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1 / 4 物业上门维修人员岗位礼仪 物业上门维修人员岗位礼仪提要：进入客户家中 /办公室门前，按门铃一下或敲门三声（声音适中），若没有应答，应等候 10 秒左右，第二次按门铃或敲门，确定无人时在门上留下留言条 精品源自物业管理条例 物业上门维修人员岗位礼仪 1、 五个一 服务 见到客户时 一声问候 ； 进门前套上 一双鞋套 ； 工作时先铺好 一块工作布 ； 配备 一块毛巾 清理现场； 配备 一个垃圾袋 带走杂物。 2、对讲机使用 :对讲机统一佩带在右后侧腰带上，使用对讲时，用左手持对讲机。控制对讲机的音量，尽量避免对客户的 干扰。 3、工具使用 :将所需的工具整理放入工具包，工具包统一挎在右肩处，并保持整洁。 附：常用工具表（参考表） 序号名称型号数量序号名称型号数量 4、约定时间 接到客户维修电话或维修单后，应提前与客户预约上门2 / 4 维修时间，时间安排以方便客户工作、生活为原则。 按约定时间准时到达。 若临时有其它急事，不能按约定时间到达，必须提前向客户表示歉意，得到客户认可，并重新确认上门时间。 5、敲门 进入客户家中 /办公室门前，按门铃一下或敲门三声（声音适中），若没有应答，应等候 10 秒左右，第二次按门铃或敲门，确定无人时在门上 留下留言条。 如客户不在家 /办公室，事先留下钥匙要求服务时，应两人前往，进门前也必须先敲门，确认无人后方可用钥匙将门打开。 客户开门前，维修人员应与房门保持一定距离，静候客人开门。 6、问候 :客人开门后，应面带微笑问候 您好！ ，同时点头施礼， 我是服务中心的维修人员，请问是您家里 /办公室需要维修吗？ 。 7、进入客户家中 /办公室 当客户确认后，说 谢谢 ，按照客户的指引方向进入。 进房前，应先穿好鞋套，再进到维修地点。 尊重客户的生活习惯和个人喜好，同时不对客户家里（或办公室）做任何评价。 8、准备工作 :工作开始前，先在地面铺好工作布，将工3 / 4 具包放在工作布上，保持地面清洁。 9、工作中 积极协助客户解决问题，对办不到的事情要做好沟通解释工作。 操作过程中应保持走路轻、动作轻、说话轻。 需要挪动或借用客户器具的，必须提前征得客户同意，并在工作中做好相应的保护措施。 10、工作进行中四不准： 不准吸烟，不准接受客户任何馈赠。 不准与客户聊与工作无关的话题。 不准使用客户家电话、空调、电视、卫浴等任何设施设备。 不准向客户提出任何与工作无关的要求。 11、结束工作 工作完成后，对客户说 您好！ *已修好，请您检查一下 ，同时向客户讲解使用注意事项。 客户验收后，请客户在维修单据上签字确认 . 待客户签完单后，主动说： 谢谢 。 收拾好工具，并清理现场，将维修产生的垃圾、杂物放入随身携
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