品控考核办法新.doc

品控考核办法2014年度是公司第二个三年规划的第三个年头，公司发展十分关键的一年，是一个转折年。为了使公司能够稳步快速发展，启用了iso9001的质量管理标准模式。现为了将iso9001的管理模式融入到公司的日常管理中，以达到发现管理中存在的问题，优化管理体系；由岗定薪到根据贡献定薪的薪酬改革过程；发掘新人，启用新人的目的。特制定品控考核办法及品控考核形式。一、 考核办法：1、 考核标准共分为3种，分别是：基础考核、岗位考核、标准考核。a) 基础考核：仪容仪表、行为规范、企业文化、公司制度、培训考核、文明用语；b) 岗位考核：工作业绩、工作能力、工作态度、工作目标；c) 标准考核：工作流程标准、文件流转标准。2、 考核板块共分为5块，分别是：项目负责人考核、销售板块考核、策划板块考核、营销助理考核、业务人员考核。二、 考核形式： 考核形式共分为：定期检查、不定期抽查。a) 定期检查：日常检查、定期周检、定期月检、定期季检、定期年检；b) 不定期抽查：部门间抽查、项目负责人对各部门抽查、分公司对各项目的抽查、总部对分公司抽查、总部对各项目的抽查、品控部对公司各板块的抽查；c) 还有笔答、现场抽查等形式。三、 考核内容：1、 项目负责人：序号考核板块考核第一项考核第二项考核细项考核标准主要考核形式评价尺度及分数备注1项目负责人基础考核仪容仪表仪容仪表是否按照北京同德行员工手册中仪容仪表要求执行笔答、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（2分）2行为规范行为规范是否有违反公司规定的行为笔答、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（3分）3企业文化企业文化对公司企业文化是否了解和认可笔答、问答1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（4分）4公司制度公司制度对公司各种制度文件是否知悉笔答、问答1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（5分）5培训考核入职培训入职融入培训是否合格笔答、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（6分）6上岗培训试用期间的岗位技能培训是否合格笔答、抽查、问答、定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（7分）7在职培训转正后工作中遇到专业性强不能很好解决问题的时候是否及时提出要求培训，或自我学习抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（8分）8文明用语文明用语您好、请、谢谢、再见抽查、问答1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（9分）9岗位考核工作业绩目标达成度与月度、季度、年度目标或与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度。定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（10分）10工作品质仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）。定期检查、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（11分）11工作速度仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。定期检查、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（12分）12费用控制与目标或与期望值比较，实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性。定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（13分）13工作能力计划性工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（14分）14管理能力把握下属的个性、才干，指导、辅导与激励下属，统一组织行动的能力及用人能力。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（15分）15协调沟通与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（16分）16应变力应对变化，采取措施或行动的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（17分）17改善创新问题意识强否，为了更有效工作，改进工作的主动性及效果。定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（18分）18判断力预见性及决策准确性，对事物发展的关键因素、发展趋势与机遇的把握程度。定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（19分）19人才培养对人才的重视程度及对储备人才的培养情况。定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（20分）20周全缜密工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（21分）21工作态度全局观念团队合作精神，立足全局，从整体出发考虑处理问题能力。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（22分）22以身作则表率作用如何，严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（23分）23工作态度工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心、事业心等。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（24分）24执行力对公司的战略、决策、计划的执行程度，及执行中对下级检查跟进程度。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（25分）25品德言行是否做到廉洁、诚信与正直，是否具有职业道德。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（26分）26标准化流程考核工作流程标准工作流程标准所有工作流程（接待流程、回访流程、认购流程、签约流程、办贷流程、放贷流程、交房流程、与甲方对接流程、内部沟通流程、项目外部对接流程等）是否按照标准执行定期检查、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（27分）27文件流转流程标准文件流转流程标准所有文本文件在流转的过程中是否有流转痕迹（是否有流转签字），且是否按照流转流程标准执行定期检查、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（28分）2、 销售板块：序号考核板块考核第一项考核第二项考核细项考核标准主要考核形式评价尺度及分数备注1销售板块基础考核仪容仪表仪容仪表是否按照北京同德行员工手册中仪容仪表要求执行笔答、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（2分）2行为规范行为规范是否有违反公司规定的行为笔答、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（3分）3企业文化企业文化对公司企业文化是否了解和认可笔答、问答1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（4分）4公司制度公司制度对公司各种制度文件是否知悉笔答、问答1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（5分）5培训考核入职培训入职融入培训是否合格笔答、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（6分）6上岗培训试用期间的岗位技能培训是否合格笔答、抽查、问答、定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（7分）7在职培训转正后工作中遇到专业性强不能很好解决问题的时候是否及时提出要求培训，或自我学习抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（8分）8文明用语文明用语您好、请、谢谢、再见抽查、问答1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（9分）9岗位考核工作绩效工作达成度与月度目标或与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度。定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（10分）10工作品质仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）。定期检查、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（11分）11工作速度仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。定期检查、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（12分）12工作量仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（13分）13工作能力计划性工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（14分）14协调沟通与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（15分）15应变力应对变化，采取措施或行动的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（16分）16指导控制力对本部门或下属的激励、指导、培训情况，对本部门的管理控制情况。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（17分）17周全缜密工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（18分）18人才培养以对人才的重视程度及对储备人才的培养情况。定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（19分）19职务技能对担任职务相关知识的掌握、运用，工作熟练程度。定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（20分）20工作态度协作性人际关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情况。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（21分）21以身作则表率作用如何，严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（22分）22工作态度工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（23分）23执行力对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（24分）24品德言行是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（25分）25工作目标销售目标销售目标完成率1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（26分）26合同签约合同错误率1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（28分）27成交控制控制合同成交质量（价格、付款方式）1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（33分）28客户来访分析客户来访的数量和质量1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（30分）29客户满意客户满意度改进1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（34分）30工作报告例行工作报告的质量1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（32分）31标准化流程考核工作流程标准工作流程标准所有工作流程（接待流程、回访流程、认购流程、签约流程、办贷流程、放贷流程、交房流程、与甲方对接流程、内部沟通流程、项目外部对接流程等）是否按照标准执行定期检查、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（27分）32文件流转流程标准文件流转流程标准所有文本文件在流转的过程中是否有流转痕迹（是否有流转签字），且是否按照流转流程标准执行定期检查、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（28分）3、 策划板块：序号考核板块考核第一项考核第二项考核细项考核标准主要考核形式评价尺度及分数备注1策划板块基础考核仪容仪表仪容仪表是否按照北京同德行员工手册中仪容仪表要求执行笔答、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（2分）2行为规范行为规范是否有违反公司规定的行为笔答、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（3分）3企业文化企业文化对公司企业文化是否了解和认可笔答、问答1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（4分）4公司制度公司制度对公司各种制度文件是否知悉笔答、问答1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（5分）5培训考核入职培训入职融入培训是否合格笔答、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（6分）6上岗培训试用期间的岗位技能培训是否合格笔答、抽查、问答、定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（7分）7在职培训转正后工作中遇到专业性强不能很好解决问题的时候是否及时提出要求培训，或自我学习抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（8分）8文明用语文明用语您好、请、谢谢、再见抽查、问答1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（9分）9岗位考核工作绩效工作达成度策划方案、设计稿件、广告宣传、市调报告、营销活动等与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度。定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（10分）10工作品质仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）。定期检查、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（11分）11工作速度仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。定期检查、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（12分）12工作量仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（13分）13工作能力经验学识是否具有很丰富的学识经验能触类旁通，且常能提供改进意见问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（10分）14专业技能是否具有丰富的专业技能，能充分完成本职工作问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（15分）创新能力技术上是否有创新，想象力是否丰富，合理性强，是否有较强的技术研究能力问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（16分）15责任感工作是否努力，是否有责任心，自动自发的工作，分内工作非常完善问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（21分）16工作态度协调沟通与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（21分）17以身作则表率作用如何，严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（22分）18工作态度工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（23分）19执行力对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（24分）20品德言行是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（25分）21工作目标策划方案撰写策划方案的反复修改率定期检查、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（26分）22设计稿件设计设计稿件的反复修改率定期检查、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（27分）23广告推广出街广告的客户反应量（即：客户来电、来访量）定期检查、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（28分）24营销活动执行营销活动效果（活动带动的成交量）现场抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（29分）25客户分析客户分析，用数据说话定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（30分）26工作报告例行工作报告的质量定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（32分）27标准化流程考核工作流程标准工作流程标准所有工作流程（接待流程、回访流程、认购流程、签约流程、办贷流程、放贷流程、交房流程、与甲方对接流程、内部沟通流程、项目外部对接流程等）是否按照标准执行定期检查、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（27分）28文件流转流程标准文件流转流程标准所有文本文件在流转的过程中是否有流转痕迹（是否有流转签字），且是否按照流转流程标准执行定期检查、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（28分）4、 营销助理板块：序号考核板块考核第一项考核第二项考核细项考核标准主要考核形式评价尺度及分数备注1营销助理板块基础考核仪容仪表仪容仪表是否按照北京同德行员工手册中仪容仪表要求执行笔答、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（2分）2行为规范行为规范是否有违反公司规定的行为笔答、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（3分）3企业文化企业文化对公司企业文化是否了解和认可笔答、问答1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（4分）4公司制度公司制度对公司各种制度文件是否知悉笔答、问答1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（5分）5培训考核入职培训入职融入培训是否合格笔答、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（6分）6上岗培训试用期间的岗位技能培训是否合格笔答、抽查、问答、定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（7分）7在职培训转正后工作中遇到专业性强不能很好解决问题的时候是否及时提出要求培训，或自我学习抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（8分）8文明用语文明用语您好、请、谢谢、再见抽查、问答1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（9分）9岗位考核工作业绩工作素质仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）。定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（10分）10工作量仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。定期检查、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（11分）11工作速度仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。定期检查、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（12分）12工作达成度与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度。定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（13分）13工作能力计划性工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（10分）14应变力针对客观变化，采取措施（行动）的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（15分）15改善创新问题意识强否，为有效工作，在改进工作方面的主动性及效果。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（21分）16职务技能对担任职务相关知识的掌握、运用，工作的熟练程度。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（21分）17发展潜力是否具有学识、涵养，可塑程度。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（22分）18周全缜密工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（23分）19工作态度合作性人际关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情况。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（24分）20责任感严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（25分）21工作态度工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（26分）22执行力对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（27分）23品德言行是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。问卷调查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（28分）24标准化流程考核工作流程标准工作流程标准所有工作流程（接待流程、回访流程、认购流程、签约流程、办贷流程、放贷流程、交房流程、与甲方对接流程、内部沟通流程、项目外部对接流程等）是否按照标准执行定期检查、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（27分）25文件流转流程标准文件流转流程标准所有文本文件在流转的过程中是否有流转痕迹（是否有流转签字），且是否按照流转流程标准执行定期检查、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（28分）5、 业务人员板块：序号考核板块考核第一项考核第二项考核细项考核标准主要考核形式评价尺度及分数备注1业务人员板块基础考核仪容仪表仪容仪表是否按照北京同德行员工手册中仪容仪表要求执行笔答、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（2分）2行为规范行为规范是否有违反公司规定的行为笔答、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（3分）3企业文化企业文化对公司企业文化是否了解和认可笔答、问答1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（4分）4公司制度公司制度对公司各种制度文件是否知悉笔答、问答1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（5分）5培训考核入职培训入职融入培训是否合格笔答、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（6分）6上岗培训试用期间的岗位技能培训是否合格笔答、抽查、问答、定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（7分）7在职培训转正后工作中遇到专业性强不能很好解决问题的时候是否及时提出要求培训，或自我学习抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（8分）8文明用语文明用语您好、请、谢谢、再见抽查、问答1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（9分）9岗位考核工作绩效销售业绩是否达到销售目标任务定期检查1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（10分）10工作品质仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）。定期检查、抽查1、优秀（10分）、2、良好（8分）