上海贝尔基于ERP物流管理系统研究论文.pdf

9 9 m 0 6 8 陈史雄 j 二海贝尔基fe r p 的物流管理系统研究 中文摘要 y 4 7 0 0 3 7 随着经济全球化趋势的加快和i n t e r n e t 的普及，全球化的市场逐步形 成。特别是，在我国加入w t o 后，将直接面对世界各国企业的激烈竞争a 企业必须面对缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压力。 改善企业内部物流是企业的“第三利润源泉”，而挖掘第三利润源泉立足 点应在企业物流。 制造企业物流的合理化不仅企业本身发展的需要，更是整个社会经 济发展的需要，通过加强企业物流管理可以降低生产物流成本和提高服 务水平。物流活动开展的同时会产生大量的信息，而信息流又反过来控 制和调节物流，管理层通过信息对操作层进行管理。因此，必须具有一 个良好的信息系统协助管理层处理物流信息。1 上海贝尔是国内最大的通信设备制造企业。，( 在成立的十几年里取得 了巨大的成绩。随着通信技术的发展和市场的变化，在19 9 8 年下半年， 贝尔对自身的发展战略进行了调整，同时也相应地调整和改变了公司的 物流管理模式，并建立了e r p 系统对企业物流运行中产生的信息进行统 一的处理。) z 本文通过对贝尔两年多的实践和探索的研究，运用企业物流管理的 概念分析了上海贝尔基于e r p 的物流管理系统的情况，总结了贝尔现行 的计划模式和生产成本的集成方式，并对预期目标和实际情况之间的差 异及原因进行了分析，最后对进一步的完善上海贝尔基于e r p 的物流管 理系统提出了设想和建议。目的是探索e r p 系统对通信设备制造企业物 流管理的支持作用，希望借此对实际工作有参考作用。 本文共分为五章。第一章阐述了物流的现状和对企业发展的作用； 第二章介绍了上海贝尔的发展战略，并分析了原有流程的问题；第三章 论述了上海贝尔基于e r p 的物流管理：第四章分析了效果和差异；第五 章提供了对于进一步提高系统的解决方案。1 关键字：物流，信息流，e r p ，集成 一 一一一一 ! ! 坚! 塑堕皇垡 ! 塑坐苎苎主! ! ! 竺塑煎塑：些墨竺堕茎 a b s t r a c t w i t ht h eg l o b a l i z a t i o no fe c o n o m ya n dt h ep o p u l a t i o no ft h ei n t e r n e t ，g l o b a l m a r k e ti s c o m i n gu p e s p e c i a l l y o u re n t e r p r i s ew i l l f a c eu pw i t ht h ef i e r c e c o m p e t i t i o no f t h ee n t e r p r i s ea 1 1o v e rt h ew o r l d ac o m p a n ym u s te n d u r et h e p r e s s u r eo fs h o r t e n i n gd e l i v e r yd a t e ，e n h a n c i n gp r o d u c t i o nq u a l i t y ，r e d u c i n g c o s ta n di m p r o v i n gs e r v i c eq u a l i t y s oi m p r o v i n gl o g i s t i co fe n t e r p r i s e i s t h et h i r dp r o f i ts o u r c e ”w h i c hi sb a s eo ne n t e r p r i s el o g i s t i c t h ep r o p e rl o g i s t i co fm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s ei sr e q u i r e db yn o to n l yt h e d e v e l o p m e n t o f e n t e r p r i s e ，b u t a l s ot h e d e v e l o p m e n t o f e c o n o m y t h e i m p r o v e m e n to fe n t e r p r i s el o g i s t i c c a nr e d u c ec o s ta n de n h a n c et h eq u a l i t y o fs e r v i c e t h e r ei sm u c hi n f o r m a t i o nt oc o n t r o la n da d j u s tl o g i s t i cd u r i n g t h er u n n i n go fl o g i s t i c t h em a n a g e r sa p p l yi n f o r m a t i o nt oc o n t r o lo p e r a t i o n s og o o di n f o r m a t i o ns y s t e mm u s tb ea p p l i e db yt h em a n a g e r st od e a lw i t h t h el o g i s t i ci n f o r m a t i o n s h a n g h a i b e l li st h e b i g g e s tm a n u f a c t u r i n g c o o p e r a t i o n o ft h e c o m m u n i c a t i o ne q u i p m e n t i th a sg o t t e nm a g n i t u d ea c h i e v e m e n t w i t ht h e d e v e l o p m e n to fc o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g ya n dt h ec h a n g eo ft h em a r k e t ， s h a n g h a ib e l lh a sa d j u s t e di t ss t r a t e g yi nl a t e 19 9 8 a tt h es a m et i m e ，b e l l h a sa l s o a d j u s t e d i t sm o d eo fl o g i s t i c m a n a g e m e n t ，a n dh a si m p l e m e n t e d e r pt od e a lw i t ht h ei n f o r m a t i o n i nt h i st h e s i s ，t h ec o n c e p to fe n t e r p r i s el o g i s t i cm a n a g e m e n ti si n t r o d u c e dt o s t u d ya n da n a l y z et h ec a s eo ft h el o g i s t i cm a n a g e m e n ts y s t e mb a s e do ne r p o fs h a n g h a ib e l l s u m m a r i z et h ep l a nm o d ea n di n t e g r a t e dp r o d u c t i o nc o s t m o d e a n a l y z et h ed i f f e r e n c eb e t w e e ne x p e c t e dg o a l sa n d c u r r e n ts t a t u s a t l a s t ，s u p p l ys o l u t i o n st oi m p r o v et h el o g i s t i cm a n a g e m e n ts y s t e mb a s e do n e r po fs h a n g h a ib e l l t h ep u r p o s ei st op r o b et h ef u n c t i o nh o wt h ee r p s y s t e ms u p p o r tt h el o g i s t i cm a n a g e m e n to ft h em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s eo f c o m m u n i c a t i o ne q u i p m e n t t h et h e s i si s h o p e dt o b eo fs o m er e f e r e n c et o t h ew o r ko fl o g i s t i cm a n a g e m e n t f i v ec h a p t e r so ft h i st h e s i sc o v e r ：1 t h ec o n c e p to fl o g i s t i c ，2 t h es t r a t e g yo f s h a n g h a ib e l la n dp r o b l e m so fo r i g i n a lp r o c e s s ，3 t h el o g i s t i cm a n a g e m e n t b a s e do ne r p ，4 e f f e c t sa n dd i f f e r e n c e ，5 s o l u t i o n st oi m p r o v et h es y s t e m k e yw o r d s ：l o g i s t i c ，i n f o r m a t i o n ，e r e ，i n t e g r a t i o n 9 9 m 0 6 8 陈文雄卜海贝尔雉十e r p 的物流管理系统研究 1 总论 当今世界，由于科学技术不断进步和技术变革的不断加速，使得生 产力得到巨大发展，社会商品极大丰富，消费者的需求日趋多样化。随 着经济全球化趋势的加快和i n t e r n e t 的普及，全球化的市场逐步形成。技 术进步、需求多样化和全球市场的形成使得产品寿命周期不断缩短，各 个企业必须面对缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压 力。特别是，在我国加入w t o 后，将直接面对世界各国企业的激烈竞争。 如何练好“内功”，以应对这一充满挑战的机遇，将是企业必须回答的一 个重要课题。企业在经营活动中生产了物流、信息流和资金流，这三者 的统一将对企业的管理其到非常重要的作用。以下将探讨物流和信息流 对制造企业发展的重要作用。 1 1 物流的发展状况 物流，从经济学意义上说，是独立于商流的一种概念，它是研究具 有经济意义的物的流动。经济意义上的物流，包括三种形态：( 1 ) 运动 状态，即运输；( 2 ) 静止状态，即储存；( 3 ) 静动结合状态，即加工、 包装、装卸、检验。通过这些物流活动可以创造物的时间和空间效用。 1 1 。l 信息化社会中的物流 现代物流已变更了传统物流的基本内涵。信息化的来临为人们带来 了一种新的生活和工作方式，这些新方式又导致了物流功能的改变。 物流是工业化的产物。信息化使工业制造中心、商业贸易中心这些 在工业社会里的主导功能随着传统生产功能的转移而变化，物流不再仅 仅传输工业产品，同时也在传输信息，各种信息被聚集在物流中心，经 过加工、处理，再传播出去。现代物流集散的基本功能没变，但对象变 了，传统的工业社会物流以物为对象，集散的是物；信息社会以信息为 对象，物流中心的集散功能实际上是对各种信息的聚集和扩散。 电子商务将使物流的商贸功能与交通功能发生某种形式上的变化。 物流中心不仅要成为信息集散中心，而且还会成为管理决策中心、观念 9 9 m 0 6 8 陈文雄l 海m 尔基于e r p 的物流管理系统研究 与技术创新中心、市场和消费中心，总之，信息社会使物流成为一个社 会经济的综合服务中心。 现代物流管理的信息化应包括经济、教育、生活水平的提高、信息 交流转型等内涵，实现物流网络化的目的是要形成一个效率高，质量好 的物流系统，提高传递效率和传递质量。 1 1 i2 企业物流现状 研究表明，物流的开支相当可观，正成为企业利润流失的一个“黑 洞”。在英国，各种物流开支平均占货价总额的1 4 8 ；在美国，各种 商品的物流费用百分比最低占1 0 ，最高可达3 2 ；在我国，物流费用 所占比例则更高，如在经济较为发达的珠江三角洲地区，一般商品物流 成本占商品总成本的5 0 一6 0 以上。 目前物流环节是企业利润流失的一个“黑洞”，这主要是由于企业中 对到货的管理与控制、厂内卸货、搬运、暂存、容装、信息、准时配送 等方面的失控。目前的物流现状带来了很大的浪费，形成了通常人们所 说的“物流冰山”。 中国的近代企业物流经过5 0 年的演变，围绕着“物”为中心，从节约 资源到提高生产效率的两个利润源泉，已经有了较为稳定的框架，因此 绝大多数的企业才能承受各种冲击与压力。也正是这种稳定性，决定了 中国传统的企业物流具有两面性。一方面，具有传统的计划性生产的物 流模式，如计划性强、劳动密集程度大，它更能适应目前中国大多数生 产者的思想观念和操作素质，生产设备和工艺、手段以及目前国内平均 生产力的需要；另一方面，随着我国经济日益融入国际市场，尤其是进 入w t o 的进程目益加快，国际物流的现代化发展促使我国企业物流必须 同步化。但恰恰是这种稳定性，导致了停滞、低效、高耗的传统企业物 流管理与高柔性、低成本的现代化企业生产和管理之间的矛盾。 1 2 企业物流管理的作用 制造企业物流是社会流通领域中的重要组成部分，社会物流的现代 化、合理化对制造企业的委外物流、销售物流起着制约的作用，而企业 物流各环节的合理化程度也直接影响社会物流的效率和整个供应的顺利 9 9 m 0 6 8 陈文雄海贝尔基于e r p 的物漉管理系统研究 循环。二者相互制约、相互影响、互为前提。有资料显示，在产品整个 生产销售过程中，仅有5 的时间用于加工和制造，其余9 5 的时间都用 于储存、装卸、等待加工和运输。制造企业物流的合理化不仅是流通的 需要、企业本身发展的需要，更是整个社会经济发展的需要，只有这样 才能完成物流管理的目标和任务。同时，完整的物流成本应该包括从原 料供应开始直到商品送达消费者的全部物流费用。降低生产物流成本和 提高服务水平是物流管理所肩负的两大使命，正确处理和协调两者的关 系是企业物流管理的重要内容。在我国市场经济体制日趋成熟、买方市 场业已形成的条件下，企业生产适销对路的产品并提供满意的服务，减 少库存积压，加速资金及商品的流通，是企业获取经济效益的必要途径。 所以，人们把改善企业内部物流作为“第三利润源泉”，挖掘第三利润源 泉立足点应在企业物流。 一个企业的物流是一种综合的努力，其目的在于帮助按最低的总成 本创建顾客价值。物流的存在是要通过促进相关的制造作业和营销作业 来满足顾客需求。 现代化企业应致力于开发和实现一种全面的物流能力，按现实的总 成本开支来满足关键顾客的期望。一个经过良好设计的物流系统必须具 有高度的顾客反应能力，同时能控制作业变化和最低限度的存货负担。 企业的综合物流分为三个领域：实物配送、制造支持和购买获取。 涵盖了企业经营活动中的产供销三个方面。 1 3 信息流的作用 信息是物流进步的基础。物流中能够继续有效地降低成本的一个方 面就是信息。最近十几年，在经营方面有关信息的重要性日益显现。在 国际化、多样化、高速化、大范围化等经营环境下，如无信息，企业， 特别是高科技企业将无法生存。 及时而又准确的信息之所以对有效的物流系统非常关键，有三个原 因： 第一，顾客能查询到有关订货状况、产品可得性、交货计划，以及 发票等信息是整个顾客服务的一个必要的因素。 第二，为了达到减少整个供应链存货的目的，信息能够有效地减少 存货和对人力资源的需要。特别是，利用最新的信息制定的需求计划， 能够通过减小需求的不确定性来减少库存。 9 9 m 0 6 8 陈义雄 ：海! j 尔基于er p 的物流管理系统研究 第三，对有关从战略优势出发考虑的何时、何地及如何利用各种资 源的问题，信息可以增加其灵活性。 信息流用于鉴别各种需求在一个物流系统内所处在的具体位置。信 息也综合了物流3 个作业领域。开发和明确具体需求的主要目的是要计 划和执行综合物流作业。而通过信息分享就可以要协调在单独的物流领 域内、有关订货的规模、存货的可得性以及运输的紧急性等方面存在着 各种不同的运输需求等方面的差别。 对信息的处理和管理必须运用先进的信息技术来实现。信息技术对物 流管理的影响十分深远。它可以利用计算资源把从采购，经过制造，到 制成品配送的综合过程作为整个物流来进行管理。这些使用关联数据库 的相关领域从事物流资源计划的能力，为取得高水平的物流能力提供了 信息基础。先进的、分布式的计算技术在物流管理中的应用，低成本的 数据处理对物流作业的意义特别重要。 企业信息系统，即与经营活动有关的信息系统，通常分为一般的高 效处理日常业务的经营管理信息系统和有效地利用情报，使自己在市场 竞争中谋求优势的战略信息系统。虽然这两个系统的目的有质的差别， 但实际上互相关连，战略信息系统所需的资料很多是在日常的业务处理 中得到的。也可以说，只有能够迅速准确地处理日常业务的资料，才是 战略信息系统中的有用资料。 1 4 物流和信息流的关系 现代企业管理的基本结构分为三个层次，从上至下分为决策层、管 理层与操作层，它们是各类信息形成的环境。 物料的采集、传递和加工处理的过程，就是信息的形成过程。信息 是对物料状态的描述，信息流是物流过程的动态反映，物流是信息流的 载体。它们的特点是：通常在操作层物流是显式的；而在管理层物流是 隐式的而信息流是显式的。 物流过程中，伴随着物流的进行产生大量的反映物流过程的关于输 入、输出物流的结构、流向与流量、库存量、物流费用、市场动态等数 据并不断传输和反馈，形成为信息流。 信息流伴随物流而产生又反过来控制和调节物流，信息流和物流是 同时进行的，其关键之处在于两者内容是否一致。当信息流与物流同步 9 9 m 0 6 8 陈文雄 上海贝尔基十e r p 的物流管理系统研究 时，才能实现管理层对操作层的透明管理。如果信息跟不上，就什么都 谈不上了。只有掌握信息，物流活动才能开展。 一个物流系统的设计越有效，它对信息的准确性越敏感。信息流反映 了一个物流系统的动态，不准确的信息和作业过程中的延迟都会削弱物 流能力。因此，物流信息的质量和及时性是物流作业的关键因素。管理 层必须采用一个强大的信息平台来对信息流进行处理，对物流进行控制。 1 5 影响物流管理模式和信息系统选择的因素 生产企业选择何种物流管理模式和信息系统，与企业所处的市场环 境、企业的发展战略，如产品策略和组织结构、竞争对手的情况、满足 顾客需求的程度和信息技术的发展状况有关。 企业选择合适的物流管理模式，并建立对物流管理模式提供支撑作 用的信息系统将对企业的经营活动和日常运作产生重要影响。 1 6 研究的意义和思路 本文通过对物流管理和对其提供支撑作用的e r p 系统在企业中应用 的研究，探讨将物流和信息流结合以提高企业综合竞争力的方法。 本文通过阐述企业中物流管理对企业发展的作用，以及建立信息系 统对物流管理中产生的信息加以集中管理的作用，并分析了上海贝尔有 限公司在发展过程中为适应市场的变化，提高企业竞争力，根据企业发 展战略的改变，对物流管理系统进行相应的改变，采用了基于e r p 系统 的物流管理模式的情况，以论述物流管理必须要有一个强大的信息平台 支撑，才能有效运行，才能成为企业的“第三利润源泉”。 随着公司战略的进一步调整，对物流管理提出了新的要求和挑战； 同时，对e r p 系统与公司其它信息系统集成以配合物流管理改革提出了 新的构想。 9 9 m 0 6 8 陈文雄上海贝尔基于e r p 的物流管理系统研究 2 上海贝尔的发展战略对物流系统提出新的要求 2 1 上海贝尔成立时的背景分析 上海贝尔成立前正值我国改革开放初期，中央制定了以经济建设为 中心的政策，我国的经济开始起步。但那时我国的基础设施薄弱，其中 特别体现在通信设施上。八十年代初，我国使用的电话交换机是纵横制 的，容量少，速度慢，在经济发展前，人们的需求量小，并没有什么感 觉，但经济发展后，需求量一下子激增，人们明显感到通信设施的瓶颈 效应，那时在电话亭排长队打电话、电话接通率低、装电话难的现象司 空见惯。为了消除这个制约经济发展的因素，使之成为经济发展的推进 器，我国政府决定大力发展通信基础设施，其中重要的一步就是发展程 控交换机。 当时世界交换机发展的趋势已由机电式、步进制纵横制、半电子向 全电子全数字方向发展，而中国当时还在生产纵横控制交换机若不从高 起点发展交换机技术，中国的电信将永远赶不上国外的水平，因此当时 的中方决策者果断选择了当时最先进的程控交换机作为中国引进的交换 机产品。 由于1 9 7 6 年中美尚未建交，所以邮电部选择了当时美国i t t ( 国际 电报电话公司) 的子公司比利时贝尔公司作为考察对象，比利时贝尔提出 愿意提供最新的程控交换机生产线。后来在选择产品时，中方选择了比 利时贝尔的s 1 2 4 0 数字程控交换机。s 1 2 4 0 是一种全新的技术和产 品，我国若引进成功就可以赶上世界先进水平。 2 2 公司简介 上海贝尔有限公司成立于1 9 8 4 年，是中外合资、国有控股的现代化 通信信息企业，总注册资本为1 2 0 5 0 万美元。由原邮电部邮电工业总公 司出资6 0 ，比利时贝尔公司出资3 2 ，比利时皇家发展基金会出资8 合资组建的电信设备制造企业。 上海贝尔的成立对我国电信事业的发展起了关键性的作用。创业过 程成功的原因主要得益于最初引进技术时的三个必须原则：即技术必须 9 9 m 0 6 8 陈文雄匕海贝尔基_ 二e r p 的物流管理系统研究 是最新的、生产最终必须国产化、中方必须控股。 上海贝尔公司创建初期在引进s 1 2 e 系列程控数字电话交换产品技 术的同时，也引进了相关的生产制造技术。初创时期，上海贝尔虽然在 技术和资金上在国内同行中占优，但研制程控交换机是一个高技术、高 投入的行业。虽有引进技术，但需人员来消化吸收，而我国当时缺乏此 类人才，培养需要时间；虽有资金，但设备和许多元器件国内无法制造， 需从国外进口，前期投入很大。因此产品的研制周期较长，开始几年没 有什么盈利，条件相当艰苦。 但贝尔人的目标非常明确，就是要尽快掌握新技术，研制新产品， 实现我国通信业的腾飞。于是上下齐心，共同努力，排除万难，终于在 八十年代后期，在市场上推出了s 1 2 4 0 程控交换机产品。产品刚推出时， 一方面由于贝尔的知名度不高，另一方面由于前期投入大以及生产尚未 形成规模优势，成本高，售价高，因此销路不是很好。同时随着改革开 放的深入，国外公司的程控交换机产品进入中国，由于起先国内没有类 似的产品，国外公司获得了垄断利润，现在眼看上海贝尔推出了程控交 换机产品来与他们竞争，为了打压贝尔的生存空间，纷纷拿出降价的杀 手锏。这对贝尔来说更是雪上加霜了。正在这紧要关头，我国政府从发 展我国通信业的战略角度出发，决定对上海贝尔实行优惠政策，同时对 购买贝尔产品的用户也提供优惠政策。 在自己的奋斗和国家的支持下，上海贝尔经过了艰苦的创业期，走 上了快速发展的道路。 经过十五年的发展，各项技术转让内容均按期实施，上海贝尔成为 一个能完全独立以零部件到整机，从硬件到软件自行生产的先进交换机 生产厂家。在这个阶段，上海贝尔公司通过自行生产制造s 1 2 e 系列程 控数字电话交换机，获得了低成本竞争优势。同时，形成了一个包括了 生产计划制定、材料供应采购和运输零部件制造装配和测试各个方面的 生产制造体系，产量逐年提高。到了1 9 9 4 年上海贝尔公司的交换机产量 就突破了原设计年产3 0 万线的产能，年产量达到了4 4 5 万线。 进入九十年代，随着中国经济的快速发展，人们对通信的需求量目 益增大，这成为促进中国通信业发展的原动力。上海贝尔此时在技术上 已完全消化吸收了程控交换机技术；在生产上形成了规模化生产；在销 售方面大力开拓国内市场。由于质量提高，成本降低，售价降低，使得 顾客纷至沓来，市场占有率保持在3 0 以上。 上海贝尔的市场力量不断增强，通过成本的降低而降低售价，迫使 国外公司也只能降低他们产品的售价。这对平抑国内交换机价格其了决 9 9 m 0 6 8 陈文雄e 海贝尔基十e r p 的物流管理系统研究 定性作用。8 0 年代初，我国引进的程控交换机每线价格为3 0 0 美元，上 海贝尔投产后，价格跌到2 0 0 美元以下，现每线已低于1 0 0 美元。由于 技术先进和价格低廉的程控交换机的装备，中国的通信业才发生了突飞 猛进的变化。而上海贝尔也由原来的市场的初学者变成了市场的领导者。 上海贝尔在自身发展的同时，进行了纵向整合拓展，通过前向产业 关联带动配套产业的发展。上海贝尔在成立之时就成立了国产化部，以 互惠互利、技术共进为前提，联合国内零部件厂商共同消化引进技术， 把大部分元器件和零部件的加工制造放到其他厂家，培育国产化配套网 络。上海贝岭是上海贝尔前向一体化的典型。 上海贝尔还通过生产联系、技术推广等方式把先进的技术扩散到其 他企业。主要有三个途径：一是对配套企业的技术扩散；二是对用户的 技术扩散；三是电信制造业内的技术扩散。上海贝尔自身不断成长壮大 的同时，带动了中国整个制造业和服务业的发展。 2 3 世界通信市场变化和发展分析 9 0 年代初期到中期，程控交换机的市场一直处于卖方市场。在这样 一种市场环境下上海贝尔虽奉行的是传统生产管理模式，但从争取市场 的角度出发效果却并不差，因为当时程控交换机的市场竞争并不激烈， 厂商在“朝南坐”的情况下自然就不会刻意去控制生产成本与管理成本。 随着经济全球化和知识经济时代的到来，整个市场竞争呈现出明显 的国际化和一体化。与此同时，用户需求愈加突出个性化，导致不确定 性不断增加。此外，高新技术的迅猛发展提高了生产效率，缩短了产品 更新换代周期，加剧了市场竞争的激烈程度。特别在通信产品市场上尤 为突出，新技术和新产品日新月异、层出不穷。各大电信厂商都在抢夺 市场。 9 0 年代中期随着改革开放力度的增强，国外的电信供应商( 如朗讯、 西门子、北电、爱立信等) 开始陆续进驻我国市场。再加上程控交换机 技术和产品已非常成熟和完善，逐渐普及；程控交换机市场的利润率很 高。技术门槛的降低和高额的利润率也引来了国内的众多竞争对手，如 中兴、巨龙、大唐、华为等。国内新兴的通信设备生产厂家逐渐成长起 来，整个市场逐渐向买方市场转化，竞争日渐激烈。上海贝尔认识到如 果不优化内部管理机制，无法提高在市场上的竞争力。 9 9 m 0 6 8 陈文雄海贝尔基于e r p 的物流管理系统研究 2 4 新的竞争环境对企业管理模式的影响 顾客( c u s t o m e r ) 消费水平不断提高，企业之间竞争( c o m p e t i t i o n ) 加剧，加上政治、经济、社会环境的巨大变化( c h a n g e ) ，使得需求的不 确定性大大加强，导致需求日益多样化。“3 c ”既是多样性与市场需求不 确定性的根源，也是促进企业不断提高自身竞争能力的外在压力。在全 球市场的激烈竞争中，企业面对一个变化迅速且无法预测的买方市场， 传统的生产与经营模式对市场巨变的响应越来越迟缓和被动。越来越多 的企业采取了横向一体化的经营模式。利用企业外部资源快速响应市场 需求，本企业制造最核心的东西：产品方向和市场。至于生产，只抓关 键零部件的制造，甚至全部委托其他企业加工。这样做的目的是利用其 他企业的资源促使产品快速上马，避免自己投资带来的基建周期长等问 题，赢得产品在低成本、高质量、早上市诸方面的竞争优势。横向一体 化形成了一条从供应商到制造商再到制造商的贯串所有企业的“链”。相 邻节点企业表现出一种需求与供应的关系，由此形成了供应链( s u p p l y c h a i n ) 。供应链上的节点企业必须达到同步、协调运行，才有可能使链 上的所有企业都能受益。这就是供应量管理的新的经营与运作模式。 供应链管理的概念是把企业资源的范畴从过去单个企业扩大到整个 社会，使企业之间为了共同的市场利益而结成战略联盟，这个联盟要解 决的往往是具体顾客的特殊需求，这样在供应商和顾客之间就建立了一 种长期联系的依存关系。 供应链管理应用现代信息技术，通过改造和集成业务流程、与供应 商以及客户建立协同的业务伙伴联盟，实施电子商务，大大提高了企业 的竞争力，使企业在复杂的市场环境下立于不败之地。 充分发挥信息的作用。因为市场在急剧变化，故而对主要要掌握用 户需求的变化和在竞争中知己知彼。如果对本企业内部的信息不能透彻 了解，那么如何能要求员工从全局出发做到集成呢? 如果竞争对手采取 新的措施，采用了一些新技术，而本企业却迟迟不了解，又如何能及时 采取改进竞争手段的对策呢? 所以一定要提高对信息的价值的认识。 供应链管理的出现对企业的物流管理水平提高出了较高的要求，促 进了e r p 的发展。通过e r p 处理供应链中物流信息，能强调对供应链的 整体管理，将供应商、制造商、协作厂家、用户甚至竞争对手都纳入管 理的资源之中，使业务流程更加紧密地集成在一起，就得提高对用户的 响应速度。 9 9 m 0 6 8 陈义雄 上海贝尔摧十e r p 的物流管理系统研究 供应链的优势在于使企业能够共享信息。通过共享竞争信息，是供 应链上的企业及时作出或调整他们的生产策略，以便在市场上占据主动。 制造商、供应商、分销商愿意相互开放，并且希望在供应链中有及早介 入的机会。这样一来，共享信息时供应链管理必须考虑的战略之一。 为从工业上获得优势，企业要从一些基本技术，例如物流过程自动 化、e r p 系统等做起，把先进技术作为支持供应链协调运行的基础，并 且随着技术的发展，随时向新的、更先进的技术推进。 2 5 公司战略的转型 在市场和竞争环境的双重压力下，贝尔开始进行战略转型，并希望 建立一个良好的物流管理系统，实行规范化的物流管理并建立一套集中 管理的信息系统来调整内部机制以加快对市场的响应速度，提高内部管 理水平，降低生产成本。 2 5 1 产品策略的调整 为了顺应市场发展变化的趋势，上海贝尔在浦东金桥投资1 7 亿美元 建成世界先进水平的通信信息产业生产基地，生产规模、技术装备、生 产效率均达到国际一流水平。同时上海贝尔及时调整产品策略，在保持 主营产品地位的同时，还开发了s 1 2 系统的综合业务数字网( i s d n ) 、虚 拟交换( c e n t r e x ) 等新业务，大力开发和生产数据通信( 帧中继、宽带) 、 移动通信( 移动通信基站、手机、c d m a 系统) 、接入网( 有线电视和传输) 、 多媒体( i n t e r n e t i n t e r n e t 组网) 等通信信息产品，积极抢占高科技信息产业 发展的新高地，以满足国内、国际通信信息市场日益增长的多层次、多 方面的需求。 通过实施多元化的产品战略，上海贝尔形成了比较宽的产品线，主 要包括以下几大类： 交换网络：窄带、宽带交换系统及其增值业务，七号信令系列产品， 窄带、宽带接入系统，移动交换系统，下一代网络解决方案等 移动网络：g s m 、c d m a 、g p r s 移动通信系统等。 数据网络：i p 骨干核心路由交换设备，a t m 交换机系列，a d s l 、 v d s l 、l a n 、h p n a 、l m d s 等宽带接入系统，s 1 2 i a s 旁路接入系统， 9 9 m 0 6 8 陈文雄海贝尔摹j 二e r p 的物流管理系统研究 m a t i x 2 0 0 0 拨号服务器，b r a s 宽带接入服务器，s t b 机顶盒及d v b 系 统，轨道交通综合通信系统，v s a t ，通用业务管理系统u s m s ，系统集 成等。 传输网络：o d m 蓝光模块，s d h 光传输系统，d w d m 光传输系统， p d h 光传输系统，专用光传输系统，多业务传输系统，智能光网络，应 用业务解决方案等。 网络应用：智能网相关产品，综合网络管理系统，计费及帐务系统， 增值业务。 多媒体终端：窄带接入系列终端产品，宽带接入系列终端产品，视 频类终端产品，无线通讯类终端产品，智能小区系统和网络集成产品等。 2 5 2 组织结构的调整 但随着产品的多样化，原有的职能制组织结构和粗放式管理模式已 不能适应新的变化了。这种职能制组织结构为贝尔多品种生产经营带来 了负面影响。面对这种情况，上海贝尔开始调整组织结构和业务流程， 由职能制向事业部制转变；由粗放式管理向规范化管理转变。 在组织结构上( 图2 1 ：上海贝尔现在的组织结构) ，按产品大类成立各事 业部。同时，把销售功能从市场部独立出来，按地区划分为八个销售大 区，并在国内外设立3 0 个营销服务分支机构，为用户提供全天候2 4 小 时的供货、安装、维修、抢险等全面优质的服务。公司运用利润等指标 对事业部和销售大区进行控制和考核。 新的组织结构充分反映了上海贝尔逐步形成了“以用户为中心，以 市场为导向”的经营思想。 9 9 m 0 6 8 陈文雄l 海贝尔基于e r p 的物流管理系统研究 图2 ，1 ：上海贝尔现在的组织结构 2 6 原有的物流管理系统及其问题分析 上海贝尔公司在创建初期只是生产制造s 1 2 4 0 程控数字电话交换机， 所以采用了职能制的组织结构形式( 图2 2 ：上海贝尔原来的组织结构) 。职能 制组织结构通常在只有一种类型产品或少数几类产品，且面临相对稳定 的市场环境的企业中采用。这种组织结构既有利于最高管理层作出统一 决策，又使得职能部门任务专业化，避免了人力和物质资源的重复配置， 实现了各项职能的规模经济效益，降低了管理费用。当时这种职能制组 织结构是合适的，并且利用了其特点和优势。 9 9 m 0 6 8 陈义雄海贝尔基于er p 的物流管理系统研究 图2 2 ：上海贝尔原来的组织结构 但通信设备制造业是世界高技术领域中争夺最激烈的阵地之一。通 信设备制造业的运营环境十分复杂，涉及相互关联和相互交叉的层面和 国家。对于上海贝尔来说，承接订单后，需要审核零件及配件库存量， 若存货不足。便要采购。原料准备就绪，便可开动流水线，装配产品， 接着是质量检查、装箱、付运，其中关键零部件要靠进口，采购周期较 长，一般为三个月，而且这些零部件的价格昂贵，只要其中一两种关键 零件缺货就足以导致生产完全停顿。 然而，囤积零件有投资风险，因为如今的科技发展日新月异，通信 产品生命周期短暂，升级换代的速度非常快，同时货仓租金高昂，根本 不允许厂商积压大量零件。但如果遇上全球性供应短缺，就会造成市场 滞后，无法满足用户需要。在分秒必争的通信行业，若生产真的被迫陷 入瘫痪状态，产品不能如常付运，自然会损失客户，后果严重。 而上海贝尔当时整个物流管理是粗放式的，没有规范的功能定义。 在生产制造环节，贝尔的生产和备料计划采用两级计划模式( 图2 t 3 ： 原来的计划过程) 。 生产部 图2 3 ：原来的计划过程 计划部根据对市场需求的预测和市场部的销售合同指定产品的全年 9 9 m 0 6 8 陈丈雄上海贝尔堆fe r p 的物流管理系统研究 总的计划量，供应部根据总计划分解成材料计划，而生产部根据总计划 制订生产计划。在这个过程中计划一层一层地传递，每一层都在各自的 计划中加入一定量的缓冲，这样造成缓冲被不断放大，使得需求越来越 大，库存积压严重。 在销售环节，销售和市场两大功能都由市场部负责，而市场部把主 要精力放在销售上，淡化了市场分析，没有及时跟踪市场和技术上的变 化和发展趋势，这给公司后来造成了比较被动的局面。 在采购环节，虽然公司进行了元器件的国产化工作，但关键元器件 还得依靠进口，进口元器件的采购周期一般为三个月。同时采购量和时 间还得受制于国外厂商。 在信息传递环节，每个部门各自为政，各搞一套信息系统。虽然公 司也实施了m r p i i 系统，但效果不好，一方面是在实施前没有很好的设 计业务流程，另一方面使用的部门不多，只有采购和部分的库存管理与 生产计划功能。这使得m r p i i 也只相当于一个部门级的系统。这些系统 在设计上往往只注重于本部门的功能实现，而忽视与其他部门的协调和 沟通。造成信息在一方面的匮乏和另一方面的过剩。这对于整个公司战 略决策支持帮助甚少。此外部门间的信息交换没有统一的标准，依靠纸 面文件或文本文件来传递，造成信息重复输入、重复处理，效率低。而 保证企业正常运转的物流信息具有类多、面广、量大的特点。这些信息 在贝尔传统模式中不集中，表现出极强的分散性、不一致性和滞后性。 由于企业内外环境的变化，当公司的规模同益扩大，结构日趋繁复 时，物流链上发生信息错误的机会也随之增多，使得上海贝尔的生产运 营管理面临着许多困难： 1 信号膨胀。当管理人员依据市场潮流和信号作出预测并调整生产 线时，相关命令会在供应链中传递。由于每一环节都可能作出同样的预 测和调整，不知不觉中夸大了市场需求。 2 零部件生产配套率低，一个交换局经常会因为少数零部件配套不 齐而无法交货，造成库存积压严重；由于库存量大，资金积压严重，周 转期长，资金利用率低；产品生产周期过长，劳动生产率下降。 3 对短缺反应过度。如果用户订单输入不完整，将会造成对用户需 求的错误理解，导致付运量的增加， 清楚知道究竟是否市场真正有需求， 变成供应过剩。 并进而增加订单。结果供应商无法 而产生“幻觉”需求，到最后总是会 4 不平衡订单。企业出于种种原因不能经常下订单，供应商会因得 不到可靠信息而无法安排生产。这种对市场的不确定感将会传染给供应 9 9 m 0 6 8 陈史雄l 海业尔堆十e r p 的物流管理系统研究 链上的所有成员。 5 生产上所需要的原材料不能准时供应或供应不足，供应与生产脱 节，物流管理不够平稳、顺畅。 6 市场和客户需求多变和快速，使企业的经营和计划难以适应。特 别是在国家加大电信基础设施投入，市场形势看好时，迅速而灵活的交 货已成为电信设备商获取订单的极为重要的因素。 除了上述问题，企业管理层还要面对不少无形的威胁，如协调各部 门之间矛盾，确保企业物流的顺畅运作，各部门之间的信息沟通和相互 配合等问题。 因此，在新的物流体系中，必须抛开“各人自扫门前雪”的封闭思想。 妥善处理好内部供应链系统，理顺各部门之间的关系，建立规范的物流 管理模式。只有这样，才能真正发挥供应链应有的效能，适应公司战略 调整的需要。 9 9 m 0 6 8 陈史雄海贝尔基于e r p 的物流管理系统研究 3 基于e r p 的物流管理系统的建设 对于上海贝尔新的战略，原有粗放式的物流管理模式和各部门各自 独立的信息系统显然已不能适应。因此必须建立一套新的物流管理系统， 采用规范化的、适合于新情况的物流管理模式，采用集中处理的信息系 统对庞大的信息流进行统一的处理和管理。只有这样才能做到信息输入 的源头一致，信息处理的方式一致和信息输出的共享。 通过分析和比较，在各种信息系统中，目前只有e r p 系统才能管理 和处理起企业运营中各环节产生的信息流，对物流管理起到较好的支持 作用。 上海贝尔希望在物流系统建立后，能为公司提供一个有效的管理平台， 促进公司物流管理模式的转变，建立一个高效的信息系统，使公司的管 理水平上一个层次，改善各部门之间的信息沟通( 图3 1 ：e r p 对企业管理 的支持作用) ，能够达到以下目的： 人力资源 提供绩效评定所需 数据，并通过集成系 统的应用将各部门 联成一个富有团队 精神的整体 经营策略 业务流程 图3 1 ：e r p 对企业管理的支持作用 1 计划的一贯性和可行性 将计划管理统一起来，各事业部的计划能在统一的系统中处理，统 筹考虑公司内部的各种资源，如产能、材料和资金等。 2 数据的统一和共享性 各部门的数据集成在一个系统中，减少重复输入的错误，任何一种 9 9 m 0 6 8 陈文雄 上海! j ! 尔基于e r p 的物流管理系统研究 数据的变化都能实时反映给所有的部门。 3 灵活的决策应变性 能够反映和控制瞬息万变的实际情况，管理人员可以随时根据内外 环境的变化迅速做出反应，及时调整政策，保证生产正常进行。 4 物流、资金流和信息流的统一 通过一个集成的信息系统，可把实物形态的物料流动转换成价值形 态的资金流动，保证生产和财务数据一致，财务部门可及时得到资金信 息，用于妥善控制成本。管理部门通过资金流动反映物流和经营情况， 可随时分析企业的经济效益，用于指导和控制生产经营活动。 3 1 企业物流和物流管理 3 1 1 企业物流的定义和分类 通常物流可分为企业物流、国民经济物流、国际物流。国民经济物 流和国际物流是宏观物流，而企业物流则是微观物流。企业在关心宏观 物流的同时，更要集中精力优化企业的微观物流，以期适应宏观物流的 发展与需要。 在企业中，物流是指工厂从支持生产活动所需要的原材料进厂( 包 括原料、半成品、协作件及燃料等) ，经储存、加工、装配、包装，直至 成品出厂这一全过程的物料在仓库与车间之间、车间与车间之间、工序 与工序之间每个环节的流转、移动和储存( 含停滞、等待) 及与这有关 的咨询管理活动，它贯穿了整个生产过程的始终，形成一个有机的整体， 又称为工厂物流( 或厂内物流) 。 企业物流实际上是将企业的各个职能部分衔接起来，统一经营、统 一管理，而不是孤立的单点作业。企业物流涉及到企业内部的销售预测、 生产计划、物料采购、分销计划、仓储管理、存货控制、运输、退货等 部分。 企业物流可分为原材料及设备采购供应阶段( 即采购物流) 、生产阶 段、销售配送阶段，这三个阶段便产生了企业横向上的三段物流( 图3 2 ： 各类物流之间的关系) 。 1 供应物流。将采购的原材料、零部件由供应商处运入厂内，包括 由销售点回收( 采购) 容器，以重复使用的回收物流。 9 9 m 0 6 8 陈史雄 上