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奋发进取 继往开来努力实现邮储银行佳木斯市分行又好又快发展佳木斯市分行综合经验汇报2009年是佳木斯市分行完整独立运营的第一年，在全行干部员工的辛勤努力下，佳木斯市分行在各个工作方面都取得了令人满意的成绩。2009年，全区完成金融业务总收入25442.95万元，同比增长48%。其中，自营收入完成11363.57万元，完成年计划的140.22%，收入占比达到44.66%。个人业务完成收入5228.86万元，完成年计划的117.10%；公司业务形成收入584.06万元，完成年计划的142.80%。信贷业务收入完成5550.65万元，完成年计划的171.85%。全年信贷余额完成18.03亿元，余额全国排名第七位，全省排名第二位，小额贷款余额在全国排名第二。收入完成5172万元，超计划2442万元，逾期金额18.17万元，逾期率仅为0.01%。全年自营网点净增余额86346.05万元，市场占有率为16.24%，列全区金融机构第四位，新增额活期比例为93.72%。其中，自营网点净增余额40901.12万元，占全口径比重达到47.37%，新增额活期比例达到83.4%。自营网点余额达到241084.93万元，占全口径比重达到21.85%。全年自营网点发展商易通839台，结余1568台，全口径占比62.46%，累计沉淀资金8753万元。全年自营网点发展新单保费7674.6万元，全口径占比30.43%。全年自营网点销售理财产品10410万元，全口径占比57.95%。基金业务通过“基金定投”等竞赛活动的积极开展，全年累计销售1889万元，全口径占比为77.57%。全年新增公司存款余额56824万元，完成年计划的189.41%。其中，“十大营销项目”新增余额31234万元，占全年新增额的54.96%。通过采取以上一系列有针对性的措施，成功突破了业务的发展“瓶颈”，实现了公司业务的突破发展。全年公司业务新增余额56824万元，位居全省第二位。现将工作中的几点体会与各兄弟行分享。一、管理工作深入开展，基础管理能力不断增强（一）营销体系建设扎实推进，业务营销模式初步转型为全面做好营销体系建设工作，我行主要从以下三方面开展工作。一是提高认识、上升高度，深刻领会营销体系建设工作的重要意义。自全省营销体系建设工作会议召开后，我行深刻领会营销体系建设工作对我行未来发展的重要意义，并提出：要将营销体系建设工作做为实现增长方式转型、营销模式转型、营销队伍转型的一项重要工作；是一项今天建设不好，明天发展受影响的工作；是一项摆脱传统营销模式，向更高营销层次迈进的工作，进一步明确了全行营销体系建设工作目标，坚定了要将营销体系建设工作做好的决心和信心。二是整合资源、择优任用，营销组织框架初步形成。我行结合全省营销体系建设现场推广会会议精神，于2008年年末开展了面向全行的产品经理和客户经理竞聘工作，通过笔试、面试等环节，截至目前，我行已建成一支由176人组成的承担三大产品线优质客户营销工作的营销队伍，占分行从业人数的29%，其中：产品经理27人；客户经理149人，专职客户经理141人，占客户经理人数的80.11%。营销人员大专以上学历100人，占营销人员总数的57%。三是优化调整、稳步推进，确保营销体系建设运行平稳。结合牡丹江现场会议精神，我行着手制定出台了中国邮政储蓄银行佳木斯市分行营销体系建设实施方案、中国邮政储蓄银行佳木斯市分行营销队伍管理办法、中国邮政储蓄银行佳木斯市分行营销人员薪酬、绩效考核方案，为确保营销体系建设工作平稳、持续、健康运行，保护营销人员工作积极性，又先后制定了中国邮政储蓄银行佳木斯市分行营销人员薪酬、绩效考核办法（试行）补充规定的通知、关于调整营销人员岗位工资及变更“营销体系绩效考核办法”相关内容的通知、关于对“营销体系个人业绩排名”的通知等三项措施，较好的保护和调动了营销人员的工作积极性。同时，根据绩效考核方案，本着公平、公正的原则，按照统一的薪酬标准和考核指标进行定量及定性的考核。随着营销体系建设工作的持续深入，我行又进一步完善了营销体系的各项制度、办法，陆续出台了营销体系薪酬考核办法补充规定、营销人员晋级办法等制度，有效促进了我行营销体系建设工作的稳步发展。（二）坚持优化与调整并重，人力资源管理工作不断深入在人力资源管理工作上，我们从七个方面入手，积极注重干部职工学历、能力、素质的培养和提升。一是在年初统一安排了全行中层干部述职、考核，并以此进一步强化了干部的责任感、危机感和使命感，进一步提高了干部队伍的政治素养，增强了中层干部的大局意识、责任意识和执行力。二是在3月中旬，本着“合理兼职、控制总量”的原则，对各县（市）支行的机构人员进行了重新核定，实现了“统一机构、统一岗位设置、统一人员配置”。三是制定了中国邮政储蓄银行佳木斯市分行营业人员工作能力评分制考核办法（试行），于3-4月份，对城区各支行的81名营业人员工作能力进行全方位业务考核评定，通过对从业人员的业务考核，对不适应的人员淘汰6人，通过此举，极大的调动了营业人员的学习热情，使我行营业人员的服务质量和各项业务水平得到了进一步提高。四是加强了人员储备培养工作，一方面严把 “入口关”，积极录用本（专）科以上、金融专业的优秀毕业生入行工作；另一方面在2008年年末时即开始面向社会进行招聘，安排新入行的大学生进行多岗位、全方位的岗位实习，待省行人员编制确定时，我行先前招聘的大学生已经完全掌握了岗位操作技能，有效缩短了培训周期，实现了人力资源和各项工作的有序衔接。五是积极推进薪资分配制度改革，制定印发了中国邮政储蓄银行佳木斯市分行2009年工资分配方案（试行），统一理顺了全辖各支行的分配机制，对窗口人员实行了计件工资，有效调动了各岗位人员的工作积极性。六是重点加强了员工素质提升工作，开展了公司、信贷从业人员拓展培训班，制定出台了中国邮政储蓄银行佳木斯市分行创建学习型企业三年发展规划及中国邮政储蓄银行佳木斯市分行2009年学习计划，根据规划分层次、有针对性的组织行领导、中层干部、客户经理、窗口柜员进行了专业知识培训，全面提升和改善了全体员工的管理能力、专业知识、营销技巧和学历结构。同时，在城区保卫路支行建成培训中心一处，为员工培训工作创造了良好的条件和环境。七是为提高员工的敬业精神，向全行所有员工发了一封信，名为做一名感恩的员工，全行员工反响良好，企业凝聚力增强。（三）服务管理工作深入开展，整体服务能力逐步提高为进一步推进服务工作扎实开展，我行从四个方面开展工作：一是全行明确了服务工作的具体目标。制定了全行规范化服务窗口比例达到100%、优质客户满意度达到95分以上的工作目标。二是结合省行服务工作要求，组织全区一级支行全体从业人员召开了“服务合规整治”、“服务双星评选活动”的动员会议。开展了全行窗口人员服务工作大讨论活动。三是加大了规范化管理及检查力度，对城区一级支行坚持做到定期检查与不定期抽查相结合，并开展了“服务规范流动红旗月评选”活动，全年共对一类网点检查17次。四是在全区范围内选聘了30名“服务质量社会监督员”,召开了“社会监督员座谈会”，向社会监督员颁发了“社会监督员聘书”，通过发挥社会监督员的作用，促进我行服务水平的提升。（四）风险防范工作不断加强，风险管控能力持续提高在各项工作协调推进，经营成果不断显现的同时，我们将风险控制工作时刻摆在各项工作的首要位置，通过开展一系列卓有成效的工作，实现了企业平稳、健康发展。一是扎实开展“三项评价”活动，对信贷及公司业务每季度进行一次评价，巩固了信贷和公司业务的良好发展局面。二是开展了案件风险排查、信贷业务及人员排查、邮政储蓄合规检查、资金安全检查、案件风险排查“回头看”、落实“三个规定”及小额贷款“回头查”等专项检查活动。三是在常规检查的基础上，重大节日期间对重点岗位和重点环节进行了突击检查。其中“五一”劳动节期间对15%的网点进行了突击检查，“十一”国庆及中秋节期间对21%的网点进行了突击检查。四是加大了违规积分工作管理力度。对违规现象严重的个人采取了通报批评、约见谈话等形式进行警告，有效增强了各级人员依法合规经营意识。五是开展了“内控和审计工作宣讲交流日”活动。六是开展了合规知识竞赛、合规征文及“我为邮储银行献一策”等职工参与性活动。七是在安全管理工作方面，与各支行签订了安全工作责任状，组织开展了全区性金融安全知识学习及考试活动，提高了从业人员安全防范意识和能力。（五）基础管理工作持续加强，财务核算水平稳步提高一是完善了原有的内控制度，先后制定了内部帐户管理办法、重要空白凭证管理办法及长短款管理办法，使财务日常工作实现管理的规范化、具体化、制度化。二是加强绩效考核管理工作。制定了一级支行绩效考核管理办法、内设部门绩效考核管理办法和二级支行考核管理办法，使员工对待工作的积极性大大提高。三是进一步加强了资金头寸的管理。2009年的资金运用比率较2008年增长了个0.8百分点。同时资金备付率也比去年降低了个0.13百分点，仅此一项，当年增加利差收入139万元。二、2009年工作的特点及工作思路回顾全年各项工作开展情况，主要呈现出以下六个突出特点及七个方面明晰的工作思路。（一）六个突出特点为：一是，坚持以人为本，加强形势教育。一方面以加快发展为目标，加强对全体员工的思想教育工作，实现了全行员工思想的高度统一；另一方面制定相应的考核机制，使员工的付出得到相应的回报，激发员工的工作潜能，实现了企业平稳、快速发展的良好局面。二是，坚定工作目标、立足全面发展。在年初确定了“打好四大战役、扩大二个规模、抓好一个发展”的业务发展思路。“打好四大战役”即：打好储蓄增额、公司、信贷、保险四项业务攻坚战役；“扩大二个规模”即：全力做大理财、商易通二项业务规模；“抓好一个发展”即：持续做好卡业务的推广发展。三是，提前谋划部署、促进协调发展。确立了“早部署、早动手、早上量、早见效”的发展思想，在信贷业务上，我们从2008年四季度就开始着手开展信贷人员培训、市场调研等工作，为2009年一季度的农贷旺季市场增量工作打好了基础。在公司业务上，制定实施了公司业务“十大重点营销项目”，实现了公司业务的稳步发展。在个人业务上，坚持制定了“上规模、抓占比、找位次、调结构”的发展思路，确保了个人业务的稳健发展。进而从整体上实现了三大业务板块协调发展、齐头并进的良好发展局面。四是，运行机制到位、强化执行能力。制定了经营管理绩效考核办法、工资分配办法指导意见和2009年“四大战役”营销活动竞赛方案，对各支行的成本费用进行了明确，对岗位人员的工资、绩效进行了公布，既调动了管理者、员工两个层面的积极性，又明确了各项业务量、收计划指标，同时，为强化执行力，我们提出了“三个不一样”和“三个不放过”的管理思想。“三个不一样”即：根据支行综合指标完成情况，管理者绩效水平不一样，所在支行职工奖金水平不一样，支行成本费用空间不一样；“三个不放过”即：一项指标也不放过，一个支行也不放过，一件事也不放过。强化各项工作的跟踪问效机制，实现了各项业务的良好起步和快速发展。五是，抓住机遇市场、实施项目拉动。在信贷业务上，实现了农场职工购房贷款项目的重大突破，实现了信贷业务由靠零散笔数积累向项目拉动规模化发展的一次转折。在公司业务上，我们确立了“十大重点营销项目”。截至年末，“十大重点营销项目”共新增余额31234万元。六是，实施专业营销，加速队伍转型。年初营销队伍组建完毕后，我行在人员、机制、培训等方面给予大力投入，全力推动营销队伍建设。经过一年来的运行，营销体系在经营工作中发挥的作用逐步增强。截至年末，建立中高端客户档案20516份，客户经理累计发展储额38540.1万元，贡献率为53.9%；发展公司业务14108.83万元，贡献率为20.1%；销售理财产品4190.9万元, 贡献率为30.9%；发展新单保费2468万元,贡献率为16.5%。（二）七个方面的工作思路：在全年的工作中，我们始终将加快发展作为全年的工作主线，提出了“二十四字”发展方针，即“坚定发展重点、抓好结构调整、加强内部管理、关注薄弱环节”，并主要围绕以下七个方面的思想开展工作：一是，以坚定发展信心为根本，增强各项工作的执行力由于佳木斯市分行成立时间较短，虽然经过2008年的发展已经形成了一些积累，软、硬件功能也得到一定的改善，但不可否认，仍然仅仅是发展雏型阶段，在体制、机制、能力等方面还存在诸多需要改善和解决的问题。在这种特定的环境下，干部职工的工作积极性和发展信心显得尤为重要。为此，我们一方面不断在各类会议上要求干部职工要坚定发展的信心，坚信邮储银行美好的未来，帮助他们进一步树立坚定的意志和必胜的信心；另一方面通过取得的一个个阶段性成果去激励员工，不断增强他们的发展信心。同时，由于部分干部任职时间较短，管理经验、能力良莠不齐，这势必对各项工作的开展带来不利影响。为此，我们在合理部署各项工作的基础上，突出在执行力上下功夫，提出了“四个坚定”和“四个克服”的工作思想。“四项坚定”即：坚定为佳木斯邮储银行的发展打好基础，坚定树立全面发展的思想，坚定树立可持续发展的思想，坚定完成各项工作目标的思想。“四个克服”即：克服盲目乐观的思想，克服小富即安的思想，克服一俊遮百丑的思想，克服工作不踏实、不细致、不深入的思想。要求所有干部要树立责任意识、大局意识、贡献意识和承受各种压力的能力，严肃各项工作纪律，增强各项工作目标的刚性要求，逐渐形成了具有佳木斯市分行特色的执行力氛围，为各项工作的顺利开展奠定了扎实的思想基础。二是，以活化机制建设为动力，促进各项工作协调发展在做好干部职工思想政治工作，强化执行力的基础上，我行重点加强了各项机制建设工作，不断完善各项工作的分配和保障机制，避免出现因单纯的号召和行政命令而产生不良的后果。针对支行长层面出台了中国邮政储蓄银行佳木斯市分行一级支行绩效考核管理办法（试行），加强了对支行长及所在支行的绩效考核；针对窗口柜员出台了中国邮政储蓄银行佳木斯市分行窗口人员计件工资考核办法（试行），增强了窗口人员服务工作及受理业务的主动性；针对营销体系建设中的客户经理和产品经理出台了中国邮政储蓄银行佳木斯市分行营销人员薪酬、绩效考核方案、关于调整营销人员岗位工资及变更“营销体系绩效考核办法”相关内容的通知、关于对“营销体系个人业绩排名”的通知等办法，有效调动和保护了营销人员的工作积极性；针对机关后勤支撑部门出台了佳木斯市分行内设部门绩效考核管理办法（试行）办法，促进了机关工作人员服务前台、服务一线的主动性，强化了机关工作作风。通过以上四个层面机制的制定出台，实现了全行各层面、各岗位的绩效挂钩考核，有效调动了各层面人员的工作积极性，为各项工作的良性、持续开展提供了动力保障。三是，以抓好跟踪问效为手段，强化各项工作控制能力为确保各项工作实现既定目标，在做好指标分解、计划下达的基础上，我们重点加大了跟踪问效考核，针对重点市场、重点季节、重点业务进行了全面部署和安排。信贷、公司、个人业务每天一张报表对全辖的经营情况进行分析通报，对发展缓慢的支行，主管行长亲自打电话询问原因，进行推进；对存在问题的支行主管行长亲自深入支行调研，帮助其解决存在的问题和症结，重树发展信心；对全行存在的共性问题，立即组织召开全区专题工作会议，加强对存在问题本质的剖析和调研，找到解决问题的根本途径。通过以上措施，既确保了各项工作目标的实现，又增强了管理工作的可控性。四是，以不断自我超越为目标，努力实现更佳经营业绩在各项业务发展过程中，我行始终牢牢把握省行发展思路，在人员、设备、场地、政策等方面加大支撑力度，全力保证各项业务全面、持续、快速发展，特别是在信贷、公司等新业务上实现了快速发展，并形成了量的积累和一定规模。在较好完成省行计划目标的基础上，结合市场需求及我行各项资源状况，坚持“努力加快发展、拓展市场份额”的发展思想，摒弃“小富即安、不思进取”不良思想，将各项计划指标一再上调，努力实现企业经营效益最大化，在合理规避风险的基础上，坚持“结合市场调计划、抓住占比谋发展”的工作思路，不断自我加压，以更高的目标和标准更好的完成各项工作。信贷业务10亿元的余额计划于10月28日提前突破，随后我行将计划调整到12亿元，并于11月17日成功突破，又于12月2日突破15亿元，最后我行结合12月份信贷市场特点，最终将余额计划设定在18亿元，截至12月31日实现信贷余额18.03亿元，完成年计划117.99%。实现信贷收入5172万元，完成年计划的189.45%。公司业务余额年计划1亿元，奋斗目标3亿完。通过大力开展“项目营销”、“差异营销”、“高层营销”等一系列措施，年末新增余额56824万元，完成年计划189.41%。形成收入584.06万元，完成年计划142.80%。实践证明，这种自我加压、不断挑战的做法不仅没有给职工形成不良的影响和压力，反而更好的激发了全行干部职工不断努力实现新的超越，挑战新的目标的工作激情，全行业务顺利步入发展“快车道”。 五是，以打造基础实力为保障，积极谋划企业长远发展为了使佳木斯市分行实现一种稳健、快速、持续、健康的发展模式，我行在总结以往工作经验的基础上，结合佳木斯地域经济特点，大胆创新、反复论证，制定了一系列管理措施和办法，通过一年多的运行收到了较好的成效。在经营工作方面，信贷业务在保持快速发展的同时，逾期率仅为0.01%；公司业务通过实施“十大重点营销项目”也得到快速发展，行业类客户结构得到有效调整，存款余额较为稳定，避免了大起大落现象的出现；个人业务中的储额、保险、基金、理财、卡类等业务均实现了全面均衡发展。在营销体系建设方面，我们组建了一支由176人组成的营销队伍，在管理、培训、考核等方面出台了一系列管理办法，使营销体系建设工作得到稳步推进，效果初步显现。在风险控制方面，通过充分发挥三道防线的作用，保证了各项业务安全、稳健运行，成立以来，没有发生任何资金案件。服务工作通过制定中国邮政储蓄银行佳木斯市分行规范化服务执行手册，细化服务工作流程，加大检查和考核力度，使服务工作得到不断深入，服务水平和能力显著提升。人力资源管理工作通过严把入口关，有针对性、分层面的开展各种培训、学习工作，有效提升了全行干部职工营销能力和管理技巧。通过以上一系列行之有效的工作，为下一步工作的开展打牢了基础、积蓄了“后劲”。六是，以狠抓合规建设为契机，全面促进各项工作合规继全省2008年“转型年”各项工作蓬勃发展之时，省行将2009年确定为“合规年”，可见省行对“合规发展”的重视非同一般。我行充分领会省行工作部署，确立了“打造合规文化，必须先形成合规习惯”这一工作思路，并将这一工作思路贯穿于全年、全行、全岗位，开展了“三项评价”、新业务专项检查、违规积分、“内控和审计工作宣讲交流日”、合规知识竞赛、合规征文等