中石化电子商务B2C建设方案.pptx

bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 中国石化龙禹公司* bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 contents 目录 1.当前电子商务的发展前景和现状 2.龙禹公司电子商务化势在必行 2.1龙禹公司的现有优势 2.2 电子商务化将带来？ 3. 电子商务化整体蓝图 - bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 电子商务的发展前景与现状 传统行业纷纷转型，涉水电子商务 标杆案例7 eleven带来的启示 龙禹公司电子商务势在必行 bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 传统行业纷纷转型，涉水电子商务 传统行业转型之大事件： 2008年，中粮集团进军互联网 打造了中国最大、最安全的食品购物网站-我买网。 2009年7月全球最大中文图书门户番薯网正式发布 标志着数字出版领域转向了前台为网民直接提供阅读服务 2010年10月，苏宁电器正式宣布上线易购网 并定下了“三年内成为中国家电网购市场老大”、“市场份额达到20%”的 强势计划。 据艾瑞咨询最新统计的数据显示，2010年第四季度中国网络经济整体规模达到456.7亿 元，环比上涨9.9%，同比上涨53.7%。电子商务在整体网络经济中的占比持续扩大，电子 商务迎来“美好时代”。在这种大背景下，传统行业纷纷试水电子商务。 中粮、苏宁、国美、沃尔 玛、联想、云南白药等多家 传统行业中的巨头企业纷纷 涉水电子商务。可见电子商 务是这个时代发展趋势，要 么电子商务，要么无商可 务。 bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 传统企业进入电子商务将会成为趋势，相对纯网络型平台，他们具有品牌优势，但 存在配送和结算环节的瓶颈 西单商场 百联集团 家乐福 国美 王府井 联想 百货 公司 专业 店 连锁 超市 制造 商 传统企业拓展电子商务创办年份 2001 2002 2006 2006 2006 2006 拓展动因 对于品牌进行深入地市场推 广，对销售业务和全方位的 客户服务起到支撑作用 对于制造商而言，可以减少 中间环节，降低销售费用； 对于零售商，可减少开店成 本，迅速拓展销售渠道 消费者已经开始需要和习惯 基于电子商务的消费方式， 开拓新的销售渠道成为一种 必须 主要优劣势分析 在已有线下业务运营的前提下，实体店发展 电子商务是现有业务模式的一个延伸，有线 下业务、品牌、渠道、顾客等多方面资源的 支持，这种电子商务模式更稳健，相对于纯 网络型电子商务更有竞争力 品牌 物流配送 结算手段 目前网上购物一般都采用第三方物流配送， 如果网上交易规模达不到一定数量，将不可 避免地造成物流成本过高 传统企业对于网上支付的操作经验欠缺，同 样会成为发展的障碍之一 龙禹公司不仅具有传统企业的品牌优势，在配送和物流方面也 有非常好的基础。因此龙禹公司发展电子商务势在必行！ 传统行业纷纷转型，涉水电子商务 bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 7-11在台湾拥有2920家门店，年营业额超过800亿新台币(27亿美元)。 台湾其他连锁便利店如ok、hi-life、全家甚至号称要组成联盟，跟7-11对抗。 7-11生存发展之道 提供品种多样的商品 2030平方米的店铺中平均摆放25003000种商品 每年还推出一千多种新品 向用户提供周边服务 除一般商品外，便利店还提供午餐、宵夜 缴电话费、水电费，复印、传真、取网络商店订的 书、保养品，甚至提款 服务创新 设立服务社区，紧密融入消费者的生活 推出ipone手机应用，吸引顾客到店消费 迅捷易用的计算机网络 每个7-11都安装卫星接收，成本低且覆盖至郊区 电子信息化系统增强公司的供应链效率 集中化的物流管理 设立区域配送中心 量身定造的物流体系 利用切合实际的支付方式，不断扩展自己的业务 实体店网上店铺 “7-eleven”网店首页 标杆案例7 eleven带来的启示 bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 龙禹公司的电子商务发展的机遇 我国电子商务进入高速发展时期 ，电子商务时代已经来临，电子商务将成为众多企业的潜在盈利点。 中国电子商务市场发展概览 中国电子商务总体市场规模 万亿人民币电子商务持续快速发展 u2010年中国电子商务继续保持快速发展，全年交易额达 4.8万亿元，同比增长33.5%。 u个人消费者的网络购物习惯和理念正在形成，消费者对 电子商务的个人信心大大提高。 u电子商务相关配套设施不断完善，电子商务整体行业环 境十分利好。 要使企业在新形势下立于不败之地，建立自己的 电子商务，通过渠道类型和模式的不断创新，来 应对电子商务时代带来的机会和挑战，是龙禹公 司的必由之路。 评价 龙禹公司电子商务势在必行 bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 龙禹公司的电子商务发展的机遇 政府高度重视，相关扶持政策与 法规相继出台，促进鼓励企业开展电子商务。 “十二五”对话中电子商务被列为国家战略性新兴 产业。国家工信部牵头、发改委等9部委联合制 定的电子商务“十二五”规划(初稿)已经草拟 完毕，根据规划初稿，国家有关部门预计到 2015年，中国电子商务交易额将翻两番，并在 gdp中贡献率大幅提高。 国家相关部门也专门出台了网络商品交易及有 关服务行为管理暂行办法来规范网购市场，从 网店实名制、规范交易信息、完善售后服务等多 方面提出了具体的要求。进一步规范了电子商务 市场环境，促进电子商务健康发展。 今年5月26日，央行网站上公布了首批 27家企业获得第三方支付牌照。第三 方支付合法身份终于得到法律认可。 电子支付安全问题得到极大的保证， 消费者对电子商务的信心大大提升。 三部委出台政策力挺商贸物流，三部委出台的 商贸物流发展专项规划提到，要建立以现 代物流配送中心和高效信息管理系统为支撑的 电子商务物流基地，形成覆盖主要城市、辐射 农村的快捷、便利、畅通的网络购物配送体系 ，满足网络购物快速发展的需要。 信息化，是继工业化之后全球经济的又一次革命，成为经济和社会发 展的大趋势，在全球信息化背景下，信息服务业成为新世纪的主导产 业。“十二五”规划中，电子商务已被列入国家战略性新兴产业的重要组 成部分，成为下一阶段信息化建设的重心。与此同时，电子商务的应 用领域也将进一步拓宽。 政府以“十二五”战略规划为指导方向，出台了不少扶持政策与法律法规，相继在网购服务规范、电子支付、物 流、以及信息化方面为电子商务发展营造良好环境。 网购服 务规范 电子 支付 十二五 物流 信息化 龙禹公司电子商务势在必行 bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 龙禹公司的电子商务发展的机遇 作为中国石化的子公司，龙禹公 司在开展电子商务上拥有巨大优势。 作为中国石化的子公司，龙禹公司的电子商务在支付、物流、客户以及产品等多个方面拥有巨大的优势。 1 中石化加油卡可在易捷 便捷支付，方便用户网 上下单、现场提货。有 利于龙禹公司电子商务 线上线下协同发展。 支付 3 2 4 物流 产品客户 中石化加油站数量多，区域 密度大，强大的传统渠道配 合中石化自身先进物流系统 可以为龙禹公司电子商务提 供了强大的物流支持，实现 just in time物流。 汽车销售量逐年增加， 中国石化用户数目不断 增加，石油周边产品潜 在消费群巨大。 汽油已成为快消费品 每次加油都能为易捷带商机 汽油消费群体特征鲜明，汽 车周边产品可以极大的丰富 龙禹公司电子商务产品线。 龙禹公司电子商务势在必行 bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 电子商务能给龙禹带来什么？ bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 电子商务 建立新的 核心竞争力 拓宽 业务渠道 降低企业 运营成本 提高内部 管理效率 差异化 竞争策略 增强客户粘性 深化品牌形象 电子商务能给龙禹公司带来什么 bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 打造有车一族的一站式服务平台，由传统石油提供商向综合生活服务提供商 转型，形成新的核心竞争力。 成品油 加油卡 支付 积分 易捷 便利店 汽车服务 电子 商务 b2c 平台 通过b2c平台建立统一积分体系。 电子支付结合加油卡刷卡支付， 建立线上线下电子商务支付平台。 b2c平台结合加油卡建立统一用户 帐号管理体系，用户免注册即可登 录。 电子商务b2c平台可以解决便利店 空间有限的弊端，大大丰富商品种 类 通过b2c平台的电子支付平台实现 加油卡在线充值，进一步提高加油 卡的便利性。 通过b2c平台的实现在线预约服 务。汽车美容饰品等在线销售等。 提供汽车保养知识等信息服务。 b2c平台的聚合作用 1.龙宇公司可以通过电 子商务b2c平台，将公 司主营业务聚合联接在 一起，打造一个以有车 一族为目标客户的线上 线下一站式生活服务平 台。 2.各项业务的聚合统一 ，打造中国石化荣誉品 牌系列，提升中国石化 的品牌影响力和品牌识 别度。 电子商务能给龙禹公司带来什么 bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 通过与不同企业的合作努力将龙禹公司电子商务b2c平台打造成有车一族的 一站式综合生活服务平台，加强新的核心竞争力。 近日，中国邮政集团公司与中国石化销售有限公司在北京签署了合作框架协议。中国邮政与中国石化将在市场拓 展、速递物流服务、业务宣传、客户维护等方面开展深度合作。 商旅票务 电子 商务 b2c 平台 交通罚款 龙禹公司可以 通过与不同的企 业以及相关部门 合作围绕着有车 一族这个目标客 户群不断丰富电 子商务b2c平台 业务，建设成有 车一族的一站式 综合生活服务平 台 电子商务能给龙禹公司带来什么 bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 打造有车一族的一站式综合生活服务平台，全面提升客户价值，延长客户生 命周期，深化品牌形象。 新的 商业模式 客户体验 对于很多有车一族对于加油站的品牌并不敏感，顾客的传统消费心理：加油站是一个加油的地方，中国石化和中 国石油的都是汽油，没什么区别。 客户忠诚客户粘性 品牌识别 新的b2c平台商业模式带来新的客户体验 ，电子商务的便捷性提升了客户体验。 客户体验的提升直接带来的是客户粘性 的增强，进而是客户忠诚的建立。 客户粘性的不断增强，客户忠诚的不断 提高需要龙禹公司不断提升电子商务服 务水平，进一步刺激客户体验的提升。 在客户忠诚的建立和提高，客户粘性的 加强的双重作用下在最终消费者心中建 立中国石化的品牌形象，提高消费者对 中国石化品牌的感知度。 电子商务能给龙禹公司带来什么 bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 对外，从竞争角度，电子商务为龙禹公司建立差异化竞争力。 对内，从公司内部管理角度，电子商务促进公司信息化，提高内部管理效 率。 消 费 者 电子商务b2c平台 商旅票务 交通罚款 易捷购物、汽车服务、加油卡 对 外 对 内 eerp 计划协同 订货协同配送协同结算对账 信息共享（产品、库存、销售） 供应链 协同 客户 关系 管理 销售管理 门店管理 采购管理 配送管理 仓储管理 财务管理 供应商 关系管 理 以消费者为中心，通过电子商务 手段为消费者提供多项生活便利 服务，针对竞争对手建立差异化 优势，提升龙禹公司竞争力。 电子商务推动公司信息化建设， 建立erp系统，开展协同商务，大 大提高公司内部管理效率。 电子商务能给龙禹公司带来什么 bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 电子商务能给龙禹公司带来什么 电子商务给龙禹带来新的电子渠道，精简成本结构，降低运营成本的同时， 延长产品线，拓宽的业务推广渠道。 建立与供应商间的企业电子商务系统，实现网上自动采购，减少采购中间的环节，降 低双方为交易投入的人力财力物力。向中国石化电子采购系统学习，整合内部采购体 系，统一向供应商采购，实现批量采购获得折扣。 降低供应链成本8%35% 通过与上游的供应商和下游的顾客建立电子商务系统，实现以销定产，以产定供，实 现物流的高效运转和统一，最大限度控制库存。 降低库存成本22%55% 库存的减少与供应链成本的降低意味着业务效率提高，资金周转率的提升。 加快资金周转率 通过与潜在的客户建立网上商务关系，可以覆盖原来难以通过传统渠道覆盖的市场， 增加企业的市场机会。 拓宽业务推广渠道 bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 可行的电子商务化进程 bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 电子商务化战略步骤 电子商务战略规划 电子商务b2c平台建设 深入了解目前市场环境 明确公司发展目标和定位 选定目标人群 设计商业模式 明确主要盈利模式 设计b2c平台页面架构 设计b2c平台功能架构 提出整个b2c平台建设方案 平台开发 根据b2c平台建设方案 聘请开发公司完成平台具 体开发、测试，最终推出 向集团提出 b2b平台发展建议 平台运营、维护 拥有了成熟的b2c运营经验 物流系统和电子支付系统进 一步成熟 向集团公司提出集团电子商务 采购技术平台化、民用化方案。 1 2 3 4 制定龙禹公司未来三年的电 子商务总体发展战略。 明确发展战略后，设计 电子商务b2c平台建设 方案。 完成b2c平台开 发、测试工作。 可行的电子 商务化进程 第一期 以电子商务发展战略为 指导： 设计平台推广方案展开平 台推广工作。 制定内部管理方案和组织 结构，支持平台正常运转。 第三期 第二期 建设一个完善的电子商务系统离不开专业、严谨的规划，不能一蹴而就。龙禹公司可 以按照以下三期工程（具体五个步骤）发展电子商务。 5 bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 eerp 计划协同 订货协同配送协同结算对账 信息共享（产品、库存、销售） 供应链协同 客户 关系 管理 销售管理 门店管理 采购管理 配送管理 仓储管理 财务管理 供应商 关系管 理 b2b平台 企业门户 定位广告栏目广告 自助建站供应链搜索 基础服务 b2b贸易 b2b支付诚信认证 商机服务 在线交易、采购、销售 b2c平台 网上商城 b2b贸易 诚信认证 在线购物 网店设计 会员管理 网上商店 b2c支付 移动iec 移动门户 移动商城 移动商铺 移动搜索 移动广告 移动贸易 移动商机 移动交易 移动eerp 移动销售 移动仓储 移动采购 移动财务 移动门店 icp资讯服务 企业商圈 商务社区 企业关系网 移企业库 行业资讯 市场行情 行业新闻 管理资讯 第三方电子商 务服务 呼叫中心 网络会议 网络传真 . saas软件服务平台 开发框架&运行沙箱服务交付运营管理核心服务 saas computing platform infrastructure（服务计算基础架构） 电子商务化整体蓝图 电子商务化战略步骤 bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 一期工程建议 制定龙禹公司电子商务发展战略方案 龙禹公司电子商务b2c平台建设方案 bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 一期工程方案建议 一、 研究范围定义与说明 1. 范围定义 2. 其他说明 二、国内外电子商务发展概况 1. 国内外电子商务发展现状与市场环境 2. 国内外电子商务发展趋势 三、移动电子商务发展概况 1. 国内外移动电子商务发展概况 2. 我国移动电子商务产业链概况 3. 我国移动电子商务用户规模和交易规模 4. 我国移动电子商务地区发展概况 5. 我国移动电子商务发展趋势 四、移动电子商务领域竞争对手动态分析 1. 主要竞争对手列表 2. 竞争对手在移动电子商务领域的近期动态分 析 1.中国电信、中国联通近期动态分析 2.手机淘宝、当当网、京东商城等近期动 态分析 3. 用友商城近期动态分析 4. 3. 移动电子商务优秀产品汇总分析 4. 竞争应对策略及经验借鉴 一、 研究范围定义与说明 1. 范围定义 2. 其他说明 二、国内外电子商务发展概况 1. 国内外电子商务发展现状与市场环境 2. 国内外电子商务发展趋势 三、移动电子商务发展概况 1. 国内外移动电子商务发展概况 2. 我国移动电子商务产业链概况 3. 我国移动电子商务用户规模和交易规模 4. 我国移动电子商务地区发展概况 5. 我国移动电子商务发展趋势 四、移动电子商务领域竞争对手动态分析 1. 主要竞争对手列表 2. 竞争对手在移动电子商务领域的近期动态分 析 1.中国电信、中国联通近期动态分析 2.手机淘宝、当当网、京东商城等近期动 态分析 3. 用友商城近期动态分析 4. 3. 移动电子商务优秀产品汇总分析 4. 竞争应对策略及经验借鉴 龙禹电子商务发展战略与b2c平台建设方案 一、龙禹公司电子商务发展总体战略 1. 中国联通电子商务发展战略目标 2. 中国联通电子商务发展战略思路 3. 中国联通电子商务发展战略举措 二、标杆企业及竞争对手成功经验分析 1. 国外电子商务成功经验分析 2. 国内电子商务成功经验分析 3. 国内外电子商务标杆企业成功经验分析 4. 标杆企业成功经验为龙禹公司带来的启示 三、龙禹公司电子商务发展战略环境分析 1. 电子商务及移动电子商务发展带来的机会 2. 龙禹公司电子商务行业分析 3. 龙禹公司电子商务市场分析 4. 宏观环境分析与竞争对手分析 四、龙禹公司电子商务竞争战略方案制定 1. 龙禹公司电子商务商业模式建议 2. 龙禹公司战略目标与核心竞争力 3. 龙禹公司总体战略与业务计划 五、龙禹公司电子商务b2c平台建设方案 1. b2c平台商业模式与业务模式建议 2. b2c平台盈利模式设计 3. b2c平台支付方案建议 4. b2c平台物流体系建议 5. b2c平台页面结构设计 6. b2c平台功能结构设计 龙禹公司电子 商务发展战略 与b2c平台建 设方案 2011年x月 bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 制定龙禹公司电子商务发展战略方案 战略制定 企业层面 业务层面 愿景 企业战略目标 企业战 略 业务组合战略 核心能力 业 务 单 元 战 略 使命与目标 发展战略与业务计划 企业集团战略整体架构 市场分析 行业分析 竞争分析 技术分析 明确战略目标 设计商业模式 制定战略方案 bupt-ecr 北京邮电大学电子商务研究中心 23 根据现有主要的支付方案，给出各种支付方案的对比分析，结合龙禹公司情况提出优化的支付解决方 案。 各类远程支付工具的评估不同远程支付工具发展趋势 网上银行 第三方支付 其他 单位：亿元 3716132760575 97%