品牌营运中心运作流程.xls

深深圳圳市市金金嘉嘉利利珠珠宝宝首首饰饰有有限限公公司司 品品牌牌营营运运中中心心运运作作流流程程 一一 布布达达流流程程 董事长副总经理 品牌中心品牌中心各部门、分部 总监各部门、分部各岗位 二二 请请示示、汇汇报报、情情况况反反馈馈流流程程 特别交代和安排 的事项 各岗位直接上级 部门、分部品牌中心 副总经理董事长 经理总监 特别交代和安排 的事项 三三 营营运运流流程程 主主办办 主主办办部部门门：加加盟盟分分部部 主主办办部部门门及及职职责责协协作作部部门门及及职职责责 事事项项 1 1 自自备备文文件件 （1）公司营业执照正副本复印件； 行政部加盖公司行政章、附件章 （2）注册商标复印件； （3）国税、地税、组织机构代码证正副本复印件 （4）检验报告及其它资质证明复印件； （5）法人委托书、授权书；董事长签名，行政部加盖公司行政章 加 （6）签约人身份证复印件。注名用途、签约人签名 2 2 协协备备文文件件 （1）加盟协议； 企划部提前充足备份 （2）招商手册； （3）品牌推广书（画册）； （4）多媒体演示文案及设备； 盟 （5）委托书、授权书； （6）名片；行政部印制 （7）货品配置参考表； 客服部提前充足备份 （8）营业用品标准配置表。 3 3 谈谈判判 （1）接待服务到位； （2）探询对方底线及权限，控制谈判气氛、谈判节奏； 招 （3）坚守公司底线：首批最低进货额30万元、经营年度最 低补货额不得低于首批进货额、履约保证金1万元、订货后30天 左右发货、首批提货达到30万元的返5%的广告费等； （3）切忌越权承诺或随意承诺。 4 4 签签约约 （1）协议书中空格必须用文字和斜划线填满，不能涂改； 商 （2）附件齐备； （3）收取履约保证金；财务部出具到帐通知单 （4）亲笔签名 （5）协议送审、盖章。 品牌中心总监审核，董事长签字，行政 部盖章并存一份，一份客服部寄加盟商 5 5 授授权权 开具品牌授权书及各种授权证明文件。行政部盖钢印 6 6 开开店店通通知知 按要求填写新客户加盟通知知会客服部、财务部。总监、副总审批 主主办办 主主办办部部门门：客客服服部部 主主办办部部门门及及职职责责协协作作部部门门及及职职责责 事事项项 1 1 协协备备文文件件 （1）加盟部出具的经审核的新客户加盟通知；加盟部将新客户加盟通知交客服部 （2）财务部出具的保证金到帐通知单； 财务部将到帐通知单交客服部 （3）财务部出具的货品预付款到帐通知单； （4）上述（1）、（2）之一项不具备者需董事长签批；否 加盟部申请签批，将批文交客服部 则，客服部有权拒绝执行下步流程。 2 2 制制定定展展店店流流程程跟跟进进表表 加 制定展店流程跟进表交各责任部门确认，然后分发到各 各责任部门按进度要求跟进相关事项， 部门执行。完成后通知客服部。 3 3 提提供供 （1）向企划部提供加盟店店铺平面图； （2）向企划部提供店铺资料一览表。 4 4 订订货货 （1）现货配置，全额付款； 财务部出具到帐通知单；若从二楼调 盟剂货品需批发部支持 （2）期货下单，收取10%的预付款； 财务部出具到帐通知单；物流部审核 版房向工厂下订单 5 5 营营业业用用品品 （1）订做过的营业用品由部门自行订做（采购部成立前）； （2）向企划部提供新设计制作营业用品基本情况；企划部设计、订做交客服部验收 （3）按首批进货额相对应的标准配置营业用品。参照特许加盟政策 店 6 6 装装修修 （1）收取预付款（工程总造价的30%）；公司装修队队长 （2）工程进度和质量监理；加盟商、公司装修队队长 （3）装修工程验收；加盟商、公司装修队队长 （4）收取装修余款（工程总造价的70%）；装修队队长催收，财务部检查确认 7 7 统统筹筹跟跟进进 （1）设计、制作完成时间； 展 （2）装修进度；此五项为展店要点，客服部要根据 （3）营业用品到位；展店流程跟进表要求，加强与协作 （4）期货交货时间；部门的沟通和本部门的管理力度，确 （5）货款到帐情况。保如期完成 8 8 出出货货 （1）营业用品出货(包括发给客户的资料、信件、物品等)； 资料、信件、物品等由各部门提供 （2）货品出货； 店 （3）货款未足额到帐不得出货。财务部出具到帐通知单 9 员工招聘、培训、考核、录用 （1）安排加盟商招聘员工；培训师面试 （2）员工培训、考核；系统软件安装及操作培训；培训师负责 （3）录用。培训师建议，加盟商决定 1010 货货品品陈陈列列 （1）指导陈列技巧； 培训师指导 （2）陈列 1111 开开业业 （1）按开业促销方案布置开业活动；开业促销方案由企划部提供 （2）开业。培训师指导 1212 开开业业评评估估培训师提供 主主办办 主主办办部部门门：企企划划部部 主主办办部部门门及及职职责责协协作作部部门门及及职职责责 事事项项 1 1 设设计计 （1）加盟协议； 品牌中心提供原稿 （2）招商手册； （3）品牌推广书； （4）各类画册； （5）品牌授权书： （7）装修效果图；客服部提供店铺平面图和店铺资 商 （8）装修施工图；料一览表 （9）灯箱、广告； 客服部提供尺寸和要求 （10）推广、宣传资料； （11）公司视觉识别系统； 公司指示 （12）公司安排的其它设计项目。 2 2 编编制制 （1）招商推广方案（多媒体演示文案）； 业 （2）开业（推广、促销）方案；客服部提供加盟店情况和开业时间 （3）节日、季节、时令促销方案；客服部提促销区域和活动时段 （4）新品种、新政策、新模式推广方案；客服部提供推广项目和推广时间 （5）媒体广告投放方案；加盟部提供投放区域和投放时段 （7）新闻稿、软文；公司高层审稿 （8）商业活动、集会操作方案；公司、品牌中心提供活动内容和时间 （9）期刊、画册、报纸组稿、编辑；公司高层审稿 策 （10）装修报价方案；装修队长配合 （11）管理制度（手册）组稿、编辑；各部门拟出提纲 3 3 印印刷刷、订订做做、采采购购 （1）设计后负责首批印刷；行政用品由行政部验收保管，营业用品 （2）设计后负责首批订做（包括原材料、辅料采购）；由客服部验收保管 （3）不需改版印刷、订做的营业用品由客服部订做；但企 划部须负责验收印刷、制作质量。 划 4 4整整合合 （1）公司视觉识别系统； （2）公司企业文化建设；公司指示 （3）品牌战略。 5 5 办办公公设设备备维维护护 （1）公司网站维护，每周更新一次内容；内容由企划部文案提供（各部门将大概 （2）将公司最新动态通过网站对外发布；内容交给企划文案） （3）公司局域网维护，确保正常使用； （4）公司电脑、电话机、传真机、投影机、照相机、摄像 各部门提需求 机、复印机等办公设备的管理、保养、维护、使用知识培训。 主主办办 主主办办部部门门：客客服服部部 主主办办部部门门及及职职责责协协作作部部门门及及职职责责 事事项项 1 1 客客服服部部制制单单 （1）订单须列明品名、钻石分段、净度、数量、证书、手 物流部审核： 圈、字印等要项；（1）价格、数量，经理签名 期 （2）部门经理审核、签字。（2）将审核通过的订单传给版房 2 2 催催货货版房执行 直接向物流部催货（1）协调裸石部配石 货 3 3 收收货货（2）向工厂下单 （1）根据订单列明要项验收数量；（3）跟进生产进度，向物流部、客服 （2）妥善办理验收手续。部反馈生产进度 公司指示 订 4 4 发发货货 略 期货订货流程图交货 货 下单送达下单 客服部物流部审核版房工厂 配石 交货裸石部 主主办办 主主办办部部门门：客客服服部部 主主办办部部门门及及职职责责协协作作部部门门及及职职责责 事事项项 1 1 办办理理调调剂剂手手续续 （1）填写内部联络单，列明需要调剂的货品的名称、数量 调规格等要项； （2）部门经理审核、副总审批。副总签批、协调 2 2 挑挑选选货货品品 剂 （1）派人员或带客户亲临批发部挑选；批发部： （2）挑选前征得批发部经理的同意；（1）经理指定人员配合挑选、对证书 （3）挑选后将现场整理有序。（2）打单 出 3 3 出出货货 略物流部办理调拨手续 现货调剂流程图 副总审批 货 出货 客户客服部批发部配合 出货 物流部调拨 深圳市金嘉利珠宝首饰有限公司 展 店 流 程 跟 进 表 加加盟盟店店名名称称： 加加盟盟商商姓姓名名： 电电话话： 开开业业日日期期： 年年 月月 日日 制制表表日日期期： 年年 月月 日日 跟进事项 正常情筹 办 及 完 成 时 限责 任 落 实 况完成123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 311234部 门责任人签 名 编制展店流程跟进表0.5天客服部 设计、制作等10天企划部 填写店铺情况表0.5天客服部 提供加盟店平面图1天客服部 设计装修效果、施工图5天企划部 编制装修预算1天企划部 收取装修预付款当天客服部 装修20天工程队 装修验收0.5天工程队加盟商 装修余款收取3天工程队 制定开业促销方案3天企划部 制定开业广告方案3天企划部 现货货款收取当天客服部 现货出货2天客服部 二楼调剂出货当天批发部 期货订金收取下单前客服部 期货下单1天客服部 期货余款收取出货前客服部 期货出货30天物流、版房 营业用品配置10天客服部 发货1天客服部 员工招聘7天加盟商 员工面试、培训、考核5天客服部 货品陈列0.5天客服部加盟商 开业辅导0.5天客服部 试营业1天客服部 开业 1天客服部 开业评估3天客服部 备注：筹办及完成日期用“ ”表示。 制制表表： 部部门门经经理理 审审核核： 审审批批： 深深圳圳市市金金嘉嘉利利珠珠宝宝首首饰饰有有限限公公司司 店店铺铺资资料料一一览览表表 致致： 制制表表日日期期： 年年 月月 日日 以下资料由客服部与店铺负责人协商后填写（为确保信息的准确性，请逐栏、完整填写） 客客户户信信息息 店铺编号手机号码 负责人姓名座机/传真号码 店铺名称计划装修进场日期 详细地址计划开店日期 店店铺铺情情况况 建筑面积 门面尺寸 （请附照片和平面图） 实用面积 是否有统一门楣 （请附尺寸） 街面店/店中店地面原材质 天花高度柱子可否改动 是否有橱窗柱子包柱规定范围 橱窗可否改动是否有统一灯箱 门面可否改动是否要打隔墙 （请标明位置和尺寸） 店铺其它要求