2011组织与管理.pdf

第八讲：管理决策第八讲：管理决策 北京大学光华管理学院 韩亦 本讲目的 决策过程 决策条件 决策过程中的人（决策者） 2 决策过程 决策 在两个或多个方案中做出选择 决策制定过程 识别决策问题和确定决策标准，以及为每个决策标 准分配权重 开发、分析和选择解决问题的备选方案 实施备择方案 评价决策结果 3 决策过程 问题 标准 权重 方案 分析 选择 实施 评估 4 决策过程 步骤 1：问题 问题 现在状态和希望状态之间的差异 问题识别 意识到问题 迫于压力去解决问题 管理者必须拥有职权、预算、信息或其他采取必要 行动的资源 5 决策过程 步骤 2：标准 确定决策标准 花费投资所需要的 风险失败的概率 顾客的期望 企业成长 6 决策过程 步骤 3：权重 决策标准不是同等重要的 为每一项标准分配权重，以便正确地规定他们的优 先次序 7 决策过程 步骤 4：方案 确定可行的备择方案 列出可以解决问题的备择方案，无需进行评估 步骤 5：分析备择方案 评价备择方案的优缺点 基于步骤2和步骤3评价备择方案解决问题的能力 8 决策过程 步骤 6：选择 选择最优方案 步骤 7：实施 把决策传达给有关人员并获得他们对决策的承 诺：将决策付诸行动 9 决策过程 步骤 8：评价 通过方案产生的结果判断其合理性 选择方案的实施对问题解决的有效性如何? 如果问题没有解决，问题出在哪里? 10 管理职能中的决策问题 11 程序化与非程序化决策 12 决策条件 确定性 在这种情况下，因为每一种方案的结果是已知的， 管理者可以指定出精确的决策 风险性 在风险性条件下，管理者能够依照选择方案估计出 结果 不确定性 在不确定情况下，决策方案的选择受到决策者能够 获得的有限信息和决策者心理定位的影响 13 决策条件 收益矩阵 14 决策条件 在收益矩阵中， 行为本组织决策， 列为竞争 者决策 乐观决策： 找出收益矩阵中有最大值 的一行 谨慎决策： 找出每一行的最小值， 在这组最小值 中找出最大值， 及其所对应的一行 最小遗憾决策： 找出收益矩阵中每一列的最大值， 用每一列的最大值减去每列的所有数值， 得到遗憾 矩阵。 找出遗憾矩阵中每一行的最大值，在这组最 大值中找出最小值， 及其所对应的一行 15 决策条件 遗憾矩阵 16 决策条件 如何制定有效的决策： 理解文化差异 掌握推出和退出时机 使用有效的决策过程 17 决策条件 有效的决策过程 关注什么是重要的 有逻辑、保持一致性 运用主观和客观思维，并把直觉思维与分析相融合 解决一个特定的困境，它仅需要尽可能多的信息和 分析 鼓励并指导搜集相关信息和观点 简单，可靠，易于使用和灵活 18 决策者 理性 管理者所制定的决策是前后一致的，导致特定条件 下价值的最大化 关于完美理性决策者的假设 完全合理的，客观的，合乎逻辑的 已经仔细审视问题、查明所有可行的选择 有清晰具体的目标 将会选择那些使组织利益最大化的方案而不是个人 利益在先 19 决策者 20 决策者 有限理性 管理者试图理性地做出决策，但同时也受到自身信 息处理能力的限制 关于有限理性决策者的假设 无法搜索和了解所有的备择方案 最求满意而不是最优 21 决策者 承诺升级 在过去决策的基础上不断增加承诺的现象 为什么会有承诺升级？ 直觉决策 基于决策者的经验积累的判断 22 决策者 直觉决策 23 决策者类型 决策风格的维度 思考方式 理性,有序，一致 感性，创造性，独特 模糊承受力 低承受力： 需要一致、有序 高承受力： 同时处理多种想法 24 决策者类型 命令型 只考虑少量信息， 评估少数方案 分析型 特殊环境下慎重决定 概念型 做决定时具有广泛的 看法，愿意考察更多的选择 行为型 与他人相处融洽，愿意接受建议，避免冲突 25 决策者 决策偏见与错误 启发式偏见 使用“经验法则”以简化决策过程 过度自信偏见 对自己及其表现持盲目乐观态度 即时满足偏见 选择立即获得收益和降低成本的方案 26 决策者 决策偏见与错误 锚定效应偏见 把注意力集中在原始资料上，无视随后的信息 选择性认知偏见 基于决策者偏见看法选择组织和解释事件 证实偏见 寻找信息，重申过去的选择，对矛盾问题轻视 27 决策者 决策偏见与错误 框架效应偏见 决策者有重点的选择事物的某些方面，而摒弃别的方面 有效性偏见 过度强调最近发生的事情造成决策失去客观性 28 决策者 决策偏见与错误 典型性偏见 进行类比，以相似度判断事件发生的可能性 随机性偏见 从随机事件中归纳出某种结论 29 决策者 决策偏见与错误 沉没成