联想电脑专卖店销售员考核标准.doc

销售员考核规范（基础规范）1、“您好，欢迎光临”微笑要自然、亲切。（5分）2、确认顾客需求，了解顾客购买电脑的用途以及期望价位；观察顾客行为特征，主动上前提供帮助。（ 5分）3、介绍演示产品；熟记店面所有机型配置（例如：CPU、内存、硬盘、光驱、显卡、显存、显示器尺寸等）；（10分） 4、影音演示正确（6分）5、给顾客推荐合适的机型；让顾客亲自上机体验。尽量不使用专业语言，演示时与样机的夹角保持135度（6分）6、拉近与顾客的情感距离，随机与顾客聊一些题外话，了解更多的客户信息（2分）7、介绍联想售后服务体系（硬件保修政策、软件 保修政策、服务网点），给顾客一些电脑保养与使用方面的建议。（6分）8、确认顾客购买意向，及时引导顾客至收款台开销售小票，推动顾客做出购买决定。（6分）9、未能成交的保持同样的热情，用户离开时递交自己的名片和用户沟通原因，为下次的成功销售打基础；（6分）10、保持好店内外的卫生；客户离开后立即收拾打扫。（6分）11、每周认真写总结（10分）12、话术回答简练精准，能转变应用（每题6分）A:联想笔记本不如苹果笔记本 B:联想电脑就是比其他品牌贵C:你们卖的比网上贵几百元呢 D:那边说你们卖的是假货水货E:一体机散热不好也不好升级 F:AMD和INTER CPU哪个更好G:那边说你们不是联想正规店面 H:样机乱摸不要，有新的吗I:同样配置DELL比联想便宜 J:我同桌用的是联想本慢的很K:独立和集成显卡有什么区别 L:家用机不如商用机稳定M:为什么THINK都是黑色的啊 N: 一体机坏了不好修，用不住O:上周买的电脑有个亮点我要换机 P:电脑漏电用电笔测是亮的Q:那边说三年全上门你们只硬件上门？R:组装机便宜配置也高S:我不要一体机给我介绍个台式机 T:犹豫不知道要本还是台式U:网上相同的机型比你的便宜300元13、收集竞争产品、对手的活动信息及时更新话术（6分）14、了解两个其他品牌竞品，并自行总结话术。（4分）15、熟悉外设、数码设备的使用，能电话解决电脑小问题；打印机驱动安装（6分） 重装系统（驱动） （10分） 会使用WORD 编辑排版文字EXCEL进行简单的表内计算 （6分） 会去除开机密码以及硬盘分区（2分） 宽带故障提示错误：678 691 651 769 629 720 797 633 718 734（20分）15、完成毛利任务（30分）完成数量任务（30分）16、愉快接受工作任务（2分） 主动协助他人工作（6分）。17、员工在工作时间内保持手机畅通，管理人员晚9点前保持开机（10分）。发现一次关机、没人接、不在服务区、没电扣2分。18、落落大方、语言流畅、面带微笑、行为端庄（6分）。拘束不好意思、非标站姿扣2分。19、穿着得体，符合联想标准（6分）20、洽谈业务时不接电话，熟人来了要稍等（6分） 吃东西、接电话、发短信、聊天、说话不委婉礼貌扣2分。21、了解联想促销政策，随时有最新竞品资料（10分）22、主动消化库存，集思广益（10分）23、紧抓客户 成交率高 尤其是不太忙的时候（10分）24、知道