运营部门方案.doc

运营部门规划运营部门为公司的核心部门之一，负责公司店铺的整体运营，是一个很重要的环节，这个是公司做大的一个重要环节，所以按照成熟公司的运营部门来做规划。一、运营部门的架构及岗位职责二、运营部门成熟期架构三、运营部门日常工作流程四、运营部门工作制度五、运营部门新进员工培训六、工作计划第一、运营部门的架构及岗位职责一、运营部门架构 上图为运营部门初期的架构图二、岗位职责1、运营经理 岗位职责：（1）负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； （2）负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；（3）负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； （4）负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； （5）负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； （6）制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； （7）评估市场经营与预估市场风险。2、数据分析师岗位职责 : （1）建立运营数据分析模型，针对流量、用户行为等进行监控和统计，提供流量、转化率、流失率等； （2）用相关工具进行数据提取，分析顾客及市场特征，提供相应的运营建议， 增强用户的黏性； （3） 以数据为依托制定精准营销流程规范，对线上营销（包括钻展、直通车、 淘宝客）进行数据分析和评估，提供数据报表和改善建议，提升营销效果； （4）为网店制定相关数据标准，根据数据决定网店页面布局及宝贝关联，改进 进店导流关键流程，提升付费转化率，减少各环节的订单流失；（5）进行天猫数据分析统计，热销产品走势，热门成交关键词的提取；（6）对竞争对手的产品及同类新产品进行定期数据监控，并形成对产品改进的有效建议； （7）定期进行数据分析报告撰写及数据汇报工作。3、活动策划员由于该岗位需要的要求比较高，所以这个职位概述为：根据公司及部门指标分解，结合商品规划，有效利用各平台资源，充分整合各平台活动渠道及特性，有效通过各类活动运营拉动外部流量引入，提升客户与平台的整体粘性，从而促进并提升平台交易量，完成公司及团队市场销售指标。岗位职责：按照重要程度和优先顺序清晰描述本岗位所承担的职责和所开展的工作活动 （1） 熟悉淘宝、天猫等平台规则，了解各平台活动资源业务操作流程； （2） 熟悉各平台商品信息，做好商品与各活动的有效关联； （3） 做好日常各类平台活动报名及各活动进程跟踪管理工作； （4） 及时记录各类活动规则变化，做好日常活动效果统计，编制汇报各类报表； （5） 维护日常客情关系，做好平台客户关怀工作，有效提升活动综合粘性； （6）拥有主动意识，善于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议； （7） 完成公司领导交办的其它工作任务 4、广告推广员岗位职责： （1） 熟悉淘宝、天猫等平台规则，了解各平台营销推广渠道操作流程； （2） 熟悉各平台商品信息，做好商品与各推广渠道的有效关联； （3） 做好日常直通车、淘宝客、钻展等营销推广渠道效果跟踪管理工作； （4） 及时记录各类推广规则变化，做好日常推广效果统计，编制汇报各类报表；（5）做好营销推广渠道日常seo优化，收费类推广roi提升工作，有效提升引流转化； （6） 拥有主动意识，善于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议； 5、crm专员工作职责：（1）负责公司天猫会员的营销工作；（2）懂crm二次营销软件 如：（维客crm、客道、易软件crm、万里牛crm 等任意一种或者其他淘宝后台的crm）；（3）组织策划各类会员活动，会员增值服务，提升重复购买率 和用户忠诚度；（4）协助分析会员相关数据，包括流量数据、销售数据及客户 相关信息数据；（5）协助分析会员购买行为动态，提高活跃会员、减少沉睡会员，提升用户消费体。6、sns专员岗位职责:（1）负责公司天猫店及产品在淘宝和互联网的推广（淘宝社区、淘宝帮派、博客、论坛等），提高店铺及产品的访问量、收藏量和成交量。（2）配合运营以及店长的工作，包括单品推广、店铺推广以及活动推广等工作。（3）运用微信、微博、旺旺、qq群等网络媒体进行站外推广。（4）运营团队的日常协助配合工作。以上为运营部门的架构，根据工作量来增加人员，这个部门可以说是电商的发动机，发动机的质量绝对了这台电商的车子的品质。第二、运营部门成熟期架构公司店铺发展速度很快，到成熟期后架构如图： 运营部门成熟期架构随着公司电商店铺的增加，运营部门将会横向发展，成立为运营1部、运营2部、运营3部等，这个架构也可以承接公司其他的电商平台，虽然操作会有不同，但是原理是一样的，工作会具体安排。初期架构中的crm专员和sns专员随着运营部门的系统化，将会抽调出来与再外招聘1个品牌经理组成品牌推广部门，这个部门可以在运营部门下属，也可以独立与运营部门平行，根据公司发展再做商议。第三、运营部门日常工作流程运营部门的工作分配非常的明细，每个岗位都有自己独立的工作内容，然而这些工作内容都是紧密衔接在一起的，所以每天工作首要工作就是开例会，把部门的工作凝聚在一起。一、数据分析师1、数据分析师每天要出店铺的基础数据分析并做文档汇总；2、以一个分析指标做与同行店铺和流量宝贝的分析并出表格；3、搜集竞争对手宝贝变动情况，如主推款和活动款，每天给出总结意见；二、活动策划师1、根据数据出来的结果做出店铺修改意见；2、关注淘宝行业市场变化和同行活动款的促销变化给出公司店铺修改意见，并做出适合公司店铺的促销活动方案；3、时时关注淘宝官方活动，根据数据分析结果做出可以参加活动的公司店铺的活动方案，方案包括活动前预案、活动中预案和活动后总结分析；4、根据数据数据分析师的结论，能够敏锐的预判出店铺活动情况。三、广告推广1、结合公司店铺数据和活动方案，做出同步店铺的推广方案；2、公司付费推广这块要有推广方案，包括效果和推广分析；3、结合活动方案，为公司店铺及事实活动做好宣传推广工作；4、时刻关注店铺付费推广的效果并提出有合理的改善措施。四、crm专员和sms专员1、根据数据分析和店铺活动，配合作出店铺的会员和站外推广；2、这两个部门要有机的结合在一起，同时拉动公司会员与非会员的购买欲望，一个工作主要是公司现有客户，另外一个是宣传公司产品引导新客户进来，其工作性质是一样的；3、每天宣传的结果和效果做工作分析并提出对店铺有效果的建议。五、部门例会制度1、每天例会大家把意见统一，分工配合；2、做周、月、季度和年计划及总结；第四、运营部门工作制度1、工资2、奖惩制度3、日常工作规范4、日常工作过程（详见附表）第五，运营部门新进员工培训1、新员工培训（1）入职手续（2）入职培训三天（3）进入工作状态，逐步独立开展自己的工作2、新员工入职培训手册（1）公司体系制度（2）店铺概况，产品知识（3）本职工作方法与技巧（案例讲解）第六、工作计划目前再人员没有招聘到位的时候，例行工作如下：1、上午第一件事情即打开公司邮件并进行处理相关事宜；2、观察3个店铺直通车数据；3、观察3个店铺基础数据变化；4、观察珠宝行业的数据，包括淘宝平台和其他平台，如京东、唯品会；5、有情况变动则提供建设性意见；6、完成公司安排的即时工作并做总结汇报。现在三个店铺的工作量很大，我只能先找紧要的去处理，招聘到人员后则把工作细分下去，有临时性工作的再做安排。目前公司的情况是有4个淘宝店铺，运营这块工作就非常的吃力，没有精力去兼顾到这么多的店铺运营，所以接下来就是一步步的去健全运营部门的架构，把公司的店铺做到更加的完美。为了满足公司溢日壮大的团队，所以接下来的公司就是招聘运营，人员到位步骤如下：10月21日-10月31日 运营部门首先要做的就是招聘一个懂得淘宝运营的人，同时更加侧重于数据分析这块工作，淘宝的数据分析很重要，包括行业数据、同行数据和公司店铺数据都要去拉出来分析，根据数据分析提出对公司店铺的经营意见。其实我更注重数据分析师，这个人员到位后，首先负责公司的一个淘宝店铺进行运营，后期根据自身的情况逐步分化为数据分析师、活动策划或者广告推广人员，现在不能一下定死，要根据自身情况，这个人员稳定下来后，就进行第二个阶段。11月15日-12月15日运营部门再次发起招聘，招聘岗位是广告推广，主要侧重于直通车和钻展。这个职位到位后将主力操作每个店铺的付费推广工作，把店铺的付费推广做的更加的精准和完善。现在公司这块环节是缺失的，没有专门的人去负责这块，公司店铺现在的直通车还有很大的优化空间，在精准词卡位和引流都有减少费用的空间，就是需要专人去定这块的工作。这个人员到