2016年上半年消费者协会工作总结

1 / 5 2016 年上半年消费者协会工作总结 二 00 七年上半年 区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和 工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以 “ 三个代表 ” 重要思想为指导，以开展 “ 作风建设年 ” 、 “ 落实科学发展观 ” 大讨论活动为契机，以 “ 消费和谐 ” 年主题为主线，大力宣传消法、条例，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下： 一、围绕 “ 消费和谐 ” 年主题活动，较好地完成上半年各项工作任务 1、认真开展了 “315” 国际消费者权益日纪念活动 “315” 活动期间， 区消费者协会召开消协理事会议，布署 “” 纪念活动有关具体工作。工商所组织工商干部、消协人员开展了红盾进校园、进社区、进居委会活动 35 次，组织市场专项检查 20 次，各所将没收的假冒伪劣商品进行一次自行销毁，销毁假冒伪劣商品总标值为 2 万余元。开辟了 “315” 宣传专栏 10 处，各单位向 红盾信息网投稿 25 篇，向池州日报等新闻媒体投稿 8 篇。 3月 15 日当天，池州市工商局 区分局共出动工商干部 70人次， 出动流动宣传车 11 辆，重点宣传消法、条例、产品质量法等有关法律法规，以及 “ 消费和谐 ” 年主题2 / 5 宣传提纲，共张贴宣传横幅、条幅 45 条。设立咨询服务台10 处，制作宣传展板 6 块，开展假冒伪劣商品实物展，介绍识假辨假知识，点评典型案例，现场受理消费者投诉， 散发宣传资料 8000 余份，重点对食品安全监管 “ 诚信通 ” 系统的进行普及宣传，组织电信、移动、邮政等单位也走上街头向社会公开书面服务承诺，并现场受理消费者投诉。“315” 活动期间，区消协及下设 9 个分会共受理消费者投诉 40 件，接受咨询 400 人次，为消费者挽回 经济损失万元， “315” 活动得到了市区政府有关领导、市区工商局领导充分肯定，取得了明显实效。 2、扎实推进普法宣传教育。一是以 “315” 国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。 3、依法受理消费者投诉 。受理消费者投诉是消协的一项重要职 能，上半年共受理消费者投诉 52 件，成功调解 52 件，调解率 100%，为消费者挽回经济损失元，接待来访和接受咨询 730 人次。从投诉问题性质看：质量问题投诉居首位，投诉 40 件，占投诉总量的 77%；从投诉商品类别3 / 5 看：百货类投诉最多，投诉 34 件，占投诉总量的 %。 从而化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。 4、积极促进消费纠纷和解。和解是效率最高、成本最低的一种纠纷解决方式，上半年全区共促进消费纠纷和解 68 件，其中：家用电子电器类和解 12 件；家用机械类和解 6 件；百货类和解 41 件；房屋及装 饰建材类和解 4 件；服务类和解 5 件，为消费者挽回经济损失元。从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。 5、加强 “ 一会两站 ” 建设。 区消费者协会制定了 区 “ 一会两站 ” 建设实施方案，到目前为止，已建立消协分会 9 个、消费者投诉站 273 个、消费者联络站 52个；所有消协分会、投诉站、联络站均挂牌并按 “ 六个一 ”要求开展工作，从而拓宽了维权渠道，降低了维权成本，方便了消费者投诉咨询。 6、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协综合统计报表及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析， 区消费者协会定期向社会通报一次消费维权热点、难点问题。同时发布一期消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。 7、加大宣传报道力度。上半年共出简报 5 期，内容包括：投诉分析、消费警示、消费常识、维权在线等，4 / 5 各消协分会向 红盾信息网投稿 30 篇，刊登在市级以上媒体稿件 10 篇，扩大了消协工作在社会上影响。 8、努力完成各项临时工作任务。按照市消协要求 ， 区消费者协会推荐表彰了第六届省级诚信单位 3家、全省护农维权典型人物 2 人、完成诚信企业网络联盟单位 17家，聘请商品与服务义务调查员等工作正有条不紊地开展。 二：存在的问题 上半年， 区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级要求，形势发展仍存在一定的差距，主要表现： 1、 区消费者协会工作人员业务素质、创新能力有待于进一步提升，不能对基层分会提供有效的服务和专业的指导； 2、少数基层分会岗位目标 意识有待于进一步增强，不能较好地完成区消协交办的工作任务； 3、宣传报道力度不够，特别在安徽消协通讯上不能及时、准确加以宣传报道。 4、 区消费者协会对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大，以更好地保护消费者合法权益。 三：下半年工作打算 5 / 5 1、 区消费者协会加大对基层分会指导和培训力度，全面提升消协队伍整体素质。 2、规范并完善 “ 一会两站 ” 工作。按照市消协要求，区消协将全面实施 “ 一会两站 ” 建 设工作，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，及时地维护消费者的合法权益。 3、认真做好查询工作。 区消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。