职业精神的修炼(学员版).ppt

经理人职业精神的修炼 *1 内容概要 n第一单元 职业化素质和职业精神 n第二单元 职业精神的修炼敬业 n第三单元 职业精神的修炼责任 n第四单元 职业精神的修炼规范 date2 第一单元：职业化素质和职业精神第一单元：职业化素质和职业精神 一、什么是职业精神？ 二、职业精神缺乏的表现及危害 三、职业精神是积极健康的生存意识 date3 一、什么是职业精神？ n影像片断：经理人的职责 n讨 论：这么难做的工作居然做了30年，是什 么因素让他们如此坚持？ date4 影片带给我们的启示（1） n对职业的忠诚，对自己所承担的职业责任的高度 自觉以及崇高的使命感使他们在困境中坚持，这 是职业精神的体现。 date5 影片带给我们的启示（2） n职业精神是人们在职业生活中能动地表现自己所 形成的一种以内在的精神动力，它是以职业理想 为前提，职业道德为支柱，以敬业奉献、自觉承 担职业责任为核心的职业价值观和态度。正是这 些隐形的、精神的因素决定着员工的职业行为、 工作效率和工作品质。 date6 技能 知识 社会角色 个性/动机 自我形象 态度、价值观 素质模型 结构化地运用知识完成某项具体工作的能力 个人在某一特定领域拥有的 事实型与经验型信息 个人自我认知的结果。 作为动机的反映。 可以预测短期内有监督 条件下人的行为方式。 推动个人为达到一定目标 而采取行动的内驱力, 可以预测个人在长期无人 监督下的工作状态 一个人基于态度与价值观的 行为方式与风格。 date7 职业化素质包括如下三个要素： n职业素养：正确的价值观，良好的职业态度，优 良的职业风范，内心认同职业规则，较高的职业 道德修养。 n职业技能：娴熟的职业技能和丰富的专业知识。 n职业行为规范：做事符合本行业特定的行为规范 和标准。 date8 现场调查：下列情况在你周围发生过吗？ n在上司面前，工作很卖劲，上司转身一走开就懈怠； n工作马马虎虎，拖拖拉拉，效率低下； n抱怨公司和同事，传播消极信息； n为完成不了工作任务找借口和理由； n欺上瞒下，甚至欺骗顾客； n公司最关键的客户资料、商业秘密竟然到了竞争对手那 里去了。 date9 二、职业精神缺乏的表现及危害 n四大症状 工作被动症 怨天尤人症 见异思迁症 道德缺失症 n三大危害 工作效率低 工作品质差 忠诚度降低 date10 有什么别有“职业病” date11 三、职业精神是积极健康的生存意识 n树立个人品牌，获得竞争优势 n建立和谐的职场人际关系 n拥有积极的职业观，找到工作的原动力 n形成良好的习惯，终身受益 date12 第二单元：职业精神的修炼第二单元：职业精神的修炼敬业敬业 一、对职业心存虔敬和感激 二、成功源于敬业 三、如何体现敬业精神？ date13 现场讨论 n我为什么要工作？ n假定你得到一笔巨额遗产使你衣食无忧，你还要 继续工作吗？为什么？ n一份平凡的工作值得我们感恩戴德、虔诚恭敬对 待吗？ date14 工作的意义不仅仅在于谋生，更重要 的是，人以职业证明自己的社会存在， 并且通过职业实现自我价值，职业是 人的天职。 date15 感谢工作给我们的回报 n工作带给我们物质保障 n工作带给我们成长的历练和成功机会 n工作带给我们充实和快乐 n工作给了我们一张身份证 date16 成长回顾 项目收获盘 点 工作技能 人际关系 发现 自己 性格品德 学习新知 其他 date17 把工作当作一种信仰 n工作是神圣的，是生命的天职 n工作是一个人志向的体现 案例：孔雀公主杨丽萍 date18 一、对职业心存虔敬和感激 n每一个人从工作中都得到了丰厚的回报，应 对自己所从事的工作心存虔诚恭敬之心和感 恩戴德之情，这就是敬业。 date19 二、成功源于敬业 n敬业是职业人最基本的素质 n敬业是成功的秘诀 n敬业是最完美的工作态度 date20 n工作态度已是组织遴选人才时的第一标准。 n一个不尊重自己工作的人是不可信的。 1、敬业是职业人最基本的素质 date21 分享活动 n老板是怎么打造出来的？ 案例：18元起家的汽车销售大王 date22 n美国伟大的哲人爱默生说：“每个从事自己无 限热爱的工作的人，都可以获得成功。” 2、敬业是成功的秘诀 案例： 什么成就了汽车销售大王？ 一切工作都是光荣的 date23 n三种心态的工作者 f用利工作者 f用心工作者 f用命工作者 3、敬业是最完美的工作态度 date24 心灵游戏：寻找生命中最重要的东西 date25 价值体系和目标层次 n长期目标：最高层次的人生目标：幸福、快乐、自我实现（人生 的意义），这些和我们认为重要、美好、正确、有价值、有益的 价值观、信念有关。 n中期目标：健康，声誉，财富，处于现状和希望达到的状态之间 。通常认为实现这些目标才能实现长期目标。 n短期目标：工作的改进，个人的训练、进步，资格证书，每天每 周要做的事情。有助于实现中期目标。 案例：一个娱乐记者的故事 date26 n影片片断：一个人内心的冲突和最终选择 n讨论：他为什么做出这样的选择？ date27 影片给我们的启示（1） n价值观是选择和行动的 依据，也是职业态度的 核心构成部分，因此， 改变工作态度，首先要 改变不正确的职业价值 观。 date28 影片给我们的启示（2） n把职业和生命的最高目标联系起来，即便平凡的 工作也能从中感受到价值，才能产生使命感，带 着使命感工作的人是真正意义的敬业。 练习：定义你的工作价值观 date29 三、如何体现敬业精神？ n多一些热忱，少一些冷漠 n多一些付出，少一些计较 n多一些专注，少一些浮躁 诗人+农民+专家 date30 多一些热忱，少一些冷漠 n热爱自己的选择，带着热情工作； n任何工作都全力以赴； n始终保持积极主动状态； n享受工作。 游戏：两分钟激情演讲 date31 多一些付出，少一些计较 n快速反应，做事敏捷 n工作勤奋，拒绝懒散 n把平常的事做得超常得好 案例：蒙牛总裁牛根生的成功秘诀 date32 多一些专注，少一些浮躁 n业务纯熟，精益求精 n持之以恒，坚持不懈 案例：一个职业水准的司机 date33 第三单元：职业精神的修炼第三单元：职业精神的修炼责任责任 一、责任意识企业的防火墙 二、经理人的责任意识 date34 一、责任意识企业的防火墙 n责任的含义 n责任感缺失的表现和危害 date35 责任的含义 n责任是应尽的义务 n责任是应承担的过失 date36 天赋责任，我们不能推卸 n工作责任 n家庭责任 n社会责任 故事分享：天亮了 date37 责、权、利的关系 n先有责任，然后才能赋予权力，用权力履行 责任的同时，带来相应的利益。 n责任的使命高于权力和利益。凌驾于责任之 上的权和利就是腐败。 date38 多一些办法，少一些借口 多一些细致，少一些马虎 多一些应对，少一些应付 多一些担当，少一些逃避 三、职业人的责任意识 二、经理人的责任意识 测试：你有责任意识吗？ date39 1、多一些办法，少一些借口 n不找不行的理由，只找能行的办法；不仅发现问 题，还要解决问题。 游戏：办法总比问题多 date40 角色扮演：谁之错 n发件方客户 n飞速快递公司客户中心电脑登记员 n飞速快递公司调度安排员 n飞速快递公司派送员 n收件方客户 n行人 date41 2、多一些细致，少一些马虎 n无论是统管全局的领导者还是平凡岗位上的工作人员 ，系于责任就没有小事。 n不是每个人每天都面临着生死考验和重大事件来体现 我们的责任感，责任感恰恰是在不起眼的日常工作细 节中体现的。 date42 3、多一些应对，少一些应付 n时刻提醒自己，不要忘记责任。 n主动进取，不断改进工作。 n个人目标和企业目标一致。 影片片段：西点军校的约翰 date43 工作主动性训练 预测未来应提前采取的措施 未来数年将发生的影响本行 业的重要事件 未来数月对本公司业务经 营和工作进展发生影响的 事情和情况 未来几天对本公司、本岗位 发生影响的事情和情况 date44 4、多一些担当，少一些逃避 n敢于面对挫折和困难 n勇于承认错误 date45 粉碎消极暗示训练 n让我独当一面，挑大梁，负全责，干不好，老板 会指责，干好了别人也不会说好，我可不愿意冒 这个风险。 n这个没人干过的工作我已经试过了，总是失败， 搞得人筋疲力尽，还让人说笑，就此罢手吧！ date46 从下面所列情况中选出自己曾经碰到过的情 况： n自己的特长或缺陷受到过别人的嘲笑或压抑； n论条件，自己该晋升、获奖，却没有，而不如自己的人 却取得了这些； n工作没做好，受到领导、同事的批评和埋怨； n明明工作做得好，领导和同事们却不认为好，反而加以 指责批评； n工作难度大，条件差，求人帮助四处碰壁； n尝试性的工作不断遭受失败，这回又出了事故； n其他 date47 青 春 v青春不是年华，而是心境；青春不是桃面、丹唇、柔膝， 而是深沉的意志，恢宏的想像，炽热的感情；青春是生命 的深泉在涌动。 v青春气贯长虹，勇锐盖过怯弱，进取压倒苟安。如此锐气 ，二十后生有之，六旬男子则更多见。年岁有加，并非垂 老；理想丢弃，方堕暮年。 v岁月悠悠，衰微只及肌肤，热忱抛却，颓唐必致灵魂。忧 烦、惶恐和丧失自信，定使灵魂扭曲，意气如灰。 date48 v无论年届花甲，抑或二八芳龄，心中皆有生命之欢乐，奇 迹之诱惑，孩童般天真久盛不衰。人人心中皆有一台天线 ，只要你从天上人间接受美好、希望、欢乐、勇气和力量 的信号，你就青春永驻、风华长存！ v一旦天线降下，锐气便被冰雪覆盖，玩世不恭、自暴自弃 油然而生，即便年方二十，实已垂垂老矣；然则只要竖起 天线，捕捉乐观信号，你就有望在八十高龄告别尘寰时仍 觉年轻。 date49 现场讨论 采取主动，承担责任，我能得到什么？ date50 我的责任宣言 n正确认识所处的环境 n以积极的态度面对困难 n用积极的语言沟通 n不仅要面对问题，还要 解决问题 n理解他人的观点 n探讨能够令所有人受益 的解决方案 n承担新的责任 n行动，而不仅仅是应付 n愿意不断评估、不断探 讨 n影响他人并团结他人 n敢于承认错误，善于反 思 n对取得的结果表示自豪 n由此走向成功 date51 第四讲单元：职业精神的修炼规范 一、立身职场的基石职业道德 二、成为值得信赖的人 date52 一、立身职场的基石职业道德 n没有规矩，不成方圆 n职业道德和职业发展 n职业经理人的行为规范 date53 1、没有规矩，不成方圆 n规则是文明生活的保证 n不道德工商行为的危害 案例：规则的美丽 date54 不道德工商行为的危害 date55 n经济学家吴敬琏认为：“市场经济的道德秩序，主要是 由经济伦理的第一层次职业道德和经济信用构成 ，这两者构成了人们的行为准则，是市场经济运作的 基石和市场有序化的保证。而我国到了八九十年代， 各行各业出现了职业道德危机，有些人获取财富不是 依靠履行其职业责任，而是依仗职权、破坏其职业的 基本道德准则来得以实现的。与此同时还出现了严重 的经济信用失常现象，最突出的表现有两种：一是经 济合同的失效，导致经济信用梗阻；二是假冒伪劣商 品充斥市场。” date56 我们生活中的困惑诚信危机 n不敢吃 n不敢穿 n不敢住 n不敢行 n不敢相信所有事 n不敢相信所有人 date57 n职业经理人的角色和职业道德 n职业道德的价值 2、职业道德和职业发展 date58 职业经理人的角色和职业道德 n职业经理人是被授权经营、管理企业的职业人群 体，作为企业中最重要的人力资本，其执业精神 、执业状况直接关系着企业的发展前途和命运。 n在市场经济条件下，企业所从事的工商活动应遵 循伦理准则和道德规范，为履行企业这一道德责 任，企业中各个成员必须承担道德责任。 date59 什么是职业道德？ n道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通 过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行 为规范的总和。人类社会赖以生存发展，最重要的精 神支柱就是道德。 n职业道德是人们在从事正当职业、履行职责的过程中 应当遵守的行为准则。职业道德是一般社会道德在职 业和工作过程中的具体体现。 date60 职业道德的价值 n有德行才有机会 n良好的职业声誉有助于事业成功 n职业道德具有经济价值 date61 案例：经理布兰查的选择 n布兰查为什么做出这样的选择？ n如果你是布兰查你会怎样选择？ n本案例的启示：有本事，还要“靠得住”，道德素质是衡 量职业经理人价值的首要指标；德才兼备，德永远是 第一位的，有德行才会有机会！ date62 3、职业经理人的行为规范 n良好的职业操守 职场严禁的行为 竞业避止 保守商业秘密 date63 职场严禁的行为（1） n管理部门在一些财务数字上作假，为自己牟利。 n应征工作的人在履历表上填写不真实的资料。 n将办公物品拿回家里或送给别人使用。 n用单位的邮资寄送私人信件。 n经常用单位的电话打私人长途。 date64 n利用公务车处理私人的事情。 n恶意中伤比你提升快的人。 n说服同事将你犯错误的事实隐匿不报。 n剽窃别人的功劳，据为己有。 n随便许诺，不能信守诺言。 职场严禁的行为（2） date65 n因为人情关系任用一些不合格的人。 n赠送或接受带有贿赂意味的贵重物品。 n泄漏他人私下告知的隐私。 n明知同事有工作缺陷而故意掩饰。 n破坏公共物品却没有承认。 n推卸责任，甚至嫁祸于人。 职场严禁的行为（3） date66 保密行为“十要” 1商业洽谈，涉及商业秘密的要约要承担保密义务。 2在实际情况可行的时候，要使用非描述性的和非明显 昭示的项目名称和代码。 3电子邮件和语音信箱密码要实行防护，发出信息时要 多加小心。 4所有的商业秘密文件要放置在安全处所。 5要妥善处置所有商业秘密文件，使得他人不能从垃圾 中重新得到这些信息，特别是你不在办公室的时候。 date67 6对装有商业秘密文件的所有信封和包装要给以足够的 重视。 7离开会议室要带走所有文件；擦掉黑板上的所有粉笔 字迹。 8客户和其他人在企业的任何指定区域，除会议室外， 都要有人陪同。 9在家人、朋友、室友或其他来访者面前不要随口说出 商业秘密。 10对员工要经常进行保密教育。 保密行为“十要” date68 1不要用手机和无线电话讨论商业秘密。 2不要在公共场所谈论商业秘密或者审阅文件。 3不要将商业秘密文件放在别人容易看得到的地 方。 4不要通过酒店或会议中心的人员收发或复印商 业秘密文件。 5不要在无人值守的情况下，将商业秘密文件放 在会议室、复印和传真室。 保密行为“十不要” date69 6不要把文件中使用的代码和项目名称换成真实