电话营销中心管理制度.doc

电话营销中心管理制度一、办公现场管理为营造办公现场整齐美观、和谐文明的气氛，规范办公人员在办公现场的举止和行为，特制定本规定。1、员工出入现场，需随手关门，养成良好的习惯。2、出入现场时，不是本公司工作人员一概不允许带入办公区域，如遇外来人员，则应通知相应的主管或负责人接待。3、办公场所内应保持环境整洁，过道应保持通畅，任何人不得占用过道，不得在过道上堆放杂物，地面应保持干净，不得乱丢果皮、纸屑、烟头等。4、工作台面下不得堆放杂物，下班离开前，须将工作台面整理干净，办公椅摆放整齐方可离场。5、办公室内严禁使用电话免提功能，通话时应尽量放低音量，不得妨碍和干扰他人的正常办公。6、员工应佩戴工作证上下班，新入职员工在工作证未办好前需在一楼保安处登记后方可进入办公区域。7、员工的背包、手机等私人物品需存放在自己的储物柜，不得带入办公区域。8、员工在办公区域内严禁大声喧哗，不要影响工作中的同事。9、着装要求：须干净整齐，端庄大方，不得穿牛仔裤、背心装、短裤、吊带装、露脐装、拖鞋、波鞋等。10、食品不能带进办公场地，用餐请在餐厅，禁止在其它区域内用餐。11、注意用电安全，严禁在办公场地内乱拉接线。12、下班离场前，值班主管务必关闭办公场地的照明、电脑、分体空调等设备电源，锁好门窗，并巡视该楼层有无加班工作人员。若发现问题，必须及时纠正。13、办公场地内空调在正常运作下，严禁将门、窗敝开，保障设备的使用寿命。14、与电信员工之间做到礼貌，合协，友好相处。二、商业秘密及客户信息保护管理规定为规范和加强公司商业秘密及客户信息保护的管理，防范泄密事件发生，特制定本规定。1、商业秘密是指不为公众所知悉，能为公司带来经济利益，具有实用性的经营信息和技术信息。公司的商业秘密包括但不限于以下内容：1) 经营管理办法及计划； 2) 业务推动计划及方案； 3) 产品开发计划、上市前的产品形态、条款及费率、产品报备文件； 4) 调研及分析报告、业务数据、各类财务报告及报表； 5) 客户信息及资料； 6) 公司薪酬福利标准及员工个人薪资福利状况； 7) 董事会议记录及董事会决议；8) 与合作伙伴及相关部门、人员之间的往来函件、合同、协议、备忘录等。2、客户信息是指公司自行采集或他方提供的与客户有关的任何信息或该等信息形成的数据。公司的客户信息包括但不限于以下内容：1) 客户基本信息：客户编号、客户类别、客户名称、地址、电话 、传真、电子邮件、邮编等； 2) 联系人信息：联系人姓名、性别、年龄、爱好、职务、友好程度、决策关系等； 3) 客户来源信息：市场活动、广告影响、业务人员开发、合作伙伴开发、老客户推荐等； 4) 客户业务信息：所属行业、需求信息、价格信息、客户调查问卷等； 5) 客户交往信息：交往记录、交易历史、服务历史等； 6) 客户分析信息：客户信用信息、客户分类信息、价值状况信息等。3、公司各部门应指定商业秘密文件管理人管理本部门的商业秘密文件，商业秘密文件管理人应妥善保存本部门的商业秘密文件，不得让无关人员接触、获取商业秘密。4、各部门负责人全面负责本部门的商业秘密保密和客户信息保护工作，具体职责如下： 1) 保证本部门每一名员工了解公司保守商业秘密和客户信息保护的规定； 2) 在本部门内贯彻落实公司的商业秘密保密和客户信息保护规定； 3) 对本部门的保密工作进行监督； 4) 对本部门内违反保密规定的行为承担管理责任。5、公司执行委员会成员和各部门负责人有权对各自职责范围内保密文件的使用进行授权，被授权人员根据授权范围使用商业秘密文件。6、公司在与他方合作时，对一方或多方可能涉及的商业秘密和客户信息保护，应提前签订商业秘密保密协议或保密条款。7、公司人力资源部在与员工签订的劳动合同时，应根据岗位规定签订有关的商业秘密保密条款或保密协议。8、公司员工应严格遵守以下规定： 1) 法律、法规、监管部门规定必须披露的信息之外，公司员工未获得授权不得私自将商业秘密和客户信息文件泄漏、披露或转发给他人，也不得超越授权范围使用商业秘密和客户信息文件； 2) 非经公司书面同意，不得使用公司的商业秘密和客户信息进行盈利活动，不得利用公司的商业秘密和客户信息进行新的研究和开发； 3) 对商业秘密和客户信息文件应作标示，注明：“招商信诺人寿保险有限公司机密及非公开信息，严禁复制及传播，仅供被授权人员使用”字样； 4) 员工之间或与公司以外人员之间交谈或使用电话、传真、邮件、网络文件共享、网络文件传输等方式进行商业秘密和客户信息传递时，需要确定传递途径和对象属于允许接触该商业秘密和客户信息的范围； 5) 对在工作中接触到的客户信息应严格保密，不得擅自以任何形式复制、使用、传递、披露，不得用作任何与工作内容无关的其他事项。在客户重要信息是非必要记载事项时，应隐去客户姓名、身份证件号码、工作单位、联系方式等重要信息。6) 未经许可，不得因任何目的以任何方式向第三方提供、发布、刊登、出售或者出租客户信息。7) 对于客户信息排列、集合而形成的数据库，应及时维护并更新，并且应当采取有效的授权访问措施和其他安全措施，确保客户信息不会意外丢失、或被非法使用。 8) 不得随意复制、丢弃商业秘密和客户信息文件；不得将商业秘密和客户信息文件随意放置在办公桌面、电脑桌面上；打印商业秘密和客户信息文件应及时从打印机中取走；使用完毕的商业秘密和客户信息资料须及时安全存档或删除、销毁。9、对于违反本规定的行为，按照公司员工手册的相关规定给予相应的处罚。三、就餐问题1、自己带饭：可在七楼热好饭后，到八楼餐厅就餐；2、食堂：每周一至周五中午12：20分-13：00在电信八楼的食堂有供应中餐，三荤一素+例汤+水果，价格10元；3、订餐：我们收集了一些电信周围的餐馆的菜单，并制定了每天的就餐菜单，统一放到内部网供大家参考，频率是每周更换一家，每天会由指定的人员将快餐从一楼拿到八楼餐厅，大家统一在餐厅用餐。中餐：由主管统计员工所需订餐的数量报行政组，行政组再统一预订，时间需提前一天；晚餐：由主管统计员工所需订餐的数量报行政组，行政组再统一预订，时间需提前半天。四、冷藏柜、微波炉的使用管理规定1、冷藏柜仅供午餐、晚餐不能正常用膳的员工自带的饭盒、糕点、水果存放保鲜。不准存放其它食品（咸菜、萝卜干、腐乳、辣椒酱、醋、油、酱、甜、酸、苦、辣等食物）及零食。2、严禁在冷藏柜内存放与食物无关的东西（空饭盒、餐具、刀子、空瓶、塑料袋等）。3、严禁直接在微波炉的玻璃盘上烹煮食物（红薯、土豆、粟米、鸡翅、爆米花）等。4、严禁使用非微波炉专用容器进行加热（泡沫饭盒、杯面等）。5、注意用电安全，使用时请按正确方法操作。6、注意周围环境卫生，讲究文明礼让。遵守秩序、自觉排队，遇上“准妈妈”做到先人后己。7、我们将按期对微波炉和冰箱进行清理。每周五会定期清洁微波炉；每周二和周五的下午会定期彻底清理冷藏柜内残留的过期变质的食物，保持清洁卫生，防止病菌传染。8、做到爱护公物，常自律、常检查、常清洁、保持冷藏柜内清洁卫生，微波炉内、外干净无污迹。五、复印机、传真机管理规定1、公司的复印机、传真机、打印机、碎纸机由指定专人负责管理，未经许可，任何人不得擅自使用复印机、传真机、打印机、碎纸机。2、爱护复印机，正确掌握操作方法。一旦复印机在工作中出现故障，任何人不得擅自打开机壳自行修理，务必即时通知主管复印机的人员进行处理，由主管人员直接联系维修商修复。3、爱护公物，人人有责。六、节能措施为了有效的利用能源，相关的节能措施如下：1、合理设置制冷温度。办公室空调设置为26。c，当室外温度低于26。c时禁止打开空调机组。当空调打开时请关闭门窗，进出随手关门，以便管理和有利节能，加强自我管理意识。2、空调由专人负责管理，专经许可，任何人不得擅自使用。3、减少点灯时间。1）机房或办公室无人工作时，应及时关灯；下班后办公室人员较少时，应分区关闭照明灯；最后离开办公场地的员工请负责检查，关闭所有电源，养成人走“灯”即关的好习惯。2）公共区域（