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地产江湖地产江湖 数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！ 地产江湖地产江湖 数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！ 戴德梁行房地产顾问有限公司 管理制度 安全管理制度 DTZ/PM/CD27/RL/27 版 本：第 1 版 修订次： 状 态： 发文号： 批准日期审核日期编制日期 2004 年 3 月 22 日发布 2004 年 3 月 日实施 管理制度文件编号：DTZ/PM/CD27/RL/27 安全管理制度版 本：第 1 版 地产江湖地产江湖 数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！ 目录目录 一值班制度1 二值班人员交接班制度2 三出入口管理制度3 四货物放行管理制度5 五查岗制度6 六请示汇报制度7 七班前、班后会制度8 八.安保人员一般守则9 九.安保人员纪律.10 十.安保人员的权限.11 十一. 安保人员仪容仪表规定.12 管理制度文件编号：DTZ/PM/CD27/RL/27 安全管理制度版 本：第 1 版 地产江湖地产江湖 数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！ 一一 值值班班制制度度 1.值班人员必须熟练掌握所管辖下的设备性能, 系统运作方式, 有处理突发 事故的能力并持有效技术上岗证件。 2.值班人员在值班期间, 必须做到不迟到、不早退, 不得做工作岗位以外的 事, 不得擅自离开岗位、串岗或接待串岗人员。 3.值班人员要服从上级领导, 做好上级交给的任务。 4.值班人员在值班期间, 必须穿着整齐洁净的工服。 5.值班人员要维护好所管辖的设备, 并保持区域内的整洁, 发现设备或系统 有问题时, 要及时报告上级, 如发现其它值班人员所管辖的设备有异常时, 可与该值班人员共同向汇报情况。 6.值班人员要按照巡查表格的内容, 定期定时的细心检查设备运行情况, 并 做好记录, 同时要做好预防性的工作。 7.当其它值班人员所管辖的设备或系统发生突发事故时, 按照上级指示后, 可越区支持, 使系统或设备尽快恢复正常状态。 管理制度文件编号：DTZ/PM/CD27/RL/27 安全管理制度版 本：第 1 版 地产江湖地产江湖 数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！ 二二 值值班班人人员员交交接接班班制制度度 1.交班人员应提前做好交接班的准备工作, 接班人员应提前 15 分钟到岗与交 班人员面对面交接, 对本岗负责范围内的设备、系统情况, 简述给接班人 员, 交接清楚无误后, 方可下班。 2.交接内容: 2.1 运行记录。 2.2 询问、检查、设备情况、系统情况、故障的处理经过及尚存的问题等。 2.3 公用工具、钥匙等, 需要当面点清, 接班后发现有工具损坏、钥匙遗 失等现象, 由当班人员负责。 2.4 及时传达上级的通知或有关指令, 不得耽搁或延误。 3.交接班工作要严肃认真, 不得敷衍了事。故障排除过程当中交班人员不可 交班, 由接班人员协助解决后, 方可交班。故障未被排除或遗留问题未弄 清楚时, 接班人员可拒绝接班, 并向上级反映。 4.遇到接班人员酗酒, 醉态或情绪不稳定时, 交班人员不能交班, 并上报。 5.接班人员因故未按时到岗, 交班人员需继续留守岗位, 不得自行下班, 听 从上级指示。 6.交班人员未经批准, 不得擅自调班。 7.接班人员在接班前四小时, 禁止喝酒。 管理制度文件编号：DTZ/PM/CD27/RL/27 安全管理制度版 本：第 1 版 地产江湖地产江湖 数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！ 三三出出入入口口管管理理制制度度 1.出入管理出入管理 1.1值班员上岗 2 个月内须熟悉本责任区内客户的基本情况，包括姓名、相貌 特征、常规出入项目时间等。 1.2当值安保人员遇有人员进出项目出入口时，应主动开启大门，站姿要端正， 严禁靠墙靠物。工作中遇有本人不认识的人而又未出示工作证件，且又非 客户，要讲：“麻烦您，请您出示证件。 ”检查后应说：“谢谢”并双手 将证件送还客户；对于来访客或搞装修的人士，应办理出入登记手续。如 遇装修工人，未能出示证件，应严拒其进入，同时通知工程部带领该装修 工人前往管理处申办手续。上班时禁止会客。 1.3安保人员遇有装修人员离开时，应礼貌的说：“您好，请您接受检查。 ” 验包时应由其本人将包打开，在保安监督下，逐渐将包内物品拿出，检查 完后应说：“谢谢” ，对不能主动接受检查的，应讲明道理，如有私拿小 区物品的人员，将其带到值班室，由当班安保主任处理 。 1.4当发现双手提（拿）着重物的访客户进出大门很困难时，应主动提供帮助。 2.来人来访登记来人来访登记 2.1凭有效出入证进、出项目，谢绝其它闲杂人员进入。 2.2来访人员须明确说出目的，确认后登记进入。 2.3值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰 登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。 2.4若遇上级领导前来参观、指导的社会各界人士来项目，应立即敬礼。然后， 将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。 2.5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不 满情绪。 管理制度文件编号：DTZ/PM/CD27/RL/27 安全管理制度版 本：第 1 版 地产江湖地产江湖 数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！ 3.物品搬迁物品搬迁 3.1当有物品搬迁时，安保人员首先应通知当班安保领班到场。 3.2查验物品出入登记表 。 3.3安保人员应查阅物品与物品出入登记表上所列物品是否相符，若不符 应要求用户停止搬迁并由当班安保领班报管理处查明原因；若相符，则由 当班安保领班与安保人员签字放行。 4.邮件发放邮件发放 4.1邮局投递到社区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一发至管理处。 4.2快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做 好邮件收发登记表并及时送到客户手中，请客户填好签收表。 4.3避免发生积压信件现象，不允许有死信，更不允许撕拆客户信件、私揭客 户信件邮票。 四四 货货物物放放行行管管理理制制度度 1.任何公司/客户/个人运送或携带大量货物出项目时一律须到安全管理部办 理货物放行申请手续，除物业管理公司特别同意凭其公司盖章可放行的公 司外，所有放行申请表须经安全管理部当值主任审核无误后签名放行； 2.当值主任在办理货物放行申请表时，要求具备；公司单位盖公司章，客户 出示住户证或咨询物业部后请出示有效之证件，方可办理放行。其后应在 货物放行登记本上登记备案； 3.货物放行登记本由当值主任进行交接，或因当值主任不在时可由同级别或 以上级别同事签名放行，并登记； 管理制度文件编号：DTZ/PM/CD27/RL/27 安全管理制度版 本：第 1 版 地产江湖地产江湖 数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！ 4.各岗在验收出闸货物时，一定要核对此货物申请表放行货物名称是否相符。 主任签名是否真实，确定无误后方可放行，各岗在下班时将该岗位之放行 申请表带回安全管理部交给当值领班，由当值领班收集后给物业主任整理 存档。 管理制度文件编号：DTZ/PM/CD27/RL/27 安全管理制度版 本：第 1 版 地产江湖地产江湖 数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！ 五五查查岗岗制制度度 1.由安保主任、安保领班负责检查安保人员在值勤中的工作情况； 2.查岗人负责检查、监督各值勤岗位的工作表现，纠正安保人员在值勤中 的违章行为； 3.查岗过程中发现问题应立即解决，对违纪行为者要批评教育，在值班日 记上做好登记，并通知当值安保领班，事后及时向物业经理汇报； 4.积极宣传值勤安全管理部的好人好事，及时做好详细记录，弘扬正气； 5.安保主任每一周进行两次深夜（2：00 及 4：00）查岗，并做好相应的 查岗记录； 6.对于违纪行为按管理公司奖惩制度进行相应的处理。 管理制度文件编号：DTZ/PM/CD27/RL/27 安全管理制度版 本：第 1 版 地产江湖地产江湖 数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！ 六六 请请示示汇汇报报制制度度 1.安保人员在工作中必须严格按照操作规程办事，遇有紧急情况应迅速上 报； 2.工作中遇有重要宾客或首长突然前来时，在做好接待工作的同时，马上 向上级汇报； 3.如发现可疑人员立即盘查，如当时情况不允许，应马上通知安保领班并 对其进行监控； 4.如发现火警、水淹、漏电、漏煤气等情况应马上采取控制行动，以防事 态进一步扩大，迅速通知有关部门后写出书面材料上报物业管理处； 5.工作中遇有丢失、盗窃等事件，应马上报告本部门，现场安保人员要保 护好现场，待领导和公安人员赶到处理； 6.其它方面遇有不安全因素，安保人员处理不了的要马上报告安保主任， 安保主任处理不了的应报物业经理并做妥善处理。 管理制度文件编号：DTZ/PM/CD27/RL/27 安全管理制度版 本：第 1 版 地产江湖地产江湖 数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！ 七七班班前前、班班后后会会制制度度 班前、班后会是安全管理部工作中重要的一项工作内容，特此规定如下： 1班前、班后会由领班主持召开。 2班前会须在接班前 15 分钟召开，内容包括列队点名、检查安保人员仪 容仪表、传达布置上级安排工作及任务，安排安保人员岗位。 3班后会在下班安保人员接班后召开，内容包括：列队点名、安保人员 反映工作、总结本班当班情况，安排安保人员休息。 4班后会中凡安保人员反映问题，领班适情节轻、重、重大问题必须跟 进通报安全管理部。 管理制度文件编号：DTZ/PM/CD27/RL/27 安全管理制度版 本：第 1 版 地产江湖地产江湖 数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！ 八八. . 安安保保人人员员一一般般守守则则 1执行物业管理公司安全管理部主任指定之任务。 2于指定岗位当值。 3防止一切可疑人员和未经允许之人员进入物业管理范围。 4保障公司及客户的财物安全。 5处理岗位内发生的事件并上报直属上司。 6执行直属上司临时指派的工作。 7当值时必须按规定着装，未经接替决不可离岗。 8严禁与闲杂人员等包括当值员工之亲友于岗位上攀谈。 9交接岗时，必须将岗位内的情况，详细交接清楚，提前集队并交接岗。 10熟记物业管理公司各部门及地方公安、消防、医疗等救急电话以便应 急联系通知。 11当值期间处理的事件不管发生大、小事情都需向直属上司汇报后记录 入薄。 12熟悉救火器材的位置及使用方法与实用范围，电源总闸，总水闸等以 便应急使用。 管理制度文件编号：DTZ/PM/CD27/RL/27 安全管理制度版 本：第 1 版 地产江湖地产江湖 数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！ 九九. . 安安保保人人员员纪纪律律 安全部是维护物业治安秩序的职能部门，安保人员自身作风纪律和素质的好坏， 直接影响安全管理工作的正确实施，关系到物业能否正常运行，安保人员须具 备严明的纪律、良好的警容风纪，严格遵守以下要求： 1.遵守国家法律、法令、模范遵守和执行公司制定的各项管理规定。忠 于职守，认真对待本职工作，维护客户、物业及公司的利益，不殉私 情，不以权谋私。 2.严格遵守外事纪律和保密守则，不做有损国格、人格之举。 3.严格执行考勤制度，不迟到、早退、旷工，做到出工、出力、努力提 高工作效率。在发生突发事件时要沉着冷静，挺身而出，按相关之处 理程序展开应变处理。 4.严格遵守部门有关工作规定，自觉严格执行公司的各项规章制度和物 业管理规定，对客户一视同仁，积极为客户提供文明优质服务。 5.尊重领导、团结同事、服从命令、听从指挥、服从工作需要，组织分 配，不讲条件，做到令行禁止。 6.坚持请示汇报制度，不擅自越权处理本职以外事务。 7.个人意见、建议按组织程序提出，不在不适当的场合发表议论，杜绝 自由主义现象。 8.当班时保持警惕，不做与工作无关之事，不打私人电话，努力完成工 作任务，不得擅自离开岗位、串岗或接待串岗人员。 9.坚持文明值岗，礼貌待客，不污言秽语，不打人、骂人，文明办事， 向客户主动问好，不准与客户争执、吵架，回答客人问题使用规范语 言。 10.仪容、仪表要符合公司相关规范要求，注意个人卫生，不留长发、蓄 须，着装要干净整齐，举止文明，站立、行走姿势端正，必须依照规 定姿式上岗，不无事闲谈。 管理制度文件编号：DTZ/PM/CD27/RL/27 安全管理制度版 本：第 1 版 地产江湖地产江湖 数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！ 11.不能牵涉任何治安、刑事案件。 管理制度文件编号：DTZ/PM/CD27/RL/27 安全管理制度版 本：第 1 版 地产江湖地产江湖 数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！ 十十. . 安安保保人人员员的的权权限限 1.在当值期间，对发现可疑之人员，有权通知或送交公安机关处理，但 无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款之权力。 2.对发生在执勤区域内的刑事案件或治安案件，有保护现场、维护秩序 以及提供情况，但无勘察现场的权力。 3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入本执勤范围。 4.对于出入执勤区域内的可疑人员、车辆及其所携带的物品，按照规定 进行检查。 5.在当值中，如遇可疑人员暴力袭击，可采取最低限度保护自已。 6.对携带匕首、三棱刀等管制刀具、枪支以及其它形迹可疑的人员有权 进和行盘查监视，并报当地公安机关处理。 7.对违反治安管理处罚条例的人，有权劝阻、制止和批评教育，但 无处罚权利。 管理制度文件编号：DTZ/PM/CD27/RL/27 安