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文档简介

机场地面服务 之安检服务 成员：周佳苑 王宇婷 陈柯文 安检棒 安 检 门 x光行李检查机 有效乘客身份证件的种类包括： 那那么么，禁止禁止随身随身 携带携带的的物品物品有哪些有哪些 呢呢？ 催 泪 枪 态瑟电击枪 保安防卫器 照明弹 汽油、燃油 饮料 打火机、火柴打火机、火柴 液体容 器容积 超过100 毫升的 化妆品 和洗漱 用品 登山杖 手术刀、 镊子等 表演用的刀种 何谓“优质服务”？ 相信很多人都会说：旅 客至上的理念、温暖真 诚的微笑，无微不至的 问候，处处让旅客称心 如意就是优质服务。没 错，对于很多服务部门 ，能做到以上几点，完 全可以称得上是优质的 服务。但在安检这个行 业中，“服务”就远不 止这么简单了。 安全检查的目的是保障乘机旅客人身、财产安全。因此， 我认为，安全的乘机环境是安检所提供的最重要一项服务内容 ；其次，为旅客提供文明和谐的检查环境是安检应尽的工作义 务鉴于安检服务工作这一特殊性，对安检服务工作的评价就不 能参照一般服务性部门的标准。作为安检一线管理人员，我认 为，以下几个途 径能有效提高安检 服务质量： 1、安检人员必须熟练掌握 相关法律法规，行业规定 。安检人员解答旅客疑问 时，切忌对相关规定不熟 悉，解答时模棱两可，难 以说服别人。必须要有法 可依，有据可查，答案清 楚明白。 2、统一执行检查标准。安全检查工作内容复杂，涉 及的禁带物品、限带物品品种繁多。对于一些限量携带 的生活用品，全国各机场执行的标准有所差异，所以， 就出现了一些旅客经常与安检员产生争执，矛盾的焦点 就是“别的机场都能带，为什么在你们这就不行？”因此， 全国安检的检查标准应努力做到基本统一。 3、有条件的部门可设立安检问询台 。近年来，乘机禁带或限带的物品逐渐增 多，很多旅客都不了解乘机注意事项，在 加上一些旅客由于时间紧，可能会忘记将 禁带物品提前做出处理。如果由专职的安 检员在通道口提前对旅客进行宣传，或是 提供一些物品处理的办法，就可以为旅客 节省一些时间，避免误机。 4、严格执行行业服务规 范。作为一线窗口单位，员 工的言行举止、仪表仪态须 严格按照标准执行，并纳入 绩效考核。服务规范应当具 体、细致，包括每个岗位的 文明用语，服务忌语，岗位 执勤姿态，以及遇到突发服 务纠纷时的应急处理方法等 。 5、我认为，要把服务工作做好，除了要 严格落实规章制度、服务标准之外，部 门对员工的管理还应
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