业务操作手册(北京华大智宝).doc

e 动终端操作手册 第 1 页 中国建设银行股份有限公司中国建设银行股份有限公司 e e 终端业务操作手册终端业务操作手册 北京华大智宝电子系统有限公司 2010 年 10 月 目目 录录 e 动终端操作手册 第 2 页 中国建设银行股份有限公司中国建设银行股份有限公司1 e e 终端业务操作手册终端业务操作手册.1 第一章第一章关于本操作手册的说明关于本操作手册的说明 .5 1.1使用对象 .5 1.2e 动终端硬件操作事项5 1.3e 动终端软件操作事项5 第二章第二章系统管理系统管理 .5 2.1终端参数设置 .5 2.1.1功能说明.5 2.1.2操作流程.5 2.2通讯参数设置 .6 2.2.1无线网络.6 2.2.1.1建立连接.6 2.2.1.1.1功能说明 .6 2.2.1.1.2操作流程 .6 2.2.1.2检查状态.7 2.2.1.3连接无线网络.8 2.2.1.4断开.9 2.2.2主机参数设置.10 2.2.3分行主机参数设置.11 2.3打印功能设置 .12 2.3.1打印张数设置.12 2.3.1.1功能说明.12 2.3.1.2操作流程.12 2.3.2打印位图设置.13 2.3.2.1功能说明.13 2.3.2.2操作流程.13 2.3.3参数打印.14 2.3.3.1功能说明.14 2.3.3.2操作流程.14 2.4终端密钥管理 .15 2.4.1功能说明.15 2.4.2操作流程.15 2.5操作员管理 .17 2.5.1增加操作员.17 2.5.1.1功能说明.17 2.5.1.2操作流程.17 2.5.2删除操作员.17 2.5.2.1功能说明.17 2.5.2.2操作流程.18 2.5.3修改操作员密码.18 2.5.3.1功能说明.18 2.5.3.2操作流程.18 2.5.4操作员指纹.19 2.5.4.1功能说明.19 e 动终端操作手册 第 3 页 2.5.4.2操作流程.19 2.6终端配置信息 .20 2.6.1硬件配置管理.20 2.6.1.1终端设备检测.20 2.6.1.1.1功能说明 .20 2.6.1.1.2操作流程 .20 2.6.2软件配置管理.21 2.6.2.1ewf 控制21 2.6.2.1.1功能说明 .21 2.6.2.1.2操作流程 .21 第三章第三章业务系统业务系统 .22 3.1e 动终端签到22 3.1.1终端签到.22 3.1.1.1功能说明.22 3.1.1.2操作流程.22 3.1.2操作员签到.24 3.1.2.1功能说明.24 3.1.2.2操作流程.24 3.2签约 .25 3.2.1个人客户网上银行服务.25 3.2.1.1功能说明.25 3.2.1.2操作流程.25 3.2.1.2.1个人客户网上银行开通 .25 3.2.1.2.2个人客户网上银行追加签约账户 .28 3.2.1.2.3个人客户网上银行注销单个签约账户 .30 3.2.1.2.4个人客户网上银行渠道关闭 .32 3.2.2个人客户手机银行服务.32 3.2.2.1功能说明.32 3.2.2.2操作流程.32 3.2.2.2.1个人客户手机银行开通 .32 3.2.2.2.2个人客户手机银行追加签约账户 .35 3.2.2.2.3个人客户手机银行注销单个签约账户 .36 3.2.2.2.4个人客户手机银行渠道关闭 .37 3.2.3个人客户电话银行服务.38 3.2.3.1功能说明.38 3.2.3.2操作流程.38 3.2.3.2.1个人客户电话银行开通 .38 3.2.3.2.2个人客户电话银行追加签约账户 .41 3.2.3.2.3个人客户电话银行注销单个签约账户 .42 3.2.3.2.4个人客户电话银行渠道关闭 .43 3.2.4个人客户家居银行服务.44 3.2.4.1功能说明.44 3.2.4.2操作流程.44 3.2.4.2.1个人客户家居银行开通 .44 3.2.4.2.2个人客户家居银行追加签约账户 .47 e 动终端操作手册 第 4 页 3.2.4.2.3个人客户家居银行注销单个签约账户 .48 3.2.4.2.4个人客户家居银行渠道关闭 .49 3.3签约信息查询打印 .50 3.4网银盾密码重置 .52 3.5开卡 .53 3.5.1功能说明.53 3.5.2操作流程.53 3.6cts 签约.55 3.6.1功能描述.55 3.6.2操作流程.55 3.7查询 .58 3.7.1功能说明.58 3.7.2操作流程.58 3.8改密 .60 3.8.1功能说明.60 3.8.2操作流程.60 3.9回执补打 .62 3.9.1功能说明.62 3.9.2操作流程.62 3.10联网核查 .62 3.10.1功能说明.62 3.10.2操作流程.63 第四章第四章软件更新软件更新 .64 4.1加密软件升级包 .64 4.1.1功能说明.64 4.1.2操作流程.64 4.2软件升级更新 .66 4.2.1软件更新.67 4.2.1.1功能说明.67 4.2.1.2操作流程.67 4.2.1.3恢复老版本程序.68 4.2.1.4删除老版本程序.69 e 动终端操作手册 第 5 页 一一一 关于本操作手册的关于本操作手册的说说明明 1.1 使用使用对对象象 本操作手册的使用对象为中国建设银行从事 e 动签约的相关人员。 1.2 e 动终动终端硬件操作事端硬件操作事项项 产品硬件操作请查看“产品说明书” 1.3 e 动终动终端端软软件操作事件操作事项项 系统操作员编号为 01，初始密码为 6 个 1（111111） 。 办理业务前请确认已连接至网络。 一一一 业务业务系系统统 2.1 e 动终动终端端签签到到 移动终端签到的主要业务功能有：终端签到、操作员签到。 2.1.1 2.1.1 终端签到终端签到 2.1.1.1 2.1.1.1 功能说明功能说明 通过签到进入终端业务系统，然后通过操作员签到后方可办理业务。 2.1.1.2 2.1.1.2 操作流程操作流程 业务系统启动，显示操作员登录界面，输入管理员编号和密码后，确认。 e 动终端操作手册 第 6 页 如果编号编号密码输入正确则进入业务菜单。 e 动终端操作手册 第 7 页 2.1.2 2.1.2 操作员签到操作员签到 2.1.2.1 2.1.2.1 功能说明功能说明 通过操作员签到核实操作员身份是否为本机构移动终端操作人员，有无办理业务的权限。 2.1.2.2 2.1.2.2 操作流程操作流程 系统提示输入指纹信息，将操作员的指纹置于指纹仪上进行采集。 如果操作员指纹库中存在此操作员的指纹记录，系统切转到签到输密码界面。 e 动终端操作手册 第 8 页 输入操作员号和密码。 签到成功后，可进行交易，点击确定按钮，成功签到后出现签到结果提示。 e 动终端操作手册 第 9 页 2.2 签约签约 开通移动签约个人客户电子渠道服务的主要业务功能有： 个人客户电子渠道服务开通、个人客户电子渠道账户追加、个人客户电子渠道账户注销、个人客户电 子渠道信息维护、个人客户渠道签约信息打印、个人客户渠道登录密码设置、个人客户电子渠道服务关 闭。 流程的输入是客户提出使用需求，流程的输出是为客户提供个人电子渠道服务。 流程的主要风险是：虚假申请资料未被识别；银行内部经办人员的违规操作。 针对主要风险的关键控制环节是：申请资料真实性审核。 2.2.1 2.2.1 个人客户网上银行服务个人客户网上银行服务 2.2.1.1 2.2.1.1 功能说明功能说明 通过移动终端完成开通个人客户网上银行、追加账户、账户注销、渠道关闭。 温馨提示：温馨提示：客户办理该业务移动终端通过上送客户基本信息，系统自动判别客户为开通、关闭或账户追 加、账户注销交易。 e 动终端操作手册 第 10 页 2.2.1.2 2.2.1.2 操作流程操作流程 2.2.1.2.12.2.1.2.1 个人客户网上银行开通个人客户网上银行开通 业务主菜单界面选择“账户签约”功能。 刷卡。 系统回显客户账户信息。 e 动终端操作手册 第 11 页 确认后，输入账户密码，点击确定进行验证。 完成后返回客户信息。 e 动终端操作手册 第 12 页 选择网上银行。 选择认证类型 输入相应安全工具号码，输入手机号码，选择性别，点击确定按钮。 提示开通交易成功。系统回显提示是否办理其他渠道签约，若“是”则进行其他渠道账户 签约， “否”则打印交易成功回执。 2.2.1.2.22.2.1.2.2 个人客户网上银行追加签约账户个人客户网上银行追加签约账户 业务主菜单界面选择“账户签约”功能。 e 动终端操作手册 第 13 页 选择网上银行。 系统自动判断客户是否已经签约，若已有签约账户，则系统必须校验一个已签约账户的密 码。选择要校验密码的已签约账户。 刷已签约账户的磁条卡，点击下图界面中的请刷卡按钮。 e 动终端操作手册 第 14 页 刷已签约账户的磁条卡，输入验证密码。 密码验证成功后系统提示追加账户签约成功。 选择“是”则继续签约，选择“否”则打印签约回执。 2.2.1.2.32.2.1.2.3 个人客户网上银行注销单个签约账户个人客户网上银行注销单个签约账户 业务主菜单界面选择“账户注销”功能。 e 动终端操作手册 第 15 页 选择网上银行。 选择要注销的账户，点击确定进行签约账户注销。 2.2.1.2.42.2.1.2.4 个人客户网上银行渠道关闭个人客户网上银行渠道关闭 业务主菜单界面选择“关闭渠道”功能。 e 动终端操作手册 第 16 页 选择网上银行，点击确定按钮进行渠道关闭。 2.2.2 2.2.2 个人客户手机银行服务个人客户手机银行服务 2.2.2.1 2.2.2.1 功能说明功能说明 通过移动终端完成开通个人客户手机银行、追加账户、注销账户、渠道关闭。 温馨提示：温馨提示：客户办理该业务移动终端通过上送客户基本信息，系统自动判别客户为开通、关闭或账户追 加、账户注销交易。 2.2.2.2 2.2.2.2 操作流程操作流程 2.2.2.2.12.2.2.2.1 个人客户手机银行开通个人客户手机银行开通 业务主菜单界面选择“账户签约”功能。 e 动终端操作手册 第 17 页 刷卡。 系统回显客户账户信息。 确认后，输入账户密码，点击确定进行验证。 e 动终端操作手册 第 18 页 完成后返回客户信息。 选择手机银行。 输入手机号码，性别，转账方式，和渠道密码后点击确定按钮。 提示开通交易成功。系统回显提示是否办理其他渠道签约，若是则进行其他渠道账户签约， e 动终端操作手册 第 19 页 否则打印交易成功回执。 2.2.2.2.22.2.2.2.2 个人客户手机银行追加签约账户个人客户手机银行追加签约账户 业务主菜单界面选择“账户签约”功能。 选择手机银行。 系统自动判断客户是否已经签约，若已有签约账户，则系统必须校验一个已签约账户的密 码。选择要校验密码的已签约账户。 刷已签约账户的磁条卡，点击下图界面中的请刷卡按钮。 e 动终端操作手册 第 20 页 刷已签约账户的磁条卡，输入验证密码。 密码验证成功后系统提示追加账户签约成功。 选择“是”则继续签约，选择“否”则打印签约回执。 2.2.2.2.32.2.2.2.3 个人客户手机银行注销单个签约账户个人客户手机银行注销单个签约账户 业务主菜单界面选择“账户注销”功能。 e 动终端操作手册 第 21 页 选择手机银行。 选择要注销的账户，点击确定进行签约账户注销。 2.2.2.2.42.2.2.2.4 个人客户手机银行渠道关闭个人客户手机银行渠道关闭 业务主菜单界面选择“关闭渠道”功能。 e 动终端操作手册 第 22 页 选择手机银行 点击确定按钮完成渠道关闭。 2.2.3 2.2.3 个人客户电话银行服务个人客户电话银行服务 2.2.3.1 2.2.3.1 功能说明功能说明 通过移动终端完成开通个人客户电话银行、追加账户、注销账户、渠道关闭。 温馨提示：温馨提示：客户办理该业务移动终端通过上送客户基本信息，系统自动判别客户为开通、关闭或账户追 加、账户注销交易。 2.2.3.2 2.2.3.2 操作流程操作流程 2.2.3.2.12.2.3.2.1 个人客户电话银行开通个人客户电话银行开通 业务菜单中选择“账户签约”功能。 e 动终端操作手册 第 23 页 刷卡。 系统回显客户账户信息。 确认后，输入账户密码，点击确定进行验证。 e 动终端操作手册 第 24 页 完成后返回客户信息。 选择电话银行。 设置渠道登录密码，系统限制两次输入的必须是相同的六位数字的密码，并验证是否为简 单密码。 e 动终端操作手册 第 25 页 提示开通交易成功。系统回显提示是否办理其他渠道签约，若是则进行其他渠道账户签约， 否则打印交易成功回执。 2.2.3.2.22.2.3.2.2 个人客户电话银行追加签约账户个人客户电话银行追加签约账户 选择电话银行。 系统自动判断客户是否已经签约，若已有签约账户，则系统必须校验一个已签约账户的密 码。选择要校验密码的已签约账户。 刷已签约账户的磁条卡，点击下图界面中的请刷卡按钮。 e 动终端操作手册 第 26 页 选择转账方式。 刷已签约账户的磁条卡，输入验证密码。 密码验证成功后系统提示追加账户签约成功。 选择“是”则继续签约，选择“否”则打印签约回执。 2.2.3.2.32.2.3.2.3 个人客户电话银行注销单个签约账户个人客户电话银行注销单个签约账户 选择账户注销 e 动终端操作手册 第 27 页 选择电话银行。 选择要注销的账户，点击确定进行签约账户注销。 2.2.3.2.42.2.3.2.4 个人客户电话银行渠道关闭个人客户电话银行渠道关闭 选择关闭渠道 e 动终端操作手册 第 28 页 选择电话银行 输入完成后系统反显交易成功，点击确定进行渠道关闭操作。 2.2.4 2.2.4 个人客户短信银行服务个人客户短信银行服务 2.2.4.1 2.2.4.1 功能说明功能说明 通过移动终端完成开通个人客户短信银行、追加账户、注销账户、渠道关闭。 温馨提示：温馨提示：客户办理该业务移动终端通过上送客户基本信息，系统自动判别客户为开通、关闭或账户追 加、账户注销交易。 2.2.4.2 2.2.4.2 操作流程操作流程 2.2.4.2.12.2.4.2.1 个人客户短信银行开通个人客户短信银行开通 业务主菜单界面选择“签约”功能。 e 动终端操作手册 第 29 页 刷卡。 系统回显客户账户信息。 确认后，输入账户密码，点击确定进行验证。 e 动终端操作手册 第 30 页 完成后返回客户信息。 选择短信银行。 开通短信通渠道后，可设置绑定手机的通知金额下限，并选择是否开通基金短信、缴费充 值和转账汇款。 e 动终端操作手册 第 31 页 开通缴费充值，选择缴费项目，填入对应的区号和合同编号。 开通转账汇款，选择已签约账户，并输入约定转入账号。 e 动终端操作手册 第 32 页 2.2.4.2.22.2.4.2.2 个人客户短信银行追加签约账户个人客户短信银行追加签约账户 选择账户签约 选择短信银行。 系统自动判断客户是否已经签约，若已有签约账户，则系统反显已签约的手机号码。 确定以后可以对该账号的通知下限及其它设置进行修改。 e 动终端操作手册 第 33 页 2.2.4.2.32.2.4.2.3 个人客户短信银行注销单个签约账户个人客户短信银行注销单个签约账户 选账户注销 选择短信银行。 选择要注销的账户，点击确定进行签约账户注销。 e 动终端操作手册 第 34 页 2.2.4.2.42.2.4.2.4 个人客户短信银行渠道关闭个人客户短信银行渠道关闭 选择关闭渠道 选择短信银行。 输入完成后系统反显交易成功，点击确认进行渠道关闭操作。 2.2.5 2.2.5 个人客户家居银行服务个人客户家居银行服务 2.2.5.1 2.2.5.1 功能说明功能说明 通过移动终端完成开通个人客户家居银行、追加账户、注销账户、渠道关闭。 温馨提示：温馨提示：客户办理该业务移动终端通过上送客户基本信息，系统自动判别客户为开通、关闭或账户追 加、账户注销交易。 2.2.5.2 2.2.5.2 操作流程操作流程 2.2.5.2.12.2.5.2.1 个人客户家居银行开通个人客户家居银行开通 业务主菜单界面选择“签约”功能。 e 动终端操作手册 第 35 页 刷卡。 系统回显客户账户信息。 确认后，输入账户密码，点击确定进行验证。 e 动终端操作手册 第 36 页 完成后返回客户信息。 选择家居银行。 e 动终端操作手册 第 37 页 输入运营商 ic 卡。 输入运营商代码。 输入手机号码。 选择性别。 设置渠道登录密码，系统限制两次输入的必须是相同的六位数字的密码，并验证是否为简 单密码。 提示开通交易成功。系统回显提示是否办理其他渠道签约，若是则进行其他渠道账户签约， 否则打印交易成功回执。 2.2.5.2.22.2.5.2.2 个人客户家居银行追加签约账户个人客户家居银行追加签约账户 选择账户签约 选择家居银行。 系统自动判断客户是否已经签约，若已有签约账户，则系统必须校验一个已签约账户的密 码。选择要校验密码的已签约账户。 e 动终端操作手册 第 38 页 点击请刷卡按钮，刷已签约账户的磁条卡。 输入验证密码。 密码验证成功后点击确定按钮系统提示追加账户签约成功。 2.2.5.2.32.2.5.2.3 个人客户家居银行注销单个签约账户个人客户家居银行注销单个签约账户 选账户注销 e 动终端操作手册 第 39 页 选择家居银行。 选择要注销的账户，点击确定进行签约账户注销。 2.2.5.2.42.2.5.2.4 个人客户家居银行渠道关闭个人客户家居银行渠道关闭 选择关闭渠道 e 动终端操作手册 第 40 页 选择家居银行。 输入完成后系统反显交易成功，点击确认进行渠道关闭操作。 2.3 签约签约信息信息查询查询打印打印 在业务菜单中选择“电子银行”功能。 在菜单中选择“约信息打印”功能。 e 动终端操作手册 第 41 页 读取帐号，输入密码。 点击确定后显示渠道信息 e 动终端操作手册 第 42 页 点击打印，进行渠道签约信息的打印。 2.4 网网银银盾密盾密码码重置重置 在业务菜单中选择“电子银行”功能。 在菜单中选择“网银盾密码重置”功能。 读取帐号，输入密码后显示已经签约的网银盾信息如下： e 动终端操作手册 第 43 页 插入网银盾，点击检测网银盾。读取网银盾序列号。点击确定按钮进行网银盾密码重置操 作。 2.5 开卡开卡 2.5.1 2.5.1 功能说明功能说明 通过移动终端办理开卡业务时，客户二代身份证由二代身份证阅读器读取身份证上的 ic 卡信息， 然后传送到移动终端上，新客户建立客户信息时输入的要素：直接取身份证的信息。联系电话通过 手工输入。 2.5.2 2.5.2 操作流程操作流程 业务导航界面选择“开卡”功能。 e 动终端操作手册 第 44 页 将身份证件放置在身份证件阅读器上进行身份证联网核查，并向联机的移动终端输出身份 证件信息。 成功后系统反显身份证件信息。 系统提示刷卡。 e 动终端操作手册 第 45 页 系统提示设置账户密码。 系统提示再次录入相同的账户密码。 选择是否免收首年年费。 系统提示录入复核员密码，录入无误后提交，交易成功。 2.6 cts 签约签约 2.6.1 2.6.1 功能描述功能描述 通过移动终端建立证券公司端的资金账户、银行端客户交易结算资金管理账户以及个人投资者 银行结算账户之间的对应关系。 2.6.2 2.6.2 操作流程操作流程 业务主菜单界面选择“cts 签约”功能。 e 动终端操作手册 第 46 页 将身份证件放置在身份证件阅读器上进行身份证联网核查，并向联机的移动终端输出身份 证件信息。 系统显示身份证件号码 e 动终端操作手册 第 47 页 点击刷卡，显示界面后刷卡读取磁条数据。 输入券商资金账号，输入证券账号，输入证券公司代码，输入营业部代码。 系统返回基本信息，按确定键继续交易 输入相应的账户密码，证券资金转移密码、证金转账密码、后提交。 选择客户类别。 e 动终端操作手册 第 48 页 选择交易币种。 选择交易账户类别。 选择交易介质类别。 选择业务类别。 提示开通交易成功，按任意键退出。 2.7 查询查询 2.7.1 2.7.1 功能说明功能说明 对客户的账户进行余额查询。 2.7.2 2.7.2 操作流程操作流程 业务主菜单界面选择“账户查询”功能。 刷卡。 系统回显客户账户信息。 e 动终端操作手册 第 49 页 显示账户余额。 按确认键退出。 2.8 改密改密 2.8.1 2.8.1 功能说明功能说明 完成本机构移动终端或本机构移动终端操作员的密码修改。 2.8.2 2.8.2 操作流程操作流程 业务主菜单界面选“操作员管理”功能。 在菜单中选择“改密”功能。 输入需要修改密码的操作号、输入原密码、输入新密码、输入相同的新密码后提交。 e 动终端操作手册 第 50 页 提示修改密码成功。 e 动终端操作手册 第 51 页 2.9 回回执补执补打打 2.9.1 2.9.1 功能说明功能说明 对交易中回执打印失败的进行回执补打。 2.9.2 2.9.2 操作流程操作流程 回执补打按钮下选“回执打印”功能。 确定后进行回执补打。 2.10 联联网核网核查查 2.10.1 2.10.1 功能说明功能说明 核查客户的身份证件，必须为二代身份证。 e 动终端操作手册 第 52 页 2.10.2 2.10.2 操作流程操作流程 点击功能导航中“安全核查按钮”菜单下的“二代身份证安全核查” 在身份证读卡器上放置二代身份证件，先读取二代身份证，然后开始核查“是否读取客户 照片信息”选项决定核查时是否要求服务器返回该客户的照片信息，以便核查时将照片进 行对比