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精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 3 商务宾馆前台管理制度 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 到不迟到，不早退。 ，说明原因，经部门批准后方可休假。 班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 二、仪容仪表 服必须干净、整齐。 、立、行姿势要端正、得体。 三、劳动纪律 (例如：提包、外套 ) 布虚假或诽谤言论，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 3 影响公司、用户或其他员工声誉。 离职守。 的事情。 除用餐时间外，不得在工作期间吃东西。 闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面： 现问题及时报告部门经理与领班，由其处理。如与用户发生争执，领班须在当日值班日志里做记录备案。 质保量完成各项工作。 语、文明服务，使用户感觉亲切、安全。 力提高自身素质和业务水平。 准进行服务。 证工单录入的及时和准确。 解、沟通，严禁出现推委 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 3 现象。 架等违纪行为。如果出现，
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