东南县卫生局开展卫生效能服务提升年活动的实施方案.doc

东南县卫生局开展卫生效能服务提升年活动的实施方案 各乡镇卫生院、县直各医疗卫生单位，局机关各科室：根据县委、县政府关于开展效能服务提升工作的要求，结合卫生工作实际，经局党组研究，决定在全县卫生系统开展效能服务提升年活动。现提出如下实施方案：一、工作目标围绕“提升卫生形象、服务人民群众”这个核心，大力弘扬求真务实的精神，以制度建设为根本，以严格监督管理为措施，以严肃的纪律为保障，增强卫生工作服务意识，规范卫生行为，提高工作效率和科学管理水平。努力实现广大卫生工作者在履行职责和工作创新上有突破，在服务质量和办事效率上有改进，使人民群众对卫生工作的满意度有提高。二、工作重点(一)增强服务意识。医疗卫生行业与人民群众的利益密切相关。群众利益无小事，卫生系统的干部职工一定要摆正自己的位置，不断增强求真务实的自觉性，提高为人民服务的质量和水平。牢固树立行政必须依法、用权必须监督的理念，行医必须文明廉洁的形象。局机关及各医疗卫生单位要在开展卫生效能服务年活动中做好结合文章，与创建学习型单位活动相结合，大力开展职业道德和医德医风教育，提高人民群众的满意度。(二)规范卫生行为。坚持依法行政，加强行政许可相关配套制度建设。规范医疗收费行为，进一步健全医疗收费明码标价和住院病人一日清单制，使群众明明白白消费，实施药品顺价作价，降低药品价格；杜绝乱检查、乱收费、分解收费、重复收费和巧立项目收费的行为。县卫生局将通过召开系统内座谈会、组织民主评议、社会考评、明查暗访等一系列活动，拓宽监督渠道。设立投诉监督箱，实行出院病人医疗卫生服务监督信息卡制度，建立方便有效的群众投诉监督机制。 (三)完善制度建设。按照县里“创新改革、转变职能、从严管理”的总要求，全面推行和完善卫生工作岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、医疗费用公示制等制度。建立健全医疗事故责任、医疗服务态度绩效考核办法、卫生行风建设评价办法等责任追究办法。(四)严格卫生执法。加大卫生执法力度，加强卫生执法队伍建设，强化人员培训，做到严格执法、文明执法。重点加强对非法行医、食品（饮用水）卫生等违法案件的查处，始终保持卫生执法的高压态势，维护正常的社会公共卫生秩序。(五)强化责任追究。各医疗卫生单位要采取强有力措施将卫生效能服务提升年活动的有关任务分解落实到人，责任到位，定期不定期地组织人员进行检查。严格考核奖惩，强化责任追究，对那些贯彻执行局党组重大决策态度不坚决，措施不到位，未能及时完成目标任务；或对局党组的重大决策无动于衷，合意就执行，不合意就不执行，甚至只顾局部利益，造成不应有损失的，要追究单位主要领导和直接责任人员的责任。三、组织领导(一)加强领导。各医疗卫生单位必须高度重视，加强领导，认真对待，单位负责人必须切实负起第一责任人的责任，做到亲自抓；系统内的每一个干部职工都要以第一人称的姿态把自己摆进去，积极参与。要制订周密的工作方案，并组织实施。 (二)强化监督。卫生效能服务提升活动必须以铁的决心、铁的手腕和铁的纪律，动真的，来硬的，抓实的。对违反规定的事件，一经查实，要从重处理，决不心慈手软；对在卫生效能服务年活动中，被列入重点整改单位的领导，视情节予以相应的处理；对在工作时间违反制度，被服务对象投诉并查实的，按有关规定给予严肃处理。各单位要认真摆查问题，从大局意识不强、办事效率不高、行政行为不规范等方面下手，深刻分析原因，制定有针对性的整改措