银行营业部年终工作总结.doc

银行营业部年终工作总结我营业部在支行的领导下，经过全体员工的努力，各项工作有了较大的提高。下面对本年度工作进行一下总结。 为贯彻落实党中央关于精神文明建设的一系列方针政策，建立健全中国银行精神文明建设工作的长效机制，实现持续平稳较快发展的战略目标，根据中央文明委和总行党委关于加强精神文明建设工作的要求，我支行营业部在支行领导和营业部领导的带领下，坚持对员工的精神文明建设工作。紧紧围绕我支行中心工作，积极开展形势任务、职业道德、理想信念以及科学文化等多种形式的主题教育活动，把树立社会主义荣辱观，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，建设以诚信和责任为核心价值观的企业文化，推进依法合规经营，提升优质文明服务水平，促进各项改革发展的顺利进行，作为精神文明建设工作的主要任务。（一）领导班子高度重视，切实开展精神文明建设在去年的工作中，我支行领导班子高度重视精神文明建设工作，自觉坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，将精神文明创建活动纳入工作规划，建立机制，健全制度。我部利用早起晨会和每周例会时间及时组织员工学习贯彻落实胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”要求、公民道德建设纲要及中国银行员工守则和员工违规处理办法，并要求员工在学习后能够互相交流探讨学习心得，开展互帮互学的活动，尤其是对于入党积极分子要求更加严格，要求在学习后进行书面总结，以提高员工的思想认识水平，使员工思想道德教育更加扎实有效。（二）严格管理从严治行，杜绝重大责任事故 我部在去年的工作中，坚持每日晨会，组织大家学习新下发的文件，保证文件所传达的重要事项落实到人，使得员工对于新开展业务以及新的管理规定能够做到心中有数，并且严格按照要求贯彻执行，同时，我部坚持对现金尾箱、重要凭证、有价单证、贵金属及投资金条、押品进行常规检查，并在日常工作中对柜员进行检查和督促。要求柜员提高工作合规意识，提升内控考核制度的执行力，有效规避各类差错、违规案件的发生，确保网点支行的健康快速发展。在分支行的检查工作中，我部没有出现重大的业务差错，对于检查中出现的问题能够做到及时发现、及时改正，保证同样的错误不会重复发生。同时，通过加强员工的思想道德教育，使员工自觉遵纪守法，无违规违纪事件，无重大责任事故，无经济、刑事案件。无邪教及封建迷信活动，无群体性事件及“黄赌毒”等现象发生，“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风建设成果显著。（三）提高员工整体素质，改善员工精神面貌2009年，我部积极组织员工参加总、分、支行组织的各项活动，组织新员工参加行内组织的业务培训活动，利用业余时间苦练业务技能，组织参与培训的员工进行业务比赛，进一步巩固培训成果，提高员工的业务素质。同时，积极推荐员工参与党校培训、业务培训等活动，使员工能够各尽其材，在组织的关怀和帮助下尽早实现个人的政治理想和事业发展。在紧张工作的同时，我网点还特别注重员工快乐工作氛围的营造，一个能让人心情舒畅的工作氛围能够提高员工的工作效率和热情，能够增强员工的团队凝聚力，从而更加出色、有效的完成工作。去年我网点多次组织员工进行丰富而有意义的集体活动，例如到郊区滑雪、进行联欢等等，在行内我部室还经常进行业务学习，对每次新发产品、新业务都会进行转培训，同时网点主任在繁忙的工作之外也特别注重和员工的沟通，经常了解员工的工作生活情况，员工有困难的也尽心的为其解决；员工之间也都相互帮助，在工作中不断加深友谊，特别是老员工不仅起到了很好的带头作用，还热情帮助新同志，大家团结和睦、积极进取，就向一个温馨的大家庭。在这样平等和谐、互助理解、积极向上、充满温情的氛围中，每名员工都有着强烈的集体荣誉感，每天都在积极努力的工作，共同为支行的发展进步做着自己的贡献。（四）建立健全服务制度，提供文明优质服务 为全面提升营业网点文明优质服务水平，巩固奥运金融服务及“争创首都一流服务银行”达标活动的成果，我支行按照总行工会工委要求，作为巾帼文明示范岗单位，积极响应分行号召，于去年在行内开展了中国银行营业网点服务规范行动月活动。通过学习动员、检查提高、总结三个阶段，使得我支行的服务水平有了显著的进步和提升。通过组织员工参加礼仪培训比赛，早起晨会规范服务礼仪动作等手段，我支行开展了互帮互学的活动，使员工充分掌握日常服务规范，并且在工作中认真贯彻落实。我支行营业部成立较早，硬件设施条件比较落后，但是同志们并没有因此降低客户的服务质量，通过改善外部环境，注意内部环境卫生的保持等措施，员工们为自己创造了良好的工作环境，为给客户提高文明优质的服务打下了坚实的物质基础。在去年的工作中，我部没有发生一例投诉，同时受到了众多客户的来信来电表扬，得到了客户的认可。（五）积极落实科学发展观，提高工作质量和效率去年，在分、支行领导的带领下，在我部全体员工的共同努力下， 我部员工积极响应分行的号召，对于原来比较薄弱的对私业务发展，采取了一系列的措施，有效地提高了我部的个金业务规模和水平，在夏季营销中，我部取得了西城支行排名第一的好成绩，同时在秋季营销活动中，我部也取得了不俗的成绩。针对原来比较落后的中间业务发展，我部通过理财经理、大堂经理和柜员的积极配合，基金和保险销量都有了突飞猛进的提高，受到了支行领导的一致好评。对公业务的发展也卓有成效，成功营销卫生部在我部开立