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文档简介

员工应具备的职业素质 (培 训） 职职 业业 准准 则则 领悟企业理念 A.诚实守信是公司生存的 基石 B.兼顾员工、顾客、公司 三方利益是公司发展的目 标 C.公司为员工成长而自豪 D.员工为公司壮大而骄傲 诚实信用，不谋私利. 爱护公司财物. 坚持沟通沟通再沟通 . We Care (关注一切) l我保证将关注我们的公司 l我保证将关注我们的同事 l我保证将关注我们的仪表和行为 l我保证将关注我们的环境 l我保证将关注我们的健康 We Care (关注一切 ) 工作五勤: l a. 工作中要脑勤 l b. 观察、发现问题要眼勤 l c. 说服指导要口勤 l d. 巡视检查要脚勤 l e. 动手参与要手勤 We Care (关注一切) 新型人际关系：多赢效应 l原则：对事不对人，亲密有间， 竞争合作，客观公正； l准则：法、规章制度； l理：道理、理义； l情：感情； l方法：良好的组织沟通 We Care (关注一切) 良好的礼仪、礼貌： 基础要点： l仪表：衣冠整洁，庄重大方； l语言：讲究语言艺术，说话文雅； l态度：谦虚委婉，真诚自然； l行动：举止文明，彬彬有礼。 We Care (关注一切) 上司和下属关系： la. 各尽其责、各行其权； lb. 相互尊重、良好沟通； 工 作 态 度 1、礼貌待人、行为得体； 2、良好心态、积极向上； 3、重视交流、认真倾听； 4、关心他人、关注公司； 5、真诚协作、敢于负责。 仪容、仪表 仪 容： nA.平整、端庄无污迹、褶皱。 nB.着装。 nC.鞋。 nD.裙装。 仪 表： nA. 注重仪容、仪表。 nB. 妆容得当。 nC. 注重个人卫生。 nD. 保持口腔卫生。 nE. 行为注意场合时间. 仪 表： nF.咳嗽、喷嚏时处理方式. nG.情绪饱满. nH.保持清醒. nI.交谈时面部情绪的控制. nJ.防止影响他人. 礼仪、礼貌 nA.学会看别人眼中的自己. nB.小问候的温暖. nC.做让路的人. nD.不要等待别人的问候. nE.保持一颗平常心. nF.你是找我的吗? nG.你好,我是新手. 接 听 电 话 规 范 n1.快速反应部队. n2.“您好”与“ 喂”. n3.“我可以为你 留言吗”? n4.“我再重复一 遍好吗”. n5.好的结束. n6.“Hellow”与 “How are you”. 总 结 作为威乐公司员工作为威乐公司员工, ,希希 望能真正关注你所从望能真正关注你所从 事的一切事的一切, ,你必须真正你必须真正 关注你的工作关注你的工作, ,你的
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