清洁有限公司员工手册.doc

株洲宏利德清洁有限公司员工手册 编号：qp010803 版次：a/0九、宏利德之歌把青春献给这方热土描绘城市美丽篇章昨天的辉煌不是传说中的奇迹这城市里温暖的春意有宏利德人辛勤的背影 昨天的故事明日的腾飞那是你我对未来共同期许宏利德，啊宏利德我们是自豪的宏利德人我们为你创造生活的清新我们为你抒写明天的传奇宏利德，啊宏利德我们是辛勤的宏利德人我们为你续写生命的精彩我们共同去装点生活的绚丽让历史见证你披荆斩棘的丰采携手未来开拓进取你我相扶相依宏利德，宏利德第11页 共12页用双手创造美好家园十、温馨提示每位宏利德员工都应熟读本手册，能按照本手册的规定严格要求自己，在工作中尽心、尽力、尽职、尽责，通过我们每个人的努力，共创企业发展，并收获自己美好的明天！员工签名： 日期： -每位宏利德员工都应熟读本手册，能按照本手册的规定严格要求自己，在工作中尽心、尽力、尽职、尽责，通过我们每个人的努力，共创企业发展，并收获自己美好的明天！员工签名： 日期： 第12页 共12页员工手册目录一、董事长致词二、企业文化三、劳资条例（一）、聘用原则（二）、入职指引（三）、工作时间（四）、工资福利（五）、岗位调迁（六）、员工权益四、 行为规范（一）、仪容仪表（二）、行为举止（三）、礼貌礼节（四）、十条服务禁语五、奖罚条例六、请假离职程序七、培训考核制度八、安全守则九、宏利德之歌十、温馨提示一、董事长致词欢迎加入株洲宏利德清洁有限公司！在此，热烈祝贺您顺利通过筛选，光荣地成为我们宏利德大家庭中的一员。株洲宏利德清洁有限公司是由深圳市宏利德清洁有限公司于2008年11月28日在株洲注册成立的。深圳市宏利德清洁有限公司成立于1998年，是一家主要从事市政道路清扫保洁、城市生活垃圾收集、运输和物业清洁保养的大型综合类专业清洁公司。公司成立以来，以创建清洁服务行业名牌企业为不变目标，从生存到发展，从起步到壮大，始终坚持以客户需求为导向，持续提供一流的管理和真诚的服务，目前已为深圳市盐田区、福田区、罗湖区三个城区下辖的330多万平方米的市政道路和社区提供清扫保洁服务，并于2008年11月通过政府公开招投标承接了株洲芦淞区近100万平方米的主次干道清扫保洁工程，公司多次获得深圳市城管办颁发的环卫先进工作单位称号；同时我公司与中电物业管理公司、赛格物业管理公司、中航物业管理公司等数家大型国有物业管理公司建立了常年的良好合作关系，并得到了客户的一致好评。要保持公司良好的发展势头，在激烈的市场竞争中不断取胜，将企业做强做大，最终实现创建宏利德知名品牌企业的目标，需要这个大家庭中的你，我，他每一位员工积极发扬“诚实守信，以人为本，团结拼搏，追求卓越”的企业精神，以高度的责任感、使命感，在各自的岗位上尽心尽力，尽职尽责，勤奋敬业，奋力拼搏。作为大家庭中的一员，需要用团队意识与强烈的上进心作为我们发展力量的不竭源泉，共同打造一个坚强的战斗团队。以一流的信誉，一流的服务，一流的管理，赢得客户，服务社会。希望各位以本手册为指南，共创美好明天！最后诚挚地祝愿大家在公司工作愉快，前程似锦。 董事长：周 恒 德第1页 共12页2008年11月28日八、安全守则公司员工都必须牢固树立安全生产的意识，严格按照安全操作规程工作，确保安全生产。（一）、上岗前穿好工作服和安全劳动防护用品，如反光背心等，并检查是否干净利落。（二）、作业前先观察路面情况，如车流情况、灯光、及可见度等，确认无异常，开始进行作业。（三）、作业时须逆向（面向来车方向）清扫，扫把握紧拿好，用力均匀，清扫仔细，并时刻注意路面车辆有无异常情况，如发现异常及时回避。（四）、清铲垃圾时，斗车上应贴上安全反光标志，并放置于合理位置（车道边缘，黄线外）不可影响正常的交通秩序，做好自我保护。（五）、在往斗车内倒装垃圾时，应把垃圾倒于斗车前厢内，作业人员应站于斗车侧面，不能站于斗车尾部倒装垃圾，以防斗车失衡后翻伤人。（六）、工作中需严格遵守交通规则，不冲红灯不翻越路中隔离栏，不追扫（车辆行驶时带起或被风吹起）垃圾。（七）、雨天作业，穿好雨衣、裤将安全反光背心穿于雨衣裤外面，确保整齐利落，雨帽不可挡住两眼视线，雷雨天不可站于树下或金属导体附近躲雨，以防树枝断裂或雷电伤人，并密切注意路面车行情况，发现异常及时躲避。（八）、夜间保洁作业时，更要精力集中，并严格按照上述要求进行保洁作业，车稀人少时，更不可放松警惕，麻痹大意。（九）、保洁人行道、公交车站台等人多的地方，握扫把的方式一定要规范、正确扫把杆应靠于手小臂内侧，挥动幅度不宜过大，不能把扫把杆放于小臂处，更不能抓住扫把中间前后摆动，以防伤害别人。（十）、下班时须将使用的斗车、工具等清理干净，整齐有序的放入工具房内，并将门关好、锁好，以防失窃。第10页 共12页特殊工种如驾驶员、驾驶员助理、中转站操作工等都必须按照特定的安全作业规范进行操作。七、培训考核制度（一）、培训制度岗位培训：新员工到岗后七日内，由其直属上级针对新员工岗位的职责，操作规程及岗位技能等进行岗前培训，并在试用期内反复强调。入职培训：新员工到岗十五天内，由所在部门的培训负责人安排其参加公司组织的入职培训，使新员工对公司概况、经营理念、管理模式、职业道德及规章制度等有初步了解。强化培训：如员工不能胜任本职工作，则参加由公司组织的强化培训，培训期满考核合格后方可上岗。在职培训：根据员工不同类别通过部门经理或直属上级的在职辅导方式进行。公司安排的在职培训，主要针对各项专业技能，工作技巧、质量意识及操作规程进行培训。升职培训：员工如工作表现良好，工作成绩显著，公司拟晋升到更高一级职位前，须接受升职培训，主要学习管理知识，以便转换角色，担当起管理责任。调职培训：公司有权根据员工的能力，工作表现和公司的实际需要，将员工调至公司内任何部门及任何岗位工作。调动前需完备调职手续，交接好工作。调职前需接受调职培训。第9页 共12页（二）、考核制度：每月工作业绩考核：针对各类员工，由所在部门安排进行业绩考核评估，考核内容涉及员工工作质量、仪容仪表、考勤纪律、工作态度、节能降耗等，考核成绩将与每月工资直接挂钩，并作为晋升和年度考评的重要依据。年度工作业绩考核：按照部门考核和先进团队，员工评比标准，公司将于每年底进行评比工作。二、企业文化宏利德清洁有限公司自1998年在深圳成立至今，一直以满足客户需求为中心，不断提高自身管理和服务水平，经过十年的发展，已成为一家具有甲级资质的大型专业清洁服务公司，并逐步建立起自身独特的企业文化。公司目标：创建“宏利德”知名的清洁服务品牌，以诚信和专业服务于每位客户，以宽和和公平对待每位员工，以纳税和责任回报全社会。公司宗旨：真诚服务，客户至上。公司精神：诚实守信，以人为本，团结拼搏，追求卓越。公司的质量方针：专业规范，优质真诚，持续发展，客户满意。公司的质量目标：客户满意率大于等于95%。公司提倡员工具备以下良好素质： 品质好，为人诚实守信，具有较高的自觉性，能够尽心服务客户。 工作踏实，责任心强，善与同事进行良好合作，能够尽力做好工作。 身体素质好，动手能力强，工作效率高，能够尽职完成任务。 上进心强，服务意识高，不断提高工作水平，能够尽责回报社会。第2页 共12页三、劳资条例（一）、聘用原则：本公司招聘员工的主要原则是所选用人员应具备应聘岗位职务的素质或培养潜质，由人力资源部根据岗位空缺或业务发展需要提出人力需求，报总经理批准后，本着“公开招聘、择优录用”的原则进行招聘。（二）、入职指引：员工入职时，需向人力资源部提供身份证、毕业证、计划生育证等要求查验的相关合法证件，管理层人员、特殊工种人员还需提供近期县级以上医院的体检合格证明，并复印存档，交纳身份证复印件2张、免冠彩色近照2张，亲笔填报准确的个人资料。员工应保证向公司提供的个人资料真实无误。其内容如家庭地址、电话号码，出现事故或紧急情况时的联系人等，若有更改，应立即通知管理员报人力资源部以做更补。员工提供的个人资料，若一经发现虚报或伪造，公司有权立即将其辞退，并不承担由此引发的任何责任。离开公司人员的资料一律不退还。员工在办理入职手续后即签订劳务合同，一般员工试用期为一个月，期满若工程管理部无异议，则自动转为正式员工。管理人员、特殊工种人员试用期为二个月，试用期结束经考核合格的自动转为正式员工，经总经理核准，试用期可以缩短或延长。在劳务合同期内所发生的劳动纠纷，均按照劳务合同有关条文处理。（三）、工作时间：每日工作8小时，每月休息采用轮休制。由于员工自身的原因完不成任务，必须加班完成，但不计加班费，由于特殊情况，经理批准可以计酬加班。管理人员上班时间依据所管辖单位的工作需要安排，每日工作8小时左右，每月在工作安排好的前提下可安排休息，所管辖单位合同范围内的各种工作需跟进监督时，不计加班费。第3页 共12页（四）、工资福利：工资结构，员工工资由底薪、全勤奖、加班费、津贴及补贴等几部分组成。公司对员工工资保密，员工如有疑六、请假离职程序（一）、请假程序：员工请假，本人必须提前3天填写请假单。普通员工由队长审批，管理人员由部门经理、总经理审批后交人力资源部，员工方可用假。请假需详细真实的写明原因。请事假需有正当充分理由，若是突发事件，需立即请假的，也要得到部门经理批准后方可用假；请病假，需出具县级以上人民医院的诊断证明，若是突发病情，则需在患病次日由本人或委托他人通知直接领导，假期结束后拿医院证明销假。未经批准或未办理手续擅自离开工作岗位的，一律按旷工处理。请假期满，要及时办理销假手续，事假一律不准续假，请假超期未归者按自动离职处理。（二）、辞职程序：员工辞职，必须提前1个月填写辞职申请单，上报公司逐级批准，由公司安排人员顶岗，辞职人员按规定的离职日期到人力资源部办理有关手续后，方可离开公司。辞职手续办理完毕的员工，工资随正常工资发放日发放。（三）、解除劳务合同：公司有权与出现下列问题的员工解除劳务合同，并视其情节严重及造成的经济损失，给予处罚或索取赔偿。试用期间不符合录用条件的；严重违反公司管理制度和职业道德的；严重失职给公司造成重大损害的；有违法行为或被依法追究刑事责任的。员工接到解除劳务合同通知后三日内完成工作交接手续后到人力资源部办理有关手续并结算工资。 第8页 共12页 不按规定保管、保养、使用设备者。 不能按时按质完成本职工作，延误工作进度。 与其他员工吵架，同甲方人员、客户发生争吵。 故意浪费工具材料的。 不团结同事，拉帮结派，搞小团伙，散布或传播谣言的。 卫生质量检查不合格的扣罚1元/次。 旷工一天处罚60元。 违反甲方或现场其它有关规定，情节较严重的。3凡有以下行为之一者，按严重违反公司规章制度处理予以解除劳务合同，造成公司经济损失，还将从工资中扣除等值钱款，造成重大损失的，公司将通过法律手段索取赔偿。 任职期间，必须服从公司或上级之安排、调配，认为安排不妥可向上级申诉，在未改变安排调配方案前，不得异议，绝对服从。 连续旷工三天以上或全年累计旷工三次者。 有小偷小摸行为或有盗窃、贪污、赌博、收受贿赂行为。 蓄意破坏公物、损坏客户财物以及公司财物的。 擅离职守，违反操作规程，违反安全作业规程造成严重损失或事故。 利用工作时间干私活或占有及使用公司资源做与工作无关的事。 泄露公司机密，造成严重后果。 有意搬弄是非，侮辱、恐吓、威胁、诬告、诽谤客户或他人的。 拾取财物、不上交，被投诉查实者。 勒索他人钱财或索取客户（住户）小费的。 上班时间打架者。 被客户严重投诉的，影响公司声誉的。 散布谣言，聚众闹事，妨碍公司业务的。 做出不恰当行为，有违社会公德或风俗习惯，有损公司名誉的。 触犯国家法律法规的。第7页 共12页问，可向现场负责人查询或向公司领导申诉。意外保险，公司为每名正式入职的员工购买20万意外伤害保险及2万意外伤害医疗保险。 （五）、岗位调迁：岗位调迁，公司根据工作需要可调动员工的岗位，员工必须服从公司的安排，认为安排不妥可向上级申诉，在未改变安排调配方案前，不得异议、绝对服从。违者按严重违反公司规章处理解除劳务合同。晋升，达到相应的管理职位所需条件并有意愿从事管理工作的员工，可向公司提交申请，批准后可参加公司组织的相关管理培训课程，经考试、考核合格的，将作为公司后备管理人员，出现相应职位需求时优先安排晋升。职务任免，依据业绩考核和公司业务变动情况，管理人员的职务能上能下。班组长的任命由工程管理部批准，报人力资源部备案。队长以上人员的任命由总经理批准，由人力资源部发任免文件。 （六）、员工权益：员工有权在出现下列情况时直接向其直属部门或公司人力资源部投诉，本人利益受到侵害；工作上有不合情理的现象；受到不公平的对待；受歧视或打击报复；公司及客户利益受到损害；发现其它不当行为等。员工有权利和义务以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的经营提出合理化建议。建议内容包括：提高工作效率，包括提高物品的利用率，节省不必要的工作时间，改进工作方法，改进劳动工具等；及时反映员工中存在的影响工作的思想苗头和不良情绪，协助公司消除员工思想隐患，提高员工工作士气；改进工作质量，针对现场管理运行过程中出现的问题提出改进意见和建议，帮助公司不断完善质量管理运作体系；减少浪费、节约成本。开源与节流，是公司在经营管理中并行不悖的两种手段。员工如有增产节约的方法和节约费用开支的建议，欢迎向公司提出。第4页 共12页四、行为规范（一）、仪容仪表：头发不蓬乱，方便梳洗；经常洗头，保持整洁；梳理整齐，女员工长发要整齐扎好；脸面经常清洗，保持清爽；手指勤洗和勤剪；不留长指甲；着装工作服要无破损、勤洗、勤换、无异味，穿着整洁，扣好纽扣或拉好拉链；工作服穿着时袖子和裤脚不能卷起，口袋内不要装太多的东西；工作牌要佩戴在左胸前，应穿着轻便的鞋子，注意安全和舒适。（二）、行为举止：工作时保持精神饱满，动作利索；岗位上不得吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天；员工在指定的工作区域内工作活动，不准串岗。（三）、礼貌礼节：坚持“客户至上，服务第一”的工作宗旨；对待客户和同事礼貌是最基本的态度，上下班时间同事之间应互致“早上好”、“再见”等问候，以创造一个愉快、活跃的工作环境；与别人谈话，要以虚心的态度对待，尽量讲普通话，也可使用方言，但不要用粗俗、下流的话；听别人讲话时，要停下手中的工作，距讲话人1米站立为宜，以柔和的目光注视说话人的眼睛至嘴之间，注意倾听，不要左顾右盼，指手画脚。对所有人亲切，遇到问路的人，要停下手中的工作亲切的指点给对方，但一定不能用扫把等清洁工具去指路。 （四）、十条服务禁语：清洁工作属服务行业，需要我们树立良好的“服务意识”，对于工作我们是不能找任何借口的。 这不是我的范围，我不管； 我的范围太大了，做不过来； 我刚刚做完，又脏了我也没有办法； 就这样了，我做不干净； 我