集团员工手册.doc

目 录第一章集团概况11 集团简介12 组织机构2第二章集团理念2第三章员工的权利与义务31 员工权利32 员工义务43 劳动争议4第四章入离职管理41入职手续43试用55辞职56集团解除劳动合同5第五章工作时间及假期61工时与工休62考勤63加班64带薪年假65病假及医疗期66事假67婚假78 丧假78产假79旷工7第六章绩效考核71.考核内容72.考核评定等级83.考核结果及相关待遇8第七章工资支付及福利91工资92加班费93社会保险94补贴福利95假期待遇10第八章岗位管理101调职102晋升103降职104人事档案10第九章培训制度101入职培训102在职培训103转岗培训114外部培训115委托培养116在职学习117培训费用11第十章行为准则111热爱集团、竭诚奉献112爱岗敬业、扎实工作123遵纪律己，守时守则124尽责尽职，认真严谨125公私分明，秉公办事126厉行节约，爱护公物127仪容仪表，整洁得体128言谈举止，得体端庄129爱护环境，整齐清洁12第十一章安全管理131安全规定132生产安全133消防安全134治安安全135紧急事故13第十二章社会保险问答141.什么是社会保险？集团缴纳了哪些社会保险？142.职工如何办理入险手续？143.什么是医疗保险定点医院，如何确定及更改？144.就医看病如何通过医疗保险报销？155.就医未持卡能否报销？156.什么是社保临时卡？有什么用？157.离职后如何办理社会保险转移手续？168.如何办理正式挂失与补卡？16第十三章附 则1614第一章 集团概况第二章 集团理念第三章 员工的权利与义务1 员工权利（1）平等就业和选择职业的权利；（2）取得劳动报酬的权利；（3）休息休假的权利；（4）获得劳动安全卫生保护的权利；（5）接受职业技能培训的权利；（6）享受社会保险和福利的权利；（7）提请劳动争议处理的权利；（8）依法参加工会组织的权利；（9）参与集团民主管理的权利；（10）法律规定的其他劳动权利。2 员工义务（1） 服从领导，完成所在单位安排的劳动任务；（2） 遵守集团及所在单位的各项规章制度；（3） 严格遵守工作流程和操作流程，不违规操作，不偷工减料；（4） 注重维护集团的荣誉及利益；（5） 注意维护同事间的和谐关系，互帮互助，团结向上；（6） 不断提高职业技能，提高服务质量；（7） 执行劳动安全卫生规程；（8） 遵守劳动纪律和职业道德。3 劳动争议 （1）申诉：员工有申诉的权利，员工有意见或建议要逐级反映，一般情况下不提倡越级申诉。对于辞职、辞退、薪酬等涉及人事方面的意见在与本中心领导沟通无效的情况下可以向集团人力资源部申诉。（2）调解：员工与单位因确认劳动关系，订立、履行、变更、解除和终止劳动合同，工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护，劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议，可以以书面形式向集团分工会提出劳动调解的申请。（3）仲裁：因确认劳动关系，订立、履行、变更、解除和终止劳动合同，工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护，劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议，不愿接受调解或经协商调解解决不成的，可向劳动争议协调仲裁机构申请仲裁。第四章 入离职管理1入职手续（1）用人部门提交用人申请。（2）个人需提交身份证原件及复印件、体检证明、无犯罪记录证明、大专及以上学历提供学历原件及复印件、原单位在北京的提供离职证明。（3）员工在入职前必须到校医院进行身体检查，入职体检费由员工本人承担。取得体检合格报告，方能被录用。（4）员工应如实填写非事业编制员工履历表，并保证内容真实、准确、完整。（5）员工应在入职一个月内与集团签订劳动合同。明确企业与员工双方的权利与义务，其条款具有法律效力，一经签订双方必须履行合同内容。劳动合同期限原则上为4年，其中试用期6个月。因员工个人原因导致劳动合同无法及时签订的，相应法律责任由员工承担。 （6）员工应及时向集团提交社会保险等相关材料。因员工未提交社会保险转移证明而导致社会保险无法缴纳或延迟缴纳，后果由员工承担。3试用除特殊情况外，所有被聘新员工原则上履行6个月试用期，享受试用期待遇。5辞职 辞职是指员工因自身原因主动提出与集团解除劳动关系。员工辞职应当提前30日填写非事业编制员工离职申请表（试用期内提前3天），通知集团人力资源部，人力资源部将按照相关流程为其办理辞职手续。员工要在申请辞职期间，完成交接工作。6集团解除劳动合同员工存在下列情形，集团可解除劳动合同并不支付经济补偿: （1）连续旷工时间两天及以上，或者全年累计旷工时间达五天及以上的；（2）在试用期内，有证据证明员工不符合录用条件的；（3）违反单位规章制度，经批评教育，屡教不改，一年内警告及以上处分达三次及以上的；（4）违法违规占有、私分、处置国家、学校或其他公有资产的；（5）违反操作规程，造成人身伤害或损坏公共设施、设备、贵重物品造成经济损失达5000元以上的；（6）以偷窃、勒索、敲诈、冒领等形式侵犯他人财产的；（7）违反国家法律、法规，受到公安机关行政或刑事处罚的。第五章 工作时间及假期1工时与工休集团将遵守国家劳动条例的有关规定。部门可根据工作需要，调整员工休息日、工作班次和上下班时间的编排。2考勤严肃考勤制度，杜绝迟到、早退、脱岗、旷工等违纪现象。 迟到：员工迟于规定时间上班（1小时以内，不含1小时）为迟到；早退：员工早于规定时间下班（1小时以内，不含1小时）为早退；旷工：一次迟到/早退1小时（含1小时）以上、4小时以内，且未提前请假者为旷工半天；一次迟到/早退4小时（含4小时）以上、8小时以内，且未提前请假者为旷工一天。迟到、早退按事实记录反映在考核上。因私需要早退或外出时，应提前提出申请，并得到主管人员同意后方可实行。3加班根据服务行业的特点，员工应服从部门的安排进行加班或延长工作时间，加班或延长工作时间原则上采用补休办法。补休时间由部门根据工作需要灵活安排（一般安排在学校寒暑假期间）。4带薪年假职工带薪年休假按照职工带薪年休假条例（中华人民共和国国务院令第514号）执行，但在学校寒暑假期间参与轮休的时间超过其带薪年休假时间的，不享受当年的年休假。5病假及医疗期病假指职工因病或非公负伤不能坚持正常工作的假期。事业编制职工病假休假管理参照教职工请销假管理规定文件执行。非事业编制职工因病或非工负伤的，其医疗期按照企业职工患病或非因工负伤医疗期规定(劳部发1994479号)执行。因酗酒、打架、自残及其它不法行为而致自伤者，不享受病假待遇。6事假事假指职工因私事占用工作时间的假期。正常婚假、丧假、产假假期外经个人申请并被批准延长的假期按事假处理。每月事假不得超过5天，一个考核年度内事假不得超过22天。每月事假累计5天（含）以上者，当月月度考核不合格。考核年度内事假超过22天（含）以上者，其当年考核不合格。7婚假婚假假期为3天。符合晚婚条件的（男25周岁，女23周岁以上初婚登记），再给予7天奖励假。8 丧假丧假假期为5天，即职工直系亲属（父母、配偶、子女和配偶父母）死亡，给予5天假期（不含路程时间）。8产假产假假期，一般产妇产前产后给予90天产假，符合晚育条件（已婚妇女年满24周岁后初育）的，增加30天奖励假；难产或生双胞胎者增加15天产假。9旷工凡属下列情况之一者，按旷工处理：（1）未经书面请假离岗者，自离岗之日起计算旷工时间。（2）无正当理由请假未被批准而离岗者，自离岗之日起计算旷工时间。（3）请假理由或提供证明与事实不符而离岗者，自离岗之日起计算旷工时间。（4）在请假期间从事有收益行为者，自从事有收益行为之日起计算旷工时间。（5）原批准假期已满，未经续假或续假未获批准而逾期不归者，自原批准假期结束后第一日起计算旷工时间。（6）请病假不按期交病假条者，自不交病假条之日起计算旷工时间；按期交病假条但病假条内容与事实不符者，自内容与事实不符病假条开具之日起计算旷工时间。（7）拒不接受工作任务，经说服教育无效，未按单位指定时间到工作岗位工作者，自指定时间之日起计算旷工时间。（8）拒不服从调整工作岗位，未按单位指定时间到新工作岗位报到者，自单位指定时间之日起计算旷工时间。第六章 绩效考核1.考核内容（1）各单位负责制定本单位的考核细则，明确职工日考核、月考核、季度考核、年度考核的具体实施办法。（2）各单位对职工的日考核基本内容包括：履行岗位职责情况、工作任务完成情况、完成工作质量情况、遵守操作规程及安全生产情况、工作中团结协作情况、日常出勤情况等。此外，各单位还应根据不同岗位之间的工作差异，制定专门的考核内容。（3）各单位对职工进行月考核、季度考核、年度考核时，在日考核项目基础上还要考核职工遵守社会公德的情况、操作设备工具的维护保养情况、出勤汇总的情况、服务对象满意度、参加集团和本单位组织的各类培训情况等内容。（4）各单位可根据考核对象、工作岗位、考核内容、考核项目、考核时段的不同，对各考核项目设定标准分值，作为考核打分的主要依据。各单位对职工的月考核、年度考核的最终评定分值需要换算成百分制，日考核、季度考核的最终评定分值不用换算。（5）各单位对职工的月考核、年度考核的最终评定结果需经职工本人、所在单位负责人签字确认，应在一定范围内公示。（6）被考核单位和职工对考核结果如有异议，可向集团考核监督小组提出书面或口头复核申请，集团考核监督小组应自接到复核申请之日起7日内答复申请人或申请单位。2.考核评定等级月考核、年度考核需评定出等级，考核等级分为：优秀、合格、基本合格、不合格。（1） 优秀：月考核以日考核评分为基础、年考核以月考核评分为基础，累计达到月考核、年度考核标准分值的95%（含）及以上的。（2） 合格：累计达到月考核、年度考核标准分值的80%（含）至95%的。（3） 基本合格：累计达到月考核、年度考核标准分值60%（含）至80%的。（4） 不合格：累计达到月考核、季度考核、年度考核标准分值60%（不含）以下的。3.考核结果及相关待遇（1）在考核周期内考核结果为优秀的职工，在发放月度奖、半年奖、年终奖时增加其奖金额度。考核结果为合格的职工，保留其奖金额度。考核结果为基本合格的职工，减少其奖金额度。（2） 年度考核为优秀的职工，优先推荐参加集团、学校及其他部门的评优评先活动。年度考核为基本合格和不合格的职工，不得推荐参加集团、学校及其他部门的评奖评优活动。（3） 对考核结果为基本合格和不合格的事业编制职工进行诫勉谈话，填写诫勉谈话记录。年度考核为基本合格的集团事业编制职工，从事关键岗位工作的，调离至非关键岗位工作，薪酬待遇按新岗位发放。年度考核为不合格的集团事业编制职工，以待岗、离岗等方式进行分流。年度考核为不合格的非事业编制职工，按照中华人民共和国劳动合同法第四章第三十九条以及劳动合同第二十一条的规定解除劳动合同。（4） 新入职的非事业编制职工，试用期内月考核为基本合格或不合格的，单位主要负责人应当进行诫勉谈话，填写诫勉谈话记录，累计两个月考核不合格者，按照中华人民共和国劳动合同法第二章第二十一条以及劳动合同第二十一条的规定解除劳动合同。第七章 工资支付及福利1工资集团坚持按劳分配，多劳多得的原则，实行分配模式多元化。根据国家有关规定，结合本集团各中心的工作性质、经济效益，制定分配制度，确定内部工资水平和员工工资。员工的实际工资根据当月出勤和工作业绩计发当月工资。2加班费参照国家有关规定发放加班费。3社会保险按国家和北京市的规定为非事业编制员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。集团为员工办理有关社会保险手续，并承担相应社会保险义务。员工应缴纳的社会保险个人承担部分由用人单位在工资中代扣代缴。4补贴福利（1）高温季节（6-9月）发放防暑降温费。（2）为一线职工提供统一工作服装；（3）提供必要的劳动保护用品；（4）教师节、中秋节、国庆节发放节日慰问金。5假期待遇患病或非因工负伤的职工其在国家规定的医疗期内，享受不低于当年北京市最低工资标准的80%的病假工资，婚假、丧假正常假期期间工资照常发放。产假期间工资由社会生育保险支付。事假期间停发当日工资，月事假累计超过5天同时扣发当月奖金。旷工期间停发当日工资，扣罚1日工资及当月奖金。第八章 岗位管理1调职根据工作需要，集团可以对员工进行部门、岗位工作的调动，员工应服从相关人事调动。 2晋升所有员工在试用期满后均有晋升机会。3降职凡不胜任所在管理岗位要求的各级管理人员，将给予降职处分。 4人事档案集团为每位新入职工建立个人档案，职工提交的相关资料如有变动，应在变动后一个月内将变动的相关资料提交人力资源部存档。第九章 培训制度1入职培训 集团新聘员工必须参加由集团和所属单位组织的入职培训。入职培训的内容包括集团组织的入职培训和集团所属单位组织的入职培训。集团组织的入职培训内容包括：学校概况；集团发展史、集团概况；集团各项规章制度；员工守则等。集团所属单位组织的入职培训主要包括相关单位组织机构及基本情况；岗位职责、工作流程、工作质量、工作协同关系、工作纪律；岗位安全知识；考核标准及考核内容；单位规章制度等。2在职培训集团员工在职期间，每年须接受一定时间的培训和学习。管理人员在职培训的内容包括：集团发展规划、规章制度、服务理念、执行力、协调力、职业素质等。员工在职培训的内容包括：集团管理规章；岗位职责、工作内容和工作标准、工作程序和工作规范；职业道德、服务礼仪、文明用语、行为规范等。3转岗培训员工在职期间由于各种原因而调整其岗位的需要接受转岗培训，转岗培训的内容主要针对转岗后新岗位的岗位职责而制定，由员工所在单位制定并组织实施。4外部培训因工作需要，集团派出员工参加相关培训机构组织的专业培训，属于外部培训。参加外训的人员培训完毕返回集团后，向人力资源部提交培训总结和培训教材备案，方可到财务部门核销相关费用（培训费、差旅费等）。5委托培养因集团发展需要，对于部分关键岗位所需的管理、技术、工勤类人才，可以采用委托相关培训机构或院校培养的方式进行培训。6在职学习（1）集团鼓励和支持员工利用业余时间参加各类学习，提高个人素养。（2）在职人员报考在职攻读各类学历学习的，须得到其所在单位领导和集团的批准。在职学习不得占用工作时间。7培训费用属于技术等级培训考核和上岗资格培训的，培训费用由员工本人负担。在岗员工已经取得上岗资格证，在现岗位工作期间，需要进行定期培训或检验的，其培训费用由集团承担。外部培训和委托培养的费用由集团支付。参加外部培训或委托培养员工的培训或培养结果不合格，其所需费用由员工本人承担。在职学习所需费用由参加在职学习的员工本人承担。第十章 行为准则1热爱集团、竭诚奉献以集团发展为己任，维护集团利益，严格遵守和执行集团政策和规定，维护集团信誉和形象。致力于集团的发展，树立集团荣誉感，忠于集团，愿为集团奉献自己的价值。2爱岗敬业、扎实工作始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情。工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对上级交办的工作，不推诿，不延误。遇到“苦、脏、累、险”的情形，要克服畏难或不满情绪，迎难而上，不影响工作大局。新员工要积极进取，勤学好问，虚心向同事请教，尽快熟悉岗位工作，提高工作技能。工作态度要诚恳热情，谦逊有礼，耐心细致，不怕烦琐。3遵纪律己，守时守则严格遵守集团各项规章制度，遵守考勤制度和劳动纪律，不迟到，不早退，不旷工。认真执行请销假制度，未经批准，不得中止工作或脱离工作岗位。4尽责尽职，认真严谨及时办理上级交办的事宜，应及时处理，不得借故推诿、拖延、积压。工作期间，禁止下棋、打牌、打麻将，酗酒肇事，打架斗殴，擅离职守；禁看与工作无关的书刊、电视。大声喧哗，嬉笑打闹；禁用办公计算机玩游戏；禁止从事其他严重影响工作秩序的行为。5公私分明，秉公办事员工必须有明确的公私观念和公私界线，做到公事公办，公私分明，保持正气和清廉。各类办公设施不得公物私用。6厉行节约，爱护公物增强勤俭办行、勤俭办事业的意识，注意节约费用开支，养成良好的节约习惯。各种设备、设施和办公用品，要精心维护，严格管理，不得私用，不得损坏，不得浪费。7仪容仪表，整洁得体上班应着装整洁，大方得体，衣扣整齐，不穿奇异服装。头发整洁、干净，不留怪异发型。女性员工不得化浓妆，宜简朴大方。8言谈举止，得体端庄尽量使用普通话，语句清晰，语意明确，“窗口”员工必须坚持文明用语。日常工作要坐姿端正、站姿挺拔、行姿稳重。9爱护环境，整齐清洁保持工作环境的清洁整齐，及时打扫，办公物品摆放整齐。爱护公共环境卫生，不乱丢废弃物，不随地吐痰，保持良好的公共道德。第十一章 安全管理1安全规定 严格遵守学校及集团制定的各项安全制度、安全操作规程，正确使用各项防护用品和防护工具。所有员工要认真学习、执行生产安全、消防安全、食品卫生安全、交通安全等规章制度。2生产安全员工均有责任在生产工作过程中保证个人安全及其它安全，做好适当保护措施： (1) 配备好安全保护设施； (2) 按照安全工作程序进行工作； (3) 使用适当工具、设备、材料； (4) 注意施工用水、用电等安全规则； (5) 于适当位置张贴提示性标志等。3消防安全 员工应认真学习消防应急预案，参加消防演习，熟悉工作环境，清楚最近的安全出口和消防器材的摆设位置，并能正确使用，不使用大功率电器及电热器具，不存放易燃易爆等危险物品，不擅自动用和挪用各种消防设施、设备和消防工具。当火警发生时，应保持镇静，呼救并通知上级领导；在安全的情况下，关闭所有的电器开关，利用最近的灭火器材灭火。切勿用水或泡沫灭火器扑救因漏电而引起的火情。4治安安全员工应始终保持高度警觉性，发现案情应立即报告上级或公安部门，并保护现场，协助有关人员做好侦破调查工作。5紧急事故在紧急情况下（如火灾、水灾、突发事故），员工应无条件服从救灾需要，通力合作，全力以赴，使损失降低到最低限度，力保各项工作正常进行。 第十二章 社会保险问答1.什么是社会保险？集团缴纳了哪些社会保险？答：社会保险是指国家通过立法,多渠道筹集资金,对劳动者在因年老、失业、患病、工伤、生育而减少劳动收入时给予经济补偿,使他们能够享有基本生活保障的一项社会保障制度。社会保险具有强制性、共济性和普遍性等特征,主要包括养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险和生育保险等项目。现在集团按照国家规定，为全体职工缴纳了“五险”，即医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.职工如何办理入险手续？答：集团每月固定时间为新入职员工办理入险手续。在北京首次缴纳社会保险的人员需提供身份证复印件一张及近期免冠彩色白底电子版照片（要求服装与背景的颜色不同色，jpg格式，宽度：358像素，高度：441像素。文件不小于9kb，不大于20kb）。曾在北京缴纳过社会保险的人员只需提供身份证复印件一份。3.什么是医疗保险定点医院，如何确定及更改？答：医保定点医院是指社保部门公布所管辖区域内的具有社保医疗资格的医院名单，参保人可选定自己就医的医院,凭医保卡到指定的医院去就医，可以按照相关规定报销医疗费，否则不能报销医疗费。北京每人可选定四个定点医院，包括三甲医院二个、乙级医院一个、社区医院一个。如需变更定点社保医院，可通过单位向人力资源部提出申请，一个自然年度仅可变更一次定点社保医院。以下北京市18家三甲医院不需选择可以直接就医：(1)首都医科大学附属北京同仁医院 (2)首都医科大学宣武医院 (3)首都医科大学附属北京友谊医院 (4)北京大学第一医院 (5)中国医学科学院北京协和医院 (6)北京大学人民医院 (7)北京大学第三医院 (8)北京积水潭医院 (9)中国中医研究院广安门医院 (10)首都医科大学附属北京朝阳医院 (11)中日友好医院 (12)北京大学首钢医院 (13)首都医科大学附属北京中医医院 (14)北京市健宫医院 (15)北京市房山区良乡医院 (16)北京市大兴区人民医院(17)首都医科大学附属北京天坛医院(18)北京市石景山医院4.就医看病如何通过医疗保险报销？答：北京现为“持卡就医，实时结算”，要求个人“持卡就医”，即每次就医必须携带“北京市社会保障卡”。首先，在挂号时必须出示社会保障卡，现金交纳个人自付、自费费用，医院为参保人员出具收费票据；其次，到诊室看病时，要向医生主动出示社会保障卡和“北京地区医疗机构门急诊病历手册”；第三，交费时，须将社会保障卡和交费单据一起交给结算人员，缴纳个人自付、自费部分费用；最后，拿到结算单据后，认真核对单据上的各项内容，收回社保卡。个人就医应在本人选定的定点医院或在上文提到的18家三甲医院就医，急诊可以在就近的北京市基本医疗保险定点医院就医。您在使用社保卡看病就医时，所产生的各类费用，只需支付个人负担和自费的医疗费用，其他费用由医疗保险实时结算，不需个人垫付。一个年度内在职职工门诊、急诊报销起付线是1800，即超过1800元的部分可