商场防损员岗位职责.doc

商场防损员岗位职责商场防损员岗位职责 篇一： 超市防损员岗位职责超市防损员岗位职责 一、 外保组员工岗位职责 1、 负责责任区域内的治安巡逻，维护门店的治安秩序； 2、 自觉遵守保安纪律，明确自己的职责；上岗值勤时，各司其职，各尽其责； 3、 熟知公司各有关部门的分布情况，熟悉各种消防设施，重点设备的位置，遇有紧急事件做到快速反应； 4、 在营业时间内负责门店的保安工作及开、闭门店的安全检查，提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护公司利益，保护顾客和员工的人身财产安全；遇有首长、外宾来公司时要护接、护送； 5、 积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理，押送过程中要注意方式、方法，减少负面影响； 6、 执勤中，注意发现易燃、易爆及可疑物品，及时处理排除隐患，避免发生火灾或爆炸事件； 7、 遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客、抢险救灾； 8、 、配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作；清场时注意发现有无滞留人员，是否有火险隐患，有无可疑物品，重点部位要重点检查，对检查出的隐患及不安全因素，要认真记录，及时上报有关部门； 9、 上岗值勤人员要着装整齐，文明执勤，和气待人； 10、 在岗期间要保持通讯，联络，未经允许，不得随意关闭对讲机中断联系； 1 1、 协助做好商城营业结束后的封店工作。 二、 内保组岗位职责 1、 维护商城秩序，保护商城财产安全； 2、 对责任区内的重点防护区（包括收银台、贵重商品、危险物品存放地）严密守护、巡逻，如发现异常情况，应果断处理，同时应立即上报保安部； 3、 对发生在商城内的一切有损商城形象，影响商城正常经营秩序的人和事，应及时加以制止，如制止无效应立即上报保安部及商城经理，以便协调解决； 4、 熟悉责任区的地理环境，商品分布情况，各柜组负责人情况，以利于开展工作； 5、 加强巡逻检查，发现火险隐患应在立即排除的同时向商城负责人、保安部报告，监督、检查处理方法和结果。发生火灾时在商城负责人的统一领导下，积极组织扑救、抢救工作，并疏散群众； 6、 发生治安、刑事案件时，应采取积极有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保护现场，及时向保安部报告，配合公安机关开展工作； 7、 完成商城及保安部临时指派的各项任务。 篇二： 商场防损部的岗位职责及相关规定 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 深圳市闽兴隆贸易有限公司 商场防损部的岗位职责及相关规定 防损、防盗、消防安全、防止一切损耗，涵盖公司所有财产和利益的维护，并尽可能的使损失降到最低程度。商场流程复杂、运营环节繁琐，要彻底控制各方面损耗，只有开动脑筋，费尽心思，运用智慧，才能达到一个理想效果。 ? 防损员在商场中应充当的四种角色： 一、防损员应该是老板的管家 防损员遍布商场各部门，涉足各岗位，信息比较灵通，有控制损耗的先决条件，但是需要防损员具有高度的责任心和使命感，公司规模庞大，部门系统资产繁多，而都是防损的对象。作为防损部门，应以一个主人翁的态度尽职尽责地维护公司每份财产。绝不充许哪怕是细微之处的损耗，杜绝浪费现象，打击损公肥私的侵占行为，切切实实做好老板的管家。 二、防损员是问号 防损员要善于开动脑筋，这是一个防损员必备的基本素质。在工作上需要细节管理，需要深思熟虑，不要放过每一个存在的问题，对每一个看似普通平凡正常的事情都要以敏锐的目光去审视，对每件事情、每个过程，甚至每个人都要多打几个问号： 这样做合理吗？这样做安全吗？他为什么会是这样?只有这样才能发现问题。如果对所有问题所有事情都是熟视无睹，恐怕发生问题都发现不了，将会是天下太平。其实背后埋下危险的伏笔，如其他公司以前出现的几起安全事故，就是因为少数人存在这样的态度。所以我们的防损员在工作时应该多开动脑筋，多打几个问号，防范于未然。 三、防损员是坚实的城墙 为什么会有小偷入院？是因为篱笆不牢。防损员应该形成一种牢不可破的防守阵线，把所有部门囊括在防损员的视线之内，监控管理之中，水渗不透，风吹不倒，不能让每一处损耗渗透出我们的城墙。 四、防损员应做一面放大镜 防微杜渐。损耗有有形和无形两种，无形损耗占了很大比例。防损员应该从各种细微之处着手，像一面放大镜般仔细观察有可能造成损耗的事物，窥一斑而见全豹。防损员应熟悉各部门的操作流程，善于观察，敢于纠察。把各种造成损耗的苗头放大来看，努力降低损耗，维护利润。 综上所述，防损员应结合自身工作性质，树立高度的主人翁意识，将这四种角色的特点贯穿到 日常的工作中去，大胆纠察管理，从点滴之处做起，把损耗降到最低。为鸿都百货的发展起到保驾护航的作用。 ? 防损员在工作中应做到以下几点： 1、维持整个卖场的安全和正常营业秩序，发现安全隐患和及时排除。 2、把一切损耗降到最低，善于发现问题及解决问题。损耗包括： 正常损耗 (正常损耗品，一次性包装袋/标签/商品的过期，损坏)、人为操作不当的损耗、内盗和外盗商品流失的损耗。 3、每天对卖场内易丢失的小件物品（如： 牙膏、香皂、洗发水?.等）进行盘点，与商品库存进行核对，及时发现丢失现象。 4、监督卖场内理货员和促销员的服务态度，对服务态度恶劣的要进行管理或汇报。影响了顾客的购买，也是一项巨大的损耗! 5、 仓库里的损耗，进出货的损耗，退换货的损耗。 ? 防损员工作职责： 一、 防损部主管工作职责 1、 负责全店的消防安全和防损、防盗管理工作，确保公司人、才、物的绝对安全; 2、 负责组织分析、评估、检查和监控各项安全措施、设备。适时提出改善计划并实施改善行动，保 证安全、消防各类设施包含防火应急相应系统等之良好状况； 3、 负责制度、健全审核门店的防损、防盗及消防安全管理制度、流程和系统及文件档案管理、部署 安保工作计划和检查落实情况，对门店拟定的岗位安全制度、规定，负责监督实施； 4、 负责防损及安全预案及改进方案编制，组织调查门店发生的损耗事件、事故和善后处理。 5、 组织门店各部门开展消防安全及防损防盗的培训工作，确保全员消防和全员防损。 6、 对门店各部门人员进行安全和防损的监督、检查、指导。 7、 依照公司管理制度，维护好卖场的营运秩序，对仪容仪表、劳纪等一切违规违纪的工作行为享有 处罚权利。 8、 依照公司管理制度，维护好员工宿舍的安全秩序。 9、 每天检查员工的出勤状况，并合理安排工作。 10、 及时完成上级领导交办的工作。 二、领班/储干 1、及时处理公司及部门下达的文件。 2、负责组织训练工作，下达训练科目，提出队列要求，讲解、示范训练内容。 3、每月初将上月考勤汇总上报。 4、巡查商场内的安全状况，发现问题及时处理并上报。 5、巡视防损员上岗工作情况，对不符合要求的操作现场指正，并在班会上讲解。 6、商场遇到紧急事件，如重大灾害、重大损失，应在第一时间赶到现场；如遇其它紧急事件，接通知后应主动与商场取得联系，必要时及时赶赴现场。 7、跟进或负责公司大额现金的押运。 8、每周不少于一次夜间查岗。 1 1、 每月值一次夜班，掌握夜班情况。 三、收银进出口岗工作职责 1、防损员应精神集中，灵活冷静、果断、认真有礼貌。 2、注意自身形象，保持良好站姿，不准与收银员或专柜人员闲聊互换岗位。 3、劝阻顾客不得在收银台入口和出口处逗留。 4、制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。 5、保持收银通道畅通，及时将购物车、购物篮回收到统一位置摆放。 6、对顾客提出的问题明确告知，不懂的请相关人员解答处理，不得不理不睬。 7、严密观察顾客买单和收银员的工作情况。 8、提醒顾客排队买单，制止顾客吸烟和拍照。 9、严密观察收银员取消、更改交易记录，问清原由，并在消单登记本上登记并确认签名。 10、严密观察收银员有无不扫描金额、少扫描、漏扫描现象。 1 1、注意防范收银员徇私舞弊和盗取现金现象行为。 1 2、礼貌提醒顾客将已买好单的商品带出卖场。 1 3、对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样。 1 4、禁止顾客和收银员私自换散钱。 1 5、监督收银员完成交易后不给小票。 1 6、防止未买单的商品带出收银台。 1 7、对小孩手中和有疑问的商品进行核对查看。 1 8、顾客购买大宗购物需认真清点核对并协助收银员给顾客提供服务。 1 9、监督收银员与顾客结算时不可使用收银员私人会员卡，只能由收银员使用公司统一会员卡。 20、提醒员工购物后必须在员工通道出。 2 1、服务台拿赠品时必须认真核对赠品的名称、数量、条码核对无误后签名放行。 2 2、提高防损意识，防止前台的内外盗，协助便衣或巡逻岗抓盗工作。 2 3、财务收款时必须通报主管和领班，由专人跟进。2 4、收银员结款时，必须征得收银主管或领班同意后并由防损员护送至财务室。 2 5、当防盗报警器报警时，按下列方式处理： a、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地 向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告防损部当班领班或主管。 b、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交领班或主管处理。如已购买商品，防损员 应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由领班或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。 2 6、若遇停电时，关闭出口停止顾客出入，观察动向和控制现场局面，稳定顾客情绪并立即上报。 2 7、商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。 四、大门口岗位职责 1、精神饱满，保持良好形象与站姿。 2、维护车辆停放秩序与安全，确保通道畅通，提醒顾客锁好车辆。 3、负责大门口区域的卫生工作，保证大门两边卫生干净，不得有人在商场门讨饭，摆地摊，发传单等有损公司形象利益的形为。 4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、携带危险物品、管制物品、易燃易爆物品者进入。对携带宠物者婉言谢绝其宠物进入。 5、禁止员工上班走大门口出入。 6、对上班时间走大门口私自外出者，报告领班或主管处理。 7、制止供应商从正门送货入商场。 8、时刻保持对讲机畅通，提高警惕，遇突发事情立即采取相应措施。 五、超市入口岗工作职责 1、礼貌回答顾客的提问。 2、维护超市入口的正常秩序，禁止顾客带商场有售商品，小吃、饮料、大包、宠物等进入卖场。 3、员工不可私自替顾客保管物品，否则丢失由当事人自己承担。 4、密切观察出入的顾客，有无可疑现象，若发现异常及时报告当班主管或领班，加强留意在短时间内多次出入卖场的顾客。 5、礼貌劝阻从商场经入口出来的顾客将未买单商品拿到收银台买单。 6、尽可能的多了解场内商品，对顾客提出的问题给予热情礼貌的解答。 7、遇停电时，立即关闭入口，不准顾客进出，安抚顾客情绪通报上级。 8、任何时间不得出现空岗，下班时需有人接班后方可离开。 六、收货口岗工作职责 1、做好交接班工作，对供应商使用服务用语。 2、负责车辆停放秩序，保持收货通道畅通。 3、监督好各种退换货，严格各种手续是否完善，防止商品流失。 4、禁止员工乘货梯上下，禁止闲杂人员进入收货区。 5、对垃圾、纸皮出场应严格认真检查。 6、对于报损商品，必须对单放行，核实数量、严格检查后方可放行。 7、对于进货商品应严格把关，认真核对收货数量、条码、质量，核查无误后方可放行。 8、对贵重商品收完后要及时要求放入仓库，并通知相关部门的当班管理人员跟进。 9、禁止一切无关人员进出仓库，要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时报告主管处理。 七、便衣岗和巡逻岗工作职责 1、劝阻顾客或供应商不得在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。 2、巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交部门领班或主管处理。 3、监督员工的工作情况，发现操作不当的不良行为及时报告部门领班或主管。 4、仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。 八、员工通道岗工作职责 1、做好员工上下班的安检工作，严格检查下班员工随身携带的物品。 2、禁止当班员工无故离开商场因工作需要离开的要做好登记。 3、对从员工通道拿出商场的物品要认真检查确定符合规定后放行。 4、制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。 5、制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。 6、禁止员工从商场携带商品进入员工通道。 7、对员工的上下班考勤予以监督，禁止员工上、下班代打卡和迟到早退现象，发现后应立即记录其姓名和部门，并向人事部或店长反馈。 8、禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。 9、负责来访人员的登记通过电话或对讲机通知被访人员维护办公区域的工作秩序。 10、夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。 1 1、对夜间办公区因工作需要而值班的人员要核实登记名单未登记的人员不得进入。 九、夜班岗工作职责 1、协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。 2、负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位。 3、清场结束后由防损部领班或主管负责检查所有的通道门是否全部上锁。 4、值班期间要确保商场安全，如发现盗窃情况立即向上级和公安机关报告并控制保护现场具体情况和所属位置。 5、值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。 商场防损部奖惩制度 为严肃防损部纪律，鼓励先进、惩罚过失，特制定以下奖惩制度： 一、有下列表现之一者，防损部将予以奖励或作为晋升的参考。 1、对商场的防损及安全管理工作有重大贡献者； 2、拾到顾客钱财上缴者； 3、如实举报员工行私舞弊及有损公司利益的现象者； 4、向本部门提出良好建议，该建议被采纳者； 5、为保护商场声誉和财产，勇于同不法分子做斗争者； 二、有下列表现之一者，防损部将予以警告或辞退。 1、当班时不注意仪容仪表，不佩带工牌，经指出无明显改进者； 2、不服从分配，不服从上级指挥和调遣者； 3、经常迟到、早退又不打卡备案者； 4、无特殊情况（除公务需要外）擅自离开工作岗位者； 5、当班睡觉、抽烟、吃零食、聊天、玩手机、看书报不听从劝告者； 6、当班时滥用职权，以工作之便谋取私利者； 7、不遵守宿舍管理制度者。 8、不遵守公司管理制度者。 鸿都百货防损部的岗位职责及相关规定 打印： 颜小明 审核： 颜小明 签发： 篇三： 超市防损员岗位职责与工作规范超市防损员岗位职责与工作规范 一、岗位要求 1、具有高度的责任心和敬业精神。 2、熟悉商场整体环境和商品布局。 3、具有丰富的防盗知识和防盗经验。 4、掌握防盗技巧，并能熟练运用。 5、具有较强的观察识别能力，熟悉盗窃分子偷盗心理。 6、熟知相关法律、法规以及行业规定。 二、岗位职责 1、严格执行公司的各项相关规章制度和本岗位操作规范。 2、负责超市商品的防损工作。 3、根据防损工作的现状和偷盗事件，查找问题，分析原因，提出改进措施和方案。 4、履行保密职责，不得向无关人员透漏工作情况。 5、服从上级指令，做好其它临时性工作。 三、日工作流程 （一）营业前 1、入场、签到。 2、参加晨会。 （二）营业中 1、着便装在超市内进行巡查，防止盗窃、破坏等行为。 2、认真做好当班纪录，做好交接工作。 （三）营业后 1、签退，按规定顺序退场。 2、下班。 四、日常工作规范现场巡查是防损员每天的主要工作内容，在巡查过程中，每一位防损员都要保持高度的责任心和敬业精神，提高警惕，堵住每一个可能产生损耗的管理漏洞。 （一）巡查制度： 着便装，走动式巡查。 （二）重点巡查时间 1、节假日人多时。 2、购物高峰期间。 3、员工就餐期间。 4、员工交接班期间。 （三）重点巡查部位 1、易成为死角的场所。 2、易混杂的场所。 3、光线较暗的场所。 4、通道狭小的场所。 5、商品陈列杂乱的场所。 （四）关注重点商品 1、百货类： 化妆品、洗发用品、文具、袜子、文胸、电池、保温杯、剃须刀、卫生用品等。 2、食品类： 巧克力、口香糖、奶粉、饮料、火腿肠、价值较贵的海产品、散装食品等。 3、无法使用防盗标签的小商品。 4、其它体积小、价值高的商品。 5、其它便于携带、藏匿的商品。 （五）防范重点顾客 1、背包进入超市且包口敞开者。 2、衣裤肥大者。 3、携带反常装备的，如夏季穿夹克等外套，晴天携带雨伞等。 4、反复购买或进出超市者。 5、手拿商品东张西望者。 6、无明显购买意图，在某个区域或某种商品前徘徊者。 7、冬季穿大衣、戴棉帽者。 五、偷窃事件的处理规范 （一）内盗的处理规程 1、确定内盗员工： 防损员根据监控系统提供的信息，或自己巡查发现内盗时，一边监视员工的行动，观察有没有同伙；一边迅速通过电话或对讲机与该员工所在部门的负责人及安保人员联系。 2、谈话、取证： 将内盗员工领至安保值班室，会同部门负责人、安保人员与内盗员工进行谈话并记录，当面确认其盗窃行为。 3、处理： 根据盗窃的性质，对内盗的员工进行相应的处罚。 （二）顾客偷盗的处理规程 1、发现可疑对象： 防损员通过现场巡查、员工举报、监视系统发现可疑顾客。 2、秘密跟踪： 防损员对其进行秘密跟踪，必要时会同有关工作人员一起进行。 3、观察确认是否结账： 认真仔细地观察顾客是否将所有商品全部结账。若没结账或没完全结账的应密切注意。 4、启动报警器： 当顾客即将通过安检门时启动报警器。 5、检查： 这时由验章员引导顾客主动配合检查报警原因。 6、谈话笔录： 发现未交款商品后，会同安保值班人员将顾客带至安保值班室进行谈话，并做笔录。 7、处理： 根据公司规定和相关法律对偷盗者进行处理。 六、防损员工作纪律 1、防损员要忠于职守，不得监守自盗。 2、防损员要严守秘密，不得向无关人员透露防损措施和防损弱点。 3、对“怀疑对象”不得进行任何语言、行动的人身攻击，不得强行搜查。 4、不可私自进行罚款或收取保证金。 七、防损工作注意事项 1、切忌在超市内盘问、搜查“怀疑对象”。 2、发现小孩在吃超市里的商品时，应采取主动和善的态度进行提醒和劝阻。 3、遇突发事件（如停电、火险、争吵、打斗等情况）时，要保持镇静，提高警惕，一边做好解释或疏散工作，一边注意观察周围情况，以防有人混水摸鱼。 4、如情况危急，应在第一时间通知物业、安保等相关人员，并果断采取措施，维持现场秩序。 八、附则 1、本规范由营运本部制定并负责解释。 2、本规范自下发之日起实施。 二五年一月十八日 篇四： 超市防损员的岗位职责超市防损员的岗位职责及相关规定 防损、防损、防止一切损耗，涵盖公司所有财产和利益的维护，并尽可能的使损失降到最低程度。超市流程复杂、运营环节繁琐，要彻底控制各方面损耗，只有开动脑筋，费尽心思，运用智慧，才能达到一个理想效果。 防损员在超市中应充当的四种角色： 一、防损员应该是老板的管家 防损员遍布超市各部门，涉足各岗位，信息比较灵通，有控制损耗的先决条件，但是需要防损员具有高度的责任心和使命感，公司规模庞大，部门系统资产繁多，而都是防损的对象。作为防损部门，应以一个主人翁的态度尽职尽责地维护公司每份财产。绝不充许哪怕是细微之处的损耗，杜绝浪费现象，打击损公肥私的侵占行为，切切实实做好老板的管家。 二、防损员是问号 防损员要善于开动脑筋，这是一个防损员必备的基本素质。在工作上需要细节管理，需要深思熟虑，不要放过每一个存在的问题，对每一个看似普通平凡正常的事情都要以敏锐的目光去审视，对每件事情、每个过程，甚至每个人都要多打几个问号： 这样做合理吗？这样做安全吗？他为什么会是这样只有这样才能发现问题。如果对所有问题所有事情都是熟视无睹，恐怕发生问题都发现不了，将会是天下太平。其实背后埋下危险的伏笔，心连心公司以前出现的几起安全事故，就是因为少数人存在这样的态度。所以我们的防损员在工作时应该多开动脑筋，多打几个问号，防范于未然。 三、防损员是坚实的城墙 为什么会有小偷入院？是因为篱笆不牢。防损员应该形成一种牢不可破的防守阵线，把所有部门囊括在防损员的视线之内，监控管理之中，水渗不透，风吹不倒，不能让每一处损耗渗透出我们的城墙。 四、防损员应做一面放大镜 防微杜渐。损耗有有形和无形两种，无形损耗占了很大比例。防损员应该从各种细微之处着手，像一面放大镜般仔细观察有可能造成损耗的事物，窥一斑而见全豹。防损员应熟悉各部门的操作流程，善于观察，敢于纠察。把各种造成损耗的苗头放大来看，努力降低损耗，维护利润。 综上所述，防损员应结合自身工作性质，树立高度的主人翁意识，将这四种角色的特点贯穿到日常的工作中去，大胆纠察管理，从点滴之处做起，把损耗降到最低。为佳惠超市的发展起到保驾护航的作用 防损员在工作中应做到以下几点： 1、 维持整个卖场的安全和正常营业秩序 发现安全隐患和及时排除 2、 把一切损耗降到最低，要多发现，才可以多治理。损耗包括： 正常损耗 (正常损耗品，一次性包装袋/标签/商品的过期，损坏) 还有就是内盗和外盗 。 3、每天对卖场内易丢失的小件物品（如： 牙膏、香皂、洗发水.等）进行盘点，与商品库存进行核对，及时发现丢失现象。 4、监督卖场内理货员和促销员的服务态度，对服务态度恶劣的要进行管理或汇报。影响了顾客的购买，也是一项巨大的损耗! 5、 仓库里的损耗，进出货的损耗，退换货的损耗。 防损员工作职责： 一、收银进出口岗引导顾客从超市入口处进入超市。制止顾客将未付款的物品带出超市。按公司规定监管购物车（篮）。制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。当防盗报警器报警时，按下列方式处理： a、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。b、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样。商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。 二、正门岗维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。礼貌回答顾客的提问。制止卖场员工上、下班从收货口出入。制止供应商从正门送货入商场。任何时间不得出现空岗，下班时需有人接班后方可离开。 三、收货口岗负责指挥该区域的车辆停放。禁止员工、顾客从收货口出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。积极配合理货员收货，发现问题及时通报收货组。对退货的商品和报损的商品必须有部门主管及店长签字，检查后方可放行；对理货员乱出的空纸箱要一一检查，确认无商品在内方可放行。对团购客户购买的大批量商品，在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单；供货商的退货必须有部门主管及店长的签字，防损员必须查问登记后方可放行。 四、便衣岗劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。 五、禁止一切无关人员进出仓库。要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时报告主管。 六、员工通道岗检查下班员工随身携带的物品 禁止当班员工无故离开商场因工作需要离开的要做好登记 对从员工通道拿出商场的物品要认真检查 制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场 制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场 禁止员工从商场携带商品进入员工通道 禁止员工上、下班代打卡一旦发现应立即记录其工牌号并向店长或店长助理反映 禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道 负责来访人员的登记通过电话通知被访人员维护办公区域的工作秩序 夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭 对夜间办公区因工作需要而值班的人员要核实登记名单未登记的人员不得进入 七、夜班岗 协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作 负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位 清场结束后由助理负责开启商场的红外线报警系统值班期间如果红外线报警器发生报警助理带领防损员对报警区域进行检查并视不同情况分别处理： a、如发现盗窃情况立即向上级和公安机关报告并控制保护现场xx b、经检查确定属于误报的应向来电询问的公安机关说明原因 值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次 超市防损部奖惩制度 为严肃本部门纪律，鼓励先进、惩罚过失，特制定以下奖惩制度： 一、有下列表现之一者，本部门将予以奖励或作为晋升的参考。 1.对商场的防损及安全管理工作有重大贡献者； 2.拾到顾客钱财上缴者； 3.如实举报员工违章乱纪者； 4.向本部门提出良好建议，该建议被采纳者； 5.为保护商场声誉和财产，勇于同不法分子做斗争者； 二、有下列表现之一者，本部门将予以警告或辞退。 1.当班时不注意仪容仪表，不佩带工牌，经指出无明显改进者； 2.不服从分配，不服从上级指挥和调遣者； 3.经常迟到、早退又不打卡备案者； 4.无特殊情况（除公务需要外）擅自离开工作岗位者； 5.当班睡觉、抽烟、吃零食、聊天、听收放机、看书报不听从劝告者； 6.当班时滥用职权，以工作之便谋取私利者； 7.不遵守宿舍管理制度者，进入办公室打私人电话和吸烟者； 8.对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者； 9.工作中欺骗上司者。 三、有下列表现之一者，立即辞退： （其中 2. 3. 4. 6.7并根据情况送公安机关追究其刑事责任）。 1.不请假，旷工三天以上者； 2.无论何种原因与顾客或员工打架者； 3.利用职权与顾客、员工进行非法交易者； 4.监守自盗以及主使或参加本商场员工盗窃商品或员工财物者； 5.不服从上级管理，出于私利谩骂上级者； 6.工作严重失误，造成本商场损失者； 7.不爱护防损设备、办公室设备，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。 篇五： 防损员岗位职责收银台职责 1、防损员应精神集中，灵活冷静、果断、认真有礼貌。 2、注意自身形象，保持良好站姿，不准与收银员或专柜人员闲聊互换岗位。 3、劝阻顾客在收银台入口和出口处逗留。 4、保持收银通道畅通，及时将购物车、购物蓝回到统一位置摆放。 5、对顾客提出的问题明确告知，不懂的请相关人员解答处理，不得不理不睬。 6、严密观察顾客买单和收银员的工作情况。 7、提醒顾客排队买单，制止顾客吸烟和拍照。 8、严密观察收银员取消、更改交易记录，问清原由，并在消单登记本上登记并确认签名。 9、严密观察收银员有无不打金额、少打、漏打现象。 10、注意防范收银员徇私舞弊和盗取现金现象行为。 1 1、礼貌提醒顾客将已买好单的商品带出卖场。 1 2、禁止顾客和收银员私自换散钱。 1 3、监督收银员完成交易后不给小票。 1 4、防止未买单的商品带出收银台。 1 5、对小孩手中和有疑问的商品进行核对查看。 1 6、顾客购买大宗购物需认真清点核对并协助收银员给顾客提供服务。 1 7、提醒员工必须到员工购物通道买单（13号收银台），并对员工购物进行核对，核对无误后方可放行。 1 8、监督员工购物时不可使用私人会员卡，只能由收银员使用公司统一会员卡。 1 9、提醒员工购物后必须在大门口出。 20、服务台拿赠品时必须认真核对赠品的名称、数量、条码核对无误后签名放行。 2 1、提高防损意识，防止前台的内外盗，协助便衣抓盗工作。 2 2、财务收款时必须通报主管和领班，由专人跟进。 2 3、收银员结款时，必须征得收银主管或领班同意后方可放行。 2 4、若遇停电时，关闭出口停止顾客出入，观察动向和控制现场局面，稳定顾客情绪并立即上报。 出口防盗门职责 1、注意自身形象，保持良好站姿，认真负责。 2、保持周边环境卫生干净、整洁，卫生差立即叫清洁人员及时清理。 3、不准顾客带商场内有售商品、大包、小吃和饮料等进入。 4、保持通道畅通，劝导顾客勿在出口处逗留。 5、及时处理防盗门报警事件，安抚顾客情绪，及时处理。 6、注意提专柜和服装区的购物袋的顾客，如发现没封口或有撕开的痕迹，要礼貌的截停核查。如发现没有付款商品时，应礼貌的请其入办公室交主管和当班经理处理。 7、协助便衣抓盗。 大门口岗位职责 1、精神饱满，保持良好形象与站姿。 2、维护车辆停放秩序与安全，确保通道畅通，提醒顾客锁好车辆。 3、负责大门口区域的卫生工作，保证大门两边卫生干净，不得有人在商场门讨饭，摆地摊，发传单等有损公司形象利益的形为。 4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、携带危险物品、管制物品、易燃易爆物品者进入。对携带宠物者婉言谢绝其宠物进入。 5、禁止员工上班走大门口出入。 6、对上班时间走大门口私自外出者，通报领班处理。 入口岗位职责 1、保持良好自身形象，不得与专柜人员聊天。 2、禁止顾客带商场有售商品，小吃、饮料、大包等进入卖场。 3、员工不可私自替顾客保管物品，否则丢失由当事人自己承担。 4、密切观察出入的顾客，有无可疑现象，若发现异常及时报告当班主管或领班，加强留意在短时间内多次出入卖场的顾客。 5、礼貌劝阻从商场经入口出来的顾客将未买单商品拿到收银台买单。 6、尽可能的多了解场内商品，对顾客提出的问题给予热情礼貌的解答。 7、遇停电时，立即关闭入口，不准顾客进出，安抚顾客情绪通报上级。 员工通道岗位职责 1、保持良好的站姿，维护好自身形象，并维护好员工通道卫生。 2、对出入员工通道员工的仪容、仪表、工牌佩带、打卡情况进行监督，禁止无工牌出入和代人打卡现象。 3、严格执行检查制度大检查时要做到度礼貌提醒，对于拒不检查的上报上级处理。 4、对于专柜有物品出场一律须相关部门出具放行条，由相应部门主管签名后，经防损部主管级以上签名确认，当值防损员核实无误后签名方可放行。放行条下班后统一交回办公室。 5、员工上厕所、打水须佩带离岗证。 6、对于顾客和供货商上三楼，应礼貌问清事情后方可放行。 7、确保岗位责任区内公司公共设施的安全、整洁、完整。 收货部岗位职责 1、做好交接班工作，对供应商使用服务用语。 2、负责车辆停放秩序，保持收货通道畅通。 3、监督好各种退换货，严格各种手续是否完善，防止商品流失。 4、禁止员工乘货梯上下，禁止闲杂人员进入收货区。 5、对垃圾、纸皮出场应严格认真检查。 6、对于报损商品，必须对单放行，核实数量、严格检查后方可放行。 7、对于进货商品应严格把关，认真核对收货数量、条码、质量，核查无误后方可放行。 8、对贵重商品收完后要及时要求放入仓库，并通知领班跟进。 便衣职责 1、遵守公司的各项规章制度。准时上下班，不迟到早退，坚守岗位，不允许私自离岗。 2、穿便衣，以良好的精神面貌投入工作。 3、在岗期间不许与公司员工、促销员聊天，做与工作无关的事。 4、上班前对重点商品进行盘点，做到心中有数，勤走动，多观察，对各仓库和卖场死角及各工作间勤巡视，发现违纪及时上报处理。 5、对偷盗及破坏商品的不良行为及时跟踪，制止、抓获。 6、对员工纪律严抓、严管、严办。 7、对卖场消防器材进行检查，处理场内突发事件，并及时上报。 8、对贵重商品重点防范，发现可疑团伙人偷窃，及时上报主管或领班，由上级统一指挥行动。 流动岗 1、 熟知各岗位工作流程。 2、 负责开启各走火通道和防火门 3、 负责顶岗和更换各个岗位的对讲机电池以及岗位器材 4、 顶岗时要按照先后顺序逐一顶岗。 5、 注意检查卖场是否有人在搞破坏。 6、 熟悉处理突发事件，能及时应对。 7、 负责护送收银员的押款安全工作。 8、 监督卖场营业员的劳动纪律和卖场的购物环境。 9、 检查消防设施和防盗设施的安全工作。 10、 1 1、 交接发放岗位本和岗位器材，并巡场检查岗位纪律情况并做登记。 晚上营业结束后负责锁上走火通道的门。 篇六： 超市防损员岗位职责1超市防损员岗位职责 1、 负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作； 担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。 2、 按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项； 负责商场的设备和商品安全。 3、 巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为； 负责收银员收款、结款安全； 重点防范内部职工盗窃问题。 4、 负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单。 5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。 6、 负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全； 做好夜间的商场警戒巡逻工作。 7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等。 8、 重大促销活动及会议的秩序维护。 篇二： 超市防损员岗位职责 1）对防损部经理负责，制定日常工作计划。 2）组织防损员日常训练。 3）组织开展军事汇操和突发事件的应急演练。 4）检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。 5）检查商场内突发事件的应急处理。 6）检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。 7）检查防损员工作情况，处理有关问题。 8）分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。 9）组织防损员打击盗窃份子，处理发生的盗窃事件。 10）定期组织防损员宿舍内务检查与评比。 11）负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。 篇三： 超市防损员岗位职责 一、 超市防损员员工通道岗岗位职责 员工通道岗防损员主要负责检查员工在进出通道时有没有做到公司规范的行为规范，有没有有不正常行为，偷盗行为，代打卡行为等。禁止员工未穿工服进入卖场，禁止员工带包包进入卖场等。对需夜班作业的员工进行核实登记等。 二、 超市防损员监控室岗岗位职责 监控室岗防损员岗位职责主要包括熟悉掌握监控设备器材的操作，熟悉商场内安装监控电子眼的位置，时刻通过录像监控卖场顾客人流情况，不轻易放过每个疑似偷盗行为的顾客的监控，发现问题及时通知卖场防损员进行处理等。 三、 超市防损员顾客进出口岗岗位职责 顾客进出口岗防损员主要负责提示顾客对非随身携带的大包小袋进行存储。做好顾客进出的人流疏导。顾客购物后做好购物小票的稽核。制止顾客从入口走出商场或是从出口进入商场等。 四、 超市防损员收银台岗岗位职责 收银台岗防损员员主要负责收银区顾客进出的秩序维持。监督收银员的收银操作流程，监督顾客选购商品是否全部付款，防治顾客由收银区进入卖场，协助收银区设施的正常运转和维护。 五、 超市防损员收货区岗岗位职责 收货区防损员主要岗位职责是维护收货区工作人员、供应商的工作秩序，防止工作人员在收货区吸烟吃东西打闹等。禁止非工作人员在收货区进出，防止货物丢失。 六、 超市防损员夜班岗岗位职责 夜班岗防损员主要职责包括，卖场清场工作，确保商场内所有危险物都处于睡眠状态，即所有用电设备是否已关闭，所有火种是否已熄灭等。夜班值班工作，确保夜班值班不打瞌睡，时刻保持警惕性，突发事件正确处理等。夜间商场巡查工作，每隔一段时间需要到商场巡查一次，以防盗贼在夜间潜入商场盗窃等。 篇四： 超市防损员岗位职责 1、维护卖场秩序，保证卖场财产安全、顾客和员工安全； 2、检查卖场防盗系统、消防等安全设施的使用状况，定期维护与保养； 3、巡视商品内各个安全通道、消防重点区域以及禁烟情况，杜绝一切安全隐患； 4、查找商品损耗原因，协助降低损耗量； 5、配合保安完成卖场“反扒”工作； 6、协助防损主管解决突发事件。 篇七： 防损员的岗位职责 一、防损部岗位职责 （一）职能 1、 负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作； 担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。 2、 按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项； 负责商场的设备和商品安全。 3、 巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为； 负责收银员收款、结款安全； 重点防范内部职工盗窃问题。 4、 负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单；。 5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。 6、 负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全； 做好夜间的商场警戒巡逻工作。 7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等 8、 重大促销活动及会议的秩序维护。 （二）偷窃案件处理 1、 抓获嫌疑人员立即带至防损部进行处理，并请求同事协助。 2、 对小偷的处理应由组长以上人员负责。女性须有女防损员在场。 3、 认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。 4、 嫌疑人承认偷窃后，填写商品偷窃处理登记表，由嫌疑人签定认罚书。 5、 通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。 6、 对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。 7、 罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。 8、 到财务部交罚款。 9、 把偷窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。 10、 对拒不承认或不认罚人员交派出所处理。 1 1、 对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快，补偿快。 （三）商品报损处理流程 1、 报损概念： 非人为因素造成的商品自然损坏方可视为报损，如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏，鼠噬咬及超市购销商品超过保质期限的商品。 2、 非报损原因： 即人为因素造成损坏，此类报损须追究当事人责任并予以赔偿 2 1、商品超过保质期的而责任人没有及时予以退货或上报的。 2 2、理货员在理货过程中损坏的。 2 3、验货员过程中少数或损坏的。 2 4、顾客在挑选过程中发生损坏的，由顾客买单。 3、 处理流程： 3 1、柜台填写商品报损申请单。 3 2、区域主管和业务人员予以审验确定责任。 3 3、防损员予以证明确认签字。 3 4、非报损原因的由防损填写报损商品责任处理单一式三联，交行政部、财务部及营业部。 3 5、由经营部、业务部及防损部监视销毁或内部处理。 二、防损部主管工作职责 1、在经理的领导下组织覆行防损部职责。 2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导与考核。 3、督导巡察各班值警包括夜间查岗查哨。 4、对突发事件，亲临现场处理指挥。 5、执行公司指派的其他