食品有限公司销管部工作总结与2013年战略规划.doc

2013年战略规划书 健康人类服务社会 济宁成友食品有限公司销管部工作总结与2013年战略规划编制： 审核： 审批： 日期： 一、2012年工作总结按照公司的组织架构，销管部的职能主要有三大块：一是销售部门的后勤保障工作二是生产部门的“生产计划员”三是财务部门的对接者2012年度销管部在董事长、总经理的关心、支持和指导下，销管部全体员工勤勤恳恳，认真对待每一项工作任务并努力做好。在确保正确、及时做好各项事务性工作的同时，着重培养人员，主张个性化发展并符合公司规章制度。同时，重视对员工团队意识的培养和加强团队建设，努力打造一支优秀的队伍。但工作上还存在许多不足之处，有待今后加以改进和完善。为了更好的规划明年的工作，现对2012年销管部的工作进行回顾和总结。（一）、销售部门的后勤保障工作1、汇总编制业务人员年度、月度销售进度，督促业务人员市场开发、新客户开发情况及市场信息调查。2、核实业务人员差率费报销单、费用的明细，监督其业务费用按照规定使用。3、根据客户发货汇款做好应收账款明细，每月汇总发放客户对账单，并做好客户随时对账的准备。4、协助业务人员回款，并对于每笔来款确保对应客户的正确率，对于业务人员提供金额户的应收账款及其他客户信息5、根据公司政策或要业务人员的申请，做好客户返利台帐事宜6、与物流部门密切沟通，确保业务人员的货物准时发出，并给予业务人员提供物流车辆信息。7、提供业务人员仓库库存，促销物料情况，生产计划安排等8、每日汇总业务人员发货及汇款金额，形成报表，每日邮件的形式发送至公司领导邮箱。 （二）生产部门的“生产计划员”1、每月根据销售部下达生产计划规划生产大类 2、根据每天业务人员确切的订单下达包装计划3、对于客户提出质疑的产品，提供给予生产部相应的产品信息（三）财务部门的对接者1、对于开发票的客户进行初审，并对于符合的客户制作开票信息2、每月核算业务人员的提成，工资3、定期与财务人员核对客户发货、回款情况4、根据财务规定开具发货单，并即时传递业务人员的申请以上是销管部2012年的一些主要工作。一年来，我们力求做好每一件事，但在实际工作还是存在许多不足之处，有待今后改进或完善，主要有：1、与生产部门协调不够到位，有时会出现货物包偏情况。2、发货开票错误率较高3、与业务人员沟通不够到位，往往出现沟通死角，事故出现找不出责任人4、文件审批不够及时，后补情况时有发生5、专业的服务不够到位，有待改进上述的存在问题，有些有客观原因，但主要是主观上的原因，应通过加强管理及工作教导等加以克服或改进。二、2013年度工作规划在回顾总结2012年工作的基础上，销管部拟定2013年度的主要工作。一是进一步完善本部门的组织架构，规范办事流程和工作标准，建立健全工作督导和应变的机制，确保做好各项日常事务性、及时处理各种突发性事件和领导临时交办的事项；二是积极努力配合销售部完成2013年全年1.75亿的销售额三是锻炼沟通协调能力，更好的开展与其他部门的工作，努力提升自身的能力四是跟随公司脚步，争做成友标兵（一） 组织架构开票员生产计划员销售内勤主管数据分析小组销管部市场部商贸部商超部宣传部1、销管部四人工作岗位职责说明书如下：生产计划员岗位说明书岗位名称生产计划员岗位编号隶属部门销管部岗位级别科员直接上级主管直接下级晋升职位主管转换职位开票员、销售内勤一、工作概述：生产计划的排头兵二、工作职责职责职责概述：生产部门的“生产计划员”工作内容根据业务所下电子订单书写订单并核对订单数量、初审单价、金额、物料等根据客户订单汇总单品明细表，将报表传递至生产部，报具体生产包装计划了解生产部每天生产包装计划，根据计划通知业务订单货物准备情况根据货物库存情况修改客户订单按照货款到位情况将工作移交开票开票次日三次审核客户订单、数量、金额、物料等信息提供业务人员想要了解的信息三、工作关系内部协调关系：销售部、财务部、生产部、物管部外部协调关系：各级经销商四、工作权限1、 权力 生产计划下达 包装计划下达产品价格审核 促销物料发放2、责任对于生产计划的及时性及准确性负有责任对于客户经理所报产品价格审核负有责任对于客户所需物料发放负有责任五、任职资格与要求教育背景:大专及以上管理专业培训经历:有关沟通协调方面培训经 验: 1年以上相关经验技能技巧:有良好的沟通协调能力。态 度:态度良好，富有耐性，工作仔细、认真、负责、有团队协作及服务精神。六、工作条件工作场所:办公室环境状况:良好危 险 性:小七、考核指标生产计划及时率、准确率部门合作满意度判断及决策能力、人际能力、沟通能力计划及执行能力、专业知识及技能等开票计划员岗位说明书岗位名称生产计划员岗位编号隶属部门销管部岗位级别科员直接上级主管直接下级晋升职位主管转换职位生产计划员、销售内勤一、工作概述：对接业务、客户的窗口二、工作职责职责职责概述：发货单开票员工作内容根据生产计划员提供订单，复审产品库存及客户货款情况根据订单实际数量及物料情况，结合业务经理发货时间安排核算吨位寻、定并安排合适车辆，记录台帐确定车辆后根据订单按照开票规定开具发货单，并跟踪车辆到货情况根基实际发货金额与客户来款情况记录账本根据安排小车情况核算司机载重提成定期与财务室对账提供业务想要的客户信息三、工作关系内部协调关系：销售部、物流部、财务部外部协调关系：各级经销商四、工作权限1、 权力 产品价格审核 送货车辆的审定促销物料发放 2、责任货款未收回的连带责任对于车辆运输安全及物流费用负责客户开款真实有效性开具发货单的准确性五、任职资格与要求教育背景:大专及以上管理专业培训经历:有关计算机方面及沟通协调方面经 验: 1年以上相关经验技能技巧:有良好的沟通协调能力。态 度:态度良好，富有耐性，工作仔细、认真、负责、有团队协作及服务精神。六、工作条件工作场所:办公室环境状况:良好危 险 性:小七、考核指标开单准确率 客户来款准确率 物流发放及时率部门合作满意度判断及决策能力、人际能力、沟通能力计划及执行能力等销售内勤岗位职责说明书岗位名称销售内勤岗位编号隶属部门销管部岗位级别科员直接上级主管直接下级晋升职位主管转换职位生产计划员、销售内勤一、工作概述：对接业务、客户的主窗口，销售部的管家婆二、工作职责职责职责概述：销售内勤工作内容台帐登记，资料分类，合同管理业务人员关于客户申请的签批记录客户经理出差申请书的填写，考勤记录给与业务人员客户信息情况（货款、销售额等，提供产品资料（三证、自检报告等）接，发，处理文件及客诉，对客户反馈的一件及时传递、处理建立客户档案情况收集业务人员市场情况统计客户合同完成率，业务人员任务完成率三、工作关系内部协调关系：销售部外部协调关系：各级经销商四、工作权限1、 权力 客户申请初审 合同的归档 2、责任文件漏签造成损失的连带责任文件、合同的流逝客户反映情况及时性五、任职资格与要求教育背景:大专及以上管理专业培训经历:有关计算机方面及沟通协调方面经 验: 1年以上相关经验技能技巧:有良好的沟通协调能力。态 度:态度良好，富有耐性，工作仔细、认真、负责、有团队协作及服务精神。六、工作条件工作场所:办公室环境状况:良好危 险 性:小七、考核指标文件分类归档情况 数据汇总整理及分析能力部门合作满意度 判断及决策能力、人际能力、沟通能力计划及执行能力等销管部主管岗位职责说明书岗位名称销管部主管岗位编号隶属部门市场部岗位级别主管直接上级副总经理直接下级销售内勤晋升职位营销总监转换职位市场部经理一、工作概述：全力配合营销中心销售部销售工作并为其提供最优质的后勤保障工作。二、工作职责为公司管理层提供决策支持，保证营销事业中心销售内部的管理体系的完整和平稳运行，负责后勤支持工作为生产部门做好统计指导工作财务官做好对接工作，明确与客户双方权利义务；防止账务错帐职责一职责表述：销售部门的后勤保障工作工作内容汇总编制业务人员年度、月度及每周工作总结形成报表呈报公司领导督促业务人员的应收账款，防止坏账死账的产生制定月底、季度、年度销售合同，对合同执行情况进行跟踪、督促建立合同履行一览表编制每个月、季、年度合同履行情况统计成报表呈报领导，并将客户完成情况反馈给予客户经理要求客户经理收集市场信息并以邮件方式上报，整理完毕呈报公司领导监督销售内勤工作，销售内勤台帐，文件整理电话接听等工作的完成工作职责二职责概述：生产部门的“生产计划员”工作内容审核生产计划员生产计划下达及时率、正确率与生产计划员所配合部门了解工作完成情况并考核工作过程定期与生产部领导结合近期发货产品或临时促销做沟通与生产仓储部门沟通协调一切以配合工作为主职责三职责概述: 财务部门的对接者工作内容销售部费用、差旅、工资、提成的核算及审核定期查看客户应收账本，定期与财务部门对账检查物流台帐，审核小车司机载重提成确保开票的准确率职责四职责概述: 销售内勤工作内容审核销售内勤的台帐登记工作，资料分类工作，合同管理工作等考核业务人员关于客户申请的签批及时率审核记录客户经理出差申请书的填写，出勤统计等工作监督审核提供给与业务人员客户信息情况（货款、销售额等，提供产品资料（三证、自检报告等）监督接，发，处理文件及客诉，对客户反馈的一件及时传递、处理建立客户档案情况三、工作关系内部协调关系：销售部、生产部、物管部、物流部、财务部及其他部门外部协调关系：各级经销商四、工作权限1、 权力 对于业务人员促销及费用的审核权 客户发货时的监督权 公司管理的建议权2、责任 欠款发货附带连带责任五、任职资格与要求教育背景:大专及以上管理专业培训经历:接受过销售及管理方面的培训经 验: 1年以上相关经验技能技巧:具备相关营销及管理的专业知识，有良好的组织能力，控制能力，沟通协调能力。态 度:态度良好，富有耐性，工作仔细、认真、负责、有团队协作及服务客户的精神。六、工作条件工作场所:办公室环境状况:良好危 险 性:小七、考核指标费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率 部门合作满意度 领导能力、判断及决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划及执行能力、专业知识及技能等2、销管部13年人员岗位设置、编制及薪资预算部门职位编制现有人数目前薪资13年薪资预算备注销管部主管1人1人1900元/月1900元/月*12个月=22800元生产计划员1人1人1500元/月1500元/月*12个月=18000元开票员1人1人1500元/月1500元/月*12个月=18000元销售内勤1人1500元/月1500元/月*12个月=18000元总 计4人3人76800元3、2013年度本部门办公室节能降耗、控制费用规划表2012年办公费用汇总表名称单位数量单价（元）金额（元）备注a4打印纸包4015.756306联打印纸包45673015加墨次1550750账本本12672电池节10110差旅费本401.560费用单本201.530大头针盒10110订书钉盒515复印纸盒236色带盒2015300胶棒根241.536清洁用品套23060中性笔枝50150新员工笔芯枝1501150档案盒116订货本200电话费5000其他1000总计115002013年办公费用分解计划 单位：元月度年份123456789101112总计2013 （计划）1000800550550550550600700800900100010009000注：4、2013年度按月分解重大工作项目及经费需求月份重大工作项目描述项目经费预算1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月二、2011年及2012年数据分析及2013年展望2011年及2012年销售完成情况及2013年任务分解 单位：万元月度年份123456789101112总计201113568054824355785875929651185114213261547110002012119012006867506758707961170147015752013 （任务）200014001000100010001000120014001700180020002000175002013年各品类销售计划类别2012前十月占比2013年预计销量2013年占比约合低档类25%4030万元23%11000吨中档类13%3840万元22%5800吨鱼豆腐类26.5%4030万元23%4000吨蛋饺类8.5%1400万元8%700吨烤肠类12%1750万元10%1200吨薯糕11%1750万元10%6800吨高档及其他4%700万元4%500吨合计100%17500万元100%30000吨生产计划员2013年总生产任务分解表 单位：吨月度年份123456789101112合计低档类12578806285628.5628.5628.5755880106811321257125711000中档类6624643313313313314004645665966626625800鱼豆腐类457320228.5228.5228.5228