一线主管问题解决与思维创新训练

一线主管一线主管 问题解决与思维创新训练问题解决与思维创新训练 让我们来做团队创意！让我们来做团队创意！ 团队名称团队名称 团队领袖团队领袖 团队呼号团队呼号 团队标识团队标识 我们为什么要接受心理培训？我们为什么要接受心理培训？ 21世纪的管理 将更加心理学化。 摘自组织行为学 美国前管理协会会长 赫尔雷格尔(Don Hillreigl)教授等著 管理对象系统论 管理对象 物物系统 人物系统 人人系统 自然科学，技术、工艺学， 金融财务 工效学，工程心理学 管理学，管理心理学 从富爸爸、穷爸爸看自我角色定位 罗伯特.清崎的四种人说 E（雇员） I（投资者） B（经营者） S（自由职业者） 我有一份工作 这份工作是我的 有人为我工作 钱为我工作 有“智”者事竟成 智商、情商与人生 一. 智商、情商与人生 成功=能力+努力+机遇+任务难度 成功=智商（IQ） +情商（EQ） 成功= 100%意愿*100%方法*100%行动 1.诠释成功人生的几种公式： 2.智商、情商及其相互关系 智力 人在认知方面稳定的个性心理特征 智力 个体指向目标的适应行为能力 智力 人进行抽象思维的能力 智商(Intelligence Quotient)探源 智力的构成 思维思维 （抽象（抽象 ） 注意力注意力观察力观察力 记忆力记忆力 想象力想象力 智商智商衡量人智力高低的指标衡量人智力高低的指标 韦克斯勒智力分类韦克斯勒智力分类 智商智商 类别类别 理论分布理论分布 130130以上以上 极优秀极优秀 2.22.2 120-129 120-129 优秀优秀 6.76.7 110-119 110-119 聪颖聪颖 16.116.1 90-109 90-109 中等中等 50.550.5 80-89 80-89 迟钝迟钝 16.216.2 70-79 70-79 低能边缘低能边缘 6.06.0 70 70以下以下 智力缺陷智力缺陷 2.22.2 情商(Emotional Intelligence) 探源 智商的误区智商的误区： 内容的不全面性 不能控制知识与经验的作用 “好就是快”的世俗偏见 测验焦虑问题 情商的产生 塞林格曼(Salingman)的 “乐观测试” 沙洛维(Salovey)与梅耶(MaYer)的情商概念： 区分自己和他人情绪的能力、 调节自己和他人情绪的能力、 运用情绪信息引导思维的能力。 戈尔曼(Goleman)的情商说： 认识自身情绪的能力、 妥善管理情绪的努力、 自我激励的能力、 认识他人情绪的能力、 人际关系的管理能力。 沙洛维(Salovey)与梅耶(MaYer)的概括： 情绪的知觉、评估、和表达能力 理解和分析情绪、可获得情绪知识的能力 思维过程的情绪促进能力 对情绪进行成熟调节的能力 智商与情商之间的关系 你中有我 我中有你 既有分工又有合作 智商、情商与人生 智商 情商 偏才偏才全才全才 蠢才蠢才 偏才偏才 1.终身学习时代的到来 二. 智商、情商与学习型社会 Lazy,Busy与Easy的社会 马克思的天才预言：马克思的天才预言： 机会、压力与人的全面发展 原始社会 原始的全面发展（体脑并用） 马克思在资本论中的论述 阶级社会 分工和片面发展（体脑分离） 工业社会 片面发展达到顶峰（生产过程内部分工） 现代社会 全面发展曙光出现（机会和压力并存） 2.人脑的学习潜力 世界上最大的图书馆藏书的信息量 10的13次方bit 人脑140亿脑细胞能储存的信息量 10的15次方bit 世界著名控制论专家维纳 “每一个人，即便是做出了辉煌 创 造的人，在他的一生中利用他自己 大脑的潜能还不到百亿分之一。” 3.流体智力与晶体智力 流体智力： 先天的、与经验无关的、能适应不同材料的一般 智力形式。是晶状智力的基础。 流体智力发展较早，下降也早。一般随年龄下降。 晶状智力： 知识、技能等各种经验的结晶。 晶状智力发展较晚、下降也晚。一般随年龄上升。 Never to be late to learn 终生学习的可能性 终生学习的必要性 4.4.成人学习的特点成人学习的特点 成人学习的优势 成人学习的劣 势 动机明确、方法得当、学以至用. 功利主义、精力时间有限、各类干扰. 待人处事的本领是无价之宝， 我愿意牺牲太阳下的任何东西去获 取它。 J、D、洛克非勒 该出手时就出手，该学习时得学习！ 比尔.盖茨的领导素质理论 1。战略决策能力 2。营建成功的团队 3。沟通 4。不断学习 5。教练 开心一下开心一下 身材修长，长发飘逸的一为女性与你身材修长，长发飘逸的一为女性与你 擦肩而过，望着她的背影，你想象她是一擦肩而过，望着她的背影，你想象她是一 个怎样的人？个怎样的人？ 1. 1.鼻梁高高的模特儿鼻梁高高的模特儿 22性感的女人性感的女人 3. 3.没什么特征的普通女性没什么特征的普通女性 4. 4.哼，不是什么美女哼，不是什么美女 5. 5.长发的男性长发的男性 思考的效益思考的效益 解决问题的心理规律和策略 一.思维的本质与核心 1.什么是思维 思维是对事物之间内在联系和本质的反映。 间接性概括性 2.思维的特征 3.思维的各种形式 动作思维、形象思维与抽象思维 逻辑思维与直觉思维 常规思维与创新思维 集中思维与发散思维 集中（求同）思维集中（求同）思维发散（求异）思维发散（求异）思维 4.思维效率的核心解决问题 问题的三种基本成分： 当前状态、目标状态、解决障碍。 解决问题的心理学解释 什么叫问题 人在没有明显的能够解决方法的情况下， 将给定情景转化为目标情景的认知加工过程， 让我们来做思维体操让我们来做思维体操 ！ 买项链买项链 一位顾客想买一根价格为7000日圆的项链，他交给 店主一张10000日元的纸币，店主找不出，就用这张纸币 和隔壁的鞋匠换了10000日圆零钱，然后再找给顾客3000 日圆，卖出了项链。但第二天鞋匠来找店主，说昨天那 张10000日圆的纸币是假的。店主只好赔偿了鞋匠10000 日圆。请问店主在这笔交易中一共损失了多少钱 （项链就按7000日圆计） 限时 ：1分半钟 自行车买卖 一位顾客用60美元买回一辆自行车，接着以 70美元把它卖了出去，然后又用80美元把它买了 回来，最后又以90美元把这辆自行车卖掉了。 请问，这位顾客最终是： A、没赚也没亏 B、赚了10美元 C、亏了10美元 D、赚了20美元 E、亏了20美元 F、赚了30美元 G、亏了30美元 限时：1分钟 二.影响解决问题效率的 各种心理因素 1.问题信息的错误表征 多余刺激的影响 “功能固着”现象 跑马场上 在一个圆形的跑马场上的起跑线上，3匹马并 排地站成一列、准备向同一方向起跑。现在知道 ：A马的速度是1分钟2圈、B马的速度是1分钟3圈 、 C马的速度是1分钟4圈。 请问： 至少经过几分钟，这3匹马又能同时并排地跑 在起跑线上？ 限时：1分半钟 关系推理 一位公安局局长和一位老人在马路边谈话， 这时急匆匆跑过来一个小孩，他气喘吁吁地 对局长说：“快回去吧，家里你爸爸（指指局长） 和我爸爸（指指自己）吵起来了！”老人问：“这 孩子是谁啊”局长回答：“是我的儿子。” 请根据以上的情景作出判断：在家里吵架的两 个人和公安局局长是什么关系？ 限时：1分半钟 2.心理定势的重要作用 什么是心理定势 心理活动的一种准备状态或倾向性。 已有的经验往往会形成人们对问题的定势 。 心理定势的积极作用 会缩小对问题情景的知觉会缩小对问题情景的知觉 ，能够加速对同类问题的解决，能够加速对同类问题的解决 。 心理定势的消极作用 不利于解决需要变通、创新不利于解决需要变通、创新 性质的问题。性质的问题。 心理定势的一些具体表现心理定势的一些具体表现 推理误区 正迁移和负迁移 我们在黑暗中摸索，绊倒在物体上 ，我们抓牢这些物体，相信它们便是 我们所拥有的唯一的东西。光明来临 是时，我们放松了我们所占有的东西 ，发觉它们不过是与我们相关的万物 之中之中的一部分而已。 印度大诗人 泰戈尔 3.动机强度与焦虑程度 耶尔克斯多德逊定律 激活水平与行为效率之间的关系呈倒U字函 数关系。 行为效率 焦虑程度 一缸鱼 一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在 一起旅行。 途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。 日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质 条件下，这种鱼能不能生长？ 德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？ 有什么习性？ 美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有 这样奇特的东西！ 法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼 ，我的女朋友一定会兴奋不有已！ 中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清 蒸还是红烧？ 数年后. 日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。 德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科 ，开发了这种鱼的转基因品种。 美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准， 获利不菲。还经常以违背了了有关规定为由制裁别的国家。 法国人利用这个鱼种发展出了独特的艺术，以此吸引了全世界的 大量游客。 中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使 品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研 究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其 历史可以追溯到商朝。 态度决定一切态度决定一切！ 4.心态与态度 推诿推诿 文饰文饰 投射投射 5群体心理的影响 l群体规范与群体压力 经典从众实验经典从众实验 群体决策游戏 在下列项目中挑选出2项作为团队的参赛项 目，每个团队轮流做庄： 最多的钥匙 最多的笔 最多的扣子（单件） 最多的戒指 最多的硬币 最多的香烟（包） 最多打火机 最多的口红 最贵出租票（单张） 最小的手表 最高的鞋跟 最厚笔记本（单本） 最细的手腕 最高的身材 最大的鞋子 个体决策与群队决策的不同特点 个体决策团队决策 速度 正确性 创造性 风险性 适合 快慢 较低较高 视个人气质、经历 较小较大 视团队（尤其领导）特点 趋向冒险或保守两极 任务结构不明确、需要 创新的决策 任务结构明确、有 固定执行程序的决策 6. 6.提高解决问题效率的几大要点提高解决问题效率的几大要点 区分问题性质 筛选问题表征 反思心理定势 把握适当的动机强度与焦虑程度 培养与保持良好的心态 理性对待众人的意见 三三. . 解决问题的几种常用思维方法解决问题的几种常用思维方法 1. 1. 通用问题解决法通用问题解决法 解决问题过程严格按照程序解决问题过程严格按照程序 逐步展开，非常象计算机解决逐步展开，非常象计算机解决 问题。问题。 下面加法算式中每一个字母分别代 表 1、2、3、4、5、6、7、8、9、0这 10个数字，已知D=5。 请用推理方法求出每个字母分别 代表的数字。 DONALD + GERALD ROBERT 2.形象图形表征法 把复杂的问题用图形、 形象等方法直观化，以便快 捷地解决问题。 有四个动物：一只猫、一条狗、一 只羊和一匹马。 他们的名字一个有的叫天使，一个叫 美丽，一个叫国王，一个叫海盗。 请从以下线索找出每个动物的名称： 国王比狗、海盗更小， 马比天使更年轻， 美丽最老而且是狗的好朋友。 图解问题法 天使美丽海盗 猫 X 0 0 0 0 X 0 X 0 0 0 国王 00 狗 羊 马 0 0 X 3.原形（顿悟）启发法. 以相关经验以钱为线 索进入解决问题的捷径， 常常出现顿悟现象为代表 的解决问题方式。 X 已知R=5 求X 只允许动四根火柴把5个方块变成 四个同样大小的方块 4.假设尝试法 5.手段目的分析法 （爬山法） 一位宁波农村的老太到上海走亲戚。 几天后，老 太想给家里打个电话。她拿出临出门时家人给她写好的 电话号码开始拨号。 由于家里人写错了号码，因此电话里总是传出一位 小姐柔和的声音：“您拨的电话号码不存在。”老太搞不 懂，又跑到街上的公用电话去打，可是听到的还是同样 的声音。 然后，老太在大街上逢人就问：“我们宁波家里明 明装好了电话，可为什么电话局的小姐总是说宁波的电 话号码不存在？” 宁波的电话号码不存在？ 250万SARS恐惧症患者的特点 乱吃药，戴口罩，皱着眉头不会笑， 抢油抢粮抢中药，昼夜消毒不睡觉， 未得非典人识别方法 白白胖胖在家待的， 腰腹渐壮营养补的， 眼睛犯花电视看的， 双手粗糙消毒洗的， 腋毛稀少体温表蹭的。 开心一下开心一下 让思想冲破牢笼让思想冲破牢笼 创新思维及其培养 一.智力、创造力及创新思维 1.智力对工作的影响 做对的事情 把对的事情做对 做别人没做过的、富有创意的事情！做别人没做过的、富有创意的事情！ 2. 2.创造力对工作的影响创造力对工作的影响 香料罐的启示 香港有一家味精公司，虽生意很好，但销售 额到一定水平后不再上升。老板要求员工每人都 必须出一个促销点子。一时，什么“附奖、赠送 、改包装”等点子层出不穷。 有个年轻女职员到了规定的期限还没有想出 一个好主意，十分着急。这天她在家吃饭时，想 往菜里倒点香料，但因罐内香料受潮，把洞口堵 住了，倒不出来，于是，她用牙签把弄大些，问 题就解决了。这时，她突然冒出了一个增加味精 销量的好主意. 3.智力与创造力的关系 智力是创造力的必要条件， 但并不是充分条件 创造力高的人智商不能太低， 但智商高的人不一定有高的 创造力 4. 4.创造力与创新思维的关系创造力与创新思维的关系 创造力 智 力 因 素 非 智 力 因 素 思 维 能 力 观 察 力 注 意 力 记 忆 力 想 象 力 情 感 意 志 性 格 气 质 2.形成强烈的成功和创新欲望 二.培养创新思维能力的几大途径 3.鼓励发散思维并和集中思维相结合 4. 重视直觉思维并用逻辑思维来补充 5. 多多参加和组织各种创新活动 1.建设崇尚、促进创新的企业文化 三.各类创新思维方法训练 1.逆向思维法 对思维对象的性质从正反两方面进行 思考和断定。 如肯定否定 希望点缺点 归纳演绎 大小 盈亏 等多视角训练 盈亏之间的辩证法 一亏百赢 日本松户市原市长松本青把自己拥有的连锁药店取名为“创意药局”，顾 名思义，他的经营手法是很具独创性的。 松本的主要创意在于将当时售价200元的膏药以80元卖出。由于80 元的 价格实在是太便宜了，所以“创意药局”连日生意兴隆，门庭若市。虽然这 种膏药的销售量越来越大，但整个药局的经营却出现了前所未有的盈余，这 是因为. 偷龙转凤 打折销售是国内市场上常见的推销策略，打9折就是“100元卖90 元”。而日本三越百货公司却利用人们的“货币错觉”，提出了“100 元买110元”推销策略，结果第一月的营业额就增加了2亿日元。这里 面究竟有什么道理呢？ 2.2.属性组合法属性组合法 每个事物都有许多组属性，每组属性都每个事物都有许多组属性，每组属性都 有不相同的情况；有不相同的情况； 把不同组的属性相互交叉重组，便可能把不同组的属性相互交叉重组，便可能 产生出一个全新的事物。产生出一个全新的事物。 3 3 .流变思维法流变思维法 即此时即此时- -彼时的创意思维视角彼时的创意思维视角 此时就是现在、目前，彼时就是过去此时就是现在、目前，彼时就是过去 或未来。或未来。 不能总习惯于此时的视角，看不到时间是不能总习惯于此时的视角，看不到时间是 一条不停流逝的长河。要善于从过去和未来的一条不停流逝的长河。要善于从过去和未来的 视角去观察思考问题。视角去观察思考问题。 请设想一下请设想一下“生命倒流生命倒流”： 一个人不是从婴儿长到老年，而一个人不是从婴儿长到老年，而 是颠倒过来，从老年长到幼年，情况是颠倒过来，从老年长到幼年，情况 会怎样