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税诚财税管理现状调查问卷 深圳市税诚财税服务有限公司 管理现状调查问卷 姓名：高海丽税诚财税的各位同事您们好！根据税诚财税（以下简称“税诚财税”）业务发展的需要，现对税诚财税管理现状全面诊断的调查活动。在调查过程中，需要全面了解税诚财税的客观实际和员工的真实想法。您的意见与建议对于本人和公司最高管理者了解税诚财税管理现状及提出未来管理改善的建议至关重要，请您本着实事求是的态度，认真填写本问卷，本人刘伟在此郑重承诺，本人将以严谨的职业态度对您的状况严格保密，您提供的任何信息只在调查范围内作统计和信息收集使用。非常感谢您的积极支持和参与！调查问卷填写说明：（1）本调查问卷涉及问题采用单项或多项选择的方式（多项选择已在问题后面注明），简明扼要并易于回答，请在每个问题的几个备选答案的英文字母上画。（2）本问卷采取匿名方式填写，您不必填写自己的姓名。（3）本调查问卷的密级为a级，任何信息都将严格受到保密，您的答案将由刘伟直接统计，所以您可以放心作答。（4）请您用兰色的字体把您的意见标示出来，以便于统计分析您的意见和建议。（例如：您对某一项问卷中的调查认可a、c、e、f小项的意见，请将a、c、e、f项的整条文字标示为兰色的字体，切记！）您的基本信息：0.1您的工作部门是：a、公共事业部 b、行政部 c、交接检查组 d、财务部 e、记账服务部f、客服部 g、业务部 h、结算组 j、其他： 0.2您在税诚财税的工作年限：a、不满三个月 b、不满1年 c、12年 d、34年 e、510年 f、10年以上 0.3您的年龄：a、19岁以下 b、20-29岁 c、30-39岁 d、40-49岁 e、50-59岁 f、60岁以上0.4您的最高学历：a、初中以下 b、初中 c、高中/中专/技校 d、大专 e、本科 f、硕士及以上0.5您的职称：a、无职称 b、初级职称 c、中级职称 d、高级职称 e、其他： 0.6您的工作性质属于：a、财务结算类 b、客服类 c、营销类 d、管理类 e、辅助类 f、财务计账类 g、其他 0.7您的职位属于：a、员工 b、基层管理人员 c、中层管理者 d、高层管理者 0.8您的籍贯是： 江西 提交方式与时间：（1）填写完成后，请直接一对一发飞球给刘伟或发邮件给刘伟。（2）2013年3月21日18：00前完成并提交给刘伟。谢谢！ 深圳市税诚财税服务有限公司 2013年3月19日第一部份：经营管理1.1您认为税诚财税过去取得成功的原因是什么？（限选4项）a、行业的快速发展 b、政策或政府支持 c、竞争对手的实力有限d、不断开发新的服务项目 e、有竞争力的价格 f、卓越的项目服务质量g、严格的管理 h、始终坚持诚信原则 i、不断的体制创新j、不断的机制创新 k、员工的共同努力 l、核心领导的个人能力m、领导的超前意识 n、领导的以身作则 o、运气与机遇其他（请写出）： 1.2您认为税诚财税目前面临的问题是什么？（限选五项）a、战略定位不清，缺乏明确的发展规划 b、业务操作和管理不规范c、中高层意见不统一，决策变化大 d、会计业务操作能力不足e、决策机制不完善 f、员工流动性过高，影响业务正常进行g、制度落实执行不力 h、组织设置不合理，职责不清i、干部的素质和管理能力有待提高 j、内部协作能力较差k、员工的思想观念急需改变 l、销售政策不灵活m、员工的素质/能力有待提升 n、客户满意度低，影响公司形象o、有文化冲突，员工士气不高其它答案或您想表达的内容 1.3认为税诚财税目前的组织主要存在哪些问题？（限选五项）a、管理模式和集分权关系不明确 b、部门有责任没权力或者责权不匹配c、部门设置不合理，设置比较随 d、部门间相互扯皮、推诿现象严重e、部门职责不清，发生职能重叠、交叉 f、部门间相互协作、支持不够g、管理幅度过宽 h、某些事项没有部门负责，存在真空地带i、管理层级过多，决策缓慢僵化 j、公司高度集权，决策缓慢，员工能动性发挥不够其它答案或您想表达的内容 1.4您认为在当前税诚财税急需对以下哪些方面进行最大限度的改进（限选三项）a、公司高级管理层：整体效率、管理理念和领导艺术，以及对他们的权力约束b、部门管理层：中间管理层的管理方法和整体效率c、普通员工：工作理念、工作态度、责任心和上进心d、合作关系：公司员工之间的关系，个人和部门之间的合作程度e、工作表现：对员工的工作表现建立有效的评估方式f、个人事业发展：培训及个人事业的发展规划g、激励：公司对个人工作所给予的事业与利益上的激励规划其它答案或您想表达的内容 1.5您认为税诚财税的运营效率和管理水平相对同业属于a、非常高 b、较高 c、一般 d、较低 e、很低其它答案或您想表达的内容 1.6您认为税诚财税的管理制度是否能得到严格执行？a、是 b、基本上是 c、不是 d、很少管理制度，无制度可执行其它答案或您想表达的内容 1.7您认为税诚财税在部门职能、部门内岗位、人员定编方面的设置是否合理？a、非常合理 b、较合理 c、一般 d、不太合理 e、极不合理其它答案或您想表达的内容 1.8在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门之间的责任界定a、非常明确 b、比较明确 c、不明确 d、非常不明确其它答案或您想表达的内容 1.9您认为税诚财税的主要运营流程存在的问题是（限选三项）a、公司没有规范核心业务流程 b、核心业务流程受到职能的不合理制约 c、流程效率低下，周期比较长 d、流程环节过多，管控不利e、规范的流程未得到执行 f、运行流程缺乏有效的改善其它答案或您想表达的内容 1.10您对税诚财税的问题发表过意见或建议吗？a、没有，因为不关心 b、即使效果有限但也经常参与c、没有，因为没有机会 d、很愿意参与并有意见被采纳e、很少，因为我参与的作用不大其它答案或您想表达的内容 第二部份：战略管理2.1您认为税诚财税的发展前景如何？（单选题，以下未标明多选的均为单选题） a、非常有前途 b、比较有前途 c、一般 d前途黯淡其它答案或您想表达的内容 2.2您是否了解税诚财税现在的战略目标（或老板常提的未成文的战略目标）？a、非常了解 b、比较了解 c、不太清楚 d不知道请简述您所了解的税诚财税公司的战略目标： 2.3您认为是否有必要让税诚财税的每位员工都充分了解企业的发展目标？a、有必要 b、无所谓 c、没有必要其它答案或您想表达的内容 2.4您认为税诚财税的战略目标（或老板常提的未成文的战略目标和意图）能否实现?a、没有困难 b、有困难但可以克服 c、无法实现 d不知道其它答案或您想表达的内容 2.5您所在部门有无根据战略目标（或老板常提的未成文的战略目标和意图）制定具体落实措施？a、有 b、无 c、不知道其它答案或您想表达的内容 2.6您认为税诚财税目前最主要的优势体现在哪些方面？（限选一项）a、高质量的运营管控能力 b、较高的业务操做水平 c、服务产品开发能力 d、业务运营能力 e、市场开发能力 其它答案或您想表达的内容 2.7您认为税诚财税的战略定位着眼点应该是什么？a、成本控制 b、规模 c、创新 d、服务其它答案或您想表达的内容 2.8您认为税诚财税的未来发展方向应该是：a、扩大企业规模，实现规模效益 b、实现财务结算服务型企业向营销型企业转变，建立加强自有品牌c、拓展经营领域，实现相关多元化发展 d、跨行业发展其它答案或您想表达的内容 2.9你认为税诚财税未来几年的工作重点是：a、以服务为主，加强服务能力建设 b、以开发新服务产品为主 c、开发和批量并重，满足定单服务 d、拓展营销渠道，加强销售力量其它答案或您想表达的内容 2.10您是否同意“税诚财税如果不进行战略调整，将会极大影响公司未来发展”的说法a、强烈反对 b、不同意 c、中立 d、同意 e、非常赞同其它答案或您想表达的内容 第三部份：绩效管理3.1您认为税诚财税目前绩效管理制度是a、促进员工努力工作并提升企业绩效的激励制度 b、用来分配奖金制度 c、不确定 d、奖惩制度 e、是不信任员工的一种监控制度其它答案或您想表达的内容 暂时不明确 3.2您对过去一年，税诚财税在绩效管理方面开展工作的看法是a、卓有成效 b、基本可以 c、不确定 d、较差 e、非常差其它答案或您想表达的内容 3.3您是否认同“公司主要的经营指标和管理指标都能得到有效落实”的说法a、强烈反对 b、反对 c、中立 d、同意 e、非常赞同其它答案或您想表达的内容 3.4您认为税诚财税绩效管理制度和流程的执行a、非常严格 b、比较严格 c、不确定 d、执行得比较差 e、绩效制度形同虚设，完全没有人去遵守其它答案或您想表达的内容 3.5目前状况下，您认为衡量您工作绩效的最主要标准是什么？a、领导的看法 b、工作的数量 c、工作的质量d、工作的效率 e、没有统一标准 其它答案或您想表达的内容 3.6如果你在工作中发现可以改进的地方，但不确定能否成功，您会：a、自己主动尝试 b、向领导汇报后，由领导决定 c、保持现状其它答案或您想表达的内容 3.7您是否愿意承担难度更大、责任更大、压力更大的工作？a、很愿意 b、比较愿意 c、目前的工作已较重 d、无所谓 e、不愿意其它答案或您想表达的内容 愿意，但是不喜欢做到一半又去做别的事去了 3.8在过去1年中，您因为自己业绩好而获得的培训或晋升机会a、非常多的机会 b、较多这样的机会 c、不确定 d、较少 e、完全没有其它答案或您想表达的内容 3.9您是否希望进一步发挥自己的才能？a、非常希望 b、希望 c、目前已经发挥得很好 d、无所谓 e、不希望其它答案或您想表达的内容 3.10关于个人绩效考核工作，您的态度是a、非常有必要 b、有一定的必要 c、无所谓 d、没必要 e、完全没必要其它答案或您想表达的内容 3.11当上司对您进行绩效考核时，您大多数时候的感受是a、非常愉快比较开心 b、不确定 c、有些失落 d、心情非常糟糕其它答案或您想表达的内容 3.12您觉得税诚财税的绩效管理制度的执行 第- 14 -页 共 14 页a、非常公平公正和公开的 c、基本上还算公平公正和公开e、不确定 b、在公平公正和公开性方面，做得较差d、在公平公正和公开性方面，做得非常差其它答案或您想表达的内容 3.13对绩效考核中的不合理，有一定的理由向公司申诉时，公司的态度是a、肯定是核实情况后决定如何处理 b、以各种理由敷衍过去 c、不确定d、看自己反反复复努力申诉的程度 e、绝对不会处理其它答案或您想表达的内容 3.14过去一年中，您觉得您的工作绩效与公司绩效管理制度的关系是a、绩效管理制度极大地促进了自己的工作绩效 b、绩效管理制度对自己的工作绩效有一定的帮助 c、不确定 d、绩效管理制度与自己的工作绩效没什么关系 e、绩效管理制度与自己的工作绩效毫无关系其它答案或您想表达的内容 绩效有时打消了工作的积极性 第四部份：企业文化4.1吸引您进入税诚财税工作的主要原因是：(限选3项)a、待遇好 b、合乎兴趣 c、专业对口 d、富有挑战性e、有发展空间 f、良好的培训 g、良好的人际关系 h、管理制度完善i、文化认同 j、税诚有名气 k、税诚有发展前景 l、对老总认同其它答案或您想表达的内容 有一个学习的机会 4.2您对目前所从事工作的态度是a、讨厌 b、不喜欢 c、就是一份谋生的工作 d、无所谓 e、喜欢 f、很开心其它答案或您想表达的内容 态度是认真的，但是工作往往会被否定 4.3您在工作中的乐趣是a、对工作有兴趣 b、工作让我实现自我价值 c、得到尊重和关怀d、和同事相处融洽 e、工作的报酬其它答案或您想表达的内容 4.4您认同“税诚财税有自己独特而明确的企业文化”的说法吗 a、强烈反对 b、反对 c、中立 d、同意 e、非常赞同您对税诚财税文化如何描述： 4.5您认为税诚财税目前是怎样的价值取向？（限选4项）a、效率优先b、利润至上c、质量优先d、服务领先e、优胜劣汰f、敢于创新g、不断学习h、人尽其才i、以人为本j、团队协作k、敢为天下先l、廉洁奉公m、勇担责任n、严格管理o、遵守制度p、责权利对等q、诚实守信r、爱公司如家s、公平公正t、无私奉献u、艰苦朴素v、爱憎分明w、积德行善x、惩恶扬善y、安于现状z、各扫门前雪a1、谨小慎微a2、惟命是从a3、害怕出错a4、怕担责任其它答案或您想表达的内容 4.6在您看来，下列观念意识在税诚财税员工身上体现的程度如何？序号项目非常弱1比较弱2一般3比较强4非常强5a注重长期b锐意进取c务实精神d廉洁奉公e服务意识f成本观念g爱岗敬业h质量意识i法制意识j效率意识k市场观念l品牌意识m危机意识n团队意识o艰苦朴素p创新精神q遵纪守法r奉献精神s诚实守信4.7您认为形成税诚财税文化的主要因素依次是：（由大到小排列） edcab a、企业家 b、税诚财税发展历程 c、地域文化 d、中国传统文化 e、市场经济4.8您认为中国传统文化对税诚财税文化的主要影响是：（限选3项）a、仁爱互助，同心同德 b、以诚待人，相互尊重 c、遵守承诺，取信于人d、忠心为国，自强不息 e、唯上，盲目服从 f、唯书，因循守旧g、唯官，等级森严 h、知足常乐，随遇而安 i、做事稳健j、事不关已，高高挂起 k、做事讲究道义，对自然、社会和他人负责 其它答案或您想表达的内容 4.9认为地域文化对税诚财税文化的主要影响是：（限选3项）a、艰苦创业精神 b、奉献精神 c、自尊、自信d、知足常乐 e、求规模，讲排场 f、重义气，讲信用g、重实践，轻理论 h、官本位意识 i、慷慨大方j 、不注意精打细算 k、享受意识 l、短视、浮躁其它答案或您想表达的内容 4.10您认为市场经济对税诚财税文化的主要影响是：（限选3项）a、开放意识 b、市场观念 c、精品意识 d、服务观念e、危机意识 f、人才观念 g、学习意识 h、成本观念i、质量观念 j、竞争意识 k、团队意识 l、创新精神其它答案或您想表达的内容 4.11您认为经济全球化和知识经济对税诚财税文化提出的新要求是：（限选3项）a、市场观念 b、精品意识 c、服务理念 d、成本观念e、创新精神 f、人才观念 g、国际化意识 h、竞争意识其它答案或您想表达的内容 4.12您认为税诚财税的领导风格是怎样的？a、非常民主 b、适中 c、专断 d、不知道其它答案或您想表达的内容 4.13您认为公司总经