2010年科技管理工作要点.doc

2010年科技管理工作要点2010年是我行的“服务年”，省行科技发展部将紧密围绕“服务年”省行各项工作布署与要求，主动积极而有条不紊地开展运行维护、atm运营管理、软件开发、科技管理、工程建设等工作。2010年的重点工作将围绕服务基层、服务经营、服务管理三个方面具体开展：一是服务于基层与一线：重点通过提升省中心运维管理水平、建立健全地市层面的自主维护队伍与运维体系、进一步规范设备资产管理，加快网点客户营销管理、网点绩效考核、网点设备资产管理等应用系统的开发与推广使用、巩固与推进在行式atm等自助设备的分流效应、树立分支行atm服务意识等具体措施，来充分保障基层对外服务的不间断性、设备与系统运行的可靠性与稳定性、支行网点对外服务形象、质量与网点自身管理能力的全面提升。二是服务于业务与经营：重点通过提升省中心对省分行与地市分行业务经营需求的响应速度与时限、提升离行式atm经营与管理水平、推进我行中间业务各项缴费业务的开发与经营、打通公司业务与个人业务交易渠道等方面的具体措施，来为我行各项业务的全面经营与发展保驾护航。三是服务于管理提升：重点通过客户营销管理、设备资产管理、人力工资管理等应用系统的推广使用来提升省行、地市分行的垂直管理能力；进一步实现科技发展部运行管理模式与发展机制的转变，实现软件开发由被动的业务驱动向主动的业务引领方式转变，以全面提升我行科技管理能力。2010年省行科技发展部将以“科技兴行”作为总体发展战略，紧密围绕三年发展规划中“建立健全三个中心、打造四支队伍、实现两个转变”的总体发展目标，充分发挥科技工作的创新、引领作用，全面提升全行的科技支撑与服务能力，推动我行各项业务经营工作的跨越式发展与基础管理能力的稳步提升。一、科技工作2010年具体发展目标为保障省行三年总体发展战略与目标的实现，围绕服务年省行对科技工作提出的具体要求，省行科技发展部提出2010年具体发展目标如下：（一）省中心运行维护全年无系统重大及人为类故障发生，全年无障碍历时，全年支行网点不间断对外经营服务，全国物理大集中后运维排名每月保持在15名以内。进一步提升地市分行层面运维队伍的自主能力，初步实现全省自主的运维管理体系。（二）atm业务经营收入全年增幅40%，运行完好率98%以上，全国排名每月保持在10名以内，重点推进离行式atm经营与管理，尝试离行atm集中专业化经营与运维的管理模式。（三）全年中间业务缴费项目开发数量不少于5个，一季度前打通个人业务与公司业务交易渠道，全年重点实现网点客户营销管理、网点绩效管理、网点设备资产管理等应用系统的开发与推广使用。（四）一季度前实现省行科技发展部发展机制的转变与公司化运作。二、 2010年科技工作要点结合上述具体目标，提出省行科技发展部2010年科技工作要点如下：（一）强化科技发展部转变管理模式，为部门发展奠定坚实管理基础结合三年发展规划转变部门发展机制，采用灵活的用人机制引进专业人才。进一步明确部门发展定位、细化岗位分工与职责、强化人员配备与培养、优化部门人员结构、健全完善与省行业务支撑部门、各地市分行、邮政企业以及部门内部的协作流程，内部实现运行维护、软件研发、科技管理、atm运营管理等方面的流程化作业与管理。继续实施年度部门目标管理、过程管理、风险管控。明确年度发展目标，结合年度目标分解制定各月工作计划、周计划，实现对月工作计划的全程跟踪与考核，综合年度对标、月计划完成情况、综合测评等考核结果实现科技发展部各团队与员工的绩效考核，激励团队负责人与技术人员主动承担责任、积极思考工作、主动开展工作的思维与行为习惯。（二）积极稳妥地实现科技发展部发展机制的转变2010年一季度前正式组建公司、实现公司化运作，通过公司化改革与运作来不断引进技术人员、引进管理人才、引进先进技术，实现公司化管理。通过代维、软件开发、工程实施、atm运营等方式创造收益，通过细分岗位职级、提供晋升通道与人员交流、加大绩效考核力度、适当激励等方式来保持现有科技发展部员工的相对稳定、合理流动与人员结构优化与调整。从而为科技发展部实现技术创新、管理创新、人员创新提供有力保障，促进科技发展部发展机制彻底转变。（三）健全完善省中心机房，进一步提升省中心运维管理水平2010年科技发展部将重点完成省中心机房网络改造以及总行新系统的工程项目建设工作，完善省中心的安全制度、流程化作业与知识库建设，健全完善省中心运维管理体系。将重点结合全国物理大集中工程建设与管理工作，形成一支分工明晰、职级分明、相对稳定、专业能力过硬的省中心运维管理队伍，实现对这支队伍机动、灵活的远程配置与管理。以it风险管理规范标准为主线建立统一的网络、主机、数据库、应用系统等方面的运维知识库，完善省中心机房各项规章制度、各系统应急预案，完善一般和重大事故的上报、处理流程，完善省中心机房的各项安全保障措施，形成一套成熟而规范的省中心运维管理体系。（四）进一步提升地市分行层面运维自主管理能力，初步实现全省自主的运维管理体系通过三年的时间打造一支我行自主管理的、覆盖到县的运维管理队伍，健全完善全省自主的运维管理体系。2010年科技发展部将在去年工作的基础上，进一步提升地市分行层面的自主运维能力，明确地市分行渠道与科技部在设备管理、设备维护、科技管理上的岗位职责与人员配备，建立省中心集中的各类营业性设备的入网测试与培训环境，建立各类设备常见问题与故障定位、分析、解决的知识库，通过加大现场与集中培训频次与力度等方式提升各地市分行设备维护人员的技术水平以及设备故障定位、分析与排除的能力。实现各地市分行运维具备独立承担一类支行在网络设备、营业设备以及atm自助设备方面的综合性维护与运行管理能力，结合网点设备资产管理系统的使用，动态地建立健全地市分行设备使用库与备品备件库，并逐步培养地市分行运维管理人员能够独立开展网点综合布线、安全监控、计算机系统集成、网点风险管控、科技立项等方面工作的科技管理能力。（五）建立信息软件研发中心，探索引领业务发展与管理优化2010年科技发展部将结合总行一季度前上线的数据下载平台，从业务数据分析入手，定期采集基础数据，严控各系统核心交易，形成自主的软件开发框架与平台，探索我行科技发展部“掌控核心、合作外围”的开发模式，通过合作、外包等形式打造一支可控的集需求、设计、开发、测试的研发队伍，初步建立我行的信息软件研发中心，重点实现开发模式由被动的业务驱动向主动的业务引领方式转变，为省行机关各业务支撑部门、地市分行、一类支行网点提供本地的经营与管理环境，有效促进我行业务经营与管理能力的提升和快速健康发展。2010年将重点完善省内中间业务平台，研发推广网点信息管理平台。省内中间业务平台将重点解决第三方缴费业务的开发，重点支持网上银行、电话银行、自助设备和网点柜面多渠道的缴费业务，有效支撑个人业务服务渠道的丰富与公司业务、个人业务经营规模的扩大。网点信息管理平台将重点解决对网点在营销、绩效、资产等方面的数据分析与管理支持，两年内全面实现网点交易分析、网点损益核算、网点绩效考核、网点设备资产管理、网点客户营销管理、网点风险评估、网点服务质量评估等系列应用系统的开发与推广使用。三年内实现省行与地市分行在业务经营管理与统计分析上的全面支持，以有效促进网点自身管理能力和省行、地市分行垂直管理能力的提升。（六）全面树立atm服务意识，巩固在行式自助设备分流效应，强化离行式atm经营与管理，尝试离行atm集中专业化管理模式2010年科技发展部将重点要求各地市分行树立atm延伸服务渠道的经营服务意识，打造atm成为我行金融服务的绿色通道。重点加大离行atm经营与管理，提升离行atm的经营分析与管理水平，尝试离行atm集中专业化管理模式。进一步加强对地市分行在行atm在业务经营收入、运行维护管理等具体指标上的绩效考核力度，以及针对具体操作管理人员、atm运营管理中心与地市分行的补贴、奖励与兑现力度。定期组织全省atm运营管理情况通报，实现各地市分行在atm运营管理工作上的规范化、流程化与良性运转。同时进行全省atm、存取款一体机的安全防范与预警系统建设，进行补登折机、自助服务终端（或自助缴费终端）在全省的布放与推广使用。对于离行atm的经营与管理，省行科技发展部将在城市布局、选址布放、运维调整等管理工作上，尝试采用atm运营管理省中心集中专业化管理的模式进行。逐步形成离行式自助设备市场环境分析、成本效益分析、交易行为评估、选址布放评估、安全防范评估等科学量化的分析方法与手段，并针对自助设备的测试入网、实时监控、维修保养、加钞加纸（含外包）、迁移调整等作业管理流程进一步完善与优化，最终形成一套完整适用的离行式自助设备集中专业化运营与管理体系。在行式自助设备省行科技发展部2010年重点辅助地市分行进行管理。推动各地市分行atm运营管理中心的机构组建与人员配备，明确他们在管理一类支行atm与邮政企业atm上的岗位职责。并结合网点交易分析确定网点所需要的自助设备种类与数量，结合网点建设与渠道管理部共同推进网点24小时自助服务区（银行）的建设，提升网点24小时自助服务能力。同时建立网点在窗口卡交易、窗口折交易与atm交易方面的交易比重与成本效益的动态分析方法，以网点为基本单位定期向地市分行通报网点与atm经营改进建议（如加大发卡量、加强分流引导、布放补登折机或自助查询终端等具体措施），不断提升atm运营管理中心在网点和单台atm交易行为、交易量、分流效益以及成本收益等方面的深层次的经营分析能力。通过如上措施力保2010年全行atm业务经营收入增长40%、运行完好率保持在98%以上等具体目标的实现。（七）配合省行网点建设，打造一支省级科技管理与工程建设队伍2010年科技发展部将一如继往地密切配合省分行计划财务部、渠道管理部与工程建设部等部门，在网点建设中主动承担综合布线、安全监控设计、设备需求与预算以及计算机系统集成等工程组织、实施的管理工作，积极配合总行完成新系统建设在我省的项目试点和推广工作，真正打造一支具备综合布线、安全监控设计能力、网点设备需求分析与预算能力、计算机系统集成能力、工程建设与项目实施组织管理能力、设备管理能力以及it风险内控能力的5人以上的省级科技管理团队。通过全省设备资产管理软件的开发与实施，完善网点营业设备备选库、设备使用库、备品备件库以及我行的设备管理办法，整理各类设备的技术规范标准，优化设备选型、测试、入围、招标、发货、签收、使用、验收与保内维修等流程，保证对各类设备使用状况的实时跟踪与监测。负责组织省分行与各地市分行的科技立项等工作。同时不断完善省中心it风险规范与内控体系，定期对省中心在运维制度、流程与应急方面进行风险评估与排查，提供整改建议。2010年是我行科技发展部继往开来之年，更是