中国电信天翼3G无线宽带网络建设及使用状况分析基于邵阳市三区及一县调研报告.doc

暑期社会实践调研报告题 目： 中国电信天翼3g无线宽带网络建设及使用状况分析 基于邵阳市三区及一县调研报告团队名称：邵阳学院“我的中国梦 天翼与你同行”展翼志愿服务团作 者： 王修成 刘斋 王卫民 李奇英 指导单位： 邵阳学院信息工程系 指导教师： 彭亦飞 刘航贝 活动时间： 2013年7月10日7月25日 2013年7月30日目 录摘 要11.调研背景22.调研目的33.调查结果分析与报告43.1 对3g无线网络的了解情况43.2 了解3g无线网络的途径53.3 当前使用的通信设备/产品53.4 宽带业务使用意愿情况63.5 对宽带业务的满意情况73.6 对宽带网络不满意的因素73.7 以后对3g无线网络的使用意愿83.8 促使选择电信天翼3g无线宽带的原因93.9 3g无线网络一月的消费金额103.10 喜欢的优惠方式103.11 对天翼3g无线宽带网络建设及使用的意见与建议114.市场的发展建议与规划.12总 结13摘 要3g是第三代通信网络，目前国内支持国际电联确定三个无线接口标准，分别是中国电信的cdma2000，中国联通的wcdma，中国移动的td-scdma，gsm设备采用的是时分多址，而cdma使用码分扩频技术，先进功率和话音激活至少可提供大于3倍gsm网络容量，业界将cdma技术作为3g的主流技术，国际电联确定三个无线接口标准，分别是cdma2000，wcdma，td-scdma。原中国联通的cdma现在卖给中国电信，中国电信已经将cdma升级到3g网络，3g主要特征是可提供移动宽带多媒体业务。据2013-2017年 中国3g行业市场研究与投资预测分析报告统计，目前，我国正处于3g技术的商业应用的高速发展阶段，3g网络的巨大投资以及网络运营维护外包化趋势的形成给网络优化行业带来了广阔的市场空间。截至2011年5月底，我国3g基站总数达到71.4万个，其中中国移动、中国电信和中国联通的3g基站分别达到21.4万、22.6万和27.4万个。3g的迅速发展将对通信设备制造业、终端产业和信息服务业等上下游行业形成有力拉动。针对上述情况，我们在中国电信集团和学院领导的指导和支持下对邵阳市三区一县进行了相关调查。在此次活动中，我们共发放调研问卷600份，其中有效问卷573份。我们对有效问卷进行了综合分析，得出了3g无线网络在邵阳市的市场前景及建议措施。关键词:中国电信 3g无线网络 邵阳市 1.调研背景中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，已建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的cdma 3g网络。中国电信集团公司接手中国联通cdma网络业务后推出名为“天翼”的3g移动业务品牌，以便更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。在现代社会，信息化产业发展越来越迅速，我国也已正式进入3g时代。中国三大运营商中国电信、中国移动、中国联通之间的竞争也越来越激烈，3g无线宽带是3g业务的首要业务，也是三大运营商主推的业务，自然成为三大运营商在3g的主要竞争战场。中国电信天翼3g无线宽带网络已覆盖全国31省，湖南省14个市州已于5月底全部覆盖3g无线网络，6月底覆盖到湖南省全部县城及部分乡镇。随着3g网络的逐步覆盖，农村已成为电信城镇信息化建设的主阵地。 邵阳市位于湖南省西南部，现辖一市八县三区，197个乡镇，700多万人口。中国电信邵阳市分公司是邵阳市内重要的基础网络运营商和综合信息服务提供商，在中国电信湖南公司的发展中有着重要作用。它依托于中国电信的全程全网，向客户提供丰富多彩、优质高效的固定和移动电话业务、互联网接入及应用、数据灾备、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，公司下辖9个县级分公司。 2.调研目的（1）了解中国电信天翼3g无线宽带网络在规模及经济发展水平不同城镇的建设及使用情况，尤其是天翼3g无线宽带产品业务的使用现状，为中国电信天翼3g业务的乡镇发展决策提供科学数据和分析；发现天翼3g无线宽带产品业务在乡镇发展中的不足，并据此提出可行性意见。（2）调研邵阳市城镇信息化建设过程中存在的问题，分析对策，撰写邵阳市城镇信息化建设调研报告，助推邵阳城镇化建设战略实施。（3）通过本次活动，使得团队成员的各方面能力得到提高，包括心理承受能力，实践沟通能力，团队精神等，为踏入社会做好准备。 3.调查结果分析与报告 在本次调研中，我们共发放调研问卷600份，其中有效问卷573份，从回收的问卷及其统计汇总的结果中我们了解到：现在的3g网络还是存在着许多问题，客户对3g网络的要求也是越来越高。 3.1 对3g无线网络的了解情况 随着信息化产业的快速发展，从第一代模拟制式手机(1g)到第二代gsm、cdma等数字手机 (2g)，现状已经步入了语音通信和多媒体通信相结合的新一代移动通信系统3g网络。3g网络在我国最早使用是在2008年奥运会时期，从2009年慢慢开始普及，现在已基本普及到各个大小城市和乡镇。虽然已经普及到了各地区，但真正了解3g无线网络的人却不是很多。在我们问卷第一题“您了解3g无线网络吗？”中统计出如下数据：图1 对3g无线网络的了解情况 从以上数据和图形可以看出：四个城镇的情况都差不多。虽然现在3g网络已经覆盖了这些乡镇，但还是有10%以上的人完全没听说过，据我们调查，完全没听说过的基本上是老人和小孩；知道一点但不清楚的超过了我们调查的一半人数，据了解，这些人大部分是用过3g无线网络，因此都知道一点；有15%左右的人基本清楚3g无线网络的知识和业务，据调查了解，基本清楚的人大部分是年轻人，他们或许是搞这个行业的，或许是对这个行业感兴趣的；5%左右的人是十分清楚，这些人都是搞这个行业的，因此十分清楚。 3.2 了解3g无线网络的途径了解3g无线网络的途径可以有很多种，比如：电视广告、公司营业厅、朋友等。从调查统计出来的数据和条形图中不难看出：四个城镇中大祥区从电视广告中了解的比例是最少的，通过宣传资料了解的大祥区和邵东县的比例较多，了解的途径大部分是前三个，后两个占少量。从分析中，我个人觉得大祥区的人们看的广告比其他三个地方的要少，然后大祥区和邵东县在宣传资料方面比另外两个地方做得好。图2 了解无线网络的途径 3.3 当前使用的通信设备/产品 从以下数据不难看出：随着社会的不断发展，人们的生活水平也随着提高了，现在大部分人家里有电视，手机的普及率也达到了83%以上，固定电话也有71%以上的家庭有了，只有电脑的普及率是34%左右。但我相信，在不久的将来，电脑的普及率也会大大提高的。从数据和条形图可以看出，邵东县在以下四个通信设备中的普及率都是最高的，然后是大祥区，由此我们可以发现：邵东县在这四个城镇中是最富裕的，其次是大祥区。图3 当前使用的通信设备/产品 3.4 宽带业务使用意愿情况 现在的有线宽带已经基本上覆盖了每个大小城镇，有线宽带的资费也不是很贵，并且有线宽带的速度也是越来越快了，开始进入光纤时代了。无线宽带的覆盖面现在还不是很广，许多山区还是没有覆盖，信号不稳定，网速也不是很快，无线宽带的资费相对来说比较贵，并且业务很多，但无线宽带很自由，可以在覆盖的地方随时随地都可以用。 在调查中，我们了解到更多人还是想用有限宽带业务，原因有几个：有线宽带更便宜；有线宽带信号更稳定；无线宽带覆盖率不高，并且传输速度还可以。但也有少数人还是想用无线宽带，因为他们觉得无线宽带比较自由，可以随时随地使用。在调查中我们发现：在调查的四个城镇中，邵东县的人想用无线宽带的最多，其次是大祥区，因为他们可能经常外出，用有线不方便，所以想用无线。 图4 宽带业务使用意愿情况 3.5 对宽带业务的满意情况不管是无线宽带还是有线宽带，它们的服务一直再慢慢是改善，但随着社会的发展，人们的要求是越来越高了。不知宽带业务在下面四个城镇中人们的印象是如何呢？从我们调查统计的结果可以看出：对宽带业务不满意的人们还是有不少，对其业务很满意的人却不是很多，因此，宽带业务的服务及技术等各方面都还有待提高。图5 对宽带业务的满意情况 3.6 对宽带网络不满意的因素由上面分析可知，在调查是四个城镇中还是有许多人对宽带还是不满意的，那么，到底对宽带不满意的原因又是什么呢？在我们调查统计中发现，大部分人觉得最不满意的是网速，其次是售后服务差，只有少数人觉得是费用高。从中我们可以看出，一个产品的销售情况的好坏并不只是他的价格，更多的是他的质量和服务。因为现在人们的生活水平都有所提高，大家都开始提高了对服务的享受要求，也更愿意用更多的钱买更好的产品和服务。图6 对宽带网络不满意的因素 3.7 以后对3g无线网络的使用意愿随着信息化的快速发展，3g网络的覆盖面将会不断扩大，虽然3g网络覆盖面不断扩大，但是人们愿意使用3g网络吗？根据我们的调查统计可以看出，只有一半左右的人数愿意使用，还有一半左右的人数还没想好，也有少数人是不愿意使用。根据调查了解及分析，我们发现不愿意的人基本上是老人，因为他们的思想观念不同。还没想好的原因有：不知道以后的3g网络将会怎样，随着信息化的快速发展，是不是还会有4g网络、5g网络等更好网络的出现等。图7 以后对3g无线网络的使用意愿 3.8 促使选择电信天翼3g无线宽带的原因下面的数据和图形中的a是网络覆盖高，信号稳定，b是网络传输速度更快 ，c是数据流量费用更低，d是新的特色增值服务，e是亲朋好友使用后的推荐，f是售后服务好，g是品牌影响力，h 其他。从调查数据结果统计和分析中，大部分人觉得影响他们选择电信天翼3g无线宽带的原因是a，调查中北塔区选a的百分比高达90%。选择a、b、c的人数占多数，选择d、g、h的只是少数。由此可以分析出：现在大部分人都不是很追求品牌了，他们觉得使用后感觉很好什么牌子都可以，他们更注重的是质量。图8 促使选择电信天翼3g无线宽带的原因 3.9 3g无线网络一月的消费金额在问卷第十题“您一个月愿意花多少钱在3g无线宽带业务？”调查统计结果中我们可以看出，双清区和北塔区超过50%的人一个月中愿意花50到100元在3g无线宽带上，少部分人愿意一个月花200元以上在3g上，大祥区和邵东县的愿意一个月花150元以上的比双清区和北塔区的多。由此我们可以分析出：消费水平和消费观念还是城镇的生活水平有关的。图表 1图9 3g无线网络一月的消费金额 3.10 喜欢的优惠方式几乎每一个产品为了更好的销售出去，都会有许多的优惠方式，在3g无线宽带中也有着这么几种优惠的方式：按小时优惠、包月优惠、包年优惠等其他优惠。每一种优惠方式都有着自己的吸引地方，但也存在着不足的地方。根据我们的调查发现：超过一半的人数愿意选择包年优惠，他们觉得包年便宜，并且不需要过小段时间又要去缴费；有30%的人愿意选择包月优惠，他们虽然用的比较多，但有时可能一段时间都不怎么用；有少数人愿意选择按小时优惠，因为他们用的很少，包年或包月都划不来；还有极少数人愿意选其他的一些优惠方式。图10 喜欢的优惠方式 3.11 对天翼3g无线宽带网络建设及使用的意见与建议？ 在我们问卷第十一题“您对天翼3g无线宽带网络建设及使用有什么意见与建议？”调查统计中，我们收集到了下面一些答案。 大祥区：服务要好，网速要快；有时网络不稳定，收费不明确；速度快会更好；费用能让大家接受更好。 双清区：流量不清不楚；信号要稳定；要实惠；更好更经济的套餐；收费低点就好了，速度快点；希望网速更快些；网络传输速度更快，价格更优惠点。 北塔区：希望有更优惠的网络服务和用品；网速需要更快些；价格应该更实惠点；网络信号应该更稳定些。 邵东县：网速慢，费用是否可以调低；希望其继续努力；传输速度加快；不要老断线。4.市场的发展建议与规划通过在活动开展过程中与民众的交流以及通过调研问卷的综合分析，我们对中国电信在邵阳市的市场发展总结出以下几点建议：（1）在3g问题上，最好由信息产业部召开一个有相关政府部门、电信运营商、通信设备制造商的主要领导和专家学者参加的高层研讨会，就3g系统设备(包括软硬件)生产制造状况，运营商(3g网)的机房建设与技术人员培训工作状况，工作建设资金安排落实状况，数千亿元资金投入后预期何时能得以赢利回报，以及对消费者需求的深入调查研发作出报告。会议对3g网的建设与投入商用应做出一个评估。 （2）定期对3g网络覆盖地进行常规调研，以便时刻了解消费者对产品和网络的认识改观和消费理念。因为随着时间的推移，人们的生活水平在不停的改变，他们的人生观、价值观等也在变化，因此，时刻关注这些问题，对于运营商来说是非常有必要的。（3）不定期的推出一些适合中下层生活水平消费者使用的消费套餐，并安排专人前往相关地区进行讲座报告、口头宣讲、入户走访等方式的宣传，让广大消费者清楚的了解之后心甘情愿的选择此套餐。因为就中国国情来讲，具备中下层生活水平的公民占多数，而这部分人的文化水品也相对偏低，一般的套餐及产品的宣传方式对于他们来说，要深入理解，还是有一定困难的，所以，我们要采取一些简单易懂的宣传方式将信息灌输，这样才能达到更好的效果。 小 结在本次实践活动中，我们通过问卷调研，实践服务等方式更好的与民众拉