超级店长用户手册.doc

超级店长会员管理系统超级店长会员管理系统 用 户 手 册 河南银通信息技术有限公司 2 目录目录 1简介简介4 2安装和卸载安装和卸载4 2.1 系统需求系统需求4 2.2 安装安装4 2.2.1 安装准备4 2.2.2 安装步骤4 2.3 卸载卸载7 3基本使用说明基本使用说明8 3.1 程序启动与退出程序启动与退出8 3.1.1 启动8 3.1.2 退出9 3.2 更换皮肤更换皮肤10 3.3 操作快捷键操作快捷键11 4功能模块功能模块11 4.1 基础资料基础资料11 4.1.1 会员管理12 4.1.2 员工管理15 4.1.3 商品管理/服务管理/赠品管理16 4.2 日常操作日常操作18 4.2.1 会员充值18 4.2.2 会员消费19 4.2.3 赠品兑换21 4.2.4 自动提醒22 4.3 统计查询统计查询24 4.3.1 充值统计24 4.3.2 商品统计26 4.3.3 销售统计27 4.3.4 利润统计31 4.3.5 赠品统计33 4.3.6 员工统计35 4.3.7 操作日志37 4.4 短信管理短信管理38 河南银通信息技术有限公司 3 4.5 常用工具常用工具38 4.6 系统设置系统设置41 4.6.1 管理员设置41 4.6.2 卡类型设置42 4.6.3 数据纠错44 4.6.4 数据管理45 4.6.5 参数设置45 4.7 软件帮助软件帮助48 5联系我们联系我们48 河南银通信息技术有限公司 4 1简介简介 超级店长是一款简单易用的会员管理软件,集成了会员管理、会员储值消费、 会员积分、商品管理、服务管理、礼品兑换、员工绩效考核、自动提醒、短信 群发，以及强大的报表查询功能！ 2安装和卸载安装和卸载 2.1 系统需求系统需求 操作系统： win2000/winxp/win2003 2.2 安装安装 2.2.1 安装准备安装准备 对电脑进行病毒扫描，保证系统安全。 安装本软件前，请检查安装的磁盘是否有足够的空间。 安装前请退出其他应用程序，以免发生冲突。 2.2.2 安装步骤安装步骤 （1）双击“超级店长会员管理系统.exe”安装文件，点击下一步(若没有安装系 统框架，会提示系统框架安装，只需一路点击下一步即可)。 河南银通信息技术有限公司 5 （2）选择安装目录（为防止系统重装后数据丢失，强烈建议安装到 d 盘目录 下） ，点击【下一步】 （3）确认安装，点击下一步 河南银通信息技术有限公司 6 （4）安装软件 河南银通信息技术有限公司 7 （5）安装完成，点击关闭，退出安装程序。 2.3 卸载卸载 点击开始菜单，选择：超级店长会员管理系统卸载 超级店长会员管理系统 河南银通信息技术有限公司 8 （若系统中存在有效数据，请自行备份） 。 3基本使用说明基本使用说明 3.1 程序启动与退出程序启动与退出 3.1.1 启动启动 安装完毕后，桌面上出现“超级店长”快捷方式，双击该图标或者通过开 始所有程序超级店长会员管理系统超级店长即可启动程序，输入 （或选择）用户名，初始密码为空。 河南银通信息技术有限公司 9 输入正确的用户名和密码，点击登录时可成功登录系统，系统主界面如下 图使用本系统。 3.1.2 退出退出 您有两种方法退出系统： 点击窗口右上角“关闭”图标 点击工具栏中退出按钮 河南银通信息技术有限公司 10 3.2 更换皮肤更换皮肤 点击系统左下角换肤图标，可以选择软件皮肤。 河南银通信息技术有限公司 11 3.3 操作快捷键操作快捷键 f1：系统帮助 f2：会员消费 f3：会员充值 f4：赠品兑换 ctrl + f4 :关闭 alt + tab：窗口切换 4功能模块功能模块 4.1 基础资料基础资料 河南银通信息技术有限公司 12 基础资料主要是对基本信息的管理，其中包括“会员管理” 、 “员工管理” 、 “商品管理” 、 “服务管理” 、 “赠品管理” 4.1.1 会员管理会员管理 （1）会员分组设置会员管理。在分组根目录下，可以右击，添加一级分组； 在分组名称上右击，可以添加一级组、同级组、下级组，修改组名，删除组。 可以根据店面需要，灵活定义分组信息。操作如下图： （2）会员管理：会员管理，包括添加会员、修改会员、会员卡冻结、会员 换卡。 添加会员，点击“添加会员信息”按钮，如下图： 河南银通信息技术有限公司 13 打开添加会员信息的界面，操作详解如下（附图）： 会员卡号：会员卡号：软件配备扫描枪（或读卡器） 、会员卡，鼠标的光标定位在会员 卡号输入框内，用扫描枪或读卡器，扫描会员卡条形码或磁条处。会自动记录 该会员的会员卡号信息； 采集照片：采集照片：（需配备摄像头，普通视频摄像头也可以）点击采集照片，对 会员头像进行照片采集。 （是否采集照片，店面可以自行决定，如果条件允许， 建议采集会员头像，既是对会员信息的掌握，也便于分辨会员消费时，是否本 人消费） 。 选择分组：选择分组：点击后边选择按钮，选择该会员所属的分组。 指定折扣：指定折扣：详情请参考 “系统设置 参数设置”中的讲解。 其它：其它：其它信息正常操作即可。 信息填写完整后，点击下边的保存按钮。 河南银通信息技术有限公司 14 “修改会员信息” 、 “会员卡冻结” 、 “会员卡激活” 、 “会员换卡”等操作， 需要选中指定会员进行操作。 会员卡冻结，是在客户会员卡丢失时，要求会员卡挂失的操作。冻结后， 该卡将不能使用。 会员信息查询：在信息查询窗口，可以通过会员卡号、姓名、手机号等条 件进行数据检索。会员卡号检索，可以使用扫描枪扫描会员卡，其它涉及到会 员卡的操作同理。 河南银通信息技术有限公司 15 4.1.2 员工管理员工管理 （1）员工分组管理，参考会员分组。 （2）添加员工、修改员工信息： 基本工资：基本工资：基本工资信息及相关提成信息，详情：“系统管理 参数设 置” 是否导购：是否导购：若员工在商品或服务销售中进行提成，则设置为是导购员。 河南银通信息技术有限公司 16 4.1.3 商品管理商品管理/服务管理服务管理/赠品管理赠品管理 （1）分组管理，参考会员分组。 （2）添加修改商品、服务： 商品货号：商品货号：扫描商品条形码； 提成方式：提成方式：四种提成方式。按销售价百分比提成、按利润百分比提成、按 底价提成、按固定金额提成。 1.按照售价百分比提成：实际销售价格乘以提成的百分比作为员工提成； 2.按照利润百分比提成：实际销售价格减去成本价乘以提成的百分比作为 员工提成； 3.按照底价提成：实际销售价格减去提成固定价格作为员工提成； 4.按照固定金额提成：只要销售一件本商品，就按照指定的提成金额为员 工进行提成。 最低折扣：最低折扣：会员会有相应折扣信息，在购买该产品时，所享受的最低折扣。 （举例：会员小红，所持会员卡的折扣是 0.5 折， “沙宣修护水养洗发露 400ml”店面设置的最低折扣是 0.6 折，小红购买该商品所享受的折扣为 0.6 折。 ） 河南银通信息技术有限公司 17 （3）添加赠品。 兑换积分：设置兑换积分，多少分可以兑换该赠品。 （4）商品、赠品的出入库： 选中商品，点击商品入库，填写入库数量，点击保存即可。 河南银通信息技术有限公司 18 4.2 日常操作日常操作 日常操作，是对会员充值，会员小分等进行操作管理。其中包括“会员充 值” 、 “会员消费” 、 “赠品兑换” 、 “自动提醒” 。 4.2.1 会员充值会员充值 （1）读取会员信息：读取会员信息的方式有两种，1、用扫描枪扫描会员 卡条形码；2、点击选择充值会员。 （2）参数解释： 指定折扣：指定折扣：会员折扣信息，可以根据会员积分折扣，也可以指定该会员的 折扣信息。设置参数在“系统设置 参数设置”中设置。 增加会员积分：增加会员积分：可以设置多少元一分，在“系统设置 参数设置”中设 置。 实收金额：实收金额：可以自行修改。 河南银通信息技术有限公司 19 4.2.2 会员消费会员消费 河南银通信息技术有限公司 20 （1）读取会员信息：读取会员信息的方式有两种，1、用扫描枪扫描会员 卡条形码；2、点击选择充值会员。 （2）非会员账户，可以直接选择商品或服务进行消费，系统记录为“流动 客户” 。 （3）增加消费的商品或服务： 增加消费的商品，可以鼠标定位在商品扫描处，用扫描枪扫描条形码进行 添加；也可以点击添加商品按钮，选择商品名称。 增加消费的服务，点击添加服务的按钮，选择消费的服务项目，进行添加。 （4）可修改商品或服务的“数量” 、 “单价” 。选择导购员（对导购员进行 提成，提成方式，参考添加商品和服务中的相关设置） 。 （5）消费记录，可以查询，某会员所有历史消费记录。 （6）消费过账，会员将获取相应积分，积分设置，参考“系统管理” “参数设置” 中的积分设置。 点击确定消费。消费成功。 河南银通信息技术有限公司 21 4.2.3 赠品兑换赠品兑换 河南银通信息技术有限公司 22 刷卡或选择会员，读取会员相关信息，根据会员积分情况，可以选择相应 的赠品进行兑换。 如上图，会员“李晓红”目前积分 600 分，赠品“心相印抽纸”兑换的积 分是 100 分，会员“李晓红”可以兑换赠品“心相印抽纸”6 个。 4.2.4 自动提醒自动提醒 自动提醒，分为会员生日提醒，商品库存提醒，会员约定提醒，客户流失 提醒。 （1）会员生日提醒，可以按照检索条件，检索出某时间范围内要过生日的 会员信息。 可以对将要过生日的会员，发送祝福短信。 河南银通信息技术有限公司 23 （2）商品库存提醒：销售的商品，在库存低于某指定数量时，系统可以检 索出需要补货的商品。 （3）会员约定提醒。 （4）客户流失提醒：如 3 个月（指定时间）未来店面消费的客户，系统会 河南银通信息技术有限公司 24 初步判断为即将流失的客户，系统进行提醒。 可以对该客户发送祝福短信或促销短信。尽量挽回该客户。 4.3 统计查询统计查询 统计查询包括是对系统操作记录进行统计分析。包括“充值统计” 、 “商品 统计” 、 “销售统计” 、 “利润统计” 、 “赠品统计” 、 “员工统计” 、 “操作日志” 。 4.3.1 充值统计充值统计 充值统计包括充值记录查询、充值金额统计。根据检索条件进行查询。 河南银通信息技术有限公司 25 河南银通信息技术有限公司 26 4.3.2 商品统计商品统计 商品统计包括商品入库查询、商品出库查询、商品库存统计。 河南银通信息技术有限公司 27 4.3.3 销售统计销售统计 销售统计，包括销售记录查询、月销售统计、商品销售统计、服务销售统 计。 （1）销售记录统计：可以查询所有的销售记录。查询记录中，可以双击查 看该销售单的详细信息。 河南银通信息技术有限公司 28 （2）月销售统计：统计店面每月的销售情况，表现形式分为报表和图表， 如下图。 河南银通信息技术有限公司 29 （3）商品销售统计：统计商品在指定时间范围内销售的数量。 河南银通信息技术有限公司 30 （4）服务销售统计：统计服务项目在设定范围内销售情况。 河南银通信息技术有限公司 31 4.3.4 利润统计利润统计 利润统计，包括商品利润统计、服务利润统计。 （1）商品利润统计。 河南银通信息技术有限公司 32 （2）服务利润统计。 河南银通信息技术有限公司 33 4.3.5 赠品统计赠品统计 赠品统计，包括赠品入库查询、赠品出库查询、赠品兑换查询、赠品库存 查询。 河南银通信息技术有限公司 34 河南银通信息技术有限公司 35 4.3.6 员工统计员工统计 员工统计包括导购销售统计、员工工资统计。 （1）导购销售统计，统计导购员销售商品或服务的数量、销售额及提成金 额，以报表和图表方式展现。如下图： 河南银通信息技术有限公司 36 （2）员工工资统计。系统根据设置的员工基本工资，以及销售提成计算出 员工的工资。 河南银通信息技术有限公司 37 4.3.7 操作日志操作日志 记录系统操作的详细日志信息。 河南银通信息技术有限公司 38 4.4 短信管理短信管理 4.5 常用工具常用工具 常用工具包括：百宝箱、万年历、计算器、记事本等常用工具。如图 河南银通信息技术有限公司 39 河南银通信息技术有限公司 40 河南银通信息技术有限公司 41 4.6 系统设置系统设置 4.6.1 管理员设置管理员设置 管理员，即本软件操作员，系统默认管理员为 admin。可以点击 “新建” 管理员。从员工信息中，选择员工作为管理员。然后对该管理员分配操作权限。 河南银通信息技术有限公司 42 4.6.2 卡类型设置卡类型设置 卡类型管理，可以设置会员卡的卡类型。卡类型和会员积分关联。如： 099 分为普通会员，设置商品折扣为 0.9 折 河南银通信息技术有限公司 43 100-299 分为 vip 会员，设置商品折扣为 0.8 折 商品折扣方式，可以根据会员卡类型设置，也可以对会员单位设置，详细 请看参数设置模块介绍。 会员所持卡类型，会根据积分变化自动变换。 河南银通信息技术有限公司 44 4.6.3 数据纠错数据纠错 数据纠错，分为会员充值纠错，会员消费纠错，赠品兑换纠错。 所谓数据纠错，就是在操作员操作错误的情况下的补救措施，对操作进行 撤销。撤销后，数据将恢复原样。 注：1、一旦进行纠错操作，数据将不可恢复。 2、注意操作的及时性。发现错误尽快纠错，避免纠错错误。 操作方式：正确选择要撤销的消费记录，点击“撤销记录” 。 河南银通信息技术有限公司 45 4.6.4 数据管理数据管理 数据管理，是指对系统数据库的备份、还原、压缩的操作。 注意：1、压缩数据库前，首先要对数据库进行备份； 2、还