畅捷通T+连锁零售行业方案（word版本可编辑） .docx

畅捷通t+连锁零售方案 目录一、 零售业概况31.1零售业发展趋势31.2 零售业的市场特点31.3零售业的难点及主要问题41.4零售业的业务模式51.5零售业价值链核心业务流程6二、 t+连锁零售能帮助企业做什么？72.1 t+零售产品功能模块72.2 零售产品系统架构92.3业务系统总体架构设计102.4连锁零售企业主要业务流程说明112.4.1总部仓库采购业务流程112.4.2总部仓库采购退货业务流程132.4.3门店补货、总部配送业务流程142.4.4门店零售15三、连锁零售企业的核心业务诉求151、统一价格问题152、如何合理采购163、如何优化门店库存结构194、如何做好加盟店管理215、如何做好门店零售226、如何拉动终端销量237、如何做好门店财务对账298、如何做好门店经营数据考核29四、t+连锁零售怎么做标准化交付314.1企业上信息化的主要障碍及顾虑314.2工序化实施套路324.3标准产品支持服务33标准产品支持服务基础支持服务33标准产品支持服务标准支持服务33一、 零售业概况1.1零售业发展趋势中国零售业经历了四次业态革命：第一次是百货业的诞生；第二次是超市的出现；第三次是连锁专卖的出现；第四次是电子商务的出现，每一次新业态的出现对旧的零售业都是一种革命。美国服务业占gdp的比重将近80%，而中国服务业只占gdp的40%，因此，中国的服务业特别是零售业将会有大量的机会。总的零售业发展趋势为：1、制造业开始涉足零售业，实现渠道扁平化；2、零售业转型为连锁零售及服务业。下图是各零售业态所处的生命周期图的位置：1.2 零售业的市场特点中国于2001年12月11日加入wto后，对外资零售承诺3年后全面开放中国零售市场，即允许外资零售以全资公司而非中外合资公司的身份进入中国，这对中国本土零售业的冲击是巨大的，我们把2004年12月11日前的中国零售业称为卖方市场，把2004年12月11日之后的中国零售业称为买方市场，卖方市场下的中国零售业商品供不应求，而买方市场下的中国零售将面临强大的外资零售业的竞争，主要特点如下：a) 市场由卖方市场向买方市场转移 富裕的独生子女一代成为消费主力 对品牌、质量、时尚性、安全卫生等价值的追求b) 零售业同质化竞争越来越激烈 产品竞争、价格竞争越来越激烈 经销商-品牌商-生产厂家之间转向协调合作的供应链c) 对国际零售业巨头进入中国后的对策 业态模式、管理方法、系统的模仿 需要从形式上的模仿到本质上应变方法d) it活用的课题 it系统作为成本、道具的it定位须改变 需要从业务价值层面看it系统的投资效果1.3零售业的难点及主要问题零售业在向连锁零售业转型时，随着门店的增多，相应的管理问题也会增多，连锁零售业具有以下的特点与难点：当今社会的竞争已经不只是单个企业这间的竞争，而延伸到整个产业链的竞争，即同一个产业链下的不同价值链之间的竞争，换句话说，麦当劳与肯德基之间的竞争已经延伸到可口可乐与百事可乐之间的竞争。沃尔玛与宝洁的cpfr联合协同预测及补货策略就是价值链战略联盟的最好案例。由于零售业价值链各链主都是为了维护自己的利益最大化，势必会影响到价值链其他链主的利益，零售业主要面临的管理问题如下：l 采购部、营运部等各职能部门分工不明确，总是吵架？l 门店与总部之间的信息沟通总是不顺畅，执行不力？l 牛鞭效应下畅销品总是缺货，滞销品却多得卖不完？ l 仓库帐物不符，到底多少库存不清楚？甚至有负库存？l 财务统计的业务数据和业务部门统计的总是不一致？l 加盟商的销售数据收集比较困难，加盟商配合不积极？l 采购部的采购计划大多拍脑袋完成，缺乏数据分析支持？l it系统投资不少却成信息孤岛，远没有达到理想效果？1.4零售业的业务模式零售业主要的业务模式分为连锁经营与分销，其中连锁经营主要分为直营店与加盟店，无论是直营还是加盟店都在总部的统一管控与指导下经营，而分销主要是指多级代理商，而分销商的业务是由分销商独立经营不受总部管控的。业务模式图如下：1.5零售业价值链核心业务流程零售业的价值链包括后端与生产厂家联盟的供应链及与前端加盟店联盟的需求链，其经营的核心是由前端门店需求链驱动着后端供应链的发展，即一切供应链计划的准准性只能依赖于前端需求链计划的准确性。下图是各价值链环节各链主的主要职能：生产供应商品牌运营商分销商零售商消费者上述价值链中各链主最核心的业务功能模式及需要管理的流程如下：二、 t+连锁零售能帮助企业做什么？2.1 t+零售产品功能模块畅捷通t+系列软件是采用b/s结构，基于微软公司.net技术的纯b/s结构，通过浏览器访问和web应用无缝集成，具备b/s动态自动更新的功能。它是一套集供应链、往来、分销零售、自制生产、资金管理、财务于一身的企业业务管理系统。产品分为十六大模块：一、系统管理；二、基础档案；三、采购管理；四、销售管理；五、库存核算；六、分销管理；七、零售管理；八、促销管理；九、会员管理、十、生产管理；十一、业务往来；十二、现金银行；十三、总账；十四、资产管理；十五、t-ufo；十六、云应用。2.2 零售产品系统架构 t+连锁零售产品采用b/s结构，可以随时随地管理门店，门店作为一个仓库来管理，可以使用所有库存管理功能。 2.3业务系统总体架构设计总体架构说明：系统分连锁总部后台端、门店pos端两层管理。l 连锁总部系统是指连锁体系中总部的业务财务管理系统（即t+后台），管理总部商品的进货、配送、仓储、费用、会员、财务、库存核算等。l 门店pos端是指连锁体系中门店的零售系统，管理门店的收银、交班、结账上传等。总部t+后台 数据下传 数据上传 防火墙 internet t+pos端连锁总部统一维护基本信息，分别为各个门店下发基本信息，门店接收总部下发的基本信息。基本信息只能在总部新增和维护，门店只能使用。门店根据实际需要填写进货订单传送到总部，在连锁总部进行配货。门店零售发生后，门店每天将销售数据和库存数据上传给总部，总部管理人员做数据分析，预测门店将来的销售情况，进行主动配货、门店调拨等货物的调配。2.4连锁零售企业主要业务流程说明2.4.1总部仓库采购业务流程业务流程说明：1、连锁总部可以根据总部仓库库存、各门店库存、门店销售数据分析，计算出总部的采购计划，主动采购、备足库存，满足各门店的进货要求。2、在对各供应商进行价格比较后确定各货品的进货单位后，在系统中填写进货订单。进货订单发送给供应商并指定送货地址。3、供应商送货到仓库后，仓储部进行质量验收。验收不合格，拒收；验收合格，根据进货订单填写进货单，填写货品的收货数量等信息，并核对订单价格和随货同行单的价格。如果随货同行单的价格低于合同价格，操作员直接修改进货单价；如果随货同行单价格高于合同价格，通知采购员处理。进货单保存后增加库存、增加应付帐款。4、采购人员为满足付款条件的供应商填写付款申请报领导审批，审批不通过，拒付；审批通过，交财务安排付款。财务部在付款完成后填写付款单，减少应付帐。流程图：2.4.2总部仓库采购退货业务流程业务流程说明：库存出现近效期或滞销品种后，采购员同供应商协商退货。供应商同意退货，采购部填写进货退货单。仓储部根据进退单送货给供应商后，出库记帐。出库完成后，进货退货单交财务部，减少应付帐。流程图：2.4.3门店补货、总部配送业务流程业务流程说明：1、门店根据自己的销售情况，以及店员对将来销售的预期，填写要货单； 2、要货单上传到总部后，总部管理人员也可以根据门店的库存和门店的销售数据，计算出门店的缺货情况，主动生成给门店的配送单。3、要货单转到连锁总部系统中，根据库存进行配货。如果总部库存满足门店订货数量，则生成配货单或调拨单，送货到门店；如果总部库存不能满足门店订货数量，则可执行采购计划，向供应商采购。4、门店收到货后，根据配送单验收入库，增加门店库存数量。5、门店零售发生后，门店自动将销售数据和库存数据上传给总部，总部管理人员在进行数据分析，预测门店将来的销售情况，自动生成门店销售订单，为门店补货。2.4.4门店零售顾客选购商品后，直接到收银台交款收款员扫描条码录入或者编码录入商品，系统根据各种价格和促销的相互关系计算出收款金额，由顾客选择采用何种方式付款。收款完成后系统自动打印销售小票。门店支持会员卡业务，顾客申请会员卡后可以享受积分、打折的优惠策略，以及实现储值的功能。会员卡的使用可以让顾客享受到优惠，为公司留住大量的优质客户。在零售行业中电子秤是一个非常关键的设备，即可以用电子秤打印条码，再扫描条码进行收款，也可以将电子秤与收银机相连接，秤重后直接进行收款。另外，零售程序还支持各种小票打印机、顾客显示屏、扫描枪、钱箱等外部设备。三、连锁零售企业的核心业务诉求1、统一价格问题零售价格管理：统一制定价格，门店是否可改、谁能修改由总部控制。在t+系统中实现方法如下：p 存货价格本中统一制定零售价、会员价、最低售价p 零售选项中可设置低于最低售价和最低折扣的控制方式p 用户权限处可设置收银员打折和赠送权限、以及最低折扣2、如何合理采购灵活、方便处理各种采购业务，关注价格、结算账期、到货期等关键环节管控与业务全程跟踪，实时参考多种价格与自动采购成本计算，形成应付账往来管理，提供不同采购岗位的多角度统计分析报表。u 采购需求分析有研究表明商业企业直接或间接的商品采购成本占企业总开支的64，商业采购需要不断的根据市场的变化进行变化，企业什么时候采购、采购什么、采购多少甚至成为影响到企业成败的关键性问题。商业企业应根据销售订单或预测单的需求数量，分析现有库存可用量是否能满足需求数量，如果不能满足，则根据不足量下达请购或采购订单，以满足销售订单或预测单的需求数量。t+通过执行采购需求分析的导航步骤完成采购需求分析的过程。u 库存预警及消息提醒由于商贸企业的商品品种繁多、更新快，采购人员很难制定合理的采购计划，经常出现一部分商品断货而另一部分商品积压的现象。某家电批零公司经营十几个大类，近万种的商品，采购人员无法及时掌握库存状况，有时扮演救火队员紧急采购，使得采购成本居高不下，有时采购批量过大造成库存积压，占用企业资金而被老板和财务抱怨，简直无所是从。t+可以按不同仓库设置最高、最低、安全库存，通过库存预警及时提醒采购人员，控制库存保持在合理的水平。t+可将预警信息通过短信、邮件、内部消息方式在指定的时点发送给指定的接收人。3、如何优化门店库存结构t+总部与门店销售报表分析排除滞销品，引进畅销品,分析单品的销售动向，构造门店合理的商品结构。u 辅助门店高效精准订货门店采用假设-验证的方法，根据合理的商品结构向总部要货，实现单品管理。门店：p 根据历史销售情况、当前库存情况及预期销量填写要货单p 此单记录了后续处理结果，包括累计配货量、出库量、采购量等p 门店据此了解本店的要货什么时间能到，能到多少总部：p 以要货单为基础，结合各门店销售及库存分布情况，做出配货决定p 库存不足对短缺货品可采购，对现有库存可通过补货需求分析计算配货量p 此单记录了出入库差异数量，供后续处理使用4、如何做好加盟店管理加盟店管理：加盟商与总部使用相同的系统p 为加盟商建立营销机构p 营销机构内可使用供应链、分销、零售的所有功能p 总部可见所有营销机构的数据p 营销机构内可见自己机构的数据加盟商可管理自己的业务，并快速处理与总部的协同p 营销机构内可建立自己的商品、部门、仓库、自营店和专柜p 系统自动生成内部客商，供业务往来使用p 营销机构与总部业务单据可快速协同生成5、如何做好门店零售门店离线收银：客户场景： 门店在实际经营的过程中，会出现网络异常的情况，导致无法连接总部系统开单，只能手工开票，降低顾客体验，同时增加了繁重的工作量。确保门店收银销售是规模化统一发展的必要条件。产品对策：t+的零售pos收银，可离线收银，联网状态下跟总部自动同步数据，既能保证门店的正常营业，又保证了和总部的数据传递。同时门店收银支持全键盘、触摸屏、普通单据等模式，支持扫描枪、电子称、刷卡机等录入设备，零售价、促销价自动带入，促销方案自动执行。6、如何拉动终端销量终端零售店销售上量是新产品上市和终端推广永恒的话题，怎么才能提高终端销量呢？1、 通过会员管理提高顾客的满意度、忠诚度和返店率，以及提升品牌的影响力。2、 针对不同区域的门店、不同商品制定灵活的促销政策，以吸引顾客。3、 对各门店进行考核和排名，激励各门店的店长和店员促进销售。4、 保证督导的拜访工作量，以及对门店的指导作用。u 会员管理为了提高客户的忠诚度和返店率，某家电连锁企业成立之初就建立了公司的会员制度，发展至今已有几千个会员，不同会员有不同折扣，还要进行会员积分和储值管理，积分还可以抵用现金。几千个会员在30多家门店都可以使用，如何让会员信息实时同步，这是连锁企业的管理难点。t+的会员管理，可实现会员打折、积分、储值管理，积分还可以抵现，总部统一管理所有的会员信息，门店收银时自动同步总部的会员信息。总部还可通过会员的消费记录分析会员的消费习惯，以制定出更合理的会员制度。u 促销管理因为竞争激烈，某家电连锁企业的30多个门店每个月都要搞促销活动，促销方案也是花样百出，既有某个型号的豆浆机打折，也有买电饭煲送乐扣杯，还有满3000元送榨汁机等。人工管理状态下，每个门店的导购各自为政，经常把一些赠品占为己有，不按总部的促销政策执行。碰到竞争对手搞一些优惠促销活动，不能第一时间知道，不能制定出针对性的竞争策略。通过t+的促销管理，总部可针对不同门店、不同商品、不同时间段设置不同的促销策略，门店收银时自动同步总部制定的促销策略。总部可根据门店的收银数据分析各促销方案的使用排名以及效果，以便调整促销方案。u 门店考核30多个门店，上千种商品，哪些门店的销售额排在前10，哪些门店的销售额垫底？哪些商品好卖，哪些商品不好卖？门店的毛利情况如何？这些数据需要运营和财务部门统计一周，月底才能知道当月的销售情况。如何激发一线门店人员的工作热情，提高门店的销量？通过t+的零售管理，可实时知道门店的销售排行、产品销售排行、门店毛利分析等，并把这些数据实时分享到企业的工作圈，激发门店销售人员的斗志，形成互相竞争、你争我赶的工作氛围。u 跑店管理如何提高督导的工作效率以及对门店的指导作用？让总部的政策能及时落实到每个门店，让门店的管理规范、标准。t+跑店管理，不仅能辅助业务员对经销商进行跑店管理，也能辅助督导对门店进行跑店管理。督导可通过t+手机端进行跑店签到、要货，还可对各门店的商品陈列、促销海报等拍照上传总部。运营部门可根据各门店的跑店情况，分析督导工作的时效性和门店管理的规范性。7、如何做好门店财务对账 门店财务对帐分为自营店对帐与商场专柜对帐，自营店财务对帐操作如下：p 财务人员收到收银员上交的收银款项时，确认收款p 系统根据自营店的交班单或对账交款单生成对账收款数据p 确认后，系统自动生成零售结算单并生成收款单自动核销 商场专柜对帐操作如下：p 先查看“专柜对账单”与商超对账p 对账没有问题后录入零售结算单，计入往来账 p 保存或审核后均可关联费用单p 审核后可进行收款、往来冲销、销售费用分摊8、如何做好门店经营数据考核经营数据分析：案例介绍：山西某小家电连锁公司，有4家自营店，20余家专柜，代理百余个品牌，千余种商品。总部统计各门店的销售情况和利润情况时，需要各门店通过excel上报到总部，总部收到门店数据往往是十天半个月后，无法及时掌握门店状况，也无法及时做出经营决策调整。门店向总部往往凭经验要货，经常出现畅销品断货，滞销品积压的现象。产品对策：t+的连锁零售管理，门店的零售数据实时传到总部，总部随时都可以根据门店、商品等分析销售排名和利润情况。门店可根据历史销售情况和当前库存情况等综合考虑向总部要货，总部即可根据门店的要货申请进行配货，也可根据智能补货分析缺货需求主动向门店配货。四、t+连锁零售怎么做标准化交付4.1企业上信息化的主要障碍及顾虑l 实施目标不明确对信息化期望太高、目标太大太分散，什么都想通过软件来解决l 管理混乱，基础薄弱手工管理下业务流程不规范，缺乏考核机制及评估标准，迫切需要软件来帮助梳理，但担心基础薄弱l 业务变化太多太快、不规范在市场竞争大环境下，客户的个性化需求增多，要求的交期越来越短，而且订单变更频繁，认为管理不规范，不敢尝试上信息化l 人员素质参差不齐担心目前会操作电脑的人员太少，所以不敢轻易上软件。4.2工序化实施套路针对t+目标客户的信息化应用特征，我们特推出t+工序化实施套路，实施人员只需按照既定工序按部就班，逐步完成项目交付，既保证了标准化、严谨性，又能做到快速实施。企业应用人员亦可按照工序化导入方法，根据指导手册，自助完成管理软件上线工作，保证企业信息化应用，实现企业管理升级。1、项目启动（0.5天）1）确定沟通机制2）确定项目范围3）项目主计划4）召开启动会议2、实施配置（4.5天）1）业务调研2）流程设计3）数据准备3、培训（2.5天）1）培训准备与计划2）培训与考核3）系统检查4、系统切换（3.5天）1）期初数据准备2）系统切换与运行观察