社会工作导论 期末复习笔记整理.doc

第一章绪论第一节 社会工作的内涵一、1社会工作领域也称为社会工作范围，是指社会工作在社会生活照实施并起作用的范围。(是由于社会问题的出现，对其认识，进行干预。分为理想和实际)理想的社会工作领域就是人类理想应该进行干预并对之进行改变的社会问题的发生领域。其中包括社会工作者已经涉入的和由于某种原因尚未涉入的。后者可称为实际的社会工作领域。2、社会工作领域与社会问题有关：社会工作认为，社会问题是指非纯生理性问题，即与社会因素有关的问题（即由社会因素引起的或是需要用社会性手段解决的）社会工作队社会问题的看法并不看重受影响的人群范围3、社会工作领域随社会进步而扩大：社会进程中不断产生新的社会问题人类对自己生活质量的关注扩大社会领域二、对社会工作的不同界说1、主体说：这是根据社会工作的主体作为划分依据，分别与社会工作的发展三个阶段相适应。第一类定义：社会工作是一种个人慈善事业；第二类定义：是由政府或私人团体所举办的以解决经济困难所引起的问题为目的的各种有组织的活动；第三类定义：是由政府或私人团体所举办的服务事业2、科学艺术说：强调社会公作在知识上是一门科学，在方法上是一种艺术3、助人说：（我们所推崇的）从社会工作的目标、性质下定义4、资源潜能说：从社会工作的活动、功能下定义5、综合服务说6、政府组织说三、1、广义社会工作的定义社会工作是指政府和社会团体用科学的方法，帮助人们解决生活困难，协调人际关系，满足人们基本的物质和精神需要，保持社会稳定的一种专门工作。要点：主体是政府和社会团体对象是帮助人们解决困难，增强信心对象是全体社会成员，不仅仅是少数的贫困者、残弱者社会工作采用一套科学的技术和方法，它不用于个别人发善心、做慈善功能是协调社会关系，缓和社会矛盾目的是满足人们的基本生活需要四、分类 1、按照社会工作的方法：社会个案工作、小组（团体）社会工作、社区社会工作2、按照社会工作的功能：治疗性、预防性3、按照工作的服务层次：直接（微观）、间接（宏观）4、按照主持机构和经费来源：政府、民间5、按照对象和内容分。五、社会工作与社会保障1、社会保障：是国家或政府一招法律规定，通过国民收入再分配2、异同：同：都是对社会上处于困难境地的人们提供帮助；异：范畴不同 社会保障是社会政策范畴，社工是具体实施 方法不同 社保是收入、物质帮助，社工不仅提供物质帮助，还提供精神帮助目的任务不同 社保是维持有困难的人不发生危险，社工还要发展其能力，提倡救人自助对象不同 社保是对个人家庭而言，社工除此之外还有社区工作责任主体不同 社保是国家、政府，社工师社会工作者和受助者，两者是合作平等关系。社会工作与社会救助1、社会救助：国家或社会对贫困者提供最低生活水准的物质援助2、异同：同：是对弱者的帮助，都是免费的。异：社会救助的对象是贫困线以下的个人或家庭，社会工作的对象是“不适应社会者”。 社会救助目的是保障生存，社会工作的目的：适应和进行正常的社会生活社会救助多以物质形式实现，社会工作多以服务形式实现社会工作与社会福利（是社保的最高层次，与社保是包含与同行的关系）1、社会福利：广义：改善全体社会成员的物质文化生活。狭义：对社会弱者提供的福利服务2、异同：同：对象重合（全体社会成员）社会工作为现代福利之一部分 异：社会福利是社会政策（宏观）社会工作是具体服务，是实现社会福利嘚手段社会工作与社会服务1、社会服务：以提供劳务的形式来满足他人或社会需求的活动或行为。广义：生活福利性服务，生产性服务。狭义：生活福利性服务2、异同：同：社工=狭义的社会服务。异：社会服务是一般性概念，社会工作是特殊型概念。社会服务的工作（操作）对象是全体成员；社工对象是弱势群体。社会服务是全面的服务（对正常人也适用）；社工师福利服务。第二节 社会工作的起源和发展一、社会工作的基本要素：社会工作者（主导者）受助者社会工作价值观（灵魂）助人活动（关键）二、社会工作构成要件社会工作主体：社会工作者。最早提出：西蒙帕顿 1900年1、社会工作者是遵循社会工作的价值观和专业理论，运用社会工作的专业方法从事职业性社会服务的人员、一般特征：认同并遵循社会工作的价值准则（为人民服务、利他行为）是从事社会福利服务的人员，而非政府官僚（在法律范围内，却不受政府管理，从受助者利益出发）掌握一定的社会工作专业方法、社会工作者作用：社会工作者助人过程的特征：是帮助他人获利的过程。是社会工作者与受助者的合作过程是不对称的主动过程：a信息占有不对称b主动效果不对称c合作促成力量。作用：居于主动、支配地位，是活动的发动者、推进者、控制者。、社会工作者的角色：服务提供者、行动者、经纪人、倡导者、调解者、管理者、教育者、研究者、社会工作者的品质：关怀人群、乐观进取、温暖友善、分享快乐、包容差异、真诚可靠、自我肯定、成熟敏锐、理想务实、巧思不匠气。、社会工作者应具备的基本知识（了解）通识基础知识：法学、社会学、政治学、经济学等。人类行为的知识：包括人的情感、认知、行为、发展的知识实施理论：策略、技巧、实施领域等特殊的人口知识：针对不同的服务领域与对策社会工作者的技巧：倾听设法列出资讯创造并维持专业关系观察与解释语言或非语言行为为案主努力解决问题与取得信任讨论敏感的情绪问题社会工作者的基本能力：能力是更具体细微的心理技巧：包括：能支持的反映情绪苦恼或危机情境能示范专业关系的角色类型能够解释复杂的心理社会现象能认定与得到助人资源能参与和带领团队能评估个人的成就与感受能够应用社会与社会心理学理论到实务工作者情境中能够执行研究计划能清楚的说与写社会工作对象：社会弱势群体1、弱势群体从社会学角度来看，它是指一个在社会性资源的分配上与社会平均水平相比较，具有经济利益的贫困性、生活质量的低层次性和承受力的脆弱性的特殊群体。特殊弱势群体：由于生理或心理方面的缺陷，身心功能未发育完善或功能出现衰退等原因所导致在社会性资源的分配上的特殊弱势群体。弱势群体特征：生活达不到社会认可的最基本标准依靠自身力量无法改变现状（个人原因、社会原因、个人与社会原因）需要外力帮助社会工作的过程建立专业关系：专业关系与一般人际关系的比较：前提不同 专：不考虑社会工作者自身利益。人：以自身利益为出发点。目标不同 专：为目标、为改变、为专业目的。人：为自身满足主观意愿不同 专：摒弃个人爱好和观念。人：凭借主观情绪与爱好社会工作的基本过程 社会干预行动：是社会工作机构或社会工作者针对案主需求或问题所采取的一切服务过程。阶段划分：预估：接案、诊断过程。计划：确定治疗方案、设定目标。干预：（关键）按计划实施治疗方案过程。评估：科学评估结果，可增强案主信心，强化效果、可使社工者丰富经验，完善方法。三、社会工作的价值体态和价值冲突价值观和社会工作价值观的含义1、价值观是指对食物的欲求和偏好，它是由个体或群体所持有的一套行为偏好的准则包括对目的、手段、生活状况等产生的强烈情感2、社会工作价值观：专业价值观是与个人价值观相对应而言的，它是指一套指导专业行为和认知活动的思想、观念和基本原则。社会工作价值观就是指社会工作者长期奉行和遵守的一整套知道其实践的原则和理念。重要的专业价值：正义、平等、责任、自我实现、自我决定、知会同意、诚信等社会工作的价值体系1、人有获得资源以结局问题并发展潜能的权利：首先，要求社会工作者具备运用社会资源的知识和技巧。其次，社会工作者在运用价值观的时候会受到相互冲突的信念和个人偏见的影响，使得自己的信念的重要性超越了协助案主的认知（不加以道德判断的）2、社会工作者相信人是生来就有价值和尊严的。面对案主的时候，不是评断案主行为是好是坏，罪恶或高尚，而是尝试了解案主和他们的困难，进行协助案主寻求解决的办法，以处在情境中的人来看待案主，而不是以一些固定的标签贴在案主身上。（换位思考）3、案主自决（自我决定）定义：案主有权利和需要在社会工作中自由的进行选择与抉择。社会工作者以协助的方式和案主一起寻求解决问题的方法。仔细思考每一种可能的解决方案和可能的结果。尝试各种改变的策略，帮助案主更加了解别人和自己，并实现自己潜在的能力和成长机会，以克服各种障碍，告知后同意。理由：第一，西方民主社会的人权观念，认为每个人都有权利对影响其生活的拾物进行决定和选择。第二，效用主义的实施工具，自决可以帮助减少或消除案主的依赖，帮助案主主动理解问题、发现资源、增加权利(3)以下几种情况社会工作者的干涉是必要的：案主是儿童，以至于缺乏做出适当选择的能力时。案主有心智障碍，以至于无法了解自己的决定可能带来的结果。当暂时性的限制案主的自由。工作者根据其判断，认定案主的行为对他人和自己造成严重的错误或是立即性危机。4、为案主保密保密理由：一是为了取得案主的信任，二是社会工作助人情景是一种不对等的沟通为案主保密的含义：绝对保密、相对保密5、人人平等（小组内成员都应得到平等关注；与案主的平等） 6、维护人权和社会公正7、赋权（提升案主能力，有自我对抗，调动资源的能力）社会工作者针对案主所采取的一系列皆在减少其基于负面评价社会工作专业价值观的两难境地1、社会意识形态和社会工作价值观的对立。2、不同学派之间的价值观之争。3、社会、机构和社会工作者三者在价值观上的矛盾。4、价值以理论向实践转化过程中的矛盾。工作者的价值观与案主的价值观相冲突社会工作者的专业价值的冲突处理价值困境的对照比较原则1、伤害到维持人类生命、健康、尊严时，优于伤害到其他如诚实、保密（两害相权取其轻）2、他人基本幸福权利优于案主的自决权。3、个人的自我决定权优于其自身的基本幸福（生命、健康、教育、事业）。4、当个人的基本幸福权利与规范、规定相冲突时，个人的基本幸福优先考虑四、社会工作道德守则：对案主而言，每个专业工作道德守则都要求专业人员必须保持心不在情感上的中立。社会工作者之间：行为必须互相合作、平等相待、相互支援、社会工作伦理原则等级次第。保护生命平等与差别自由与民主最小伤害生命质量隐私保密真诚毫无保留的公开信息第二章 社会工作的功能第一节 人类行为与社会环境一、人类行为 广义的行为也包括心理活动1、行为的狭义：行为是个体根据其价值观、态度而产生的以适应环境、满足需求的反映。2、行为的特征：适应性复杂性能需求，即变化性多样性积累性3、正常行为与非正常行为：人类行为有正常与异常之分，体现在生理、心理、认知、社会、精神等多方面。（我们要注意异常行为研究，加以改正，非正常行为不一定是坏的。正常行为的三个特征：符合社会规范；符合发展规律；在生理、心理、社会等方面的发展是平等的、和谐的）二、社会环境1、社会环境：是人类个体生息于其中的，与生物（生理）的，心理的和社会的等多种因素交织而成的社会系统构成。是影响人的心理和活动及其社会过程的社会系统。包括家庭、学习、团体、组织、社区、社会、文化、社会阶层等，不同的社会环境有互异的价值判断、行为规范、社会期望、角色期盼。个人必须适应，倘若在不良的环境，或是个人适应不良，都会发生失调的行为，此外，遗传也会影响个人的行为。2、不同学者的看法：美国：杰美因、布鲁姆：物理环境、社会设置、文化；社会工作者：微观系统（在日常生活中长期、直接接触的，最核心、最重要的影响）中介系统（在个人所处的微观系统之间，发挥连接和中介作用）外生系统（个人与之很少接触，但其却可以直接影响其生活）宏观系统（能对外生系统造成直接影响，如制度，政策、法令）三、人类行为与社会环境的关系考察的3个角度1、结构角度：人与环境关系和谐与否（契合度）【结构优度号，表示人具有较好的联结能力】2、发展角度：个人的生长发展与环境的关系3、运行角度：人反映环境的过程人类行为和社会环境的关系（的总结）1、个人必须适应环境，处于一定环境中的人有能力改变自己的行为和学习社会环境所赞许的行为。2、社会环境影响人的行为，社会环境的变化和人的变化成正相关关系3、个人对环境有一定的影响4、个人行为和社会环境，相互影响的力度是不对等的，相对而言，在许多情况下，社会环境对人类行为影响更大。社会工作者要科学的分析人类行为和社会环境的关系，人的困境来源于个人和环境，不恰当的互动，而不是其中一个方面。四、人类行为的评估框架1横向的：生理心理社会维度生理层面：人的行为受生理因素制约：a遗传决定人的基本生物性状b个人体质影响其社会发展c生物钟规定着人的生活节奏和生命周期心理层面：人类行为的重要动力：a弗洛伊德的心理分析理论：认为人的行为是由非理性的力量、无意识动机和生物本能的冲动以及六岁以前某些心理性事件来决定的。b行为主义心理学：人类行为的sr模式；学习与观察学习（通过改变刺激或反应，改变人的行为）c认知心理学：皮亚杰：人天生的“基模”结构，即认知能力受四个条件影响：成熟、经验、社会环境、平衡化。认知或思考过程是导致行为的原因，将认知理论运用于行为修正上。d人本主义心理学：马斯洛：需要是人类行为的内在动力。（生理、安全、归属、尊重、在我实现）社会层面：外部环境a社会系统的结构：时间：自然时间节奏；社会时间安排。空间：物理空间、社会文化空间。b社会系统对人类行为的意义：角色学习和领悟；角色扮演；影响内部环境的形成。2、纵向的：人类生命周期维度胎儿期（出生）婴幼儿期（03）儿童期（3612）青少年期（11、1221、22）成年早期（2235）中年期（3560）老年期（60死亡）第二节 社会工作的功能一、功能的涵义1、功能用来表示一个系统中不同部分之间的相互依存性的概念。2、类型：终极功能与中间功能功能与反功能显功能与潜功能二、社会工作的功能1、复员功能：恢复受到损害的社会功能2、提供与配置资源的功能社会工作设置本身是一种社会资源社会工作资源分配，使之服务与弱势群体3、预防的功能：预警与应变4、发展的功能：社会工作的发展功能人的发展，包括物质生活、精神生活、人的潜能的发展。发展的功能：体现在获取生存资源5、稳定社会的功能：疏导。社会稳定：社会结构各组成部分之间关系的相对固定状态社会工作：用疏导的方式处理矛盾三、社会工作对个人和社会关系的处理1、助人与维持社会工作的一致性与相悖性2、社会工作在二者冲突中的价值选择：助人为第一目标。第三章 社会个案工作第一节 社会个案工作的概念和历史一、社会个案工作是社会工作者运用个案工作的理论方法，帮助个人和其家庭更有效的处理他们在社会适应中遇到问题，使个人的发展能力不断增强，进而促进社会福利的达成。3、李迎生的定义：是一种以个人或家庭为对象的社会工作专业方法。社会工作者通过与案主建立专业关系，运用专业知识与技术，协调可以利用的各种社会资源，为案主提供直接的一对一的服务。以协助案主摆脱困境、解决问题，达到与社会环境的良好适应。4、社会个案工作的组成要素是一种助人的方法是一对一的工作关系协助个人与其环境的相互调适达到问题的解决以及福利得分享。5、社会个案工作的基本特点：以专业知识和技巧为基础注重个人或假体的独特性同时注重内、外因注重调动社会资源注重建立专业关系强调案主自决目的是达到与社会的良好适应二、社会个案工作的本质：目标是协助个人和家庭有效的处理困难和解决问题预防原有困难或问题的再发生预防新的困难或问题的产生增加社会生活的适应能力发挥潜在能力和充实其社会生活的功能三、社会个案工作的功能（促进个人和家庭）改善生活环境改变生活状态改变行为形态改变心理动机强化生活适应能力发挥潜在能力四、社会个案工作的优势和不足优势：一对一，关系专业、有利于问题的解决涉及问题简单，易于协调解决成果明显，便于总结改善；不足：只涉及微观层次的社会问题只能解决简单社会问题五、社会个案工作的发展历史：1、19世纪至20世纪初，个案工作起源（宗教源头）（英国牧师查莫斯）1809年在牧师亨利索里的倡议下，慈善组织协会成立，其采用个别化的援助方法成为社会个案工作的最早起源。特点：强调个人的道德因素2、20世纪初至20世纪20年代，个案工作的专业化与科学化 注重个人外资的社会因素，特别是家庭对个人的影响。特点：关注社会因素3、20世纪20年代至20世纪30年代精神医学介入 一战创伤和弗洛伊德的精神分析理论的盛行，是社会个案工作开始重视个人问题的心理因素。特点：注重心理因素的影响4、40年代以后至60年代个案工作的多元化 个案社会工作发展兼顾社会心理解决问题的方法。特点：强调综合因素的影响5、60年代至今，社会个案工作的新发展 包含更广，社会责任感增强第二节 社会个案工作的理论模式一、功能派的社会个案工作：20世纪30年代美国宾州大学塔夫特罗宾逊首创。1、主张：社工的目的不在于治疗，而是在于达到机构的社会目标，提倡全面性服务，社会工作者的任务，帮助个人达成需求，此需求无法靠个人力量达到。2、实施原则：要求案主参与，以了解并诊断案主的问题，然后有计划的不断加以修正。通过对服务阶段的设计和控制，使案主的潜力得以充分发挥在工作过程中机构功能的运用与专业角色应当兼顾注重服务结构的设计，以提高服务的效率。在工作过程中，应始终注意运用专业关系协助案主改变，帮助案主做决定，引导案主通过对其本身生活情境的感受和经验以重建自我。二、心理社会派：20世纪30年代汉密尔顿1、主张：人在情景中，强调人与环境的互动2、弗洛伊德的精神分析理论认为人格包括三个部分：本我、自我、超我。本我和超我任何一方占优势，就有可能产生不正常的功能（本我：生物的我、享乐；超我：道德理性中的我；自我：介入本我与超我之间，现实的我）强调个别化治疗：改变心理、改变环境危机介入模式：危机：是认得自动平衡状态被破坏或被打乱的情况，是问题与希望并存。危机的要素：a影响个人的突发性事件或情境b有明显的严重的情绪苦恼c此时个人不能有系统的解决问题危机的分类：a发展性危机：人生过程中所面对的各个转折阶段。b意外性危机：指无法预料的危机。c存在性危机：个人面对的人生重要问题而产生的严重困扰。危机介入的意义：指对处于生活危机状况的人施与短期性救助的方法，通过提供个人急需的帮助，以协调它能够克服危机状况，重回身心平衡。因此，危机介入是通过教育训练，资源的提供等方法。危机干预的原则：a及时结案与处理（个体所能忍受的最大危机期间是六周）b有限的时间c有限的目标d开发潜能，提供支持：善于运用案主个人与环境资源来处理问题危机介入的过程与步骤：第一阶段：开始阶段。步骤一：建立良好的沟通关系。步骤二、评估案主危机状态和安全性需求。第二阶段：危机问题的确认与处理。步骤三、指出主要问题：找出引发危机状态的主要情境以及相关因素。步骤四、处理感受与提供协助。步骤五、探讨可能的各种选择。步骤六、协助列出处理目标和行动计划书并实施与跟进。第三阶段：结束与追踪。步骤七：结案，到达期限，检查整个服务过程。步骤八，追踪的处理方式，约定特定的时间会面或电话联系。三、问题解决派：20世纪50年代 帕尔曼1、假设：人类生活是一连串问题解决的过程，个人不能顺利解决问题是由于个体及社会的多种原因。2、社会工作者的任务：协助案主有效及满意的解决问题引导并增强案主寻求改变的动机演练并发挥案主解决问题的心理、行动能力。寻找可以解决案主问题的资源和机会。鼓励案主改变看法。四、行为修正派：50年代至60年代 斯金纳 托马斯等 1、假设：重点在人的外显行为上。（强调可观察的行为）要注意区分操作性行为与反应性行为行为持续的必要条件：引发行为的前因，维持行为存在的效果反应重视与问题有关的当前行为特别是偏差行为，但不否认过去经验对当前行为或学习的影响。2、技巧：行为修正派以削弱不适应行为，增强适应行为为主要目的，注重修正行为的技巧：正增强、负增强、角色扮演、榜样。五、任务中心模式（最早由芝加哥大学学者倡导，整合了心理分析，行为学派，问题解决和实证研究结果等知识和技巧而演化而来的。）1、理论特征：重要目的是由系统的、有明确时限的短期的计划和治疗取代长期的治疗，把力量集中在处理外显问题而不是内在问题，协助案主界定当前想要的和可以解决的问题是什么。2、案主问题性质：问题：人际冲突，社会关系中的不满，与组织有关的问题，角色执行困难，决策问题，反应性情绪压力，资源不足的问题。3、任务中心取向的基本工作步骤：工作规划阶段：指认标的问题。标的问题必须是案主确认的，并表示愿意处理的问题。确定任务。任务执行：工作的重点是提供机会模拟如何解决问题，以增加共同面对问题与解决的能力，并分析达到目标的障碍以及如何解决它。结束第三节 社会个案工作实施的原则一、社会个案工作实施的原则个案工作的专业关系1、满足案主需求2、激发案主改变的内在力量3、是互动且互补的4、是真诚的 社会个案工作的原则：1、接纳的原则。2、沟通的原则。3、个别化的原则。4、参与及自决的原则。5、遵守隐私保密的原则。6、个案工作者自我认识的原则二、社会个案工作的程序申请和接案1、程序：案主申请机构委派社工会谈社工评估确定是否接受。2、初步会谈的主要内容：首先了解案主救助的过程和心理状态。其次，了解案主寻求帮助的动机、主要问题，问题的原因和案主对问题的看法。最后，个人的生活状况、家庭背景。3、接案时注意的问题：建立良好的工作关系，对于没有接受的个案，应当向其他机构转案。(二)案情调查收集资料1、收集资料的方法：与案主本人会谈获得资料最主要最常用的方法家庭访问、学校访问邻里访问、案主工作单位访问相关人员的访问：亲戚、朋友、师长、同事等查阅相关资料；2、收集资料的内容：问题的性质；问题的意义；问题的成因；服务机构提供服务的情况。诊断和服务计划1、诊断的步骤：诊断是以客观的态度，确定案主的问题所在与问题的成因，寻找问题的病结分析产生问题的原因认识案主的行为方式、家庭环境、社会关系发现案主解决问题的阻力寻找解决问题的途径。2、诊断的分类：包括动力诊断、临床诊断、病理诊断动力诊断：信息、知识缺乏；自主性不足；不良情绪；生活方式不良；社会支持不足。临床诊断：精神失常；精神功能症性格异常；情感失常；气质性精神病患身体症状。病理诊断：受助者为什么这样？受助者的人格及其内在动力；社会环境的动力；受助者的内外压力和交互影响。服务计划的选择：主要考虑三个因素：1、谁是案主。2、案主问题性质和改变目标。3、案主的学习偏好。、治疗目标：近期目标：针对案主的问题，提出解决的方法。远期目标：针对案主能力的提高，提出协助方案。、治疗内容：支持和鼓励；信息和意见的提供；情绪的疏导；观念的澄清；行为的改变；环境的改善；直接的干预结案与追踪第四节 社会个案工作的技巧一、治疗性沟通1、沟通，又称为人际沟通，一个人和另一个人（或两个以上的人）借助语言或非语言符号彼此相互交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。它包括信息的发出者、信息的接收者、信息传递的媒介、信息传递的过程、传递信息的结果。人际沟通对于人类的生存与发展意义重大，良好的人际沟通应该遵循一些基本原则。治疗性沟通或具有治疗效果的沟通是指这样一种人际沟通，通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目标。2、治疗性沟通的一般功能有：支持一些需要帮助的人。使他人减轻内心的焦虑。协助旁人建立正确的想法。促成人们采取行动。二、会谈的动力分析会谈的特征：1、社会工作会谈是工作者与案主之间一种面对面的讨论问题的过程。2、会谈可以说是一种特殊的沟通方式，是一种特殊的谈话方式，藉比会谈我们交换经验，表达我们的态度和看法。3会谈有一既定的目标，所以会谈的内容的选择注重目标的达成。4、会谈时为了要达成目标，有人必须负起责任，引导互动以朝向目标，因此，参与者有不同的角色分配。5、会谈的结构式为了案主的利益而设计的。6、会谈是一种有意识、有目标的人际互动。个案会谈中社会工作者的职责1、会谈者必须善于与案主建立良好的关系，同时要兼顾满足案主的需求和达成会谈的目的。2、会谈者必须充任一种动力和催化作用者，以有效地协助案主选择和表明真感受、态度和提供客观事实和资料。3、会谈者必须运用技巧以消除案主内心的焦虑、自责、疑心和感受与表现4、会谈者要能使案主感受到放松和舒适，并获得心理支持，尤其当案主感受到特别困难时，宜善加鼓励。个案会谈的阶段与技巧1、会谈的技术包括会谈的准备，工作者的基本态度，会谈中的表达技巧，以及结束会谈的技术。（敏感性问题留到最后，去敏感性）2、会谈中表达技巧包括非语言技巧和语言技巧：开始：争取接纳，获取信任。进行：关键在于引导。结束：帮助案主情绪恢复会谈中常见的问题1、案主拖延会谈时间。2.案主迟到。3、案主向工作者询问私人性质的问题。4、案主说谎。5、案主哭泣。三、家庭访谈：家庭访谈是社会工作会谈的前身，可以当做社会工作者增加对案主情况了解的一般方法，它是有一种专业性的登门拜访。作用：1、验证案主讲述的真伪。2、了解案主的环境。访谈技巧：1、早期进行：家庭访谈应在工作者与案主建立关系的早期进行。2、目的明确：明确访谈的目的。3、准备充分：访谈前进行充分的准备。4、控制时间：时间的选择要恰当，并控制访谈时间的长短，40分钟至一小时40分钟最佳5、态度严谨，举止得体，认真但力求放松四、个案工作记录的撰写重要性表现在：1、提供服务的证明。2、持续服务工作。3、服务质量的掌握。4、督导员的查阅。5、法律行动中的机构自卫工具记录方式：录像记录，录音记录和文字记录，其中文字记录是最常见的。文字记录的形式主要有：管理式：管理性记录。临床服务方面：摘要式过程记录目标完成进度，记录和时间序列记录；专业沟通式记录个案记录的要点与类型1、要有完整的案主基本资料2、服务内容的记录方式必须适合机构和案主的需要3、记录内容最重要的应该是服务计划4、服务内容的记录以简明扼要为原则5、将每次接触的时间、地点和内容均记录下来6、根据需要及时记录会谈的主要内容。第四章 社会团体工作（小组工作或群体工作）一、团体工作的涵义团体社会工作的概念：社会工作者运用专业的方法和技术，协助和引导团体中的个人开展各种团体活动，以促进个人行为改变与社会适应能力的提高的一种社会工作方法。有代表性的概念1、以群体工作对人的发展来下定义；2、以群体工作对人的治疗来下定义；3、以群体工作的功能和目标来下定义团体社会工作的要点：意义：是一种工作方法；对象：团体和社会机构的组成分子，包括个人、团体、社会机构、社区；方法：工作成员的协助、接纳和活动中工作成员、领导下的互动；进程：根据个人需要和有能力和他人互动并获得团体生活的经验；目标：个人、团体和社区的发展二、团体工作的起源和发展起源：最早产生于19世纪中叶的英国和美国，1844年英国威廉首先在伦敦创立了世界第一个青年会形成：1946年，团体工作被正式确立为社会工作方法之一，同年，美国团体工作者协会成立，标志着团体工作的正式形成。发展：20世纪40年代到50年代，在医院中开展团体治疗工作；60年代的运用领域扩展到学校教育，社区建设和发展，成人教育，老人休闲与服务等三、团体的特征：1、存在于一人以上。2、成员之间有共同的目标和利益。3、成员对团体特有的认同感。4、成员之间相互依存和相互影响5、团体中有进行社会控制的方式。6、形成特定的团体文化和氛围四、社会团体工作的功能1、影响个人发生转变2、通过个人之间的合作、培养社会责任感、实现自我价值3、传授知识4、学习正确扮演社会角色5、宣泄情绪6、发展涉及技巧五、社会团体工作的优点1、提供一种归属感2、提供验证事实的机会3、得到互助合作的资源4、群体是赋予成员能力的工具六、团体社会工作的构成要素和应用领域构成要素：团体主要工具；工作者团体社会工作的中心（协助者和引导者）团体中的个人、机构、活动节目应用领域：医疗和心理卫生、越轨和偏差行为群体、教育领域、社会弱势群体、城市社区、特别性质的群体八、团体类型：根据群体的目标不同，分为：朋辈小组；教育小组；服务和自愿小组；兴趣小组；成长小组；治疗小组；社会化小组；自助或互助小组第二节 团体社会工作的理论模式（前三种是基础）一、社会目标模式：（重视社会，强调能力提升）1、理论基础：系统论和社会学。社会系统与人和群体间相互作用、相互影响，个人问题的解决必须通过社会变迁的途径来实现。2、模式的特点：以关注社会整合和人参与社会的责任感为重点，通过人的能力和意识的提高去影响和改变社会。二、治疗模式（重视个人问题的解决）1、理论基础：行为修正理论和社会化理论2、模式特点：群体是一种手段或媒介，关注个人心理或行为问题的纠正，而非社会，重点是为个人提供一个群体的治疗环境，心理康复和行为指导。三、互动模式（强调过程，注重群体）1、理论基础：系统理论和场论2、模式特点：工作者与成员一起行动，关注子系统的关系，群体被看做互助系统资源四、折中模式：既关注社会目标的实现，又关注个人行为的改变，同时采用互动的方法。社会工作者：在互动中引导五、整合模式：不再只注重某一方面，而是首先对个人、群体、社会的关系作出评估，进而规划群体目标，注重保持三者平衡。社会工作者：组织者、治疗者、干预者。第三节 团体工作的程序与原则一、团体工作的程序基本程序1、前期准备：首先，明确团体目标（机构目标、成员目标及工作者目标的综合）其次，分析团体工作对象的状况（人数、年龄、性别）2、团体形成：首先，确定团体的规模。其次， 团体成员：选择团体成员的因素：年龄、性别、文化程度、成员间关系成员的需求性质。再次，成员的初步聚合和沟通。应做到：努力消除成员的不安和紧张，详细介绍团体的目标和程序；鼓励成员之间的互动和交流；征询成员对团体活动的意见和建议。最后，团体的确立。3、沟通协调：标准：有一致的共同目标；有明确的活动方案；团体规范和制度；成员清楚个人在团体中的角色和职责4、目标设计与达成：原则和内容：团体目标，团体阶段性目标，团体大小，聚会时间，工具准备，环境安排，过程协调，弹性原则，职责认定5、团体活动的评估，结束工作社会工作团体的发展阶段：1、团体前期2、团体开始3、团体形成4、团体冲突5、团体维持6、团体结束二、团体工作的实施原则：明确目标；建立专业关系；计划性；群与群体互动；接纳；群体自决；个别化；循序渐进第四节 团体工作实施的技巧一、群体组织的技巧：1、前期准备2、确定目标、3、成员选择4、群体规模、5聚会方式、地点、频度6、持续期限二、沟通技巧1、沟通与互动。沟通：是一个人利用符合将意思传达给另一个人的过程2、沟通的方式：偏听偏信少数成员被发动有了信任者关系融洽3、有效促进沟通的技巧：注意信息传递的外部环境注意语言的选择提供合作性的目标关注和调整小组中的互动模式4、社会控制：是一个描述群体取得其成员的一致性和依从的过程。在小组中使用和发展群体规范（群体规范是指群体成员自发形成的规范，即内生规范由社会工作者发展起来的，及外生规范）恰当的利用群体中的角色地位提高群体凝聚力和小组目标三、群体会议中小组工作的角色：示范者促进者调解人支持者第五章 社区工作第一节一、社区工作的历史发展 1、社区工作的缘起。2、社区工作的发展。二、社区工作的定义1、社区工作的定义：社区工作是一种以社区为基础的社会工作方法，由专业社会工作者本着助人的价值观念和专业技艺，与其所服务的社区居民一起工作，推动与居民福利有关的社会行动的开展及社区方案的制定2、社区工作与个案、团体工作的区别首先，对象不同：个案、团体社会工作对象是个人、家庭或社会团体，服务面小。社区工作则是以整个社区或者社区中的居民为服务对象，服务面广。其次，内容不同：个案、团体社会工作重视改变或改善个人或家庭的生活条件。社区工作对问题采取宏观的角度，致力于改善环境，改革不合理制度及政策，从而最终使居民生活质量全面提升。再次，工作方法不同：个案、团体工作看重补救性的危机介入。社区工作强调要跳出微观层面，重视运用地区资源。三、社区工作的目标1、不同学者的意见：罗斯曼：任务目标和过程目标托马斯：分配资源和发动居民2、社区工作的具体目标：最终目标是注重以人为本的发展目标，透过社区居民及团体的参与合作和互助，满足社区需要，促进居民福利，增进社会稳定。特定目标：促进居民参与解决自己的问题，提升居民的社区意识。发掘社会资源，寻求社区需要和社会资源的有效配置，协调社区服务，提高效率，以满足社区需要，解决和预防社会问题追求权利和资源的公平分配，以协调和改善社会关系，减少社会冲突培养居民互相关怀，互助互济的美德，增强社区的凝聚力改善社区环境，改革不良制度四、社会工作者的角色：组织促进者、咨询服务者、调查设计者、牵线搭桥者、权益保护者、宣传鼓动者第二节一、社区组织的理论模式1、地区发展模式：工作重点是重视发掘地方资源，强调民主参与，自愿性合作，居民自助与教育。社工：发动，鼓励居民思考问题，适用社区：简单、稳定。居民：主动参与（主体），适用问题：简单、生活化2、社会计划模式：强调专业人员的参与，通过专家分析有过社区问题的资料，决定最有效的方案并加以实施。社工：组织实施，适用社区：变迁、剧烈。居民：被动参与，适用问题：复杂问题。3、社会行动模式：组织受到忽视，压迫或受政策不合理对待的低下层群体，通过集体行动，采取冲突对峙的策略以获得权益资源，实现社会的公平和正义。社工：动员、组织、主导，适应社区：复杂、矛盾、官僚主义严重。居民：决策者，适应问题：社会不公，剥削二、社区发展理论模式1、创新改革模式2、改变风俗模式3、行为改变模式4、过程取向模式（强调社工与居民的沟通）第三节一、社区工作的原则1、以人为本的原则2、居民参与的原则3、社区自决的原则4、协调发展的原则5、因地制宜的原则二、社区工作的一般程序与技巧1、建立关系：对象：居民、机构、社会团体、领袖、权威、名人。目标：寻求了解与支持。心理准备认识到社区工作的困难，具备高度的沟通技巧和耐心。实际准备：了解自己所在的机构，了解自己的工作范围和工作内容，了解同仁2、收集资料：内容：地区背景。具体内容有：社区的基本资料、社区资源社区需要和社区问题社区动力，建立社区关系方法：社会调查作用：指导工作3、制定计划：整体计划：对社区现在和将来进行规划，涉及到社区的组织和发展全局。具体规划：即对社区中急待解决的问题定出具体方案。计划必须目标明确，具有适用性、可行性、可接受性和整体性。4、社区行动：社工者激发社区居民行动起来，将制定的计划付诸实施。激发的方法：宣传教育：动员社区居民。设立机构：建立社区组织。筹措经费：发掘社区资源（筹资、经费预算、支出管理、财务审计）。沟通协调：推进社区工作。5、成效评估：包括成效、效率、人员配置、财务状况。作用：肯定成绩，增强信心。发现错误，修正方案，察觉变化，修正方案总结经验，丰富理论与技巧。三、我国社区工作运行机制（以政府推动为主）长处与不足：1、政府统揽而缺乏团体中介。2、社区高度组织化而自治性不够3、行政作用突出而法制配套不完善。4、财力有所保障第六章 家庭社会工作第一节 家庭社会工作的概念一、什么是家庭社会工作：以家庭为主的社会工作介入，动员社会及家庭成员促进家庭正常运转和发展的社会福利与服务。1、家庭社会工作的三要素：家庭社会工作者家庭家庭社会工作价值观2、家庭社会工作的特点：信息来源个人化个人问题家庭化工作关系平等化二、社会转型中的家庭变动1、家庭结构的小型化与多样化：小型化多样化2、家庭功能重心的转移3、家庭关系感情化、平等化。传统：等级制度森严、亲子关系第一；现代：人格地位平等，夫妻关系第一。4、家庭支持网络的变化5、社会转型期的婚姻家庭问题：离婚率上升婚姻质量不高代沟问题严重三、家庭社会工作的任务1、物质服务。2、法律及心理援助。3、教育及培训服务四、中国大陆的家庭社会工作1、主要内容家庭生活服务：保姆服务、居委会服务。面对家庭的教育与培训。家庭救助。家庭心理辅导a家庭心理辅导的特点：工作双方关系平等。助人自助。提倡互助。专职、兼职、志愿者；b家庭心理辅导与存在的问题：各自为政、无统一管理。辅导水平低，带有行政教育色彩。专业化有待发展（系统专业化）2、我国当今家庭社会工作的特点：参与机构多样，价值观念多样、方法多样。服务领域广泛专业与非专业并存社区服务旺盛第三节 家庭社会工作一、有关家庭社会工作的理论1、系统理论：家庭系统的构成要素：子系统构成；个人组成。家庭系统的两种机制：改变机制；平衡机制。家庭系统的运作程序：个人行为家庭规则。家庭系统的类型：开放系统；封闭系统2、家庭生命周期理论：家庭生命周期亦称为家庭生活历程，即家庭自成立之日起，经历一系列发展阶段，并分裂出新家庭，最终本家庭灭亡的全过程。家庭生命周期的划分家庭生命周期各阶段的任务a新婚期：夫妻角色认定。b育儿期：父母角色认定。c教育期：亲子关系的调整。d 向老期：接受子女的事实，生活重心再转移回夫妻两人。e孤老期：面对配偶死亡，独自死亡3、家庭沟通理论家庭角色：与个人在家庭中的身份相关的，被规定了的行为规范就叫做家庭角色。性别角色：指社会及文化对不同性别的角色承担者所设定的态度及行为规范。（性别趋同：角色期待、角色扮演、角色实现家庭沟通：家庭沟通不良；家庭沟通的影响因素；五种常见的家庭沟通形态二、家庭社会工作的重要方法家庭治疗1、家庭治疗的概念：家庭治疗是一种治疗模式，以整个家庭作为治疗的单位，着重的重点在家庭成员间的互动关系和沟通问题，是处理人际关系系统的一种方法。2、家庭治疗的用途：各种精神异常；家庭遭遇重大挫折困难；生命周期各个阶段产生的问题。3、家庭治疗的目标：解决家庭与个人的矛盾，促进家庭成员成功扮演角色。4、家庭治疗的基本原则：中立的原则循环提问的原则积极附义的原则。我的大学爱情观目录：1、 大学概念2、 分析爱情健康观3、 爱情观要三思4、 大学需要对爱情要认识和理解5、 总结1、什么是大学爱情：大学是一个相对宽松，时间自由，自己支配的环境，也正因为这样，培植爱情之花最肥沃的土地。大学生恋爱一直是大学校园的热门话题，恋爱和学业也就自然成为了大学生在校期间面对的两个主要问题。恋爱关系处理得好、正确，健康，可以成为学习和事业的催化剂，使人学习努力、成绩上升；恋爱关系处理的不当，不健康，可能分散精力、浪费时间、情绪波动、成绩下降。因此，大学生的恋爱观必须树立在健康之上，并且树立正确的恋爱观是十分有必要的。因此我从下面几方面谈谈自己的对大学爱情观。2、什么是健