企业精细化管理的工具.doc

文章来源 毕业论文网 企业精细化管理的工具文章来源 毕业论文网 企业qq：企业精细化管理的工具“天下大事，必作于细，天下难事，必成于精”，作为一个企业领导在管理上，更要精化、细化。企业qq，就是一款可以帮助企业精细化管理的工具。我们都知道“细节决定成败”，企业qq完全可以抓住管理上的一些细节让企业更稳更快的走向成功。让我们看看企业qq是如何做到“四两拨千斤”的吧！一号多人管，方便服务多个人可以同时登录同一个企业qq号码是企业qq的独特功能之一，就是说一个企业qq号码下可以添加多个员工账号（比如企业qq800073580）下面就可以分1001、1002、1003员工可以得到一个子账号（如上图）公司可以根据自身的条件购买多少个工号，针对公司各部门的需要、各部门的特点进行科学的分配，让公司各部门都能共享企业qq的信息资源。多名员工就可以登录同一号码为客户服务，这样以来，公司就不用担忧员工会在客户接待工作上“出岔子”，也不必担忧客户咨询却没人回应而对公司进行客服投诉，从而，大大提升了客户的高效服务性和成交率！从这一点上看，企业qq，有效地加强了企业工作分配上的管理。工号权限管理，监督客服如果你以为公司各部门工号的权利是不受限制的，那么你就想错了。各个工号是受权限的。其它工号的权利都要受其中一个工号的限制（例如：企业qq号码8000010000，下面有1001、1002、1003、1004这四个工号，1002、1003、1004这三个工号都要受工号1001的限制）。一般都是企业领导或者各部门经理担任这一个工号管理员，拥有特定的权力。如果企业员工没有登录工号、或者对客户的服务态度不好、以及收到客户的投诉信息去置之不理，而想“瞒天过海”“逃之夭夭”，对不起，你就想错了。企业qq提供多工号管理、工号权限管理以及对话信息查看等内部客服管理功能，管理员可随时随地查看聊天记录，监督客服工作，从而提升服务质量，提高工作效率。有的企业领导担心员工离职后，带走用户资料，造成用户流失，企业qq消除了这一忧虑，因为企业qq有工号权限管理的功能，工作人员离职后也不能随意带走公司的客户资源，最大限度的保护了公司的“资产”。实现八小时工作效率最大化传统的客户档案管理，大多由文件夹来保存。用大量的文件夹，占了办公桌大片空间，查找起来要花费好长时间，给工作人员带来了很大的麻烦，从而大大降低了工作效率。如果企业用了企业qq，这些问题一下子就解决了。因为工作人员可以通过企业 qq对客户档案进行有效的分区、分类管理，（如分区管理：河南的客户、山东的客户、北京的客户；分类管理：郑州的印刷业、培训学校、旅行社等等），这样以来，工作人员查找起来就方便多了。尤其值得一提的是，由于企业qq的信息资料可以在线保存，因此客户人员还可以根据以前的聊天记录进行跟踪服务，方便回访和后续跟进。另外，公司员工内部可以通过企业qq相互沟通、相互交流、相互学习，公司领导也可以通过企业qq给员工发活动通知、一些激励的文章、一些与公司产品的资料以及有价值的新闻，让公司员工能在第一时间内学到更多的、更有价值的知识，从而在有限的“八个小时