情绪与压力管理.pptx

压力与情绪管理 中层管理者通用技能 压力是什么？ 面临选择 1、环境要求你作出选择或改变时的个人感受 面临改变 职员 经理 面临改变面临改变 事件的不确定状态 忐忑不安忐忑不安 2压力是对未知事件悲观解释的结果 中午到我办公 室来，谈谈你 的工作。 工作表现出色得到上级赞许 增加责任或提高薪酬 工作出了差错 要挨批？ 3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（ burnout） 你已经连续不断地工作了1212个小时个小时，真想立 刻就下班回家休息。但是，面前还有很多工作要 完成，你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压力重重 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热 情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。 burnout 4压力是面临威胁面临威胁时的本能反应 1 1压力是环境要求你作出压力是环境要求你作出选择选择或或改变改变时的个人感受时的个人感受 要点回顾：要点回顾：压力是什么? 2压力是对未知事件悲观解释对未知事件悲观解释的结果 3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（心理衰竭（burnoutburnout ） 4压力是面临威胁面临威胁时的本能反应 压力的正面作用 如果人为减少外界如果人为减少外界 刺激，会发生什么刺激，会发生什么 结果呢？结果呢？ 为维持正常的状态，人们需要一个最低 水平的刺激输入。 贝贝克斯顿顿在美国 麦吉利大学所做的感感 觉觉觉觉剥剥夺夺夺夺研究，募集了 大学生志愿者作为为参 加实验实验 的人。 志愿者每天躺在 床上睡觉觉，并有每天每天 2020美元美元的酬劳劳。他们们 可以自己决定何时时退 出实验实验 。 感觉剥夺实验 观察窗 空气调节装置 扬声器 记录生理 数据的导线 护目镜 耳机 麦克风 手铐 实验结果实验结果 大多数被试在实验开大多数被试在实验开 始后始后24243636小时内要求退出，小时内要求退出， 没有人坚持没有人坚持7272小时以上。小时以上。 实验过程实验过程 睡觉厌倦、不安制造刺激 出现幻觉 唱歌 吹口哨 自言自语 ？ 研究人员认为： 维持大脑觉醒状态的中枢结构网状结构网状结构需 要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。 当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己 产生刺激。 实验证明，人的成长成熟需要一定水平的外界刺激。 为什么我们有时候会主动寻求刺激？ 惊险游乐项目 户外探险运动 恐怖片 美国哈里斯调查调查 中心最近发发布信息称：人体60% 90%的疾病与压压力有关。长长期生活在压压力之下，你的 身体就会以不同形式提出抗议议。 压力的负面影响 压力的负面影响 生理 信号 精神 信号 情绪绪 信号 行为为 信号 国内数据： （1）中国每天会产生5000个职业病人； （2）在一定量的被调查人群中，有25.04%的被调查者存在一定程度 的心理健康问题；2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题； 22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题；60%的人希望得 到不同程度的心理帮助； （3）中国的职业经理人与企业家们“有时出现”或“经常出现烦躁 易怒”症状的占70.5%，“疲惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧” 的占37.6%，“疑虑重重”的占33.1%，“挫折感强”的占28.6%， “悲观失望”的占16.5%。我们正常人群中存在心里障碍的比率高 达到20%左右； （4）由于多方原因造成的中国企业面临的员工跳槽率与离职率已高 达6%-15%; 员工的个人生活压力、职业压力与心理健康对企业造 成的工作绩效与健康发展的影响也日渐增强并受到广泛关注。 外界的要求外界的要求 ( (工作、生活、社会工作、生活、社会） 个人的性格个人的性格 （不能自我肯定、追求完美（不能自我肯定、追求完美） 寻找压力源 职业压力测试 互动 空间 应对职场压力的基本技巧应对职场压力的基本技巧 一：变革策略 -消除或减弱压力源 二：主动策略 -增强个人自身的弹性 三：反应策略 -学习暂时性的应对方法 策略一：消除或减弱压力源 时间性压力源 有效的时间管理 授权 遭遇性压力源 合作、团队建设 沟通协调管理 情境性压力源 流程再设计 变革管理 预期性压力源 目标管理 细节决定成败 策略二：增强自身的弹性 生理弹性 合理饮食 适度运动 社会弹性 支持性的社会关系 良师益友 心理弹性 平衡的生活方式 坚强个性 阳光心态 策略三：反应策略 握张双手 深度呼吸 想象与幻想 想得通与想得开 压力与情绪 情绪是个体受到某种内在或外在的刺激所产 生的一种身心激动状态。 情绪类别 正面情绪：爱与温情、感恩、好奇心、振奋与热情、 毅力、弹性、信心、快乐、活力、服务、 坚持 、自制力。 负面情绪：不痛快、害怕、难过、生气、挫折感、 失望、懊悔、不中用、心力憔悴、孤独 感。 情绪管理 踢猫效应踢猫效应 智商、情商智商、情商 情绪管理能力 自我觉觉察能力 （1）意识识到自己情绪绪的变变化：解读读自己的情 绪绪，体认认到情绪绪的影响。 （2）精确的自我评评估：了解自己的优优点以及不 足之处处。 （3）自信：认认可自身的价值值及能力。 情绪管理能力 自我管理能力 （1）情绪绪自制力：能够够克制冲动动及矛盾的情绪绪。 （2）坦诚诚：展现现出诚实诚实 及正直，值值得信赖赖。 （3）适应应力：弹弹性强，可以适应变动应变动 的环环境或克服障 碍。 （4）成就动动机：具备备提升能力的强烈动动机，追求卓越的 表现现。 （5）冲劲劲：随时时准备备采取行动动，抓住机会。 情绪管理能力 社交察觉觉能力 （1）同理心：感受到其它人的情绪绪，了解别别人的观观点， 积积极关心他人。 （2）团团体意识识：解读团读团 体中的趋势趋势 、决策网络络及政治运 作。 （3）服务务：体认认到客户户及其它服务对务对 象的需求，并有能 力加以满满足。 情绪管理能力 人际际关系管理能力 （1）领导领导 能力：以独到的愿景来引导导及激励他人。 （2）影响力：能说说服他人接受自己的想法。 （3）发发展其他人的能力：透过过回馈馈及教导导来提升别别人的 能力。 （4）冲突管理：减少意见见相左，协调协调 出共识识之能力。 （5）建立联联系：培养及维维持人脉。 回顾：情绪管理能力 自我觉觉察能力 自我管理能力 社交察觉觉能力 人际际关系管理能力 案例分析 浦主管，因为某位下属在某个项目中疏忽， 而使公司受到严重损失，遭到总经理严重批评 ，并罚款2000。 他觉得很愤怒，一走出经理办公室，就把这 位下属叫来，狠狠的批评了一顿，结果这个下 属离职了。 处理情绪常见误区 忍忍发发逃逃 情绪与压力调适的方法 心理暗示 用内部语语言或书书面语语言对对自身进进行暗示， 缓缓解不良情绪绪，保持心理平衡。 情绪与压力调适的方法 外出散步、看电电影、电视电视 、读读书读读书 、打打 球、下盘盘棋、听音乐乐、找朋友聊天、换换换换 环环境等 注意力转移 情绪与压力调适的方法 1、尽情地向至亲亲好友倾诉倾诉 自己认为认为 的不平和委 屈 2、通过过体育运动动、劳动劳动 等方式来尽情发发泄 3、空旷旷的山林原野，拟拟定一个假目标标大声叫喊 ， 发发泄胸中怨气 适度宣泄 情绪与压力调适的方法 当一个人遇有不幸或挫折时时，为为了避免精神 上的痛苦或不安，可以找出一种合乎内心需 要的理由来说说明或辩辩解。 “胜败胜败 乃兵家常事”、“塞翁失马马，焉知非福” 、“坏事变变好事” 自我鼓励、安慰 情绪与压力调适的方法 1、具有缓缓和、抚抚慰、稳稳定情绪绪的作用 2、有助于交流思想、沟通情感，增强自己 战胜战胜 不良情绪绪的信心和勇气 交往调节 情绪与压力调适的方法 是对对消极情绪绪的一种高水平的宣泄，是将消 极情感引导导到对对人、对对己、对对社会都有利 的方向去。 情绪升华 要点回顾：情绪与压力调适方法 心理暗示 注意力转移 适度宣泄 自我鼓励、安慰 交往调节 情绪升华 日常压力缓解小妙招 no.1 充足睡眠no.2 运动动、旅游 no.3 冥想no.4 开怀怀大笑 no.5 做按摩 no.6 相互拥拥抱 no.7 听音乐乐 no.8 认识认识 自我 no.9 食物减压压no.10 倾诉倾诉 故事分享故事分享 互动 空间 有一个网球教练对学生说：“如果一个网球掉进 草堆，应该如何找？”有人说“从草堆中心线开始 找。”有人说“从草堆的最凹处开始找。”教练说“ 按部就班地从草地的一头，搜寻到草地的另一 头。” 原来寻找成功的方法很简单， 从一数到十不要跳过就行了。 有一只小鸡破壳而出的时候， 刚好有一只乌龟经过，从此以后 小鸡就背着蛋壳过了一生！ 其实脱离沉重的负荷很简单， 放弃固执和成见就行了。 有一支淘金队伍在沙漠中行走，大