麦当劳（McDonald’s）品牌调研广场处的店面为例.doc

麦当劳（mcdonalds）品牌调研 以xx广场处的店面为例 简介：麦当劳（英语：mcdonalds）是全球大型跨国连锁餐厅，1940年创立于美国，在世界上大约拥有3万间分店。主要售卖汉堡包，以及薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品。 基本信息1 logo：红底“金色拱门”。中国红作背景，象征着吉祥如意，金黄色的拱门，象征着欢乐与美味。2 店面设计：门面设计“金色双拱门”、logo再加上“麦当劳”的中文。简洁、大方和美观。 墙面设计麦当劳店内的墙面上，挂有各种各样的卡通、乐园类图画，还有五颜六色的小旗帜、剪图、绿树、红花等等，随意而挂，烘托出无拘无束的乐园氛围。 灯光设计橘黄色暖色调的灯光，给人温暖、温馨的感觉。 桌椅设计摆放随意，因地制宜；设计简洁、时尚；材质较硬，符合快餐厅的定位。总的来说，不难看出，麦当劳的所有设计都是围绕随意、轻松、温馨的原则灵活进行的，不仅是一个快餐厅，更给人带来家的感觉。 3 商品包装：食物包装上都有其logo，外带饮料采用塑料袋，其余采用纸袋4 服务印象：微笑、热情5 营销手段：宣传方式a电视、网络等大众媒体广告宣传 b 海报、宣传单 c 另外还有随处的logo展示，商业赞助，参与 公益事业等 促销手段a 特色活动（如：第二杯半价、小小梦想生 日会等） b优惠劵、优惠卡的赠送 c 天天超值套餐等 d节庆特色活动、叔叔秀、主题参会等 6 选址：在人流较为集中之地。如xx广场，附近有xx小学、xx图书馆、xx公园，同时临近居民居住地，较为繁华的广场，商业步行街人流较多之地。 品牌文化1 品牌内涵：定位“家庭”快餐 核心价值观提供服务的最高标准是质量（quality）、服务（service）、清洁（cleanliness）和价值（value），即qsc&v原则。2 经典广告语：国外上世纪70年代：you deserve a break today 80年代早期：mcdonalds and you 80年代中期：its a good time for the great taste mcdonalds 90年代至今：have you had your break today 国内常常微笑，尝尝麦当劳 “i am lovin it3 品牌消费群体：儿童、青少年为主，另外还有白领、当代青年麦当劳叔叔：麦当劳叔叔是麦当劳速食连锁店的招牌吉祥物和企业的形象代言人，官方设定本名叫作罗纳德麦当劳（ronald mcdonald），是友谊、风趣、祥和的象征，他总是传统马戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红鞋，黄手套，一头红发。他在美国49岁儿童心中，是仅次于圣诞老人的第二个最熟悉的人物，他象征着麦当劳永远是大家的朋友。 企业文化1 核心理念：麦当劳的黄金准则是“顾客至上，顾客永远第一”。2 制度和行为：a 24小时营业，可以说是漂泊者的载体 b资源与认可管理者以员工希望的方式对待他们。员工因为良好的工作表现，额外的努力，团队合作和客户服务得到正式的认可。 c价值观与领导行为，多样性也包容性 d有竞争力的薪酬和福利,独特的晋升制度 e