中国铁通郑州分公司组织结构设置.ppt

中国铁通郑州分公司 组织结构设置 朴智管理咨询公司 * 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 目录 组织结构的设计思路、原则及目的 现有组织结构状况及分析 组织结构设计及变更情况介绍 2 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 组织的关联性和结构性 目标与战略 环境 文化 技术 规模 结构： 规范化 专业化 标准化 权力层级 复杂性 集权化 职业化 人员比率 组织 3 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 组织机构的设置应该完全服从于企业战 略 总裁、高层 管理团队 优点 缺点 特色能力 领导方式 过去业绩 内部环境 机会 威胁 不确定性 资源可获得性 外部环境 战略管理 决定 使命 ，官 方目 标 选择 经营 目标 竞争 性战 略 有效性结果 资源 效率 目标达到 利益相关者 组织设计 结构形式 信息技术和控 制系统 生产技术 人力资源政策 、激励 组织文化 组织间关系 4 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 遵从企业文化的发展步伐 变革是首要的任务 关键是思维意识的转变 员工的行为转变需要假以时日 最大的障碍 固有思维意识 固有行为习惯 固有协作关系 最大的敌人 自己 5 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 组织机构设计的目标 有利于市场运作 有利于生产 有利于发展 有利于责任、权 力、压力的均衡 6 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 组织设计三原则 尽量支撑公司战略发展的趋势 从流程角度考虑问题，尽量减少非增值环节，考虑到效率与 监控的平衡 为保证实施的可行性，考虑到企业的文化因素，提出逐步改 善的理念 7 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 目录 组织结构的设计思路、原则及目的 现有组织结构状况及分析 组织结构设计及变更情况介绍 8 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 目前公司组织结构图 总经理总经理 市场营削副总市场营削副总工会主席工会主席规划建设副总规划建设副总技术总监技术总监 传输维护中心传输维护中心 党委书记党委书记 交换维护中心交换维护中心 动力维护中心动力维护中心 线路维护中心线路维护中心 营收中心营收中心 计协办公室计协办公室 办公室办公室人劳部人劳部党群部党群部财务部财务部市场部市场部网运部网运部规划建设部规划建设部互联网部互联网部 安全监理中心安全监理中心 客户服务中心客户服务中心 物资中心物资中心 后勤部后勤部 互联网维护中心互联网维护中心 京广路业务部京广路业务部 花园路业务部花园路业务部 陇海路业务部陇海路业务部 综合业务部综合业务部 花园路营业厅花园路营业厅 陇海路营业厅陇海路营业厅 运维副总运维副总 高 层 职能层 操作层 9 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 组织设计现状及改进目标 现状 优 点： l公司人员配置较为精简，工作负荷相对饱满 l部门设置调整体现出了公司对环境变化的积极反应 l规范化（制度/标准/程序建设）程度有较好基础 不足之处： l部分关键性职能缺失 l部分部门/岗位的职能对业务发展现状的支持性作用不足，需 要提升 l没有清晰的岗位设定，进而使得很多管理工作无法进一步开 展 l部门职能及岗位职责划分规范性和合理性有待考虑 l部分职能部门的主要精力花在日常事务性工作上，相反，由 于这些具体事务性工作消耗太多时间，管理职能履行得不够 10 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 改进目标及思路 改进目标 l完善部门职能，提升职能水平 l突出增值业务的职能 l授权与监控机制的合理平衡 l职责明晰，优化分工 l人员素质专业化发展、合理配置 为此，我们要： 整理优化、调整部门和岗位设 置，明确以及合理化部门职能 和岗位职责 使组织结构具有一定的有机性 ，突出各部门职能发挥，部分 部门体现出职能的进一步提升 在规范化的基础上增加科学性 管理幅度适当（68个直接下 属） 11 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 目录 组织结构的设计思路、原则及目的 现有组织结构状况及分析 组织结构设计及变更情况介绍 12 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 分议题 省公司组织机构及岗位人员设置方案 郑州分公司组织机构及岗位人员设置方案 方案一 方案二 13 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 分议题 省公司组织机构及岗位人员设置方案 郑州分公司组织机构及岗位人员设置方案 方案一 方案二 14 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 本方案是以各部门内部职能和岗位职责重新优化 为主要目的形成的 优势： 1、结构变化不大，便于实施，可行性较高 2、对目前各部门及岗位进行职能清晰，利于开展工作 3、不需要投入大量人力、物力进行支持平台的建设 劣势： 1、人员变化不大，不利于长久支持公司的发展 2、不能从根本上改变目前的管理问题，效率相对不高 3、人员数量庞大，需要进一步精简 4、伴随公司发展，需要再次进行改造 15 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 调整后公司组织结构图 总经理总经理 副总经理副总经理工会主席工会主席 技术总监技术总监 传输维护中心传输维护中心 党委书记党委书记 交换维护中心交换维护中心 动力维护中心动力维护中心 线路维护中心线路维护中心 营收中心营收中心 办公室办公室人力资源部人力资源部党群部党群部财务部财务部市场营销部市场营销部网运部网运部规划建设部规划建设部互联网部互联网部 安全监理中心安全监理中心 客户服务中心客户服务中心 物资中心物资中心 后勤部后勤部 互联网维护中心互联网维护中心 京广路业务部京广路业务部 花园路业务部花园路业务部 陇海路业务部陇海路业务部 综合业务部综合业务部 花园路营业厅花园路营业厅 陇海路营业厅陇海路营业厅 16 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 调整后部门及职位变更办公室 内容变更 -办公室进行了岗位的界定和职责明确 -将计划生育的职能调整到党群工作部 -加强发挥文秘的职能 岗位设置 办公室主任 合同业务主管文秘办公业务主管 办公室副主任 17 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 办公室职能及职位分工 职位名称人数主要职责备注 主任1主持办公室全面工作，组织 室工作人员努力完成所承担各项工作任务 副主任1 协助主任完成办公室各项工作，组织 起草方针目标，负责 信息的落实督 办 文秘1负责 草拟公司工作计划、总结 、报告、文件及有关讲话 ，会议记录 等 合同业务 主管1建立和完善合同管理各项规 章制度，并组织实 施、监督 办公业务 主管1负责 文书处 理和运转，调查 研究，会务工作，信访，印章，票据等 5-6人 18 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 调整后部门及职位变更人劳部 -原人劳部职能基本停留人事管理阶段； -此次职能提升主要体现在以下几方面：人力资源规划、组织职能建立和 优化、招聘管理、绩效管理体系、培训管理体系的策划和调整； -建立人力资源管理平台。 职能提升 名称变更 “人劳部”更名为“人力资源部” 人力资源部经理 员工关系主管薪酬考核主管福利主管培训主管 岗位设置 19 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 人力资源部职能及职位分工 职位名称人数主要职责备注 经理1负责 全面工作，负责 人力资源规划 员工关系主管1负责 人力资源需求及员工职称评定工作，hr平台管理 薪酬考核主管1负责 薪酬管理及绩效考核工作 福利主管1负责员 工劳保福利及各种保险的管理,兼考核工作 培训主管1负责编 制培训计 划及员工教育培训日常管理 4-6人 20 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 调整后部门及职位变更党群部 -原计协的职能并入党群部 -计划生育管理业务并入党群部 内容变更 党群部部长 组织管理员团委书记业务员计生业务主管 党群部副部长 岗位设置 21 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 党群部职能及职位分工 职位名称人数主要职责备注 部长1贯彻 落实上级各项指示、精神，抓好本部门全面工作 副部长1协助部长管理本部门的工作，同时负责 工会的日常工作，分管技协相关工作 组织 管理员1主要负责组织 建设工作 团委书记1主要负责 共青团工作，同时负责 党群部其他工作 业务员1 本部门成本概算,各项技改工程，组织 措施落实,各项技改工程实施中的安全、 质 量,协调 外部关系（含民事、经济纠纷 ） 计生业务 主管1计划生育管理兼计协 出纳 5-7人 22 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 调整后部门及职位变更财务部 -原财务部职能基本停留财务核算阶段； -此次职能提升为财务管理阶段，主要体现在以下几方面：预算管理、成 本分析、活动能力分析、货币资金管理。 内容变更 财务部部长 劳资会计成本会计收入会计出纳 财务部副部长 卡类会计固定资产会计 岗位设置 23 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 财务部职能及职位分工 职位名称人数主要职责备注 部长1全面管理 1、部长从事务性工作中脱离； 2、收入会计做活力能力分析；出纳 做货币资 金日报表。 3、材料会计变为 成本会计，增加成 本分析职能 副部长（工程会计）1 工程核算，计划、统计 、基建报表、帐务 管 理 劳资 会计1工资，公积金、个人税 成本会计1成本分析，材料，报销 ，备用金管理 固定资产 会计1 报表、报表汇总 ，固定资产 ，房租水电、线 路租赁报销 ，往来、工资附加费提取 收入会计1收入核算、纳税申报、卡类管理 卡类会计1卡类实 物管理，代理费及短途运输报销 出纳1出纳、电算化、粘贴凭证、档案管理 8-10人 24 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 调整后部门及职位变更市场营销部 此次职能提升营销策划能力，主要体现在以下几方面：市场调研分析、营销策 划、品牌管理、渠道管理、方案效果评估等； 大客户加强大客户营销的职能，包括调研、分析、开发、管理、售后服务等； 管理数据的职责放在数据分析岗位上，需要加强数据分析的职能，部门内部必 须建立各种数据分析模板，进一步加强外部数据获取分析的职能； 内容变更 25 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 调整后部门及职位变更市场营销部 市场营销部总经理 业务管理部经理大客户部经理营销管理部经理 新业务策划管理专员 营销策划专员 数据调研分析员 新业务管理员 资费管理员 他网管理员 公话管理员 行政事务管理员 大客户管理专员 岗位设置 26 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 市场营销部职能及职位分工 职位名称人数主要职责备注 总经 理1市场营销 部工作全面管理 1、将原综合管理处的 相关职能（市场策划、 统计分析）转入营销管 理部，将原统计分析员 改为数据调研分析员， 增加数据调研职能； 2、综合管理部改为业 务管理部，增加行政事 务管理员岗位，其职责 由资费管理员兼； 3、大客户部增加营销 管理、售后服务、调研 分析职能； 营销 管理部 经理1营销 管理部全面管理 营销 策划专员1 成熟业务营销 策划；对外宣传；品牌、渠道、代理商管理规则；方案效果评估 新业务 策划管理专 员 1新业务 策划，管理，牵头组织 数据调研分析员1公司内/外部数据调研、数据分析，汇总 上报 新业务 管理员新项目的管理和推广 业务 管理部 经理1综合业务处 全面管理及无线寻 呼管理 资费 管理员1 统计分析、搜集各种资料、资费管理（报批、报备，通信管理局，省物价局） 他网管理员1负责 他网业务 的管理 公话管理员1负责 公话业务 的管理 行政事务管理员0市场营销 文件管理、起草；其职责 由资费 管理员兼任 大客 户部 经理1大客户管理，数据分析，开发大客户；营销 管理；售后服务；调研分析 大客户管理专员1大客户管理数据统计 ，开发大客户 27 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 调整后部门及职位变更互联网部 原互联网部的互联网规划、建设职能转为由规划建设部负责； 此次调整后的职能主要包括以下几方面：互联网维护、市场营销。 职能减少 互联网部部长 统计员 互联网部副部长 岗位设置 28 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 互联网部职能及职位分工 职位名称人数主要职责备注 部长1负责 全面，侧重于市场 副部长1负责 互联网维护 统计员1计费 ，报表 29 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 调整后部门及职位变更规划建设部 原互联网部的互联网规划职能转交规划建设部负责，增加互联网项目工 程师； 低层次的统计分析，最好通过信息系统进行，主要职能提升为为规划建设部管理 者提供决策依据的数据分析。 规划建设部部长 设备项目主管工程师线路项目主管工程师 规划建设部副部长规划建设部副部长 互联网项目工程师统计分析员 岗位设置 内容变更 30 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 规划建设部职能及职位分工 职位名称人数主要职责备注 部长1 负责 建设部全面工作，制定公司年度建设规 划，负责 工程 项目的立项审查 、实施及质量管理，负责项 目资金的运用 、工程预决算管理。 互联网的建设由分管设 备的副部长分管 副部长（主管设备 ） 1 负责 交换、传输 方面的建设规 划，检查 、督促交换机的新 建、扩容进展情况，及时提出交换、传输 网络优 化方案。 副部长（主管线路）1 负责 做好光电缆 、管道等方面的规划，检查 督促工程进展 情况，及时优 化线路使用，安排三类b1项目施工，抽查三类 b2项目施工质量。 互联网项目工程师1负责拟 定互联网规划；制定和实施宽带 机房建设方案； 设备项 目主管工程 师 2 安排组织 交换、传输设备 的新建及扩容，审查 施工方案， 具体负责 工程项目管理。 线路项目主管工程 师 6 具体负责组织线 路工程的实施，编写项目建议书 ，审查 施 工方案，审批工程预算，参与工程验收。 统计 分析员1总结 、分析、统计 、报表、后勤、档案。 31 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 调整后部门及职位变更网络运行维护 部 网络运行部进行了岗位界定和职责的重新划分明确 部门的职责进行了调整 网络运行维护部部长 技术部部长 交换主管工程师 传输动力主管工程师 计费新业务主管工程师 调度工程师 网络运行维护部副部长 线路主管工程师 互联互通主管工程师 资料管理员 岗位设置 内容变更 32 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 网络运行维护部职能及职位分工 职位名称人数主要职责备注 部长1全面管理 电脑 、 空调维 修费用 管理职 能划入后 勤中心 副部长兼技术部长1 编报维护仪 表、工具、备品备件、线路器材等采购计 划；调查 、核对 维护费 用和设备 大修、更新、改造计划；参加大修、更新、改造后的检 查验 收；审核维修计划，分析评估网运质量；全生产和保密管理；网络 优化、调整；参与工程建设项 目的方案制定、设计 会审、工程验收 交换主管工程师1-2 本地网,长途网,信令网设备 的质量管理；本地网,长途网,信令网系统的安 全管理；交换设备 的扩容改造及市场建设配合工作； 传输动 力主管工程师1 通信传输 、动力系统的设备质 量管理；通信传输 、动力系统的安全管理 ；通信传输 、动力系统更新改造及建设配合；通信传输 、动力网管的管 理 计费 新业务 主管工程 师 1 一号通、客服、智能网、数据网、计费 网的设备 技术管理、安全管理、 网管的管理；一号通、客服、智能网、数据网、计费 网工程的组织 、协 调、实施工作，组织 工程验收 线路主管工程师1 线路设备维护 和管理；编制线路大、中修及更新改造计划，组织 工程实 施和工程验收；制定线路应急通信保障方案，负责线 路抢修的技术组织 互联互通主管工程师1 本地的网间互联及结算实施；协调处 理互联互通问题 ；协调 网间话务 量的统计 分析；分公司各类码 号申请和在他网的开放拨测 工作； 资料管理员1 办公耗材支出管理；保管各种技术资 料；绘制各种专业图纸 ；记录 本的 印制、发放和统一管理 计量工程师0-1计量工具的保管发放 调度工程师3 下发电 路新增、调整、关闭调 度单；参与网络优 化和网络安全管理；审 核停机要点申请，指挥通信故障抢通；编制设备 履历，统计设备 、线路 数量 11-13人 33 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 调整后部门及职位变更传输维护中心 传输维护中心进行了岗位划分和职责明确； 传输维护中心主任 核算员技术员 传输维护中心副主任传输维护中心副主任 中心传输室北站联合机械室传输网络工区 电路工程师 网管 维护工程师 值班员 工长 岗位设置 内容变更 维护工程师维护工程师 34 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 传输维护中心职能及职位分工 部门职位名称人数主要职责备注 传输维 护中心 主任1全面管理 副主任1负责郑 州城域网 副主任1负责 三个机械室 核算员1统计 、核算 技术员1 负责资 料的整理，报表，技术的培训，技术的公 关 中心传输 室 主任1全面管理 电路工程师1电路维护 网管工程师2技术管理 维护 工程师6传输 通道及传输设备 故障 北站 主任1全面管理 维护 工程师4 排除设备 、通道故障 联合机械室 主任1全面管理 维护 工程师4设备 的正常计表和维护 传输 网络工区 主任1全面管理 维护 工程师6城域网光电通道维护 35 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 调整后部门及职位变更交换维护中心 传输维护中心进行了岗位划分和职责明确； 测量员岗位建议撤消，职能并入维护工程师。 交换维护中心主任 程控室主任模块维护管理中心主任公话维修中心主任 维护工程师模块维护工程师公话维修工程师 交换网管中心主任 交换网管工程师 交换维护中心副主任 岗位设置 内容变更 36 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 交换维护中心职能及职位分工 部门职位名称人数主要职责备注 主任1全面管理 现有测量员的工 作划归维护 工程 师（现有3个测 量员去掉） 副主任1协助主任管理 交换网管中心 主任1交换网管中心的全面管理 交换网管工程师5 交换数据制作，各种单子的计划（与联通、电信配合 ） 程控室（6个） 主任6各程控室全面管理 维护 工程师29维护 管理 模块维护 管理中心 主任1全面管理 模块维护 工程 师 5负责 无人值守机房 公话维 修中心 主任1负责 公话维 修中心全面管理 公话维 修工程 师 4所有超市、ic电话维护 54人 37 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 调整后部门及职位变更动力维护中心 动力维护中心进行了岗位划分和职责明确； 动力维护中心主任 动力工区工长电源值班工区工长 动力工区通信钳工电源值班工区电源工 电源检修工区工长 电源检修工区电力机务员 动力维护中心副主任 岗位设置 内容变更 38 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 动力维护中心职能及职位分工 职位名称人数主要职责备注 动力维护 中心主任1全面管理 副主任1电源设备 和电源集中监控设备 的维护 和管理 电源检修工区工长1工区全面管理 电源检修工区电力机务员4外围电 源设备 的维护 动力工区工长1 工区全面管理 动力工区通信钳工2动力设备 的维护 电源值班工区工长1工区全面管理 电源值班工区电源工3电源设备 的维护 14人 39 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 调整后部门及职位变更线路维护中心 线路维护中心进行了岗位划分和职责明确； 线路维护中心主任 工长 线路维护中心副主任 线路员 线路维护中心副主任 岗位设置 内容变更 40 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 线路维护中心职能及职位分工 职位名称人数主要职责备注 主任1全面负责 将兼职技术员 的职责 划归由 一名副主任负责 ； 将两名副主任的职责 分开 副主任2一个负责抢险 、技术；一个负责维 修 工长3负责抢险 、维修现场 的组织 线路员11 抢险 、维修 17人 41 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 调整后部门及职位变更营收中心 营收中心进行了岗位划分和职责明确； 营收中心主任 核算员统计员 营收中心副主任 业务室经理帐务部经理技术部经理营业厅大厅经理 宽带管理员 工单传递系统管理员 卡类管理员 帐务管理员 用户数据管理员 计费网络技术员 工长 岗位设置 内容变更 42 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 营收中心职能及职位分工 部门职位名称人数主要职责备注 主任1全面管理1、营收系统的问 题导 致人员不足 ，若系统良好， 人员合适； 2、营业员 人数的 动态 管理根据业 务量的变化进行 动态 管理 副主任3 协助中心主任工作；各营业厅 人员管理；营业厅业务 完 成数据统计 上报；负责 清欠费款项的收缴与管理 统计员1 资料的收集整理、统计 、核查和汇总 上报；针对统计报 表中发现 的问题 提出相应分析报告 核算员1 文件发放；各种物品的发放及请领 ；部门考勤、奖金的请 领及发放；各种备品的发放及保管；部门内部各种卡类的 领取和发放及管理 业务 室 经理1全面管理 宽带 管理员1宽带 的管理 工单传递 系统管理 员 21个做下载、派发，1个做稽核 用户数据管理员6用户数据维护 、管理 帐务 部 经理1全面管理 帐务 管理员1实收入、拖收，帐务 管理 卡类管理员5卡类业务 技术 部 经理1全面管理 计费 网络技术员4各类统计报 表，铁路清算，营业 系统管理、维护 ； 营业 厅 大厅经 理17营业厅 管理 营业员43营业业务处 理 88 43 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 调整后部门及职位变更安全监理中心 安全监理中心主任兼保卫处长 安全监理员 保卫处副处长安全监理中心副主任 保卫干事 安全监理中心进行了岗位划分和职责明确； 门卫 岗位设置 内容变更 44 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 安全监理中心职能及职位分工 职位名称人数主要职责备注 主任（保卫处长 ）1全面管理 主任与保卫处长 是一个 岗位，两个称呼，保卫 处长 是对外； 安全监理中心副主任1协助主任开展工作 安全监理员6安全工程监理 保卫处 副处长1负责 公司保卫处 日常工作 保卫干事1保卫、三防 门卫3出入、院内管理 13人 45 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 调整后部门及职位变更客服中心 岗位设置 内容变更 46 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 客服中心职能及职位分工 47 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 调整后部门及职位变更物资中心 物资中心进行了岗位划分和职责明确； 可以将五金库、交接箱库合并，电缆库和电料库保留，成为3个库； 物资中心主任 材料员管库员 岗位设置 内容变更 48 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 物资中心职能及职位分工 职位名称人数主要职责备注 主任1负责 物资中心全面工作 1、将五金库、交接箱 库合并，电缆库 和电 料库保留，成为3个库 ； 2、将一名库管员职 能 转变为 材料员材料员3 负责 材料采购供应、材料计划的审批、核对、成本控 制 库管员3负责 材料的入库验 收、发放、保管保养等工作 5-7人 49 朴智管理顾问 pusher consultingpusher consulting 调整后部门及职位变更后勤部 后勤部进行了