论医疗与医疗服务(正式).ppt

论论医疗疗与医疗疗服务务 服务的实质是什么02 服务的最终目标04 医疗服务的内容03 服务时代性01 鄂钢医院 服务价值06 医院未来的发展08 医院服务的现状07 服务市场的内涵05 鄂钢医院 1、80年代之前。全心全意为为病人服 务务，提倡为为病人着想。 2、80年代之后。有偿偿服务务，人性化 服务务（层层次） 一. 服务时务时 代性 鄂钢医院 1、按照医疗职业疗职业 道德做好服务务 2、讲讲究医学科学规规律 3、注重人性化服务务 二. 服务务的实质实质 是什么 鄂钢医院 三. 医疗疗服务务的内容 1、职业职业 服务务 2、心理服务务 3、社会化服务务 4、注重人性化服务务（超前服务务、需求大、要求高 问题问题 多） 鄂钢医院 四. 服务务的最终终目标标 1、以病人为为中心 2、视视病人为亲为亲 人 3、按市场经济场经济 的路走（有偿偿服务务） 目标标：“满满意与不满满意” 鄂钢医院 五. 服务务市场场的内涵 1、医疗资疗资 源充分，需求量大（市、学科发发展现现状） 2、医疗疗与服务务分离（重医、轻护轻护 、人文服务务缺失） 3、市场场化之后，人的价值观变值观变 了，影响医疗疗市场场， 社会风风气恶恶化 4、个性化、人性化、利益纷纷争、医患关系紧张紧张 鄂钢医院 六. 服务务价值值 1、市场经济场经济 下的医疗疗服务务是有偿偿的 2、谁谁在医疗疗服务务方面有创创新，谁谁就占有了先机 3、服务务与效益成正比，只要理念，不需投资资 4、服务务涉及每员员工、每个岗岗位、每个环节环节 鄂钢医院 六. 服务务价值值 5、医疗质疗质 量，安全与服务务息息相关 6、服务务最高境界是人性化 7、诚诚信服务务是做好医疗疗工作，医院快速发发展的 基石 鄂钢医院 七. 医院服务务的现现状 1、与市场场比、与同类类医院相比，相差甚远远，服务务 理念是关键键 2、队队伍年轻轻，有学科带头带头 人（专专家），医疗规疗规 模 ， 地区知名度 3、员员工心态态，3个三分之一（理想、忧虑忧虑 、观观望） 鄂钢医院 七. 医院服务务的现现状 4、缺乏信息，表现为现为 ： （1）纪纪律不严严，自由散漫，对对付病人，人际际关系紧张紧张 （2）心理出现现抱怨，焦虑虑，情绪变绪变 化，凡事只顾顾自己 5、员员工心态态，3个三分之一（理想、忧虑忧虑 、观观望） 6、医疗疗服务务不全，人性化服务务缺失 鄂钢医院 八. 医院未来的发发展（服务务型医院 ） 1、注重医疗疗服务务的教育与培养，树树立服务务有偿偿的理念 2、运用市场经济场经济 机制，等同看待医疗疗技术术和医疗疗服务务 3、职职能部门门，建立服务务制度（奖罚奖罚 ）监监督 4、科主任、护护士长为长为 核心 5、媒体的主导导作用 鄂钢医院 小 结结（一） 医疗疗服务务包括职业职业 服务务、社会服务务、心理服务务 、人性化服务务。市场场需求大，要求高，服务务是有 偿偿的。服务务的目标标是“满满意与不满满意”。在医疗过疗过 程中只要大家动动一动动口，伸伸手，就能创创造较较好 的社会效益和经济经济 效益。 鄂钢医院 小 结结（二） 国有医院大多数只重视视医疗疗技术术服务务，鄂钢钢医 院在技术术方面存在差距，但人文