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文档简介
题目:我为存款献一计案例背景:当今市场,银行存款不仅仅指的是简单的储蓄业务,更多的是客户有充裕的资金而在银行做一些理财投资。我认为,这是对于存款的一个转折点。它从以往的有钱就存进银行,单纯的需要一个安全保障,也顺便获得一些较少的利息。到现在的客户拿着钱选择适合自己的投资方式,目的是获得更高的收益。这是非常大的转变。现在各家银行都有自己的投资渠道,也有各式各样的理财产品,但是想在其中脱颖而出,就需要特殊的服务理念。从中就可以发现值得我们深入思考的地方,我认为有三点:一,理财产品的特点:二,银行对客户的了解程度:三,也是最根本的就是业务服务流程。只要掌握这三方面,就可以紧抓客户的投资理念,从而可以提供给他们更好的服务,让他们满意的将资金放到银行。主要做法:我就从理财产品的角度出发诠释下我对流程的看法。第一,理财产品的特点,每个银行的理财产品都大同小异,所以就要满足各类人群的需求。我认为现在我行的理财产品都是针对于中高端客户,一般产品的投资起点都在5万,有的到了10万,甚至有50万起的。虽然相对的利率比较高,但是这样就忽视了5万以下的客户群体。可能会认为5万以下也没什么钱,但是以我初入社会的大学毕业生来讲5万可不是一个小数目。2010普通高等教育本专科共招生661.76万人,比2009年增加22.27万人:在校生2231.79万人,比2009年增加87.13万人:毕业生575.42万人,比2009年增加44.32万人。以上一组数据可以看出大学毕业生的比例日益增加,我认为我们可以针对这一群体做一些适合他们的理财产品,让他们有兴趣把事业上的第一桶金放到我行,这样,不仅仅是得到了存款,更多的是给了他们一个良好的开始,让他们对我行有了好的印象。这样他们就会有机会继续在交行的理财道路上越走越远。我相信刚刚毕业能有意识理财的人以后也会做出一定的成就,到那个时候他们就是我行最忠实的客户了。第二,银行对客户的了解程度。俗话说的好“知己知彼,百战不殆”只有了解客户才能向他推出适合的理财产品。比如,一般的工薪阶层,我们就可以推出低风险短期的产品:年长的老年人,我们就可以推出收益率高些的长期产品:对于了解市场行情,风险承受能力强的就可以推荐较高风险的产品,这样依靠他对市场的了解,他投资收益后不但可以得到丰厚的收益,还可以满足他的成就感。这样因人而定的前提就是要尽可能了解客户的信息。了解客户信息不单单是可以为客户推荐产品,也可以在节假日,生日的时候送去一片祝福,让客户感到温馨满意。第三,业务服务流程,这是需要网点人员相互配合的,从客户选中理财产品,到柜台给客户办完业务,争取让客户一遍完成。争取做到客户到柜台就可以认购,而不需要再到客户经理做测评,或者柜员发现客户单据填写有误再重新填写,这样都会造成客户对我们的服务提出不满,更有甚至客户会一走了之再也不相信我行的业务质量,从而我们就丧失一个优质的客户。因此我们要以一条龙式的服务献给客户。取得效果:上述就是我对存款推出的方案,主要是针对走出校门的毕业生。现如今,大学生的传播能力是不可小视的,时常举行的聚会,平时qq上的聊天,都有可能说出他们所接触到的任何东西,既然他们会说某某地方好玩,他们就有可能说交行的某某理财产品适合我们,因为都是一个时代的人,他们有同样的思想,挣了钱放在哪也是他们比较关注的一个问题。他们看好的东西,他们会激励的推向身边的朋友。这是对交行莫大的帮助。如果他们在第一次理财上
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