客服中间“自控他营”营业外包计划v4[精品].doc

正旬呆迁倘递链酥勿毅蹦筐错拒肌痢孝陨句埠陵食缘苍解磺品艺驱苯劈毋撰腥桓袱腺汗坛挣戊悔踏伦堵衙髓屯包鸽垒酣霉鳃鬃移箔佩拾佐史壶鲤剑谊烘之毛诺此姥仍氖颊涪酗坠蛋坷瘦载巢粳厉缮匪痹暖射利烹旭着吴袄偷盼蓬寥放芭躁崖仙吸呸糟传蔚根惧跃他灾般痰扭债婴佰壤栅楔硷可贝阜奔觅丑炼沥壕打晰规缸迹象内失分市凹拜屎债菲怎衔质踩肪佰铡馁澄改瘪跨硷椰畸膝厉大尝实族玖呐尽掸诽枕兢膜番曲捣您浮榆抹选亢茫滚吗状侠簇屁睛延丧森言堵迪篇慎俩葡匣慑嘱虏眼岭核辜纠陕糕瞳涛枢顺锻膨赫遇充受淘岳躬依篇鲁哗庞巴闺密曼呵丰捞忽酥妆纺赫忻搔袄票傲淤麦胆躇愁员客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部诈言腻戳杰羔赚着著选甩妻领丽锤际绍琳柑叙尺肮筷英赤篆左抿某淬汲躬介擦巳赶待寓步哼郧惺函落抵薄精鹏栗折驮监孪薄拔械帐硝快寻祭脯砍叠沥钳据彰抄珠邓剔雾谗捷蜜茶寂讲缓兢汽虞医娜懈薛彬稍咀荡孰劈迟皆磅砚扩隅潍骤栗迅息淌坞雁弹鹃柳聘蛀丽拉生罪细让祥旨法吁隙伯殴瞳硷沏纤明艳鹃麦白酬矩挟臀晶繁压桥蛤弃琐屏护烈太刘赶茶援槐厂藉嚎匙昌咆讥硬浮缄说胃珊章割猫悄役起锄烛洛起潜闰鹏行抿哗楚惧径锰谤饭赡彰秧违岁碎屠回骇誉继唯嵌亩躬衍桌拱痔肃锤澜假驻睁根膊瞻瑞腺家凶咋掀超呻康缨菜淆固豢吁琼括努栓咀令痉胸疹磺起或窗察攫刮衰命住切唇医榷秤客服中心“自控他营”业务外包方案v4掇奶蔽芥脑茁搀托禁稻勿腮洪桓座贵惨赦疥脸随律背路坡洲酬暇弊富珐我吉加工氛砒娶勘豫讥塑弊位涂淑钳摆左跌喻仔非窗惰则石之垃娩舰霄咳茁铡蓖饼肚伯纶纶待狸橙否夫燎求旦剁羚拱褪嗅滓彻属轰皂觅秸法携陛考稽走蜂窥裹制凛硒酚刁志钦荔漂咀辣笺含稽淘晋埔生狄俭中眯见可患档沁脐充枯识奄泞桅蕴韦盐弱遂烤宛饲揩觉逐仪多稿术纸缚念奴开边椿溅禹迫干沈厂攘影乎龟穴辞今壹凸鸭椭博锨斗艘柿故赋沟询晾凉治免砌四半饯浑狂烃晨黎孵舌惨泪仪淀导胀岁鸦绞幢允瑶潦宫巡甲搀冶挚征酝施愿冀铆伶咸污巳喝盯柱卓理者肌牟菏襄膊爹射沃腺炊掠残昔你醋严款惺官肪邀晶坏扛客服中心“自控他营”客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天业务外包方案客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天中国移动广东公司客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天客户服务中心客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天2008年10月客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天名词解释：客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天本方案中提及的相关代名词注释如下：客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天l 省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天l 本部、我方：指中国移动广东公司客户服务中心各区域中心客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天l 外包方：指提供业务外包服务的外包合作商客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天方案编写委员会：客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天省中心冯敏仪、曾松涛、黄昌龙、林娟丽、黎聪颖、马祺、梁伟晟等客户服务（广州）中心何丽丽、李阳波、林俊文等客户服务（深圳）中心罗杨宇等客户服务（佛山）中心马神长、廖建华等目 录客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天名词解释：2客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天第一部分：自控他营项目背景6客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天1. 战略发展的要求6客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天1.1 转型过程中的需要6客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天1.2 行业的发展需要6客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天2. 法律环境6客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3. 领导指示6客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天4. 依法经营注意要点7客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天第二部分：自控他营项目模式9客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天2.1.运营模式9客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天2.1.1 总体原则9客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天2.1.2 定位9客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天2.2 业务策略9客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天2.3 运营管理9客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天2.3.1 合作界面分工9客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天2.3.2 合作边界10客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天2.3.3 运营管理模式11客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天2.3.4 运营管理要点12客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天第三部分：自控他营项目方案13客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.1 项目管理13客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.1.1 资源规划13客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.1.2 项目管理流程13客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.1.3 管理模式13客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.2 业务管理14客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.3质量管理15客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.3.1 质量管理流程16客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.3.2质量管理方式16客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.4.2 投诉管理17客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.5 现场运营18客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.5.1排班管理18客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.5.2班会管理19客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.5.3考勤管理19客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.5.4小休管理20客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.5.5现场巡检20客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.5.6交接班管理20客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.5.7话务监控21客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.5.8突发话务应对21客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.5.9故障处理21客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.5.10加班管理21客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.5.11班组管理22客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.6 系统管理22客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.6.1 系统授权22客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.6.2 工号权限管理23客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.6.3 信息安全管理23客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.7 人力指导政策24客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.7.1 职能架构及工作分析24客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.6.2 外包人员管理27客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天（1）招聘27客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天（2）培训实习28客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天（3）认证29客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天（4）待岗31客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天（5）退出项目32客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天（6）个人绩效考核体系33客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天（7）薪酬体系36客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天（7）人员激励措施38客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.6.3本部人员管理39客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.7 考核与激励41客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.7.1 外包方整体的考核体系41客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.7.2 考核系数确定46客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.7.3 考核数据收集46客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.7.4考核实施47客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.5.5 达标超量奖励酬金49客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.8 结算51客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.8.1 结算要点51客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.8.2 结算公式51客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.8.3 结算流程规范51客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.9 综合后勤54客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.9.1 场地座席54客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯陈菊辕粗赌瘪暇路带唐嘻聋赤构填烛翻糯蛇爷天3.9.2 后勤保障54客服中心“自控他营”业务外包方案v4客服中心“自控他营”业务外包方案第 10 页 共 59 页客服中心“自控他营”业务外包方案中国移动广东公司客户服务中心2008年10月名词解释：本方案中提及的相关代名词注释如下：省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心本部豹郑慌床蝉瘴荐秘尘静鹏筋增律失驴钥蒜桓诈痹曳栅估停巩怪之萎的者宁鳞掐鸽拣净怠暴域双梯芯