培训资料演示文稿PPT电子商务基本知识.ppt

引言: 蓝海是冒险，虽然创新是好的，但是没有什 么人愿意冒险，这也就是为什么很多人致力于红 海中而不能自拔的原因 . w.钱金 旅 游 电 子 商 务 讲授:徐建国 n知识：需要熟练掌握旅游电子商务的 定义及含义，对旅游电子商务有一个较为 清醒的认识 n能力：列举出较为知名的旅游电子商务 网络 n态度：认真细致，需要课余时间收集大 量资料。 国内几大旅游预订网站及投资者背景 旅游预订网站 投资者 e龙网 携程网 信天游 星期五旅行在线 青旅在线 / 再见城市 / 中华假日 / 中国旅行热线 / 黄金假日旅游预订网 黄山商务旅游网 信息技术公司 信息技术公司，整合订房中心及旅行社 中航信gds 信息技术公司 旅行社 香港旅游基金投资的网络公司。 信息技术公司 信息技术公司 旅行社 信息技术公司 （网站选择：根据alexa世界网站排名机构公布排名及国内有关信息综合整理） 掏宝网（） 携程网（） 第1章 电子商务基本知识 n 1.1 电子商务的目的、内容和方法 n 1.2 电子商务的概念定义 n 1.3 电子商务的产生与发展 n 1.4 电子商务的分类与特征 n 1.5 电子商务环境 1.1 电子商务研究的目的、内容和 方法 n电子商务研究的目的 l探索电子商务产生与发展的规律 l培养电子商务知识和技能复合的人才 l为电子商务实践发展提供指导和参考 l促进电子商务的应用和普及 1.1 电子商务研究的目的、内容和 方法 n电子商务研究的内容 l电子商务基本理论 l电子商务技术的发展 l电子商务法律法规 l电子商务应用与创新 1.1 电子商务研究的目的、内容和 方法 n电子商务研究的方法 l经济学的方法：比较分析，实证分析，规范 分析等 l管理学的方法：组织管理，行为管理，系统 管理等 l信息技术的方法：网络技术，安全技术，支 付技术，物流技术等 l综合分析的方法：理论与实践相结合、定量 与定性相结合等方法 1.2 电子商务的概念定义 n联合国国际合作和发展组织oecd 电子商务是发生在 开放网络上的包括含企 业之间、企业和消费者之间的商业交易。 n全球信息基础设施委员会电子商务工作组 电子商务是运用电子通讯作为手段的经济 活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值 的产品和服务进行宣传、购买和结算。 1.2 电子商务的概念定义 n欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。 n 加拿大电子商务协会 电子商务是通过数字通讯进行商品和服务 的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和 公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件 传输、传真、电视会议、远程计算机联网所 能实现的全部功能（如：市场营销、金融结 算、销售以及商务谈判）。 1.2 电子商务的概念定义 n 美国（全球电子商务纲要） 电子商务是指通过internet 进行的各项商 务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动 ，全球电子商务将涉及世界各国。 nibm公司 电子商务是在internet的广阔联系与传统 信息技术的丰富资源相结合的背景下，应运而 生的一种在互联网上展开的互相关联的动态商 务活动。 1.2 电子商务的概念定义 n权威学者 美国瑞维卡拉科塔和安德鲁 b惠斯顿 广义地说，电子商务是一种现代商业方 法。这种方法通过改进产品和服务质量、提 高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消 费者的降低成本的需求。 电子商务的前沿 1.2 电子商务的概念定义 n综合定义 电子商务是以数字化电子手段实现整个商业 活动的各个环节，它包括商业信息的发布与检索 、电子广告、电子合同签署、电子货币支付和售 前售后服务等一系列过程。 1.2 电子商务的概念定义 对电子商务内涵的认识还有几点需要深化： n电子商务本身并不是高科技，它只是高科技在 商务领域的应用。 n电子商务的本质是商务，而不是技术。 n电子商务不只是在网上销售商品。它还应用于 企业内部管理、企业形象宣传、售后服务的支 持以及企业间联合开发产品等多方面。 n企业电子商务活动的开展不应该只由技术人员 来主导。 1.3 电子商务的产生与发展 n1.3.1 宏观视角 n1.3.2 微观视角 n1.3.3 生产力视角 n1.3.4 电子商务应用状况 1.3.1 宏观视角 电子商务的发展 供不应求供求平衡供大于求 电报电话计算机internet 电 子 商 务 的 产 生 信息技术的进步 商务的发展 社会网络化 经济数字化 竞争全球化 贸易自由化 1.3.2 微观视角 阶阶 段特 征代表系统统 第一阶阶段生产信息化cad、cam等 第二阶阶段 初级管理信息 化 edp（进、销、存管理）等 electronic data processing 电子资料处理 第三阶阶段 高级管理信息 化 典型代表为mis、dss等 管理信息系统-management information system 决策支持系统（decision support systems，简称 dss） 第四阶阶段商务信息化 e-commerce 、e- business 等电子商务新阶段 企业信息化的四个阶段 商务劳动生产力发展的历史进程 生产产要素角度历历史发发展进进程 商务劳动 的工具 手工商务机械商务电子商务（电报 、电 话、电视 、计算机、互联网等） 商务劳动 的对象 简单实 物商品流通、交换复杂实 物商品 流通、交换商品信息化加工、流通、交 换 商务劳动 人的技 能 普通商务技能-高级商务+电子信息技能复 合 1.3.3 生产力视角 1.3.4 电子商务应用现状 n发达国家在21世纪初处于中高级阶段。在发达国家，80% 的企业50%个人利用电子商务。例如：dell，沃尔玛高效 供应链 n从整体情况看，2006年世界电子商务交易额达12.8万亿美 元，占全球商品交易的18%。以美国为首的发达国家，仍 然是电子商务主力军，中国等发展中国家电子商务异军突 起，日益成为国际电子商务市场的重要力量。2006年，b2b 电子商务仍占主导地位，b2c、g2c、g2b、c2c等电子商 务发展迅猛，呈现多元发展态势。 1.3.4 电子商务应用现状 n中国国互联网络信息中心（cnnic）发布的最新统计显示， 截至二00六年底，中国网民数已经达到1.37亿，平均每十 人中就有一人是网民，互联网进入高速发展期。 n在过去一年中，中国网民数增加了两千六百万人，是历年 来网民数增加最多的一年，增长率为23%。中国互联网络 信息中心表示，互联网进入十年来，普及率首次超过10% ，未来将以此为拐点，进入高速增长的时期。 n在上网方式中，宽带已经成为最主流的方式，占全部网民 的四分之三，其中包括adsl、专线等方式，实际通过宽带 上网的网民超过一亿人，宽带也进入高速发展时期。 1.3.4 电子商务应用现状 n2006年中国中小企业总数超过3000万，其中使用第三方电子 商务平台的数量占总体中小企业的比例仅为28%，大量中小 企业的采购、分销仍沿用传统渠道，中小企业的b2b电子商 务需求仍未得到充分的释放，中国中小企业b2b电子商务服 务市场潜力巨大。 n2006年中国b2b电子商务行业保持了与2005年相当的发展速 度，市场较为活跃，但仍处在寡头垄断的态势下，综合平台 以阿里巴巴、慧聪网、环球资源、携程网等为代表的第一阵 营仍旧占据着b2b电子商务市场的绝大部分份额。其中以阿 里巴巴的表现最为突出，2006年阿里巴巴的注册会员数、付 费会员数以及全年营收收入占总体市场规模的比例都超过了 50%。 1.3.4 电子商务应用现状 n中国电子商务行业分布：制造业49.2%；贸易业32.98%； 服务业17.82% n通过电子商务的销售额：主要在50万以下 n哪些环节运用到电子商务： 寻找买家/卖家 71.3% 网上销售 68.4% 网上洽谈 65% 网络广告 46.1% 网上采购 44.9% 网上售后服务 23.5% 1.4 电子商务的分类与特征 1.4.1 电子商务的分类 1.按照商业活动的运行方式划分 l完全电子商务：交易过程中的信息流、资金 流、物流、商流都可以在网上完成，商品或 者服务的整个交易过程都可以在网络上实现 。 l非完全电子商务：无法完全依靠电子方式完 成整个交易过程，还要依靠一些外部因素才 能完成交易。 1.4.1 电子商务的分类 2.按照开展电子交易的范围划分 l本地电子商务：利用本地区或者本城市内 的计算机网络实现的电子商务活动。 l国内电子商务：在本国范围内进行的网上 电子交易活动。 l全球电子商务：交易各方在全世界范围内 通过计算机网络进行电子交易活动。 1.4.1 电子商务的分类 3.按照交易对象划分 l有形商品电子商务 l无形商品电子商务 - 数字商品电子商务 - 服务商品电子商务 1.4.1 电子商务的分类 4.按照参与主体划分 l企业对企业电子商务交易模式（b to b） l企业对消费者电子商务交易模式（b to c） l消费者对消费者电子商务交易模式（c to c ） l企业对政府电子商务交易模式（b to g） 1.4.1 电子商务的分类 5.按照应用平台划分 l基于专用网的电子商务：利用edi网络进行电子商 务活动。 l基于internet的电子商务：利用因特网进行电子商 务活动。 l内联网络电子商务：利用企业内部网络(intranet) 进行电子商务活动。 l电话网电子商务例如：“中国旅游总机” 4007007007 1.4.1 电子商务的分类 6.按照是否在线支付划分 l在线支付型 l非在线支付型 7.按照电子商务交易阶段划分 l交易前电子商务：信息查询、交易双方沟通 l交易中电子商务：网上谈判、签约、支付 l交易后电子商务：涉及银行、金融机构、售 后维修、物流陪送 1.4.2 电子商务的特征 全球性 以因特网作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是 全球性大市场； 商务务性 提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可扩展市场，增 加客户数量； 低成本 没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很 低的行销成本； 电电子化书写电子化、传递数据化。同时，便于收集客户信息； 服务务性 万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整 服务。 协调协调 性 商务活动本身是一种协调过 程，它需要客户与公司内部、生产商、 批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、 配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子 商务的全过程是一气呵成的； 集成性 电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息 处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的 利用，也可以提高系统运行的严密性； 可扩扩展性网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩性； 安全性 在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络 能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安 全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务 活动有着很大的不同。 便捷性 以因特网作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的 是全球性大市场； 交易均等性 提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可扩展市场， 增加客户数量； 自由性和开 放性 没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、 很低的行销成本。 1.4.2 电子商务的特征 1.5 电子商务环境 电