招聘面试技巧.ppt

人力资源计 划 职务说明书 招聘计划 时间 岗位 人数 任职资格 招 募 了解市场 发布信息 接受申请 选 拔 初步筛选 笔试 面试 其他测试 录 用 作出决策 发出通知 评 价 程序 技能 效率 前言 问题 面试时遇到的困惑 目录 第一章 从工作岗位出发,建立用人标准 第二章 面试的标准流程 第三章 面试的技巧 第四章 面试工具的运用 如何建立用人标准 你对要招聘的职位了解吗？ 根据岗位要求制定用人标准 职位说明书 实战练习：从实际工作岗位，建立有效的 工作岗位需求描述。 初步选材 n环境的要求 房间（比较安静独立） 室温、光线 座位（位置、椅子） 表格/文具的准备 n面试人的要求 仪容仪表 举止大方 耐心聆听 保持友善 n面试气氛的要求 友善 礼貌 初步选材 如何阅读简历，进行筛选 关键词语的锁定 寻找信息盲点，不对称点， 设计一针见血的问题做出判断 实战练习：1、真实简历的有效分析 2、问题设计练习 第一章 从工作岗位出发,建立用人标准 第二章 面试的标准流程 第三章 面试的技巧 第四章 面试工具的运用 面试的标准流程 n开场 如何表达寒喧表示欢迎 介绍面试的流程 小组练习：稳定而专业的开场白轮流练习 n澄清 求职人自我介绍重点观察什么 谨慎澄清模糊点和自相矛盾的点 面试的标准流程 n探索 根据工作需要，结合用人标准探索 信息挖掘 n确认 确认是否有遗漏的面谈内容 确认对方是否有信息提供? 鼓励对方发言 n结束 感谢对方的参与 描述等待的时间和下次联络的方式 审查申请表的指导性问题 l 他（或她）目前的成就说明什么？ l 记录中有无明显或未说明的差别？ l 背景材料中有哪些可供评估专业、学历、经验？ l 有哪些线索说明他（或她）能胜任此工作？ l 工作经历的记录有无进步趋势？ l 有无才智、精力或进取精神？ l 在哪些方面有兴趣智力？实际操作？体能？社交？ l 如何评估在学校、大学以及工作上已取得的成就？ l 他（或她）知道什么或不知道什么？ l 有无不属实的情况是否需要检查学历和工作经验？ 面试的标准流程 面试的标准流程 n应变技巧 如何恰当的谈薪酬福利等敏感性问题 针对“面霸”型求职者如何恰当应对 针对不合适求职者如何体面结束谈话并获得更多信息 不要挖苦求职者 言谈避免涉及个人尊严 人身攻击 影射 不可对面试者许下任何承诺 实战练习：稳定重述面试流程 第一章 从工作岗位出发,建立用人标准 第二章 面试的标准流程 第三章 面试的技巧 第四章 面试工具的运用 面试的技巧 n 观察技巧 撒谎时的肢体语言 口是心非语言表现 着装仪表评判 非言语信息的含义 自信、果断自信、果断坐的笔直坐的笔直 缺乏安全感、消极缺乏安全感、消极驼背坐着驼背坐着 厌倦、自以为是、紧张厌倦、自以为是、紧张摇椅子摇椅子 焦虑、紧张、有理解力的焦虑、紧张、有理解力的坐在椅子边缘上坐在椅子边缘上 厌倦、放松厌倦、放松懒散地坐在椅子上懒散地坐在椅子上 感兴趣、注意感兴趣、注意身体前倾身体前倾 紧张、焦虑、恐惧紧张、焦虑、恐惧手抖手抖 生气、受挫生气、受挫鼻孔张大鼻孔张大 不同意、反感、生气不同意、反感、生气眯眼睛眯眼睛 怀疑、吃惊怀疑、吃惊抬一下眉毛抬一下眉毛 生气、不同意、防卫、进攻生气、不同意、防卫、进攻双臂交叉在胸前双臂交叉在胸前 紧张、不耐烦、自负紧张、不耐烦、自负踮脚踮脚 紧张、害怕、焦虑紧张、害怕、焦虑咬嘴唇咬嘴唇 满意、理解、鼓励满意、理解、鼓励微笑微笑 迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信搔头搔头 厌倦厌倦打哈欠打哈欠 不赞同、不相信、震惊不赞同、不相信、震惊摇头摇头 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感不做目光接触不做目光接触 友好、真诚、自信、果断友好、真诚、自信、果断目光接触目光接触 典型含义典型含义非言语信息非言语信息 面试的技巧 n询问技巧 六和不好问题 有效使用开发和封闭问题 正确设问的技巧引导性问题、假设性问题 、压力性问题 n提高吸引技巧 如何让对方消除紧张 吸引技术 理论性问题、引导型问题和行为性问题 面试的技巧 与行为有关的问法 z 举一个当你的例子。 z 讲述一下你的具体例子 。 z 你有过的经历？讲述一 下这样的经历。 与行为无关的问法 m你对有何看法？ m如果你会怎样做？ m。如果是你，你也许会 怎样做？” n假设：一个人的过去行为最能预示其未来的行为 n提出的问题应该让应聘者必须用其言行实例来回答 n避免提出引导性的问题 行为面试：与过去行为有关的问题 面试的技巧 n与行为有关的回答一定要包括背景、行动以及行动的结果 面试的影响因素 m 第一印象（首因效应，仓促结论） m 对比效应 m 晕轮效应 m 负面效应 m 面试者缺乏工作的相关知识 m 雇佣的压力 m 非言语行为的影响 面试的技巧 第一章 从工作岗位出发,建立用人标准 第二章 面试的标准流程 第三章 面试的技巧 第四章 面试工具的运用 认知能力测试： 语言理解、数字才能、推理、理解速度 记忆等能力、性格测试 l 一般能力测验 语文测验 常识、理解、推理、记忆跨度、字意 操作测验 完成图画、图片排列、实物拼接、 方块设计、形数交替 l 人格测验 明尼苏达空间关系测验或16pf测试 专业能力测验：根据应聘职位设置专业试题 n书面考试 面试工具的运用 n下面前两方格里的数字是按一定规律相联系的，请在第三个方格里填入一个数字。 n“勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，这句谚语意思是： a “双鸟在林不如一鸟在手”； b “带马到河边容易，逼马饮水难”； c “唯勇者早逝”，“直木先砍”； d “不要杞人忧天”，“莫自寻烦恼”； e “老家伙比小家伙怕死”。 n依逻辑观点，下面最后一个图形是什么？ n下列第五个数字应该是什么？ 9 12 21 48 ？ 1 2 3 9 3 2 3 15 2 3 2 ? 面试工具的运用 f 文件篓测试法 f 无领导小组讨论法 f 商业游戏 f 角色扮演 n工作模拟 面试工具的运用 n 评价中心 f 经营管理技巧：文件篓测试法 f 人际关系技巧：无首领小组讨论法、商业游戏法 f 智力状况：笔试方法 f 工作的恒心：文件篓测试、无领导小组讨论、商业游戏 f 工作动机：想象能力测验法、面试、模拟 f 职业发展方向：想象能力测验法、面试、性格考查 f 依赖他人的程度：想象能力测验法 面试工具的运用 1 一个员工连续三天迟到，你怎么办？ 1 当我询问一位下属工工作进展如何时，他总是回答说没问题；而事实上 他却总把工作搞得一团糟，对这种人该怎么办？ 1 你的一个好朋友最近工作质量明显下降，让作为上司的你非常难堪，这 时你该怎么办？ 1 如果你的助手已变得很有进取心，但你认为是野心使他变好的，肯定他 是想取代你的位置，而现在你还不想让位，你怎么办？ 1 假如你是饭店某部门经理，如果你的下属向你提了一个公关或业务上的 建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员？ 1 假如你是个设备较好、但地理位置略为偏僻的新开歌舞厅经理，你打算 怎样招揽顾客？ 1 假如你是饭店总经理助理，一旦饭店发生了紧急以外事件，如发生火灾 ，你最先将做什么？在救火中，你认为最好