华为项目工程师现场服务规范检查Checklist(全国)数据反馈模板.xls

华华为为项项目目工工程程师师现现场场服服务务规规范范检检查查自自查查标标准准 使使用用说说明明 自自查查执执行行/ /记记录录要要求求： 1、使用对象：华为项目组现场工程师 2、此表是阳光雨露专业服务规范v2.0 3不做、5要求的具体要求，共计16项粗体字为新增项及重点项 3、各组负责人是自查第一负责人，需对自查结果真实性负责。 4、纸质检查单，各负责人统一保存。 记记录录填填写写规规范范： 1、如实记录被被检检查查者者、检检查查者者 2、查中达到自查标准的项目，评分为1分；未达到自查标准的，评分为0分。得“0”“/ /”如实记录，并在备注说明中简要说明。 3、评价列不够，自行添加列在右侧进行延续检查并记录 华华为为项项目目工工程程师师现现场场服服务务规规范范检检查查自自查查标标准准 使使用用说说明明 自自查查执执行行/ /记记录录要要求求： 1、使用对象：华为项目组现场工程师 2、此表是阳光雨露专业服务规范v2.0 3不做、5要求的具体要求，共计16项粗体字为新增项及重点项 3、各组负责人是自查第一负责人，需对自查结果真实性负责。 4、纸质检查单，各负责人统一保存。 记记录录填填写写规规范范： 1、如实记录被被检检查查者者、检检查查者者 2、查中达到自查标准的项目，评分为1分；未达到自查标准的，评分为0分。得“0”“/ /”如实记录，并在备注说明中简要说明。 3、评价列不够，自行添加列在右侧进行延续检查并记录 华华为为项项目目工工程程师师现现场场服服务务规规范范检检查查 项项目目服服务务规规范范自自查查标标准准-v-v3 3.0.0 地地区区: : 被被查查者者姓姓名名检检查查者者姓姓名名 项项目目内内容容( (3 3- -5 5条条款款细细则则) )关关键键点点是是否否 天天 条条 （ 三三 不不 做做 ） 1.1.影影响响用用户户使使用用的的事事坚坚决决不不做做 2.2.侵侵犯犯用用户户权权益益的的事事坚坚决决不不做做 3.3.引引起起用用户户反反感感的的事事坚坚决决不不做做 不无故失约（如不能准时到达：应在与用户约定时间的 前510分钟同用户取得联系；提前表示歉意，重新确定 到达时间；驻场工作时间同客户单位考勤时间,应确保比 客户单位上班时间早5-10分钟到达。）；不置用户需求 不理。 不在用户数据未确认备份，未在维修单签署免责条款前 提下对硬盘进行任何操作；不泄密。 不在用户未许可情况下改变用户机器设置；不在维修单 上代用户签字。 不与用户争执；不在未经许可情况下调用和查看用户信 息、使用用户通讯设备；碰到客户业务相关数据或者客 户输入密码时要有意识地回避。 五五 项项 要要 求求 1.1.接接到到派派单单要要联联系系 接到派单要联系（30分钟内主动预约：了解故障现象， 约定时间地点）。 2.2.出出发发之之前前要要检检查查 检查维修工具是否齐全（含ndos/sme项目特有和通用光 盘、笔）。 检查所需备件是否齐全 检查名片及单据是否齐全 3.3.见见面面之之前前要要整整理理 自我准备：整理着装（含卡证是否佩戴正确）、仪容、 思路、话术。 4.4.服服务务过过程程要要细细致致 主动向客户问好并说明身份和来意，并约见客户。见到 客户时应面带微笑，自信、清晰地进行自我。介绍时出 示胸卡，“您好，我是阳光雨露服务工程师xxx”(如是 很熟悉的客户自我介绍环节可根据情境简化处理) 。进 入客户方安排的驻场工位，不得大声喧哗，保持桌面整 洁，遵循客户办公场所的环境要求。 故障复现（仔细确认故障情况），征得客户允许情况下 开始服务操作，确保故障没有进一步扩大。 数据安全方面，动手之前应了解用户数据的存储及备份 情况、并做好相关免责声明，并在维修单确认签字等。 填写维修单，准确记录服务过程。 维修过程使用的部件摆放有序。 5.5.服服务务之之后后要要确确认认 服务完成后配合用户复验机器（服务完成必须验机，有 条件当直接用户、间接用户面的，主动配合客户验机， 确认问题已解决） 整理现场（清洁机器由工程师视情况而定）维修完成后 ，机器复原。如：因维修需要，剪开的扎带重新扎好、 机器恢复到原来的位置、清理维修现场。） 请用户签字确认服务完成。 双手递上名片，礼貌道别（留下联系方式）。 维修黄联留给用户。 微笑服务，介绍小常识，询问需求，把握项目外商机。 阳光雨露 您身边的it服务专家 时时间间 备备注注说说明明 华华为为项项目目工工程程师师现现场场服服务务规规范范检检查查 阳光雨露 您身边的it服务专家 华华为为项项目目工工程程师师现现场场服服务务规规范范检检查查checklist(checklist(全全国国) )数数据据反反馈馈模模板板 地地区区项项目目内内容容( (3 3- -5 5条条款款细细则则) )关关键键点点 天天 条条 （ 三三 不不 做做 ） 1.1.影影响响用用户户使使用用的的事事坚坚决决不不做做 2.2.侵侵犯犯用用户户权权益益的的事事坚坚决决不不做做 3.3.引引起起用用户户反反感感的的事事坚坚决决不不做做 不无故失约（如不能准时到达：应在与用户约定时间的 前510分钟同用户取得联系；提前表示歉意，重新确定 到达时间；驻场工作时间同客户单位考勤时间,应确保比 客户单位上班时间早5-10分钟到达。）；不置用户需求 不理。 不在用户数据未确认备份，未在维修单签署免责条款前 提下对硬盘进行任何操作；不泄密。 不在用户未许可情况下改变用户机器设置；不在维修单 上代用户签字。 不与用户争执；不在未经许可情况下调用和查看用户信 息、使用用户通讯设备；碰到客户业务相关数据或者客 户输入密码时要有意识地回避。 五五 项项 要要 求求 1.1.接接到到派派单单要要联联系系 接到派单要联系（30分钟内主动预约：了解故障现象， 约定时间地点）。 2.2.出出发发之之前前要要检检查查 检查维修工具是否齐全（含ndos/sme项目特有和通用光 盘、笔）。 检查所需备件是否齐全 检查名片及单据是否齐全 3.3.见见面面之之前前要要整整理理 自我准备：整理着装（含卡证是否佩戴正确）、仪容、 思路、话术。 4.4.服服务务过过程程要要细细致致 主动向客户问好并说明身份和来意，并约见客户。见到 客户时应面带微笑，自信、清晰地进行自我。介绍时出 示胸卡，“您好，我是阳光雨露服务工程师xxx”(如是 很熟悉的客户自我介绍环节可根据情境简化处理) 。进 入客户方安排的驻场工位，不得大声喧哗，保持桌面整 洁，遵循客户办公场所的环境要求。 故障复现（仔细确认故障情况），征得客户允许情况下 开始服务操作，确保故障没有进一步扩大。 数据安全方面，动手之前应了解用户数据的存储及备份 情况、并做好相关免责声明，并在维修单确认签字等。 填写维修单，准确记录服务过程。 维修过程使用的部件摆放有序。 5.5.服服务务之之后后要要确确认认 服务完成后配合用户复验机器（服务完成必须验机，有 条件当直接用户、间接用户面的，主动配合客户验机， 确认问题已解决） 整理现场（清洁机器由工程师视情况而定）维修完成后 ，机器复原。如：因维修需要，剪开的扎带重新扎好、 机器恢复到原来的位置、清理维修现场。） 请用户签字确认