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2000 arthur andersen all rights reserved. 人力资源管理咨询项目人力资源管理咨询项目 全球最佳实务全球最佳实务 安达信公司安达信公司 2 企业战略 人力资源战略规划 能力素质模型设计 人员配置人员培训薪酬及激励机制 人力资源管理信息系统 组织架构 业务流程经营目标 组 织 行 为 个 人 行 为 技 术 支 持 绩效管理 人力资源管理框架 3 一、人力资源战略规划的建立 组建跨部门的联合工作团队，共同制定人力资源发展战略和规划 谋求企业的价值观、经营理念与整体战略目标之间的协同一致 明确人力资源部应如何支持企业实现战略目标、如何影响组织行为 组织行为现状与未来发展目标作差异性比较分析并制定缩短差距的具体策略 提供有效途径，保证员工具备实现人力资源战略的技能 发展核心竞争力管理人力资源信息，促成人力资源战略在公司全员范围的共识 二、设计能力素质模型 为潜在的领导者提供展示才华的空间并促成企业内部的管理变革 人力资源管理人员建立团队负责开发能力素质模型 努力使人员晋升的流程透明化，营造公平的环境 人力资源管理最佳实践目录 4 人力资源管理最佳实践目录 三、招聘、选拔及录用 预测与计划人员需求并基于企业核心技能制定人力资源招聘计划 在制定招聘计划时，基于人力资源部建立的招聘渠道选择最有效的招聘方式 人力资源部维护并发展招聘渠道与方式，提高员工招聘的效率和质量 使用合适的招聘流程，确保在预算和预期时间内招聘到满足业务需求的人才 测试应聘者是否满足相应职位的能力素质要求，使候选者的能力与岗位要求匹配 确保招聘符合有关法律规范 四、发展与培训员工 培训的目的是为了短时间内提高员工的工作绩效和业务运作水平 优化内外部培训资源，提高培训有效性 培训课程设计时，选择合适的培训媒介对员工进行培训 鼓励员工实践运用培训中的知识，迅速转化为自己的技能 在公司内部培养并保持持续学习的气氛 人力资源管理最佳实践目录 5 人力资源管理最佳实践目录 五、激励和保留员工 采用合理的用人体制，保证员工留存率 根据企业战略和业务的需要来设计员工的职业生涯 六、薪酬管理 采用基于绩效的基本工资与绩效奖金的薪酬计划 发展支持企业战略的薪酬体系 建立具有公平性、竞争力的薪酬体系 领导层的薪资与企业绩效直接挂钩 与员工及时沟通薪酬体系的建立方法和改变信息 人力资源管理最佳实践目录 6 一、人力资源战略规划的建立 1. 组建跨部门 的联合工作团队 ，共同制定人力 资源发展战略和 规划 惠普公司（h&p）鼓 励其他部门参与人力 资源的管理项目和人 力资源规划的编写过 程中。 ibm公司认为人力资 源战略应适应竞争激 烈的市场和全球化的 组织架构，与企业的 整体战略一致，被全 员理解与实施。小禾 谷农业网 http:/www.xiaohegu.co m 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 由于人力资源战略的重要性，通常至少有一位 高层领导直接参与、领导工作小组的工作。 小组成员来自不同部门，人力资源部门的代表 应能全面了解企业的目标，并能以公司的最高 利益为原则，作出客观的人力资源发展战略的 决策。 7 一、人力资源战略规划的建立 2. 谋求企业的价 值观、经营理念 与整体战略目标 之间的协同一致 aerojet是一家生产 军用传感器的厂商, 公 司采用了total quite management (tqm) 哲 学, 使公司文化从命令 式的、自上而下的管 理风格转变为鼓励员 工参与公司管理的开 放气氛。 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 采用调查、小组座谈、独立观察者等方式评估 公司内部目前的经营理念、价值观。 将评估结果与战略目标作差异性比较分析，明 确未来的行动计划，以缩短上述差异。 调整公司战略目标和战略，或者改变战略实施 计划以支持新的企业目标。 通过影响并改变员工个人的价值观及理念，支 持企业目标与战略的实现。 8 一、人力资源战略规划的建立 3. 明确人力资源 部应如何支持企 业实现战略目标 、如何影响组织 行为 惠普公司（h&p）越 来越多地将生产线管 理和人力资源发展和 管理结合，人力资源 部和生产线管理人员 共同作出决策，将多 余的人力资源流程集 中到公司和区域层面 上。 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 列出人力资源部目前的作用、职责，并评估其 有效性。 要求人力资源部的员工全面、充分地了解企业 的业务。 在企业的业务活动中，视人力资源部为其他业 务部门的平等合作伙伴。 9 一、人力资源战略规划的建立 4. 组织行为现 状与未来发展目 标作差异性比较 分析并制定缩短 差距的具体策略 一项为ibm公司所作 的调查显示：人力资 源功能必须从独立的 部门转变为整个公司 的竞争力，这些功能 必须和战略结合得更 紧密。 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 企业可以根据组织行为现状的分析了解到人力 资源的优势和不足。 根据现行的模式设计并发展出理想的模型，同 时人力资源专家分析理想模型中对于能力的需 求。 设计战略行动计划来完成整个的转变过程，其 中应注重的领域包括：招聘机制、员工培训及 发展计划、奖励体系、价值观与企业文化，公 司政策与工作程序。 10 一、人力资源战略规划的建立 5. 提供有效途径 ，保证员工具备 实现人力资源战 略的技能 aerojet公司为了实 现团队式的工作方式 ，为每个在团队中工 作的人员提供关于团 队的培训。同时，制 定规章保证每个小组 均有必要的领导和资 源来达成既定的目标 。 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 明确各部门内部的优势与不足，确定需要获取 的能力与设备，完成人力资源的需求分析。 根据人力资源需求分析，明确并制定为实现战 略目标的人力资源预算要求。 成功的企业视员工为企业的资产与投资，对员 工工作态度上的要求是 “我们能承受不把工作 做好的损失吗?”。 11 一、人力资源战略规划的建立 6. 发展核心竞争 力管理人力资源 信息，促成人力 资源战略在公司 全员范围的共识 国内一家大型证券公 司人力资源部分三步 进行人力资源规划设 计：建立和维护公司 现有人力资源；分析 公司内的人力资源流 动情况；根据分析结 果对公司未来一段时 期内可供的人力资源 作预测性计算。 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 有效地将公司的人力资源战略与各部门的需求 相结合，使人事管理人员能更集中精力在人力 资源战略和政策方面的研究和关键指标的考量 。 关键指标分析各部门内部的优势与不足，提供 给相关业务部门作为制定年度规划时的信息依 据，就人力资源规划的初步提议和讨论的焦点 在全员范围内集思广益，获得全员的反馈。 12 二、设计能力素质模型 1. 为潜在的领 导者提供展示才 华的空间并促成 企业内部的管理 变革 瑞典skandia保险公司 将有潜力的员工和领 导者组成研究小组向 董事会建议发展方向 壳牌石油公司（shell ）组织“价值实现小组” 学习如何管理时间和 分配任务。 英国皇家化工集团（ imperial chemical co.）由业务经理选择 有潜力的员工每隔两 年轮换岗位，使他们 熟悉整个企业的运作 。 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 把培养领导能力的过程和企业内部的变革措施 联系起来，从员工中挑选出一批潜在领导者， 向他们传授转变的方法，拓展他们的思路，再 把他们重新融入企业促成全体员工的转变。 高潜质的员工冒一定的风险将自己的见解反映 给管理层，同时管理层也冒了些风险坦诚批评 ，以激发管理层和员工的主人翁意识，发挥员 工的主观能动性，增加员工对于未来的信心。 13 二、设计能力素质模型 2. 人力资源管理 人员建立团队负 责开发能力素质 模型 微软（microsoft）通 过实施 “技能发展计划 (skill planning and development)”与业务 人员共同设计每个岗 位的能力素质要求。 美国jaguar汽车公司 将能力素质模型与客 户服务挂钩。 motorola公司把能力 素质开发由人力资源 部负责转向各个业务 单位负责。 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 在企业战略和人力资源战略的基础上设计组织 结构和部门职责。 完成企业人力资源发展战略和部门及岗位职责 设计能力素质模型。 人力资源管理人员站在企业全局的高度，根据 能力素质模型的要求，培训业务部门员工并组 建工作团队，共同开发能力素质模型。 14 二、设计能力素质模型 3. 努力使人员晋 升的流程透明化 ，营造公平的环 境 smithkline beecham corporations 保持企业 管理层的选择计划过 程的一致性。建立了 管理层数据库，更新 并维护管理层人员所 具备的核心竞争力。 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 雇员们在信息不对称的情况下，不知道公司内 提升人员的标准以及将被提升的人员。 现在的公司努力使整个晋升的过程变得越来越 透明，员工越来越能够掌握自己的方向，并在 主管的帮助下，发展自己的核心竞争力。 15 二、设计能力素质模型 培训与发展 考核与评估 报酬与晋升 招聘与任用 根据能力模型，组织培训和职 业发展设计，从而加强企业的 核心竞争力 员工的薪酬 以及升职应 基于个人能 力评估结果 个人能 力模型 通过对员工关 键行为表现的 评估，确保其 具备期望的技 能和知识 评估员工 是否达到 个人能力 模型设定 的行为表 现“目标” 16 三、招聘、选拔及录用 1. 预测与计划 人员需求并基于 企业核心技能制 定人力资源招聘 计划 欧洲最大的电信运营 商沃达丰公司（ vodafone）促进人力 资源与其他高级管理 层紧密相连。 inacom corp. 在制定 人力资源规划时召集 多位地区经理进行会 谈，以确定有效的招 聘策略和需求计划。 allstate人力资源专家 参与商业会谈，分析 人力资源战略在大的 商业计划中所起的作 用。 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 在组织架构上确定人力资源部向高层直接汇报 ，人力资源部定期与各业务部门沟通。 人力资源部有效管理人员信息，在此基础上专 业制定年度人员招聘与需求计划。 在年度人力资源规划的基础上，平衡部门的需 求、联系公司战略，每月与各部门进行沟通和 交流确定具体的月度招聘计划。 17 三、招聘、选拔及录用 2. 在制定招聘计 划时，基于人力 资源部建立的招 聘渠道选择最有 效的招聘方式 chase manhattan bank对员工现有技能 和未来所需技能进行 分析，根据差距建立 人力资源计划。 hallmark 通过业务部 门的流程和职责确认 未来所需技能，分析 现有人员技能，以制 定相应的招聘计划。 coca-cola在结构重组 时需裁员几千人，通 过外包业务，提供提 前退休待遇等实现。 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 考察当前和未来的劳动力走势和地区分布是否 符合公司需求，探索并有效使用招聘外包业务 的方式，设计处理员工冗余的机制。 招聘临时员工从事相对琐碎、重复的工作，开 发一套能充分利用临时员工的详细计划。 采用成本分析法确定培训或交叉培训是否优于 雇用新人。 18 三、招聘、选拔及录用 3. 人力资源部维 护并发展招聘渠 道与方式，提高 员工招聘的效率 和质量 美国at&t公司建立 了技术人员、管理人 才的备用人才库。 sas公司选择在校学 生，设计详细的校企 合作计划提供给优秀 学生特定的培训方案 ，在培训过程中选择 适当的学生。 国内某大型通信企业 招聘小组专业维护招 聘渠道，建立招聘渠 道的信息管理库，定 期维护与评估。 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 为了确定公司所需的员工是否在需求时间内可 得，人力资源部门必须研究劳动市场的组成， 发掘潜在员工，并评估分析公司招聘新员工的 可得程度。 选择能够接触到合格员工的招聘方式和渠道。 使用公司的竞争优势和行业地位吸引高质量的 员工如雇佣临时工、合同工、新大学生、在项 目中使用自由职业人士、利用中介机构或猎头 公司选择高级管理人才。 采用校企合作的方式与高校保持长期的招聘关 系。 19 三、招聘、选拔及录用 4. 使用合适的 招聘流程，确保 在预算和预期时 间内招聘到满足 业务需求的人才 思科系统公司（cisco ）的招聘小组重点调 查了目标招聘对象的 活动场所，有针对性 地组织活动。 信息技术服务提供商 eds在校园举行招聘 会，高层讲演使公司 的形象得到有力宣传 。 walker richer & quinn在一天内安排招 聘小组成员分别与候 选者进行单独面试。 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 采用多轮面试，为招聘的每一个环节制定时间 表。使招聘小组中不同成员分别与候选者会面 ，获得多方面的了解与评估。 客观地筛选简历，熟记岗位要求；在面试前， 查阅介绍信，了解背景；了解正面和负面的特 质；正式面试前进行电话面试；充分准备面试 内容；使用有效的面试技巧。 20 三、招聘、选拔及录用 5. 测试应聘者是 否满足相应职位 的能力素质要求 ，使候选者的能 力与岗位要求匹 配 高盛公司（goldman sachs group）在面试 过程中决定应聘人员 是否达到公司要求的 智力标准、综合素质 和团队精神。面试官 通常从公司各个级别 的员工挑选。 adolph coors company是全美第三 大啤酒制造商，公司 的职位要求由需要招 聘人员的职能部门经 理确定。 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 人力资源部对工作所需的技能、能力和性格特 征进行了完整的描述，确定所需员工的特征类 型。 对所需要的技能需求进行排序，可以区分处在 招聘时技能考核所占的比例。 将素质能力模型运用到招聘中，以保证候选者 能力与岗位素质要求相匹配。 21 三、招聘、选拔及录用 6. 确保招聘符合 有关法律法规 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 人力资源经理人会详细分析劳动方面的法律并 保证公司的处理方法与法律法规的一致性。 确保员工招聘没有任何歧视政策。 对招聘选择流程进行存档；保持完整准确的工 作记录。 给招聘人员提供种族平等和公平雇用机会的书 面指导。 22 四、发展与培训员工 1. 培训的目的 是为了短时间内 提高员工的工作 绩效和业务运作 水平 pacific gas and electric company在培 训课程设计前对员工 的培训需求进行分析 ，针对工作中产生的 问题寻找根源。 international service system国际合同清理 公司，在设计课程时 ，提供给一线员工的 培训课程和技能能立 即被运用到工作中， 以提高绩效。 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 培训要从提高绩效出发，培训的设计结合公司 的目标和战略，以缩短员工已有能力与为了保 持竞争力所需能力间的差距。 为了将培训效能最大化，必须将培训设置于需 求产生的时期，为员工提供实践的环境，减少 培训和使用的时间差，并奖励培训达标的员工 。 23 四、发展与培训员工 2. 优化内外部培 训资源，提高培 训有效性 麦当劳与hamburger大 学联合设立了麦当劳 培训中心。 e.i. du pont de nemours and company率先采用契 约制的培训合同， 将 公司大部分的管理培 训外包给一家咨询公 司。 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 设计公司的培训课程前先确定公司内部的培训 能力，评估内部培训和外包培训的优势和劣势 。 根据第一阶段的培训能力评估，寻求和外部培 训机构合作，专门设计课程，以保证双方的核 心竞争优势。 24 四、发展与培训员工 3. 培训课程设计 时，选择合适的 培训媒介对员工 进行培训 全球化工厂buckman laboratories对培训制 订了五项目标，即： 便于讨论, 支持实时进 入和管理, 便于接入其 它系统, 在及时性和方 便程度上注重学生并 且经济实用。小禾谷 农业网 http:/www.xiaohegu.co m 迪斯尼公司认为在公 司培训时很有必要进 行人员之间的沟通。 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 确定培训目的，分析整体培训目的和单独培训 项目之目的。 分析各种培训方式的优劣。 根据培训的目的选择最能达到培训目的之媒介 。 25 四、发展与培训员工 4. 鼓励员工实 践运用培训中的 知识，迅速转化 为自己的技能 texas instruments incorporated semiconductor group 希望通过对一部分员 工降低废品率和增强 生产力的培训来达到 减少周转时间、增加 产量、减少故障时间 、提高质量和节约开 支的目的。 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 在公司内部建立起良好的技术运用氛围，为员 工提供运用新技能的机会。 对员工成功应用新学的技能进行奖励，从激励 的角度让知识改变行为，让行为成为习惯，最 终达到改变作业水平的目的。 26 四、发展与培训员工 5. 在公司内部培 养并保持持续学 习的气氛 arlington航空公司建 立跨部门的团队，一 起讨论学习有关公司 运作的一切问题 dow chemical 在 intranet上向员工提供 所有职位所需的技能 和获得该技能的方法 。 高盛公司文化繁荣的 部分原因在于公司培 养出了许多自己的人 才。 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 提供多样的学习机会和方式，采用非正式培训 作为公司专门设计的正规课程培训的有效补充 。 通过提供不同形式的学习机会在公司内部建立 起持续学习的氛围，体现他们以员工为公司资 产、鼓励员工自主发展的理念。 持续学习的同时可以推进公司内部的创新和改 革，鼓励各级员工设计自己的职业发展道路。 27 五、激励和保留员工 1. 采用合理的 用人体制，保证 员工留存率 walker richer & quinn通过邀请候选者 与招聘小组共进午餐 。 公司安排招聘小组 成员分别与候选者单 独面试。 计算机与半导体生产 厂家 sgi公司65%的 新聘人员为员工推荐 。 国内某家大型通信公 司在员工离职前安排 部门主管、人力资源 部主管与辞职员工进 行面谈。 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 建立候选人才库，以供最佳的甑选，可以通过 员工推荐，建立具有相应专业技能，了解企业 文化的候选人才库。 建立人才流失的跟踪机制，了解员工离开公司 的具体原因。 28 五、激励和保留员工 2. 根据企业战略 和业务的需要来 设计员工的职业 生涯 为了确认职业生涯设 计的有效性， 朗讯公 司基于调查的结果， 运用网络的支持软件 提供给员工长期指导 ，设定每个员工的职 业生涯发展方向。 小禾谷农业网 http:/www.xiaohegu.co m 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 将职业生涯设计方案作为实现公司战略的有效 工具，有助于企业吸引并雇佣最有潜质的员工 、降低员工的流动率、提高生产率。 与员工沟通分析职业生涯设计中最重要的环节 ；确定方案后定期与员工沟通来分析职业生涯 设计方案的有效性。 从公司整体战略的角度来发展员工的职业生涯 设计方案。 29 六、薪酬管理 1. 采用基于绩 效的基本工资与 绩效奖金的薪酬 计划 eastman chemical group的员工年薪的5 直接与公司股票挂 钩。 ibm公司70为基本 工资，另30基于业 绩发放。 最佳实践最佳实践公司最佳实践原理 薪酬体系一般与公司内部的绩效考评体系相结 合，基于绩效的薪酬包一般包括基本工资、浮 动工资、绩效奖金、福利等几部分，浮动工资 与员工绩效直接相连。 绩于公司的整体战略来设计薪酬体系，将激励 目标与企业目标直接相连。 30 六、薪酬管理 2. 发展支持企业 战略的薪酬体系 高科技研究及工程公 司 science application international为提高员 工对企业的忠诚度， 制定股票购买及股票 奖励计划。 高盛公司在建立薪酬 体系时，尽力保证员 工的薪水以他们对公 司的总贡献为基础， 而不仅仅是利润。 最佳实践最佳实践公司最佳