我国电子商务发展现状及趋势分析论文.docx

北京航天航空大学讲座论文新技术前沿讲座论文论文题目：我国电子商务发展现状及趋势分析27毕业论文（设计）原创性声明本人所呈交的毕业论文（设计）是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文（设计）不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 毕业论文（设计）授权使用说明本论文（设计）作者完全了解*学院有关保留、使用毕业论文（设计）的规定，学校有权保留论文（设计）并向相关部门送交论文（设计）的电子版和纸质版。有权将论文（设计）用于非赢利目的的少量复制并允许论文（设计）进入学校图书馆被查阅。学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容。保密的论文（设计）在解密后适用本规定。 作者签名： 指导教师签名： 日期： 日期： 注 意 事 项1.设计（论文）的内容包括：1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）2）原创性声明3）中文摘要（300字左右）、关键词4）外文摘要、关键词 5）目次页（附件不统一编入）6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论7）参考文献8）致谢9）附录（对论文支持必要时）2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。4.文字、图表要求：1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画3）毕业论文须用a4单面打印，论文50页以上的双面打印4）图表应绘制于无格子的页面上5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档5.装订顺序1）设计（论文）2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订3）其它目 录第一章电子商务的概念21.1电子商务的含义21.2 电子商务的概念21.3 电子商务的特征21.3.1 电子商务的普遍性21.3.2 电子商务的方便性21.3.3 电子商务的整体性21.3.4 电子商务的安全性21.3.5 电子商务的协调性21.3.6 电子商务的集成性21.4 电子商务的优势与劣势21.4.1 电子商务的优势21.4.2 电子商务的劣势2第二章 电子商务的分类22.1 电子商务的市场范围22.2 电子商务的分类22.2.1 按照商务活动形式分类22.2.2 按照交易对象分类2第三章 我国b2c和b2b电子商务模式和发展状况23.1 b2c电子商务模式23.1.1 我国b2c电子商务模式的发展历程23.1.2 b2c电子商务模式的分类23.1.3 b2c电子商务的收益模式23.1.4 优秀的b2c案例京东商城23.2 b2b电子商务模式23.2.1 我国b2b电子商务模式的发展历程23.2.2 b2b电子商务模式的分类23.2.3 b2b电子商务的收益模式23.2.4 优秀的b2b案例阿里巴巴2第四章 我国电子商务发展的趋势24.1 世界各地电子商务发展状况24.1.1 美国24.1.2 欧洲24.1.3 亚洲24.1.4 非洲24.1.5 拉丁美洲24.1.6 澳洲24.2 我国电子商务发展趋势24.2.1 移动电子商务24.2.2 电子商务服务业正在成为战略性新兴产业的重要组成部分24.2.3 电子商务与搜索引擎的关系越来越紧密2第一章 电子商务的概念1.1 电子商务的含义电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。广义上讲，电子商务一词源自于electronic business，是指利用简单快捷低成本的方式，在买卖双方不谋面的情况下，所进行的商务贸易活动。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如edi、web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。1.2 电子商务的概念电子商务是一个不断发展的概念。ibm公司于1996年提出了electronic commerce（e-commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了electronic business（e-business）的概念。但中国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，e-commerce应翻译成电子商业，有人将e-commerce称为狭义的电子商务。将e-business称为广义的电子商务。e-commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。e-business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。e-commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而e-business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用internet从事商务的活动。1.3 电子商务的特征1.3.1 电子商务的普遍性电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地，其具有普遍性。电子商务在近十年来发展迅速，各个行业、领域都开展了不同的电子商务，从最早的阿里巴巴，到现在国家火车票手机订购的即将开通，电子商务在中国的发展是惊人的。现在人们生活周边处处遍及着电子商务，人们的生活方式也在逐渐改变，电子商务使用者的人群范围也在逐渐加大，不仅是年轻人，老人、儿童也在逐渐加入电子商务使用者的队伍中。1.3.2 电子商务的方便性在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高，这点可以说明电子商务具有方便性。电子商务的方便性是毋庸置疑的，从最早的百货商店银行刷卡到现在的手机消费支付，逐渐的从狭义的电子商务转变为了广义的电子商务，也就是上文中所说的，将整个贸易过程中各阶段贸易活动，都转变为电子化。技术创新带来新的局面，万维网（www）的应用使得企业能自动处理商务过程，并不再同以往那样强调公司内部的分工。如今，在互联网上许多企业都能为客户提供完整服务，而万维网在这种服务的提高过程中冲到了催化剂的角色。比利时的塞拉银行通过电子商务，使得客户能全天候地存取资金账户，快速地阅诸如押金利率、贷款过程等信息，这使得服务质量大为提高。1.3.3 电子商务的整体性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性，说明电子商务作为一种社会元素具有整体性。1.3.4 电子商务的安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。电子商务的安全级别直接影响了与其有关联的所有关联者的数字信息安全，近年来，有关电子商务的安全性问题一直都是业界所关心的重点。电子商务安全问题一旦爆发，带来的损失时难以估量的，并且现在电子商务发展迅速，很多问题都是互相关联的。2011年3月，瑞星发布的2010中国企业安全报告透露：2010年，高达90%的传统企业内网（仅计算机与互联网联通的企业网络）曾被黑客成功入侵，几乎100%的互联网公司都遇到过渗透测试、漏洞扫描、内网结构分析等安全事件，而有85%以上的网站曾被黑客成功获取一定权限。所有中国大型公司和网站都曾遭到严重的安全威胁：ddos攻击、病毒植入、域名劫持、机密信息丢失、管理权限外泄等。被攻击的对象除软件系统外，还新增手机、u盘、移动硬盘、基础设施等。2010年国内有250120个网站被植入了病毒或者木马，其中教育科研网站、网络休息相关网站和政府网站成为最容易被攻击和植入的三个领域。12011年12月，csdn的安全系统遭到黑客攻击，600万用户的登录名、密码及邮箱遭到泄漏。经排查，金山毒霸员工疑为隐私泄露源头，金山深陷“泄密门”。随后，csdn密码外泄门持续发酵，天涯、世纪佳缘等网站相继被曝用户数据遭泄密。天涯网于12月25日发布致歉信，称天涯4000万用户隐私遭到黑客泄露。截止2012年1月11日公安机关已查处入侵、窃取、倒卖数据案件9起，编造并炒作信息泄露案件3起，刑事拘留4人，予以治安处罚8人。京东商城作为现在业界最大的电子零售商城，每天在其线上购买东西的人不胜其数，就在上个月，很多用户反映自己的京东账号的抵用卷被消费以及出现密码错误不能登录，绑定邮箱被更改等问题。京东商城公关部回应称，最近网传京东信息泄露，并非京东信息安全问题，而是csdn网站数据招黑客攻击泄露所引发的后遗症。1.3.5 电子商务的协调性协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。电子商务的协调性体现在整个物品交易的所有流通环节中，从商品的生产，销售以及物流的配送，都需要在一个协和的业务流程中完成，每个方面都是缺一不可的，电子商务所有的环节是一个由多业务重叠组成的整体。传统的电子商务解决方案能够加强公司员工内部的交流与信息的胡同，例如电子邮件，但是这对协调员工合作和促进整个公司工作顺利开展起到的作用实在是非常有限。利用万维网（www）和商业贸易信息管理系统将供货方、销售方、渠道放、消费者全部连接到一起，通过更加快捷有效的订单处理以及渠道处理，在节约纸张、时间等相关工作成本的同时，使所有商业贸易的参与者的工作效率得以大幅度的提升。1.3.6 电子商务的集成性电子商务作为一种互联网应用的新型产物，在其发展的过程中涉及使用了很多先进技术，但是先进技术的使用并不代表将原有技术淘汰。万维网（www）真正的商业价值就是将这些新老技术进行协调整合，使用户可以更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，从而更加高效率的完成他们的工作。电子商务的集成性还体现于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的业务流程，使原有的人工操作和电子信息技术集成为一个不可分割的整体，在提高人力和物力的利用的同时也提高了整个系统运行的严密性。电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。电子商务最大的特点就是可以在互联网上提供给供需双方提供一个高度模拟的交易平台，使双方足不出户就可以完成商品之间的交易，相比较以往的传统商业贸易，电子商务充分利用互联网资源及技术使商业交易的效率大幅度的提高，充分节约了各种交易成本。1.4 电子商务的优势与劣势1.4.1 电子商务的优势给组织带来的好处：1) 以合理的成本，并且快速地在全球范围内锁定消费者或供应商。2) 降低了信息处理、存储和发布的成本。3) 减少了延迟、库存和成本。4) 全年全天候营业，无须加班和额外成本。5) 按客户的愿望，以合理的价格快速地生产产品或提供服务。6) 卖方可以专营一个小小领域（如：便携收音机）从而获利。7) 促进创新，采用新的商业模式。8) 加快流程，带来更高的速度和生产效率。9) 互联网比私营的增值网更便宜。10) 电子采购能节省时间、降低成本。11) 直接与客户互动，更好的客户关系管理。12) 可能需要减少运营许可，避免销售税。13) 所有发布的资料都是最新的。14) 通过特定的商业模式，电子商务使得小企业与大企业进行竞争。15) 使用特定的商业模式，库存能够最小化。16) 在线交付能节省90%的成本。17) 1.4.2 电子商务的劣势给消费者带来的好处：1) 可以随时随地购物。2) 有更多的选择（提供商、产品、种类）。3) 可以定制产品或者服务。4) 可以通过比较，以最低的价格购买产品。5) 数字化产品能实现即时交付。6) 很容易找到你所需要的详尽的产品信息。7) 可以随时随地的参与拍卖活动。给社会带来的好处：1) 便于在家中工作，减少交通和污染。2) 可以购买更多、更便宜的东西。3) 允许来自发展中国家和偏远地区的人接受更多服务、购买他们真正喜欢的产品。1.4.2 电子商务的劣势技术方面的不足：1) 缺乏关于质量、安全和可靠性的通用标准。2) 电信宽带效率低下，尤其是对移动商务来说。3) 软件开发工具仍在发展。4) 将互联网、电子商务软件与某些现有的应用系统（尤其是历史遗留下来的）及数据库整合在一起相当困难。5) 不仅需要网络服务器，还要有特定的web服务器，从而增加了电子商务的成本。6) 接入互联网的费用仍然比较昂贵，并且也不方便。7) 大规模的b2c订单履行需要有专门的自动化仓库。非技术方面的不足1) 对安全和隐私的顾虑使得客户不敢购买商品。2) 对于电子商务和不了解的卖方的不信任，阻碍了买方在线购买。3) 人们还没有完全信任着这种无纸化、非面对面的交易。4) 许多法律和公共政策问题没有得到解决或是澄清，例如税收。5) 国家和国际政府条例有时构成了一种障碍。6) 电子商务的部分利益难以测量，比如在线广告，目前还缺乏成熟的测量方法。7) 部分顾客喜欢感觉和触摸产品，从而限制了这些顾客从在实体商店购物转向网上购买。8) 许多情况下，电子商务盈利所必需的卖方和买方数量不足。9) 网络欺诈在不断增加。10) 竞争激烈，由于许多网络公司的失败，难以获得风险投资。2第二章 电子商务的分类2.1 电子商务的市场范围信息产品使用传统交易手段全球市场实体市场虚拟市场实体产品使用传统交易手段实体产品使用电子商务交易手段信息产品使用电子商务交易手段实体产品（服务）国际市场使用电子商务交易手段国内电子商务市场国际电子商务市场实体产品（服务）国际市场使用电子商务交易手段信息产品（服务）国际市场使用电子商务交易手段信息产品（服务）国内市场使用电子商务交易手段图2.1 电子商务的市场分布当电子商务手段的出现，实体产品和信息产品都有一部分产品开始使用电子商务手段进行交易。当除去使用传统交易手段交易的实体产品和信息产品后，我们就可以清晰地分辨出使用电子商务手段交易的实物产品和信息产品，包括国内市场和国际市场的电子商务，如图2.1所示。2.2 电子商务的分类2.2.1 按照商务活动形式分类按照商务活动形式分类，电子商务可以被分为两类：不完全电子商务，完全电子商务。如果在全部商务活动中，所有业务步骤都是以数字化方式完成的，则称之为完全子商务。在整个交易过程中，双方根本无须见面，甚至足不出户，这就是我们理想中的电子商务。但是，现实生活中还存在着相当一部分介于两者之间的电子商务活动，即并非所有的业务环节都是依靠电子信息技术方式展开的，而是二者兼而有之，一部分业务过程是通过传统方式完成的，另外一部分则应用了it技术手段。这种在全部商务活动中，至少有一个或一个以上的业务环节应用了it技术的商务形态，一般称之为不完全电子商务。2.2.2 按照交易对象分类按照交易对象分类的电子商务是最直接的分类方式，也是大家最熟知的电子商务类别，其中主要涉及三个主要的对象：b（business）企业、c（cunsumer）和政府（government）。具体可以分为五类，分别是：b2c、b2b、c2c、b2g、g2c。 企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务即b2c（business to cunsumer）电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。b2c即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。如亚马逊、淘宝等。 企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务即b2b（business to business）电子商务。它将企业内部网，通过b2b网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。近年来b2b发展势头迅猛，趋于成熟。国内著名的电子商务b2b网站如阿里巴巴。图2.2 基于交易中介服务平台的b2b型电子商务工作模式示意图图2.2是基于交易中介服务平台的b2b型电子商务工作模式示意图，按照电子商务交易网站（平台）模式的不同，b2b电子商务还可以分为综合b2b模式、垂直b2b模式和自建b2b模式。 消费者与消费者之间的电子商务（c2c）c2c电子商务是在消费者与消费者之间进行的电子商务模式。网上拍卖就是恶典型的c2c型电子商务的应用。 企业与政府之间的电子商务企业与政府之间的电子商务即b2g（business to government）电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务，如政府可通过网络采购、招标、企业可通过网络做出回应，甚至可以在线竞价。这种电子商务模式有利于加强政府工作的透明度，促进廉政建设，同时也可以加强企业的竞争，降低成本，节省政府开支，提高政府的工作效率。 消费者与政府之间的电子商务c2g电子商务是政府与消费者之间开展的电子商务模式。目前我国基本实现了各级政府均有自己的网站，公众可以查询其机构构成、政策条文、国务院公告等信息。此外，c2g电子商务的应用还主要致力于电子福利支付、个人税收及电子身份认证等方面的服务。政府运用电子资料交换、磁卡、智能卡等技术处理政府各种社会福利作业，直接将政府的各种社会福利支付给受益人。第三章 我国b2c和b2b电子商务模式和发展状况3.1 b2c电子商务模式b2c即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。3.1.1 我国b2c电子商务模式的发展历程19971999年：萌芽阶段我国的电子商务始于1997年。1999年8848网站的创建是我国b2c电子商务模式开始发展的里程碑。1999年我国网上消费总额为5500万元，仅占当年全社会消费品零售额的很小一部分，但对于尚处于萌芽阶段的b2c电子商务模式而言，则预示着美好的发展前景，这一阶段比较有典型特点的是当当网、e国等。48848是在克服中国电子商务发展初期的重重困难中发展起来的，创造性地推进了中国电子商务的进程：中国第一家全面适应中国数十种在线结算方式的电子商务平台；首家在中国超过50个城市实施货到付款；率先自行开发、完善、实用了一整套适合中国电子商务环境的技术平台；率先开发、采用了完整的物流管理、商务管理、客户关系管理一体化信息平台；首家成功地实施了异地第三方物流管理系统；率先于2000年4月开通并成功运营了中国第一套开放式网上商城系统；其个性化的网上营销实施方案成为中国网上营销的代表性成功案例。20002002年：停滞阶段受到互联网泡沫的影响，2000年下半年,我国网上零售市场进入停滞阶段。在此阶段，垂直b2c逐步兴起，并成为主导。随着互联网那个泡沫的破裂，这一时期也暴露了中国b2c电子商务存在的诸多问题，如停留在简单模仿国外电子商务经营模式，并未考虑自身特点；重技术、轻商务；等等。这一时期出现的网站有18900手机网、蔚蓝网、搜易得等。20032005年：迅速反弹阶段从2002年底开始，尤其是2003年，非典型性肺炎的爆发给人们的日常生活带来了严重影响，却使得电子商务市场出现反弹。与此同时，国内的b2c企业也受到了投资者的青睐，这对中国的b2c电子商务的发展起到了积极的作用。2003年起，我国b2c市场产业链逐渐成熟，市场规模稳步提升。随着我国电子商务宏观环境的进一步改善，网民人数的快速增加，网上安全支付系统的逐步普及及物流配送系统规模的扩大，2004年以来，我国b2c站点进入了高速发展期，例如，京东商城，红孩子网，饭桶网，ppg等均是在这一时期出现的。2003年至今虽然经历了2008年的经济危机，但整体而言，从2006年开始，我国的b2c电子商务进入了一个快速发展阶段。2009年上半年，中国网络购物市场建议规模已经突破1000亿元，而这其中b2c商城业务的增长最为迅猛。艾瑞咨询的数据显示，截至2009年5月，b2c网上商城覆盖人数接近1.3亿，b2c商城用户增长率已经连续三个月领先c2c平台。2009年第四季度中国b2c网上零售市场建议规模达到79.2亿元，环比增长30.7%。目前，中国的线下零售商逐步开展b2c业务。同时，b2c电子商务市场规模的扩大，支付、物流和信用环境的进一步完善，也为b2c电子商务模式提供了更好的发展环境。虽然我国的网购市场主要源于c2c的兴盛，但b2c的迅猛发展势头却被更多人看好。淘宝网在2010年宣布进入b2c电子商务市场，受到了业界的广泛关注，这显示了中国互联网电子商务平台的营业模式正在发生结构性变化。3.1.2 b2c电子商务模式的分类 综合型b2c 发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务。网站建设要在商品陈列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。 垂直型b2c 核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。 传统生产企业网络直销型b2c首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售，如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格，线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉。大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善电子商务平台。 第三方交易平台型b2c网站b2c受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台；其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员；再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网店。 传统零售商网络销售型b2c传统零售商自建网站销售，将丰富的零售经验与电子商务有机地结合起来，有效地整合传统零售业务的供应链及物流体系，通过业务外包解决经营电子商务网站所需的技术问题，典型代表就是国美。3.1.3 b2c电子商务的收益模式 产品销售营业收入模式 以产品交易作为收入主要来源是多数b2c网站采用的模式。这种b2c网站又可细分为两种：销售平台式网站和自主销售式网站。销售平台式网站是指网站并不直接销售产品，而是为了商家提供b2c的平台服务，通过收取虚拟店铺出租费、交易手续费、加盟费等来实现盈利。淘宝b2c购物平台-淘宝商城就是其典型代表。淘宝提供淘宝商城这一b2c平台，收取加入淘宝商城商家一定费用，并根据提供服务级别的不同收取不同的服务费和保证金。目前，我国各大b2c网上商店收费标准不一，以当当网为例，其手机数码，服装等商品的扣点率为4%，此外还有平台使用费。京东商场的商品平台使用费根据具体类别的不同维持在6000元左右，除去使用费还要交纳交易服务费，交易服务费=商家在京东商城以京东价售出的产品销售额*商品对应的毛利保证率。自主销售式网站与销售式不同，自主销售式需要网站直接销售产品。与销售平台相比运营成本较高，需要自行开拓产品供应渠道，并构建一个完整的仓储和物流配送体系或者发展第三方物流加盟商，将物流服务外包。 网络广告收益模式 网络广告收益模式是互联网经济中比较普遍的模式，b2c网站通过免费向顾客提供产品或服务吸引足够的“注意力”从而吸引广告主投入广告，通过广告盈利。相对于传统媒体来说，广告主在网络上投放放广告具有独特的优势：一方面，网络广告投放的效率较高，一般式按照广告点击的次数收费。另一方面，b2c网站可以充分利用网站自身提供的产品或服务测不同来分类销费群体，对广告主的吸引力也很大。 收费会员制收益模式 b2c网站对会员提供便捷的在线加盟注册程序、实时的用户购买行为跟踪记录、准确地在线销售统计资料查询及完善的信息保障证等。收费会员主题是网站的主题会员，会员数量在一定程度上决定了网站通过会员最终获得的收益。网站收益量大小主要取决于自身推广努力。比如网络可以适时的举办一些优惠活动并给予收费会员更优惠的会员价，与免费会员形成差异，以吸引更多的长期顾客。 网站的间接收益模式 除了能够将自身创造的价值变为现实的利润，企业还可以通过价值链的其他环节实现盈利。 当b2c网上支付拥有足够的用户，就可以开始考虑通过其他来获取收入的问题。以淘宝为例，有近90%的淘宝用户通过支付，带给淘宝巨大的利润空间。淘宝不仅可以通过支付宝收取一定的交易服务费用，而且可以充分利用用户存款和支付时间差产生的巨额资金进行其他投资盈利。目前，我国b2c电子商务的交易规模已经达到数百亿元，由此产生的物流市场也很大。将物流纳为自身的服务，网站的服务，网站不仅能够占有物流的利润，还使得用户创造的价值得到增值。不过，物流行业与互联网信息服务有很大的差异，b2c网站将物流纳为自身服务的成本非常高，需要建立试体配送系统，而这需要有强大的资金做后盾，而大数网站根本很难做到。3.1.4 优秀的b2c案例京东商城京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式b2c网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打史上最惨烈价格战 。3.2 b2b电子商务模式b2b电子商务是指 企业间的电子商务交易模式，即企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。虽然b2c和c2c模式发展的很迅猛，但目前世界上80%的电子商务交易额是发生在企业之间，而不是在企业与消费者或消费者与消费者之间。b2b电子商务模式仍然是电子商务业务的主体，约占电子商务交易量的90%。3.2.1 我国b2b电子商务模式的发展历程我国b2b电子商务模式的发展主要分为以下几个阶段：萌芽阶段（19982000）。在1997年以前，我国b2b电子商务的主要任务是发展政府项目，比较有代表性的是“三金工程”（金关工程、金卡工程、金桥工程）。从1999年开始，受国外b2b电子商务模式的成功发展影响，我国成立了第一批b2b电子商务平台，如阿里巴巴等。起步阶段（20012003）。受互联网经济泡沫的影响，这一阶段的b2b电子商务平台发展的比较艰难，大部分较早涌现的b2b电子商务平台因无法经营而消失。发展阶段（20042008）。经历了艰难的起步阶段，从2004年开始，以阿里巴巴为代表的b2b电子商务平台开始稳定盈利，许多行业垂直b2b电子商务平台也在各自的领域崭露头角，这个行业再次受到关注，电子商务阵营开始分化。此时的b2b电子商务交易主要是国际贸易、国内行业贸易和商品流通贸易。多样化发展阶段（2008年至今）。虽然这一阶段之初就遭遇了金融危机，但经过了前面几个阶段的发展和积累，中小企业利用电子商务的意识逐步提高，我国的b2b电子商务开始呈现出多样化发展趋势。具体表现为：在发展方式上，综合类b2b平台进一步细化发展方向，且涌现了一大批垂直类电子商务平台；同时，电子商务平台的模式也在发展，网站除了提供信息服务外，还提供在线支付和物流配送服务，使用户直接实现在线交易。3.2.2 b2b电子商务模式的分类 垂直型b2b面向制造业或面向商业的垂直b2b。垂直b2b可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如cisco与其分销商之间进行的交易。简单的说这种模式下的b2b网站类似于在线商店，这一类网站其实就是企业网站，就是企业直接在网上开设的虚拟商店，通过这样（自己）的网站可以大力宣传自己的产品，用更快捷更全面的手段让更多的客户了解自己的产品，促进交易。或者也可以是商家开设的网站，这些商家在自己的网站上宣传自己经营的商品，目的也是用更加直观便利的方法促进、扩大交易。 综合型b2b面向中间交易市场的b2b。这种交易模式是水平b2b，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，像alibaba、toxue外贸网、慧聪网、中国制造网、采道网、环球资源网等。这一类网站其实自己既不是拥有产品的企业，也不是经营商品的商家，它只提供一个平台，在网上将销售商和采购商汇集一起，采购商可以在其网上查到销售商的有关信息和销售商品的有关信息。 自建型b2b行业龙头企业自建b2b是大型行业龙头企业基于自身的信息化建设程度，搭建以自身产品供应链为核心的行业化电子商务平台。行业龙头企业通过自身的电子商务平台，串联起行业整条产业链，供应链上下游企业通过该平台实现资讯、沟通、交易。但此类电子商务平台过于封闭，缺少产业链的深度整合。 关联型b2b关联行业b2b是相关行业为了提升目前电子商务交易平台信息的广泛程度和准确性，整合综合b2b模式和垂直b2b模式而建立起来的建立跨行业电子商务平台。3.2.3 b2b电子商务的收益模式 收取网络会员费企业通过第三电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为b2b网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为中国b2b网站最主要的收入来源。比如阿里巴巴网站收取中国供应商、诚信通两种会员费，中国供应商会员费分为每年4万和6万两种，诚信通的会员费每年2300元；中国化工网每个会员第一年的费用为12000元，以后每年综合服务费用为6000元；五金商中国的金视通会员费1580/年，百万网的百万通600/年。 广告费网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是b2b电子商务网站的主要收入来源。网站的广告根据其在首页位置及广告类型来收费。一般网站上有弹出广告、漂浮广告、 banner广告、文字广告等多种表现形式可供用户选择。 收取竞价排名费企业为了促进产品的销售，都希望在b2b网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。阿里巴巴的竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务，当买家在阿里巴巴搜索供应信息时，竞价企业的信息将排在搜索结果的前三位，被买家第一时间找到。竞价排名的基本特点是按点击付费，推广信息出现在搜索结果中（一般是靠前的位置），如果没有被用户点击，则不收取推广费。除了上面提到的三种常规收益模式外，信息化技术服务费、代理产品销售费、交易佣金、展览或活动费等也逐步成为b2b电子商务网站的收益渠道。这些服务多为增值性，能为网站拓展更多地收益来源，进而促进网站和会员达到双赢。33.2.4 优秀的b2b案例阿里巴巴阿里巴巴（香港联合交易所股份代号：1688）为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴在1999年成立于中国杭州市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万名注册用户的网上社区。为了转型成为可让小企业更易建立和管理网上业务的综合平台，阿里巴巴亦直接或通过其收购的公司包括中国万网及一达通，向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设施服务及出口相关服务，并设有企业管理专才及电子商务专才培训服务。阿里巴巴亦拥有 vendio 及 auctiva，该两家公司为领先的第三方电子商务解决方案供应商，主要服务网上商家。阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国共设有70多个办事处。2002年5月马云荣登日本最大的日经杂志封面人物，日经杂志高度评价阿里巴巴在中日贸易领域里的贡献：“阿里巴巴已达到收支平衡，成为整个互联网世界的骄傲。”自阿里巴巴成立之后，全球十几种语言400家著名新闻传媒对阿里巴巴的追踪报道从未间断，被传媒界誉为“真正的世界级品牌”。 2003年非典爆发，网络商务价值突显，阿里巴巴成为全球企业首选的商务平台，网站的各项指标持续高速发展。第四章 我国电子商务发展的趋势近年来，中国电子商务发展十分迅速，在2011年5.88万亿的电子商务交易额中，网络销售达到7800亿，今年上半年仅网上购物的用户就达到2.1亿人，目前商务部正在抓紧起草电子商务管理条例。在电子商务领域，一些事关商务诚信和消费者利益的问题，必须引起政府部门的高度关注。要抓紧完善与电子商务相关的法律法规，一定要让电子商务企业认识到，图小利，忘大义，只顾眼前，不顾长远，这种浮躁的心理不可取。规范电子商务的发展必须遵循在发展中规范、在规范中发展的原则，不能因为存在问题，就给予过多的限制。电子商务发展中存在的问题，要通过进一步完善法律法规等加以解决。要制定标准，电子商务没有完整的标准体系，很难解决营销过程中的边界问题。要通过行业自律，让企业认识到在电子商务领域，诚信是基石。4.1 世界各地电子商务发展状况纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。 美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。 全球b2b电子商务交易一直占据主导地位，2002年至今，呈现持续高速增长态势，2007年全球b2b交易额达到8.3万亿美元，预计在未来几年将保持40%以上的增长率，到2010年b2b交易额将达到26万亿美元，比2002年增长30多倍。截止2011年12月31日，全球互联网络使用人数达到22.67亿人，已经占到世界人口的32.7%。如此庞大的网民人数为电子商务的发展奠定了雄厚的交易基础。根据netcraft调查，截止2012年1月底，在侦测时共收到全球582716657个站点反馈信息，其中，活跃网站数量约1.8亿个。从20世纪90年代末开始，全球互联网站一直保持快速发展的势头。2010年8月以来，网站数量的增加速度更是越来越快，对全球经济的影响也越来越大。2008年全球电子商务市场交易规模首次突破10万亿美元大关。2010年，全球电子商务交易额接近20万亿美元，同比增长20.7%；2011年达到26.8万亿美元。世界各国经济疲软，需求减弱，欧债危机持续演变，中东地区动荡不安，但电子商务的仍体现出其顽强的增长态势。网络购物已经初见成为不可阻挡的消费潮流，电子商务正在促成新的消费模式和经营模式的诞生和推广。2010年全球网络购物交易规模达9884亿美元，同比增长16.9%；在2010年全球整体网络购物交易规模中，西欧（23%）、美国（17%）和亚洲（30%）所占比总和达70%，呈现三足鼎立格局。2010年2011年，各电子商务巨头呈现出明显的扩张态势。在扩张过程中，电子商务平台之间、电子商务平台与生产销售企业之间的强强联合为扩张的主要途径。2010年6月，阿里巴巴集团下“淘宝网”和雅虎日本“中国商城”，共同建设跨国网购平台。2010年7月，ebay中国同李宁公司达成共识，“李宁ebay”海外网店正式上线，建立了澳大利亚站点和英国站点。2010年10月，中国搜索引擎巨额百度携旗下电子商务平台“百度有啊”与日本电子商务公司“乐天”合资开设网购商城“乐酷天”。2010年开始海外扩张，收购德国citydeal网站，与全球5.8万家地方企业合作，业务扩展至35个国家150个城市，用户总数增长了25倍，2011年海外市场的比重达到了65%。4.1.1 美国美国电子商务的应用领域和规模都远远领先于其他国家。2009年，美国b2b电子商务市场规模突破了3万亿美元，达到30730亿美元，2010年达到37050亿美元；2011年美国零售电子商务交易额达到1943亿美元，比2010年增长16.1%，已占到美国社会全部零售额的4.6%。4.1.2 欧洲2010年欧洲主要国家网络零售额为1719亿元，增幅高达19.6%。欧洲网上零售额已占欧洲零售总额的5.9%。英国电子商务发展处于领先位置，且保持了12%左右的增长率。波兰和法国是增长最快的国家，2010年，波兰网络零售额增长了36.4%，法国也达到了31.4%的增长率。2009年，欧洲电子商务在企业中的普及率已经超过10%。近年来俄罗斯电子商务水平和规模都有较大提升。2010年俄罗斯网民数量为4650万人，网络商店有8000余家，94%的俄罗斯网民在最近半年内都有过至少一次网购经历，人均网购消费为550欧元。2011年，俄罗斯b2c交易额达3150亿卢布。其中，网上购物占比达80%，15%用于支付通信费及市政费用。4.1.3 亚洲亚太地区消费者是全球最大网络购物群体，该地区35%的消费者每月网购开销占总支出的比例超过11%。此外，还有31%的亚太人每月网购消费占总支出的6%-10%。截止2011年3月31日，日本互联网用户达到9918.2万人，渗透率为78.4%。其中有80%的网民有过网络购物的经历。2010年，日本电子商务市场规模达到了18761.9亿美元，依然是仅次于美国的全球第二大电子商务市场。在日本b2b业务中，通信、广播业电子商务发展速度最快，而汽车和电子信息相关产品行业则依然是日本b2b电子商务市场中份额最大的两个行业。2010年日本b2c电子商务市场规模达到85047亿日元，增长率为325%，已经连续3年增长。网上零售市场中，书籍、音乐、it数码产品和金融服务依然是b2c电子商务增长最快的几个行业。韩国电子商务的基础设施在国际社会公认最好，其电子商务一直在告诉增长。2011年第三季度韩国电子商务交易总额达到244.2万亿韩元，比2010年同期增长17.6%。其中b2b占99.2%，b2g占4.9%,b2c占1.9%，c2c占1.0%。沙特电子商务用户已达1200万。2010年沙特电子商务用户共进行14.7亿次网上电子商务交易，交易额达到1240亿美元，在阿拉伯国家中最高。2010年已读电子商务规模增至3160亿卢布，增长率为60.5%。2011年达到4652亿卢比，增长47%。印度电子商务主要的增长点是在线旅游行业，其规模占整个电子商务的81%。2011年，这一行业增长了50%。网络财经服务在2011年达到200亿卢比，增长30%；网络购物增长34%，达到265亿卢比。4.1.4 非洲到2011年3月底，非洲使用互联网的人数达到118.61万人，普及率仅为11.4%。但非洲移动电话用户的数量增长特别迅速。2011年非洲手机用户已超过5亿，较2008年增加了1倍，普及率达到41%。加蓬、塞舌尔群岛和南非已接近百分之百的手机普及率；在北非，手机平均普及率为60%；只有5个非洲国家（布隆迪、吉布提、厄立特里亚、埃塞俄比亚和索马里）手机普及率低于10%。手机智能化的趋势大大促进了手机在行业和商业上的应用。2011年，南非有43%的用户，肯尼亚有30.13%的用户使用移动终端参与电子商务。在肯尼亚，有31.97%的资金划拨和23.76的账单支付都是通过移动网络完成的。2007年肯尼亚推出m-pesa（一直移动支付系统），2010年全国共有600多万人使用这个系统。通过该系统转账资金达1353.8亿肯尼亚先令（约为国内生产总值