质量手册2.doc

1/50注塑(深圳)有限公司質量手册 (iso9001:2000)文件编号：hy-qm-001版 号： a编 制：批 准： 生效日期：2005年4月1日唯盖红色正本印章的手册为有效原版注塑(深圳)有限公司 标 题： 目 录文件编号： 1版 本 号： a页 号： 2/46章节序号章节名称页 码修订记录、颁布令、公司简介、委任书及手册规定3/46 7/461范围8/46 12/462引用标准13/463术语和定义13/464質量管理体系14/46 17/46总要求14/46文件要求15/46 17/465管理职责18/46 29/46管理承诺18/46以顾客为中心18/46 19/46質量方針19/46 20/46策划20/46 21/46职责22/46 27/46权限与沟通27/46管理评审28/46 29/466资源管理30/46 32/46资源提供30/46人力资源30/46基础设施31/46工作环境31/46 32/467产品实现33/46 40/46产品实现的策划33/46与顾客有关的过程33/46 35/46设计和开发35/46采购35/46 36/46生产和服务提供36/46 39/46监视和测量装置的控制39/46- 40/468测量、分析和改进41/46 46/46总则41/46监视和测量41/46 44/46不合格品控制44/46数据分析45/46改进46/46 46/46注塑(深圳)有限公司 标 题： 修订记录文件编号： 2版 本 号： a页 号： 3/46日 期手册版本修订章节章节版本更改摘要1/4/2005a首次发行a新发行注塑(深圳)有限公司标 题： 颁 布 令文件编号： 3版 本 号： a页 号： 4/46颁 布 令本公司按iso9001：2000标准，结合本公司的实际情况，遵循国家、地区和行业有关法规编制本手册。手册中各章节由管理者代表审核后由总经理批准，现予发布执行。本手册是用来阐明本公司質量方針和描述实施品质管理活动的纲领性文件，对内进行品质管理，对外是本公司品质保证能力的证实文件，目的在于帮助我们清楚質量管理体系及其运作，为内部質量管理体系管理和外部相关方满意提供工作指南和依据，本手册经核准后，统一管理，有关手册的修订、分发、废止及管理，依”本手册4.2.3文件控制”执行。本質量手冊发布后，要求注塑(深圳)有限公司全体职员应落实贯彻执行，并就手册中相关程序或作业文件做定期研讨、修正，以保证公司整体经营效益与产品品质不断提升，本着“持续进步”的目标不懈努力。现行的質量手冊是本公司品质管理的证据及第三方认证的依据。现予批准颁发并于2005年04月1日开始实施。 注塑(深圳)有限公司 总 经 理 2005年4月1日注塑(深圳)有限公司 标 题： 公 司 简 介文件编号： 4版 本 号： a页 号： 5/46 参照iso14001 hy-qe-01 标题3的公司简介 相关資料【注塑(深圳)有限公司会社案内】 注塑(深圳)有限公司 标 题： 委任书文件编号： 5版 本 号： a页 号： 6/46兹委任品质课长为注塑(深圳)有限公司管理者代表，其职责为：1. 确保本公司按照iso9001：2000；iso14001标准的要求建立、实施和保持质量,环境体系。2. 组建并直接领导iso事务局。3. 组织编写、修订和审核质量,环境管理手册4. 定期向公司最高管理层报告质量,环境体系的运行情况，以供评审和作为质量,环境体系改进的基础。5. 确保在整个组织内提高对顾客要求的意识。6. 管理者代表的职责包括与质量,环境体系事宜的外部联络。7. 宣告内部质量审核性质与目标，并指派审核组长；8. 核准外界人员调阅质量,环境记录。9. 代表本公司协商iso14001认证及相关事宜。10. 负责重大环境因素的确认，审核环境目标、指标和管理方案。11. 负责向总经理报告管理体系的运行情况，以供评审，并提出改进建议。总 经 理： 200541注塑(深圳)有限公司标 题： 質量手冊管理规定文件编号： 6版 本 号： a页 号： 7/461 目的和范围对【質量手冊】进行控制，确保覆盖并满足iso9001:2000标准的要求和使用场所为有效版本。适用对質量手冊的控制。2 管理职责（1） iso事务局负责質量手冊的编制。（2） 管理者代表负责質量手冊的审核和控制。（3） 总经理负责質量手冊的批准。3 要素概述（1） 当体系运作的改变，要对手册进行修订，应按原程序进行审批，对手册的版本状态要重新进行标识；（2） 手册的版本标识由修改状态和章节版本号两部分组成。修改状态用大字英文字a、b、c表示，章节版本号用阿拉伯数字1、2、3表示；（3） 修订采用换页方式。章节修改后，其章节版本编号不变，修改状态改变。当修改涉及到相当数量的章节，或修改超过20次时，手册的版本号改变，所有章节修改状态到“0”状态；（4） 質量手冊修改后，品管课将修改部分章节下发到各部门，收回作废的旧版本处理，并保存作废的原版；（5） 質量手冊即使没有更改，每年至少对手册进行一次评审。只有印有受控号和红色“正本”印章的【質量手冊】为有效版本；（6） 需要質量手冊作为参考使用时，部门负责人向iso事务局申请，管理者代表批准后下发；（7） 作为参考使用的質量手冊应盖有红色“複印本”印章，并不一定反映现行版本状态；（8） iso事务局课负责发放“正本”的手册，由iso事务局在每册的封面标明编号和受控标志才能登记发放，并保持質量手冊的发放记录，持有者必须妥善保管，不得遗失、外借和翻印；（9） 【質量手冊】的持有者必须做到：本部门的员工能查阅到该【質量手冊】，必要时，部门负责人可指定本部门的人员来保管【質量手冊】。注塑(深圳)有限公司 标 题： 1 范 围文件编号： 7版 本 号： a页 号： 8/461 总则1.1 本手册依据iso9001：2000国际标准，根据公司产品特性和本公司的实际情况，将标准中的条款与产品品质管理结合在一起，建立了一个与国际接轨的質量管理体系，提供了查找文件的相关途径，其主要目的是：（1） 证实公司具有能稳定地提供满足顾客要求和适用法规的产品的能力；（2） 通过体系的实施包括持续、改进和预防不合格的产品和过程，达到顾客满意；（3） 本手册适用于公司質量管理体系涉及的各个部门。核心内容包括:（1） 本公司的質量方針和目标；（2） 管理的政策和原则；（3） 品质管理要求以及应用；（4） 各管理过程的相互作用。1.2 手册应用的质量管理原则1.2.1 以顾客为中心公司的管理人员应把重点放在理解顾客的需求上，特别是未来的需求上，以适应市场的需求。产品满足顾客要求是这一原则的主要方面，但在公司内部应建立顾客链，明确内部顾客的要求，如图（1）所示，一直延伸到外部顾客，最终实现满足外部顾客的要求。在質量管理体系中通过如图（2）贯彻该原则。图（1）： 上部门 本部门 下部门上工序 自 己 下工序外部顾客内部顾客注塑(深圳)有限公司标 题： 1 范 围文件编号： 8版 本 号： a页 号： 9/46识别顾客的需求和期望转化成公司的产品要求把顾客的需求和期望转化成明确的要求把顾客的要求转化成体系要求再转化成过程要求特定顾客的要求顾客的总体要求图(2):1.2.2 领导作用总经理确立并制定本公司统一的经营管理宗旨和質量方針，为所有员工进行品质工作明确方向，并使管理人员为实现目标创造一个让员工能充分参与品质管理的内部环境。内部环境主要是指：（！） 公司背景；（2） 公司文化；（3） 人员结构和特征；（4） 技术基础；（5） 管理基础；（6） 工作环境；（7） 各种制度、程序和规范；（8） 执行的惯例；（9） 有关的法律法规；（10）员工所关心的利益。1.2.3 全员参与管理以人为本，管理层应充分发挥全员的积极性，在他们的充分参与下使公司获益。“全员”通常分以下各级人员：（1） 管理层总经理及各管理监控部门；（2） 管理人员根据公司的有关规定实施管理的人员；（3） 执行或操作人员实施管理层指示和计划的人员；（4） 验证人员根据制定的有关规定实施验证的人员。注塑(深圳)有限公司标 题： 1 范 围文件编号： 9版 本 号： a页 号： 10/46以上人员在不同层次上扮演着自己的角色，管理层应建立一种公司文化，使员工能够：（1） 解决规范的空档可能产生的问题；（2） 不依赖任何的规章制度，在没有文件规定的情况下也能完成任务；（3） 自我管理；（4） 自发产生责任感；（5） 端正工作态度；（6） 积极改善。1.2.4 过程方法管理人员应将相关的活动和资源作为过程进行管理，以更高效地得到期望的结果。任何事项都是由过程来完成的，只有将资源和活动放在过程中才能反映其效果，也只有在这种情况下的资源和活动才能处于被管理的状态。所有的过程都应规定输入和输出。通常，一个过程的输出将直接形成下一个过程的输入，即对下一过程产生作用。系统的识别和管理公司所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。过程能反映：（1） 公司的管理基础；（2） 一切的变化都是过程的变化。1.2.5 管理的系统方法所有的过程都不应该是孤立存在的，过程的阶段和结果都会对其他过程产生影响。识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于提高公司实现其目标的效率和有效性。1.2.6 持续改进持续改进总体业绩应是公司的一个永恒的目标。原因有：（1） 任何的管理体系都是一定条件下的产物，都不会是完美的，都会有漏洞；（2） 环境不断变化，顾客的要求也会发生变化，体系会有不适合的地方；（3） 人对管理认识的加深需要反映在系统上；（4） 管理体系没有达到预期的有效性和效率；（5） 新的目标制定后需要体系去适应；（6） 当发生问题时需要改进；（7） 当预知问题将会发生时需要改进。持续改进便是满足要求后为实现更高的要求所做的努力的自觉行为。无论我们做得怎么好，进一步改进品质的可能性总是存在的，可以制定新的目标再实施品质改进项目或活动。品质管理实质上是过程的管理，每一个过程都应经历改进的过程。在改进过程中p-d-c-a（计划实施检查改进）循环是基本的思路。注塑(深圳)有限公司标 题： 1 范 围文件编号： 10版 本 号： a页 号： 11/461.2.7 基于事实的决策方法有效决策应建立在数据和信息分析基础上。所以管理人员应重视数据，尊重客观事实，根据实际情况作出决定。这一原则反映的是实事求是的作风，是解决问题的正确态度，是引导公司发展的原则。1.2.8 互利的供方关系公司与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。公司对供方所提供的原材料、部件、服务不能仅仅靠选择和评价的手段进行控制的，因为真正的控制环节在供方那里，每一供方的合作都会对公司的产品品质造成影响，公司真正的品质管理范围是供方这个网络。把品质管理的延伸到供方那里，把过程延伸到供方那里，把供方看成是公司的一个公司部分，这样公司才能处在主动的位置上。公司应认识到这个网络是公司的重要资源，是利用这些资源达到公司的目的。要实现这一点就不能仅仅是建立供应关系，还应增强供方创造价值的能力。具体的一些做法有：（1） 开发供方的質量管理体系；（2） 把供方的问题看成是公司的问题；（3） 协助供方解决品质和技术上的问题；（4） 帮助供方提高生产或服务的效率；（5） 帮助供方降低成本；（6） 建立信息交流渠道；（7） 将对顾客的需求和期望的理解传达到供方并达成一致；（8） 对供方的需求和期望共同达成清楚一致的理解；（9） 确立持续稳定合作机会的目标。1.3 适用范围根据本公司产品的行业特性和国家有关法规要求，本手册所阐述的公司質量管理体系包含iso9001：2000国际标准的所有要求,在开发设计、制造及其服务全过程中，依照iso9001：2000标准的要求，进行品质管理的有效落实与执行情况，以下规定了本公司各部门执行iso9001：2000的品质职能分配：注塑(深圳)有限公司标 题： 1 范 围文件编号： 11版 本 号： a页 号： 12/46 职 能 分 配 表条款总 经理管理者代表行 政部人 事部财 务部生 产课营 业课采 购课业 务课编 程课工 程课设 计课iso事 务 局品 管课总 务部物 料课报 关部4.14.2.14.2.24.2.34.2.45.15.25.35.4.15.4.25.5.15.5.25.5.35.66.16.2.16.2.26.36.47.17.2.17.2.27.2.37.37.47.5.17.5.27.5.37.5.47.5.57.68.18.2.18.2.28.2.38.2.48.38.48.5表示主要责任部门 表示相关部门注塑(深圳)有限公司标 题： 3引用标准、术语和定义文件编号： 12版 本 号： a页 号： 13/462.引用标准本手册引用了以下标准： gb/t 19000-2000 質量管理体系 基础和术语 gb/t 19001-2000 質量管理体系 要求 gb/t 19004-2000 质量管理体系-业绩改善指南3.1 术语和定义本【質量手冊】采用iso9000：2000中的术语和定义，以及iso9001：2000标准描述供应链和产品的术语和定义。（1） 供应链的术语如下：供方-组织-顾客. （2） 本手册常用的术语如下: iso - 国际标准化组织。 iso9001：2000 - 質量管理体系 - 要求。 供方（supplier） - 供应商 组织（organization）- 企业本身 顾客（customer）- 客户 体系/系统（system）- 相互关联或相互作用的一组要素 管理体系（management system）- 建立方针和目标并实现这些目标的体系 质量（品质）管理体系（quality management system）- 在质量(品质)方面指挥和控制组织的管理体系 质量（品质）方针（quality policy）- 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量(品质)宗旨和方向 质量（品质）目标（quality objective）- 在质量(品质)方面所追求的目的 管理（management）- 指挥和控制组织的协调的活动 持续改进（continual improvement）- 增强满足要求的能力的循环活动 有效性（effectiveness）- 完成策划的活动和达到策划结果的程度注塑(深圳)有限公司标 题： 4 質量管理体系文件编号： hy-qm-001版 本 号： a页 号： 14/464.1 总要求4.1.1 为了实施質量管理体系，各部门依以下几方面满足这一要求。（1) 识别質量管理体系所需要的过程。识别的时机是：1） 建立質量管理体系过程中；2） 对已规定过程当发生问题时或不顺畅时；3） 对将要规定新的管理过程时；4） 对引入新的品质管理方式过程的适用性进行评审时。识别时所用到的方法（如统计方法spc）由识别的人员根据实际需要而定，在質量管理体系建立和改进过程识别活动中，有关记录应反映在体系的相关记录上，如文件的定期评审记录、问题原因的分析记录等。（2） 确定这些过程的顺序和相互作用。所有的管理人员应以“过程方法”（即将所进行的工作涉及的活动和资源以最合理的方式加以明确的方法）建立和完善質量管理体系。识别每一活动、记录、设施、方法的必要性后，明确每一过程的输入和输出，并将所需要的过程顺序和各过程的相互关系形成文件。（3） 确定为确保这些过程有效运作和控制所需要的准则和方法。每一过程的输出应是下一过程的输入，为使过程结果（输出）达到规定要求，各部门在制定文件化的程序时，还应确定确保过程实施的控制方法、输出的判断或接受准则以及判断的方法。判断准则在不能定量时应能作出定性的判断，顾客要求应在所有的过程输出上得到体现。（见本手册2.2.1 “以顾客为中心”的章节）。所有的控制方法和判断准则都应形成文件，对一些无须形成文件的过程，应对其输出也要规定接受准则。（4） 确保可以获得必要的信息，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监控。在对过程形成文件的同时应对过程的输出（如记录、报告）需要形成文件的地方应加以规定，并以适当的方式进行传递，以便对过程进行监控。(见“本手册5.5.3内部沟通”的章节)。（5） 测量、监控和分析这些过程，并实施必须的措施，以实现所策划的结果和持续改进。(见本手册“5.6管理评审”、“8.2.2内部审核”、“8.2.3过程的监视和测量”、“8.2.4产品的监视和测量”、“8.4数据分析”章节)。以上1)5)是質量管理体系的策划，其结果是应能满足iso9001：2000要求和满足本公司需要的、完整的、有效的質量管理体系。注塑(深圳)有限公司 标 题： 4 質量管理体系文件编号：hy-qm-001版 本 号： a页 号： 15/464.2文件要求4.2.1总则4.2.1.1 本公司質量管理体系文件包括：（1）質量方針和目标；（2）質量手冊；（3）程序文件；（4）作业指导书；（5）记录。4.2.1.2 本公司質量管理体系程序包括：（1） iso9001：2000标准所要求的文件化程序；（2） 本公司所要求的文件以确保有效运作和对过程的控制。4.2.1.3 本公司質量管理体系文件化的程度应视以下情况而定：（1） 本公司的规模和类型；（2） 运作流程的复杂程度和相互作用；（3） 员工的能力。4.2.1.4 質量管理体系是一个动态的文件体系，随时应情况改变而做出调整和完善并进行评审，以满足实际情况和发展要求。4.2.1.5 部分程序文件按其标准条款内容iso9001和iso14001共用。4.2.2 质量手册（1） 本公司根据iso9001：2000标准编制質量手冊，综合描述本公司品质管理，手册包括但不限于： 1） 質量方針。2） 组织的结构。3） 質量管理体系的范围，包括質量管理体系核心要素及其相互作用的描述以及任何排除的情况和原因。4） 文件化程序或其引用。5） 运行質量管理体系的所需记录6） 查询相关文件的途经。（2） 形成文件的程序的篇幅较简洁时，直接写在手册里，当程序文件内容较多或较长时，手册就应概括性地描述这些程序的内容，通过引用关系把手册与程序文件连接成一个整体。（3） 对質量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。在描述品质管理各方面或各过程的关系时，用适当的表达方式体现他们的顺序以及相互作用，具体见 7.0部分的叙述。这种表述的主要方式是：1） 在手册里利用标准的条款对有关联的部分进行衔接；2） 当同一层次的若干个文件是表述管理的整个过程时，则通过的相互引用关系表达横向顺序；3） 当不同层次的若干个文件是表述管理的整个过程时，则通过上下之间的引用关系表达纵向顺序。4） 質量手冊按【文件和资料控制程序】予以控制。注塑(深圳)有限公司标 题： 4 質量管理体系文件编号：hy-qm-001版 本 号： a页 号： 16/464.2.3文件控制4.2.3.1要素概述:（1） 为确保文件（包括适用的外来文件）得到有效控制，由iso事务局负责質量管理体系文件的统一归口管理并制定【文件和资料控制程序】。（2） 文件的控制确保： 1） 在【文件和资料控制程序】中，规定文件在发布前审核和批准的人员，以确保文件的有效性和适宜性。 2） iso事务局负责组织文件的定期评审，必要时进行修改并再次得到批准；3） 编制【文件清单】以反映文件的有效版本，并对文件的现行修订状态标识，以免误用和错用文件；4） 确保在使用处可获得现行版本的适用文件；5） 确保文件保持清晰、易于识别和检索，每个文件均有唯一的编号以示识别；6） 确保外来文件得到识别，并由iso事务局负责控制其分发和管理；7） 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，这些文件应加以适当的标识；8） 文件更改后应由该文件的原审批部门进行审批并在文件或相应记录上注明修改情况。（3） iso事务局负责文件的发放和原件的管理，记录版本变更情况，保持最新版本，建立健全的公司【文件清单】。（4） 与文件控制相关的过程：1） 建立質量手冊2） 建立程序文件和运行所需的文件 3） 建立質量記録 相关文件【文件和资料控制程序】 【记录控制程序】 相关记录【文件清单】注塑(深圳)有限公司标 题： 4 質量管理体系文件编号： hy-qm-001版 本 号： a页 号： 17/464.2.4 记录控制4.2.4.1 要素概述（1） 为确保質量記録得到有效控制，由iso事务局负责質量管理体系记录的统一归口管理并编制【记录控制程序】。（2） 记录的控制应包括：1） 为证实符合规定要求和質量管理体系有效运作，对适用于質量管理体系的记录进行控制。2） 对记录的标识、收集、编目、查阅、归档、贮存、保管和处理的职责和程序做出明确的规定。记录在質量手冊、程序文件和作业指导书中做出规定。3） iso事务局组织各部门规定记录的保存期限，并监督各部门记录保存的执行情况。在需要时，应确保可随时得到保存期内的记录。4） 各部门负责确保记录方便查阅，按保存期限要求对其进行标识、保存与处置，以保证记录可以达到追溯性要求；5） 各部门所保持的每批产品的记录应完全经过审核和批准，包括试生产记录和生产制造记录。6） 记录要做到存放环境适宜、通风防潮、防火、防蛀、防鼠害，保管方法便于存取检查。7） 供方和客户的相关记录也纳入控制范围。8） 如顾客需要，经审批后随时提供给客户查阅所需的记录。9） 以电脑形式保存的记录应纳入控制范围（3） 记录主要包括但不限于：1） 检验、试验、计量、监测、测量、维护和校准记录；2） 审核和评审记录；3） 品质、环境、相关方信息；4） 文件控制记录；5） 培训记录；6） 物品记录；7） 过程信息和产品信息。8） 供方的记录 相关文件【记录控制程序】， 文件控制建立记录建立程序文件和运行所需的作业文件建立質量手冊注塑(深圳)有限公司 标 题： 5 管理职责文件编号： hy-qm-002版 本 号： a页 号： 18/465 管理职责5.1 管理承诺5.1.1 本公司最高管理层对本公司的发展和改进質量管理体系之承诺，以保证：（1） 在公司内传达满足顾客要求的重要性；（2） 遵守国家法规并强调其重要性；（3） 制定質量方針和目标；（4） 定期进行管理评审；（5） 对質量管理体系不断进行改善；（6） 确保可获得必要的资源。5.1.2 在質量管理体系的建立、实施和保持中，本公司坚持以下基本准则：（1） 领导重视；（2） 全员参与；（3） 顾客导向；（4） 过程方法。5.1.3 不断改进与上述承诺关联的一些过程有：（1） 管理者代表确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识（见5.5.2管理者代表职责）；（2） 能力、意识和培训（见6.2章）；（3） 与产品有关的法律法规要求，适用的法律法规要求（见7.2章）；（4） 質量方針、目标（见5.3章），持续改进的目标（见8.0章）；（5） 管理评审（见5.6章）；（6） 资源的提供（见6.0章）；（7） 针对产品确定资源的需求（见7.0章）；（8） 职责和权限（本手册5.5.1“职责和权限”的规定已考虑了确保履行承诺的职责）。5.1.4通过pdca循环完善、发展質量管理体系。5.2 以顾客为中心5.2.1本公司将客户对产品和服务的所有明确和隐含的需求和期望转化为以实现客户满意为目的的要求。5.2.2 本公司在明确客户需求和期望时，应考虑与服务有关的义务，包括法律、法规要求。5.2.3管理层的主要的责任之一就是让注塑(深圳)有限公司全体员工树立“顾客為中心”的观念，这是注塑(深圳)有限公司永恒的观念，是对顾客服务的首要守则，企业文化的基础。所有的员工在这方面应都得到经常的培训，以使他们的服务行为得到约束,从而实现顾客满意为总方向的質量目標。为此注塑(深圳)有限公司公司所有的员工都必须耐心聆听和重视顾客的意见，识别和关注顾客潜在的需求。注塑(深圳)有限公司 标 题： 5 管理职责文件编号： hy-qm-002版 本 号： a页 号： 19/465.2.4 管理层通过以下活动确保顾客的需求和期望得到确定：（1） 对收集的顾客资料进行统计和评审；（2） 顾客的总体需求作为管理评审的内容；（3） 顾客满意度评审；（4） 举行有顾客参与的活动；（5） 直接听取顾客意见。5.2.5 与之相关的过程有：（1） 質量方針的制定(见本章5.3“質量方針”)；（2） 管理者代表确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识(见5.5.2章“管理者代表职责”)；（3） 顾客反馈(见5.6章“管理评审”)；（4） 与顾客有关过程的改进(见8.5章“改进”与5.6章“管理评审”)；（5） 通过满足顾客要求，增强顾客满意(见【顾客满意测量程序】与6.1章“资源管理”)；（6） 与顾客有关的过程(见7.2章“与顾客有关的过程”)；（7） 顾客满意的测量(见【顾客满意测量程序】)；（8） 识别并评审顾客的投诉；(见7.2.3章“顾客沟通” 与8.5.2章“纠正措施过程”)（9） 安排顾客在供方现场实施产品验证时的安排(见7.4章“采购”)；（10）让步接受获得顾客批准(见8.5章“不合格控制过程”)；5.3 質量方針5.3.1 总经理负责组织制定的質量方針，并确保：（1） 适合于顾客的需求和要求；（2） 适合于本公司生产活动、产品和服务的性质、规模与对品质的影响；（3） 包括对持续改进、满足规定要求的承诺；（4） 包括对遵守适用的法律、法规及其它要求、满足规定要求的承诺；（5） 依照質量方針建立和实施質量目標；（6） 对内在各部门进行交流，使全体员工理解和执行；（7） 定期评审，以保证其适用性和有效性。5.3.2 質量方針由管理者代表负责组织实施和传达，根据公司对質量方針的统一解释,对所有在职的员工就質量方針进行培训。5.3.3 質量方針如进行修改应重新批准发布。質量方針的实现以建立公司整个質量管理体系为基础，并通过質量目標的分解与相关的过程发生联系，最后通过管理评审确定其适宜性。注塑(深圳)有限公司 标 题： 5 管理职责文件编号： hy-qm-002版 本 号： a页 号： 20/46質量方針质量方针：聆听顾客意见,满足顾客要求。本公司総経理在【以事业造就人才；以品质赢得客户；以信誉获得辉煌】経営理念的基礎上制定了以上質量方針。並要求全体社員要有“誠実与創新”精神、体現如下：全体员工必须齐心协力以公司现在为起点，努力创造恒毅辉煌事业；公司成长过程，也是我们每一个人成才的过程。 以一丝不苟的敬业精神、精雕细作、以高品质回报客户；創造為進歩之始、改善和努力、持久不懈；在体会以上精神的基礎上全体社員要按以下目標去奮斗：不忘自我生活方向；世間没有不可能；偉大的人都是経過磨難、並能承受住磨難的人；随大流者則无以進取。我们承诺：以满足顾客要求为己任，持续改进产品品质和服务，向市场和顾客提供优质可靠的产品和快捷高效的服务，成为值得顾客信赖的战略合作伙伴。为此，我们严格按iso9000标准要求建立并不断完善公司質量管理体系，同时运用先进的技术和科学的管理提高产品实物品质和品质控制水平，长期稳定地向市场和顾客提供优质产品和服务。5.3.4 与質量方針相关的过程有：（1） 質量目標的制定（见本章5.4.1“質量目標”）；（2） 培训(见【人力资源管理程序】)；（3） 管理评审（见5.6章“管理评审”）。5.4 策划5.4.1 質量目標5.4.1.1 最高管理层根据公司的質量方針制定質量目標,形成文件,总经理批准发布。5.4.1.2 iso事务局组织各部门负责人根据公司目标制定本部门的质量目标。5.4.1.3 制定可测量的質量目標的原则：（1） 目标应能测量，以便监控和评审；（2） 制定或修改时应在统计的基础上进行，以反映实际的满足能力；（3） 应考虑管理评审的输出；（4） 现时产品的结果。注塑(深圳)有限公司 标 题： 5 管理职责文件编号： hy-qm-002版 本 号： a页 号： 21/46此外，在以下的情况下还应考虑制定質量目標：（1） 特殊项目产品质量策划时；（2） 新的或一次性产品项目；（3） 满足特定的顾客要求时。5.4.1.4 iso事务局组织有关人员对質量目標的完成情况定期进行评审，对已实现的或不适当的应重新制定或进行修改.5.4.1.5 与之相关的过程有：（1） 質量方針的制定（见本章5.3）；（2） 质量策划过程(见本章5.4.2)；（3） 确保员工的品质意识过程(见6.2章)；（4） 产品質量目標（见7.0章）；（5） 改进的目标（见8.0章）。（6） 管理评审（见5.6章）5.4.1.6 参見本公司的年度目標5.4.1.7 为使本公司質量目標，能够按时达到或超过，特将本公司的質量目標进行分解执行。5.4.2 質量管理体系策划5.4.2.1 最高管理者为实现質量目標对所需的资源加以识别和策划，管理者代表负责具体的工作。策划的输出应形成文件。质量策划应包括：（1) 围绕产品所需質量管理体系的过程； （2) 所需的资源，如人员、资金、设施、技术和方法；（3) 質量管理体系的持续改进。5.4.2.2 管理者代表负责组织为确定实现質量目標所需的资源得以识别，实现产品或服务、项目或合同规定要求应采取的措施而进行质量策划，基本要求：（1） 配置所需的资源、规定职责和权限；（2） 确定和配备必要的设备、资源和技术；（3） 质量策划应与体系的其他所有要求相一致；（4） 制定运行控制和接受标准、确定适当的验证活动；（5） 规定过程并确定输入、输出，确定并准备所需的質量記録。（6） 确定产品的特性和要:。 1） 确定和配备必要的控制手段。2） 确定需要的作业。 3） 确保質量管理体系持续改进。4） 必要时制订品质计划。5.4.2.3 质量策划的时机是在当質量目標制定或修订后，其策划应以質量管理体系要求的“4.1总要求”为原则，所有的质量策划文件都应在控制状态下。5.4.2.4 与之相关的过程有：（1） 質量目標的制定（见本章5.4.1）；（2） 产品質量目標（见7.0章）；（3） 改进的目标（见8.0章）。注：iso9001标准要求的所有过程都与质量策划相关。注塑(深圳)有限公司 标 题： 5 管理职责文件编号： hy-qm-002版 本 号： a页 号： 22/465.5 职责、权限和沟通5.5.1 职责和权限5.5.1.1行政部按照iso9001:2000标准的要求制订公司的组织架构和相关人员职责、权限，经行政部经理审核后报总经理批准，经批准后的职责和权限用以表示对各管理人员的授权、作为人力资源配置的依据。 5.5.1.2 質量管理体系组织架构公司依据组织结构图及对各部门规定的职能确定所需的岗位，所有的岗位都应规定所需的职责和权限，公司目前如下的组织结构为人员配置提供依据，也为有效的沟通奠定了基础：组织机构图(参见注塑(深圳)有限公司組織架構、岗位资格要求书)5.5.1.3各部门/级别的职责与权限 参见职责和权限,管理no:hy-qp-5.5.15.5.2 管理者代表本公司总经理任命管理者代表，管理者代表职责除日常工作职责之外，还应包括：负责质量管理体系建立、实施、维护和改进。向公司最高管理层汇报质量管理体系的实施情况，提高本公司对顾客要求的认识，管理者代表的其它职责和权限（见5.5.1.3）。5.5.3 内部沟通5.5.3.1 职责（1） 行政部负责大型会议的沟通记录。（2） 各部门负责人除收集本部门员工意见、建议的责任外，还负责将公司管理层相关会议精神传递给各员工；（3） 员工有义务对工作状态、企业现状、企业发展等作提出建议。5.5.3.2 工作程序 （1） 工作状态沟通：各岗位员工应将本岗位的需求或需传递的信息以文本或电脑系统共享的形式及时传送至所需的岗位。 （2） 会议沟通1） 公司不定时进行员工集会沟通、由公司管理层负责组织。2） 每天由公司最高管理层负责组织公司课长级以上晚会。3） 每天由公司各部门负责人组织部门早会。（3） 内部网络沟通： 各部门根据工作的需要，对有工作或相关信息需要沟通时，将要沟通的内容直接传递至相关部门，达到内部沟通的目的。（4） 公告栏式沟通： 行政部负责宣传栏的更新，传达本公司的最新动态及工作精神。（5） 公司员工发现问题可以填写【改善提案】（6） 意见箱公司设立专用的意见箱，由行政部直接开启收集并处理，以方便公司的所有员工与公司进行沟通。（7） 其他内部沟通的方式：1）