事半功倍的效果。 2 构建沟通管理体系 倡导理性沟通 管理沟通是企业精神和形象的创造者，建立一个有效的管理沟通体系，使企业成员认同企业的核心价值及共同使命，是需要周密的计划和安排的。传统的管理沟通方式是以企业传统的组织框架为背景的，随着经济全球化的深入发展，沟通方式越来越创新，在新技术的变革下，理性的沟通方式收到重视，从大的方面说，理性的沟通是企业人在拥有共同目标的前提下相互之间进行的思想和意识的双向信息传递，包括内部沟通和外部沟通，即企业内部的决策讨论和企业内部的危机处理。从小的方面讲，理性的沟通是企业以人为单位的来自个人的理智的自我沟通过程，是一种自觉的自我良性沟通。构建理性沟通的管理体系，具体体现在以下几个方面： （1）确定沟通目标，把握目标。即沟通者在实现有效的沟通过程中，必须理性的向对方传达清晰的概念和观点，界定好企业总体目标、策略和任务间的牵制关系。 （2）搜集沟通所需信息及信息来源，制定信息策略。即在沟通交流过程中，要明确定位主客体的位置以及主客双方将要解决什么样的问题，选择直接或间接的切入主题，用言简意赅的语言，理性谨慎的态度，使受众方接受沟通意向。 （3）了解被沟通者心理需求，服务于对方。理性的沟通需要沟通者在沟通前先行认知对方的背景状况，包括对方的兴趣、爱好、主动的还是被动的等等，并通过此分析激发对方的热情，诱导对方参与沟通交流。 （4）分析沟通环境，制定沟通方案。现代企业优化管理沟通，应重视环境分析，建立相应机制，要因人因事因时因地而异，对待不同的社会角色，善于采取不同的沟通方式与模式。 （5）选择合适的媒介渠道。沟通是通过一定媒介渠道来完成的，包括口头、书面、和非语言等，在电子信息多样化的今天，更多的企业选择沟通渠道更加理性、合理、简单、迅速，运用互联网平台，建立企业独立的网络平台，对内对外共同传递电子短信息、邮件、刊物等。 （6）重视意见反馈。成功的理性沟通过程，包括沟通信息的适度传送和意见反馈处理环节，信息传达后，要细心倾听接受者的意见和建议，不管对方言论和行为是否过激，始终保持清醒的头脑，平和的心态，明确表达自己的观点，做到反应不反抗，理解接受者的信息接受程度。 3 实施理性沟通方式 遵循沟通原则4 实施一整套全面的理性沟通系统必须遵循以下原则：（1） 真实性原则。任何成功的沟通结果都是在真实信息的条件下实现的，虚假的沟通信息是沟通资源的浪费，是一种毫无意义的沟通，不但不能为企业带来效益，反而会产生负面效应，损坏企业形象。（2） 主客体共时性原则。简单的说，就是当真实的信息传递出去时，另一主体能通过相应的渠道接受到该信息，并以此进行沟通和交流。（3） 渠道适度性原则。实施理性沟通，渠道的选择是很重要的，考虑到沟通者和被沟通者之间所处环境、背景、和心理需要的不同，想要达到理性的有效的沟通，选择适度的渠道是很有必要的。（4） 目标性原则。沟通者与被沟通者之间进行沟通的目的就是达到目标共识的结果，因此在沟通前期，目标的确立要经过细致的分析和对受众方的考察后方可制定，以便沟通过程顺利进行。（5） 环境优化性原则。理性的沟通方式要求沟通者心态平和、语气婉转、谦诚理性，所以对环境的选择是很严格的，建立舒适理想的沟通环境不但使双方爽心悦目，而且还能促进双方达成的沟通目标的统一。 4 采取理性的态度 在柔性管理中沟通 在企业人力资源管理中，常常会由于组织与组织之间、成员与成员之间缺乏交流和沟通，产生一些磨擦、矛盾、冲突、误解、扯皮、刁难等现象，从而贻误工作、影响各成员间的关系，进而影响到员工的士气、组织的效率，使企业团体难以形成凝聚力，造成企业组织松散，企业形象瘫痪的现象。因此，增进企业内部各成员之间的理性沟通，可以说，理性的沟通管理更适应人性本身的特点，能设身处地的为员工着想，极大限度的化解矛盾冲突，营造企业民主自由平等的气氛，对于构建团结、和谐、稳定的企业内部环境和企业氛围是很有效的。在现代企业管理中，柔性管理是理性沟通行之有效的先决条件，而理性沟通则能实现柔性管理的全部功能建设，二者是相辅相成的，是完美的有效结合。现代企业管理若在管理过程中坚持以人为本的柔性管理和以人为本的理性沟通方式并用管理之道，那么企业就能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。随着社会生产力的进步，特别是知识经济的到来，传统的专制沟通管理方式已不适应时代发展的要求。在柔性管理中加入理性沟通的元素有助于企业管理的正常进行，运用尊重、激励、引导、启迪等比较理性的方法进行沟通管理，主要体现的是内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。 三 现代企业管理中理性沟通的应用有效性 1 理性沟通对企业内部环境的影响 企业的核心竞争力来源于企业内部成员的知识，思想和创新，运用人性化的管理制度，在人力资源的调配上实施人性化的理性沟通的管理手段，能够调动企业内部各组织成员的积极性和主动性，并能激发成员的风创造性，使整个企业充满活力。在通常情况下管理者经常对企业内部成员经常进行理性的沟通交流，不但使企业人力资源管理方面有条不紊，而且还能激发成员的感性创意，使之如鱼得水。另外，在对企业内部成员进行沟通时，应转换角色，换位思考，慎重考虑对方的切身利益和所处的环境，全面的掌握对方的心理需要，建立及时有效的沟通理念。2 理性沟通对企业外部环境的影响 在经济全球化的今天，企业所面临的外部环境充满易变性和复杂性，企业要在复杂的国内外环境中始终保持旺盛的发展势头，就需要迅速适应自身面临的不断变化的环境。在企业对外的公共关系处理过程中，采用适度的理性沟通手段可以使企业迅速适应不断变化的外部经济大环境，使企业始终处于一种和谐的外部环境中，以此保证企业健康、顺利、稳定的生存发展。理性的沟通方式不同于专制的强制性沟通方式，在对外关系中同行业之间或不同行业之间，保证自身企业合理的立场和理性的态度有利于提高企业在经济社会中的知名度。3 理性沟通对企业自身建设的影响采用理性的沟通管理方式能够保证企业自身建设的民主化管理，形成相互协作的精神，实现企业的和谐，促进企业的发展。大多数企业在自身建设上都实行内部的“民主化的管理”，这属于柔性管理，与此同时体现出企业自身建设中各个组织成员间的理性交流方式，以此使企业管理者能够采纳相关人员的意见和建议，并在此基础上，进行综合分析，最终形成有利于企业自身发展的决策，避免了硬性沟通可能造成的失误。再者，由于企业的奖惩也采取理性化的沟通方式，可以充分调动员工的创造性，满足员工的需求，使整个企业充满和谐的气氛，促进企业的良性发展。 四 理性沟通现代企业管理中的重要意义 1 理性沟通是企业实现整体优化的关键 企业管理中运用理性的沟通原理，可以更有效的协调企业组织或个人间的关系，一个沟通者，管理者用良好的沟通意识，艺术的沟通语言，企业管理的机制，行为导向完美的呈现在被沟通者面前，进而促进了彼此之间的了解、互助和团结，加强团队团体意识并使其同心同德完成组织的目标和企业的使命。另外，理性的沟通存在于企业对外开放的外环境时，亦能更好的促及企业自身与同行业或社会团体以及政府的关系，良好的沟通是企业与外部环境元素的联系桥梁，也是企业扑捉商机，避免危机的关键因素。 2 理性沟通是企业实施管理策略的保证 企业管理中，组织成员之间并非是为了物质上的需求而工作，从马斯洛需求层次理论可知，成员的低层次需要得到满足后，其对激励的要求就会更高，在情感交流上希望得到社会的承认和被受尊重，因此，使组织成员真正感受到自己的价值体现，最重要的是相互之间的交流和沟通3。当然，作为企业的管理人员，为更有力实施企业管理策略，实现管理者职能表现和完成组织目标，必须保持理性的心态与各成员经常的进行沟通，通过情感上的交流激励员工参与企业活动，满足各成员精神层面的需要，包括成就感、荣誉感及对企业的归属感，管理者提高成员的满意度主要途径就是沟通。 3 理性沟通是企业获取决策所需信息，整合资源的需要 在互联网盛行的今天，信息的交流不只局限在一种形式上，理性沟通要求企业更慎重的获取制定决策所需信息，做到合理、合适、合法，面对信息的多样化，复杂化企业更需要扑捉到对决策有用的信息流。由于企业内外部环境的日益变化复杂和加快，企业如何更好的利用所处的市场背景，以便更迅速的适应外部环