旅游解说系统..docx

没摘要：生态旅游已经成为当前旅游业发展的趋势之一，国内众多旅游景区争相冠以“生态”之名，但当前国内众多旅游景区的解说系统仍停留在传统观光旅游层次，难以体现生态旅游产品的原则和功能。本文通过对现有旅游解说系统的调查分析，提出旅游生态解说系统的概念，并初步探讨了旅游生态解说系统的建设原则和功能。关键词：解说系统；生态旅游；教育；自然保护旅游解说系统是目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。1解说系统的涵义就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者中间，帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能。2 生态旅游已经成为当前旅游业发展的主要模式，但当前旅游景区的解说系统仍停留在传统观光旅游层次，解说系统的内容和形式缺乏生态旅游所应具备的旅游者教育、环境保护、当地文化保护等多种功能，难以体现生态旅游的特色。提升旅游解说系统的质量，建立旅游生态解说系统已经成为旅游发展中亟待解决的问题。1当前旅游解说系统存在的问题1.1导游员自身素质存在的缺陷向导式解说系统是当前我国旅游景区的主要解说方式之一。它以专门的导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式。因此，向导式解说系统所提供的信息的可靠性和准确性取决于导游员自身的素养。当前国内众多景区的导游员往往缺乏本景区生态知识的专业化培训，对于旅游的保护与教育功能缺乏足够的业务知识，导致他们难以向旅游者提供生态旅游所应具备的保护和教育功能的服务。1.2解说牌示的设计忽视了生态保护的功能解说牌示即解说标识牌，是解说服务中最基本、应用最广泛的一类设施。2就一般景区而言，解说牌示可归为以下四类，即交通引导牌示、景物解说牌示、警戒忠告牌示和服务导引牌示。首先，在解说牌示的设计上，当前旅游解说系统的解说标识牌在选材、样式、颜色、内容等方面存在诸多与生态环境保护相悖的因素。如许多景区的牌示选择用砷或铜等处理过的防腐木材作为材料，其本身就成为一种污染物；部分景区的牌示样式和风格与景区主题和生态保护不协调；各类标牌样式、颜色混杂等。其次，各类解说牌示文字、图形和语法组织人性化不强。当前我国多数景区解说标牌的多语种解说薄弱，外语语法和用词不当现象较为普遍；交通标识路线混乱，不够醒目，图形应用不符合规范；景物解说或过于简陋或过于繁杂，不利于旅游者阅读；警戒忠告牌示用语强硬，造成旅游者心理上的不适；服务导引牌示不够明晰等。这些问题在很大程度上影响了旅游者的出游兴致，更加不利于旅游生态保护与教育功能的开展。1.3游客中心解说功能薄弱当前许多旅游景区的游客中心偏重于旅游集散、接待等功能而忽视了作为全局性的解说功能，部分小型景区甚至不设游客中心的解说设施。这导致游客到达景区后缺乏对景区的全局性了解，直接影响游客的旅游质量。1.4解说内容陈旧、缺乏知识性解说内容尤其是景物解说内容的缺陷是当前旅游解说系统存在的最大问题。我国旅游业已经 进入生态旅游大发展阶段，但多数景区的景物解说内容仍停留在传统观光旅游层次。首先，从解说内容所占比例来看，当前旅游景区的景物解说中像形解说和玄幻传奇占据了重要地位乃至主导地位，而有关于该景物的科普性和知识性内容则相对薄弱。当前多数解说往往以景区内的像形山石为主体，围绕这些像形山石凭空捏造出许多传奇神话，而有关该类景物的地质、环境、生态、史实资料等则少之又少，对于区内部分观光价值不高但生态、科学价值较高的景物往往是弃之如弊履，黄山李四光发现的冰川遗迹竟没有任何解说就是其中典型的一例3。其次，解说内容的翔实性存在较大问题，尤其是景物解说内容普遍存在虚构、杜撰、夸张等弊病。景物解说信息的来源经不起推敲考证，牵强附会者甚多。如浙江临安大明山风景名胜区根据当地的传说推出了朱元璋发迹、出家、巧遇刘基等内容，并以史实形式向游客提供解说，但据笔者多方查证，所有这些内容并无史料记载，其真实性存在极大问题，在实际旅游活动中严重误导了游客。第三，景区解说系统缺乏更新，解说内容刻板陈旧，缺少时间上的更新变化。当前许多景区在解说系统尤其是景物解说系统的设计上存在一个误区，认为解说系统是一个静止的范畴，不需要更新，一个景区的景物解说往往在该景区建设初期确定以后就一成不变。在信息化的今天，旅游者对目的景区的了解变得相对简单，一成不变的解说系统使游客出游时仅具有按图索骥的寻觅感，而缺乏旅游活动的新奇性和教育功能，对于回头客，平淡无奇的浏览感觉则更为突出。这种模式下的解说系统在一定程度上已经不适应当前生态旅游发展的要求，在客观上限制了解说系统的教育、环境保护等功能。建立景物解说随时间、季节以及社会时代观念的变化而及时更新的体系已经成为生态旅游发展的需要。综上所述，当前旅游解说系统存在较大问题，在许多方面已经与旅游发展现状不相适应。如何对现有旅游解说系统进行改造，建立适应生态旅游大发展的旅游解说系统迫在眉睫。笔者就当前旅游解说系统的现状和游客对解说系统的期望在景区中对游客进行了问卷调查，掌握了当前旅游景区尤其是生态旅游景区的旅游解说系统的第一手资料，在此基础上提出旅游生态解说系统的概念。2.旅游生态解说系统的涵义2.1旅游生态解说系统的概念旅游生态解说系统是指在现有解说系统基础上，应用生态的方法和技术将生态旅游的功能传播并到达旅游者，为旅游者提供环境解释、自然保护和教育机会的旅游解说系统，其核心内容是教育和自然保护。2.2旅游生态解说系统的建设原则旅游生态解说系统的建设应遵循以下原则。2.2.1生态兼容原则生态兼容主要指解说系统的材料选择应符合生态保护和可持续发展的要求，解说系统所选用的材料以就地取材为原则，大量采用再生建材，不使用砷、铜等元素处理木材，摒弃不可降解的人工材料。总之，旅游生态解说系统的材料选择应尊重自然、体现自然，并保证对当前生态环境的保护。2.2.2景观兼容原则景观兼容要求指旅游生态解说系统的建设应确保与周围的自然和文化环境相协调，尤其是各类解说牌示的样式、色彩应与周边环境保持景观上的一致性。对于景观敏感地段应充分考虑解说牌示的位置，达到对环境影响的最小化。2.2.3系统实施原则旅游解说系统应该是由人员解说、解说牌示、游客中心、可携式出版物等各解说要素组成的一个有机系统。因此，生态解说系统的建设应以系统的观点统一设计实施，将各解说要素综合考虑，根据游客的需求提供不同的解说方式。解说内容的取舍详略应充分考虑不同解说要素自身的特点，做到各有侧重，有偏有全。2.2.4人文关怀原则旅游生态解说系统应充分体现人文关怀，即解说的人性化，在设计时应充分考虑旅游者接受解说服务时的心理需求。解说系统的人文关怀主要包括以下两方面：首先，解说服务应充分尊重游客。这又包括以下几方面内容：解说员应具备良好的服务态度；解说用词尽量摒弃生硬的禁止用语，采用温婉的劝戒忠告词汇；引导解说充分考虑旅游者的需要，适应各类旅游者阅读理解；将残障人士列为解说服务对象，解说系统的设计应适合残障游客的需求。其次，解说服务应充分尊重自然。自然保护是生态旅游的核心功能之一，作为生态旅游与旅游者之间互动的主要方式的解说服务应体现其核心功能，解说内容宜将自然与人置于平等的地位进行设置，充分体现人类对自然的尊重。2.2.5实事求是原则实事求是原则主要是指生态解说系统解说内容的翔实性要求。对自然遗产、文化遗产、目的地风土人情以及自然山水的科学价值等各旅游要素的解说应力求真实性，解释信息应有充实的来源考证和科学依据，切忌凭空捏造、牵强附会。2.3旅游生态解说系统的功能一个完整的旅游生态解说系统应具有以下几方面的功能。2.3.1基本信息和导向功能旅游生态解说系统应以多样化的方式给游客提供旅游目的地的基本信息和服务导向功能，使旅游者在旅游目的地有便利、舒适、愉悦的感受。2.3.2帮助旅游者了解和欣赏旅游资源功能这是所有解说系统都具备的一个功能，生态解说系统应帮助旅游者在真实的基础上了解旅游资源的价值，并从中得到美的感受。2.3.3建立旅游者与目的地互动交流平台的功能旅游生态解说系统应致力于建立和加强旅游者与旅游目的地的互动交流，包括旅游者与旅游资源之间的“人物”交流和旅游者与目的地居民之间的“人人”交流。通过这两个平台达成旅游者与社区居民的双向互动了解，进而促进旅游三大效益的实现。2.3.4教育功能教育功能是旅游生态解说系统的核心功能之一。旅游生态解说系统的教育对象应包括旅游者、社区居民和目的地经营者，其中以旅游者和社区居民为主要对象。教育的内容应包含以下几方面：当地的自然、文化和社会价值；生态旅游的原则及其在产品中的体现；保护自然的意义和有效方法；遇到紧急情况采取的应对措施、探险类旅游活动应具备的专业技能等。2.3.5自然保护功能旅游生态解说系统的另一个核心功能是自然保护功能。生态解说系统应该制定环境解释计划，该计划在符合大多数游客需要的基础上应包括当地自然保护的意义、减少环境影响的有效方法以及在文化、环境敏感区域的恰当行为，还应包括自然环境监测和评估数据及影响该数据的各类行为。综上所述，教育和自然保护功能是旅游生态解说系统的核心，两者相辅相成，互为条件。自然保护通过教育实现，教育是自然保护的条件，自然保护又为教育提供优良的载体。3总结随着旅游业的发展，生态旅游成为当前旅游业发展的主要模式，但当前的旅游解说系统在解说内容、形式等各方面均存在较大问题，不能适应当前生态旅游发展的要求，对现有旅游解说系统进行生态化改造，建立生态解说系统是提升现有景区生态旅游形象的重要途径。旅游生态解说系统的建设应综合考虑生态兼容、景观兼容、系统实施、人文关怀和实事求是的原则。其核心功能是教育和自然保护，还应包含基本信息和导向，帮助旅游者了解和欣赏旅游资源以及建立旅游者与目的地互动交流平台的功能。解说系统在现代园林中的应用 来源 蓝天园林2005年第6期（总31期） 作者 李先军 摘要 ：景观拥有自己独特的语言，当人们在欣赏景观时，若读不懂这些语言，那么这件景观作品的艺术价值就得不到充分的发挥和体现；而解说系统的存在，恰好起到了沟通设计者和欣赏者的作用，这样就方便了欣赏者更好的去体验这些景观作品，同时也提高了他们自身的审美素养。 关键词：解说系统；景观语言；交流；体验 abstract:the view has ones own unique languages, when appreciate the view ,if can not understand these languages as people,then,the artistic values of this view works can not get abundant full play and embodiment; and explain the systematic existence and happen to play the function of linking up the designer and persons who appreciated, the convenient persons who appreciate experience the view works better like this ,meanwhile,improved their aesthetic accomplishment too. keyword: explain the system；view language；exchange ；experience 一、解说系统产生的背景 随着当今中国经济的快速发展，人们的生活水平也在逐步的提高，但在发展经济的同时，人们居住的城市环境却在遭受严重的污染。城市中随处可见的垃圾.被污染的河流水体等正影响着人们的正常生活。因此，为了改变这种惨淡的现状，一场旨在改变城市环境面貌的城市园林运动在此时正悄然兴起。 经过几年的共同努力，现在的城市环境面貌发生了很大的变化，在不少的城市中还出现了许多优秀的园林设计精品，受到了人们的欢迎。但同时也有不少优秀的设计作品却很难被普通市民理解，被他们所认同。分析其原因，我们会发现其中很大程度上是由普通市民的主观审美素养与设计师之间存在着一定的差距而造成的。其实景观作品也是一种艺术品，当艺术品的生产者和消费者之间必须首先达成某种共识时，艺术品才能体现出她的价值1。当然，这种共识对于不同的社会群体是建立在不同层次上的，而之所以有这种现象的产生，主要是由于设计师与社会群体处于不同的层次上而导致的。为了改变这种现状，我想很有必要在设计师和市民之间架起一座能起到沟通作用的“桥梁”，而解说系统则恰好能起到这种沟通的作用。 二、解说系统与景观 2.1解说系统的概念 吴必虎先生认为，解说系统就是运用某种媒体和表达方式，使特定的信息传播并到达信息接受者中间帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能。台湾朝阳科技大学休闲事业管理系助理教授环境解说博士吴忠宏认为“解说是一种信息传递的服务，目的在于告知及取悦游客并阐释现象背后所代表的含义，接着提供相关的咨讯来满足每一个人的需求与好奇，同时又不偏离中心主题，期能激励游客对所描述的事物产生新的见解与热诚。 在国外，对解说系统的研究已经有很长一段时间了，目前他们已深入到微观领域，如对牌示的设计，材料，颜色，解说牌大小，设置高度，甚至文字的大小，字体的间距等，而在我们国内，解说系统还没有引起人们的关注。 2.2解说系统与现代旅游 其实，解说系统在旅游中已显示出了其作为设计师与游人之间所起到的沟通媒介作用。当你一个人去外地的某处旅游区旅游时，你也许会看到许多的牌示，从中可以了解到关于这片土地的故事；你或许可以在导游的带领下去详细生动的“阅读”这片土地，通过以上几种方法，你都可以在轻松的旅游中了解很多关于当地人的生活或关于这片土地的故事；相反，假如你去的那个旅游区没有这种牌示，解说手册，导游图或导游，那么你也许就只能很“肤浅”的看一些表面上的花，草，树，建筑等，这里的景象就自然不会在你的脑海里留下很深刻的印象，你也同样不会有想再来到这儿旅游的欲望。由此，我们可以很清晰的看出解说系统在现代旅游中的重要地位。 随着时代的进步，解说系统已经不仅仅用在旅游中，也逐渐成为园林设计师进行设计的重要手段。在美国，解说系统可以分为环境解说，遗产解说等等。北大教授俞孔坚先生在如何设计圆明园遗址时，就曾提议使用遗址解说的方法来设计，而不是再重新修建一个与原来一模一样的圆明园，因为那样的话，圆明园就失去了她作为历史见证的价值，也就失去了其作为遗址的意义。 2.3解说系统与景观语言 诗人用诗词来抒发自己的感情，作家是用文章来表达自己内心的感受，而景观设计师是在用设计的作品来阐述自己的理念，在用景观作品与游人进行对话、交流。 设计师设计的景观作品也应满足群体的精神文化需求，把那些精神文化的虚无缥缈转化到硬质景观的物质形态中去2。还应从景观形式本身着眼，对于精神文化和造型艺术，必须有修养的人才能欣赏领悟，一般游人面对美丽的山水景观，也许只是“知其然而不知其所以然”，觉得好看，但逗留不久就欲走，这“好看”之中没有内部结构，是个“空集”3，这就是由于欣赏者读不懂这些景观语言的缘故。 美国宾夕法尼亚大学景观建筑学教授安维斯特斯本在其所著的景观的语言一书中指出，景观也是有自己的语言的4。象文学作品一样，景观的语言也可以言传，书写，阅读和想象。其实，景观设计师设计作品的过程与作家写文章的过程是非常相似的。作家写文章用的修辞手法如：借喻、暗喻、拟人、夸张、排比等在景观设计师的作品中也同样可以应用，只不过当这些修辞手法被用在作品中后，会使作品所表达的含义更隐蔽，更抽象，更不宜被众人理解。读者阅读文章的过程与游人破译景观语言的过程也是相似的。但是，读者可以根据已学的文学常识去解读那些优美的文章，而游人又该如何去破译那些隐含的景观语言呢？笔者认为解说系统用在此处是非常合适的，因为毕竟有许多市民对于景观语言是知之甚少或根本不了解的，她在此处也就起到了这种沟通设计师和游人的作用。这样那些优秀的设计也就会容易被市民解读，被他们所认同。 或许大家知道，其实设计师创作作品的过程是相当辛苦的，他们要去聆听关于当地人的传说或故事；要去感受和体验当地人的生活；要去了解当地人的生活习俗和需求，只有这样，他才能设计出属于当地的景观作品。可以说，每一个精彩的设计无不与当地的历史，文化，生活习俗等息息相关，紧密相连。设计师创作作品的过程就是挖掘当地的历史文化风俗的过程。因此，用解说系统去阐释这些作品，不仅可以让当地人去重新感受景观语言下关于自己脚下这片土地及文化的神奇，而且还可以提高他们的审美素养和欣赏水平，同时还便于外地人在轻松的旅游中了解了当地人的文化及历史，也方便地方文化的传播。 三、解说系统在现代园林设计中的应用形式与原则 3.1解说系统的应用形式 在现代的园林设计中，解说系统的形式主要为解说牌，解说手册，解说图及语音解说，录象带，幻灯片等。一般地，在公园，广场，居住区，街头绿地等园林区域的解说主要由解说牌，解说图来完成；而在风景区和旅游区的是由语音，录象带和幻灯片来解说的。 3.2解说系统的应用原则 3.2.1景观化原则 在具体的场地中应用解说系统时，一定要使解说系统景观化，这主要体现在解说牌的设计上。并不是随便的解说牌都能放到具体的场地中，要尽可能的使解说牌也形成一定的景观以便于供人们欣赏。 3.2.2协调性原则 在设计解说牌的时，还要考虑牌的材质，大小，颜色，形状等，同时，还应考虑到字体的大小，字间距，字的颜色等问题，要使其形成的景观与周围的环境相协调统一。不要因为加入了解说系统而破坏了原来环境的协调，那样的话，这种解说系统是不成功的。 3.2.3适应性原则 这里所指的适应性原则主要是指语言的适应性。比如，在南方沿海城市的园林景观中应用解说牌时，一定要考虑其使用者的语种问题。因为很多国外的游人是看不懂汉字的，这时，就应该在汉语解说的下面，写上相应的英语解说，而不是现在存在的汉语拼音解说。当使用汉语拼音解说时，国内人一般不会去看拼音的，外国人则看不懂，这样，信息传输速率会很低下的，这种解说就失去了其存在的价值。当在旅游区面对一群国外人进行语言解说时，你就应该用相应的语言与他们交流，这时再用汉语解说，那么结果恐怕会很糟糕的。五、总结 “中国园林妙在含蓄，一山一石，耐人寻味7”。但是我想我们还应考虑到不同时期园林的服务对象。古典园林大都是为私人所有，他们大都是些达官贵人或官场失意而隐退的诗人画家，他们在当时的社会也是属于高层阶级，且文化艺术等各方面的素养都是很高的，因此，那些含蓄的景观作品正是他们所追求的，并且在他们看来是美妙的；而我们现代园林的服务对象已变成了最广大的普通市民，他们受教育的情况是参差不齐的，文化素养也是差别很大的，总体上也不会高于古人的那种素养，倘若现在再设计些古典的含蓄景观，恐怕会有很多人读不懂这些作品的，那样的话这件作品的价值就不能得到充分的体现。 现代的设计中，我们考虑的起点是在为市民设计，要让他们看懂你的作品，因此在有些设计中使用解说系统会有助于他们在游玩中去真正的读懂这些作品，只有读了这件作品，你才可能体验到作者的真正设计意图，只有这样，你的体验才可能是美妙的。当然，并不是所有的作品都要加上解说系统，如果设计师的作品主要是在追求一些形式上的东西或纯功能的设计，而并没有深刻的文化内涵或很容易被人解读，这样的设计作品是不需要加的，因为并不是所有的园林设计作品都要刻意去追寻其内在的寓意或文化的。 参考文献：1吴家骅著，叶南译.景观美学比较研究景观形态学m，北京：中国建筑工业出版社，19992刘滨谊等，现代景观规划设计m，南京：东南大学出版社，19993艾定增等.景观园林新论m，北京：中国建筑工业出版社，19954卜华.景观的语言j，中国园林 2003(11)：54-575fracisco asensio cerver著，盛梅译.建筑与环境设计m，天津：天津大学出版社，20036(美)约翰o西蒙兹著，俞孔坚等译m，景观设计学：场地规划与设计手册，北京：中国建筑工业出版社，20007陈从周著.说园m，南京：同济大学出版社，2002旅游解说系统的涵义：解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。近年来，随着旅游规划、景区管理、饭店设计等学科的发展，旅游解说系统计等领域，近年来对城市标识系统、环境解说系统的研究形成前沿问题，可以视为与旅游规划和管理中形成的旅游解说系统研究相呼应的姊妹学科。国外在这一领域的研究起步较早，目前已深入到微观领域，如对牌示的设计、材料、颜色，解说牌大小、设置高度，甚至文字的大小、字体、字间距等的深入研究。西方高等教育体系中也对解说科学十分重视，设有专门的解说专业，还有相当系统、规范的学术文献资料。相比之下，我国国内对解说系统的研究尚处于起步阶段，关于解说系统的论文、著作罕见，研究人员极少。理论的匮乏影响到实践，表现为旅游目的地解说系统单调、薄弱，在机场、车站、景点等对外服务的“窗口”，各种公共信息图形符号的使用很多不符合国际规范，使外来旅游者感到非常不便。要改变旅游解说系统落后的现状，一方面需要科学的研究和理论的指导，另一方面也需要旅游管理、技术监督、环境卫生、城市建设等政府机构加强管理力度。“解说系统”的涵义，就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者中间帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能。台湾朝阳科技大学休闲事业管理系助理教授、环境解说博士吴忠宏认为“解说是一种信息传递的服务，目的在于告知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含意，藉着提供相关的资讯来满足每一个人的需求与好奇，同时又不偏离中心主题，期能激励游客对所描述的事物产生新的见解与热诚”。还有学者认为，通过解说的独特功能，实现“资源、游客、社区和旅游管理部门之间的相互交流”一个完整的解说系统通常具有以下几个方面的功能，其中服务和教育是最基本的两种功能。一是基本信息和导向服务。以简单的、多样的方式给旅游者提供服务方面的信息，使他们有安全、愉悦的感受。二是帮助旅游者了解并欣赏旅游区的资源及价值。向游客提供多种解说服务，使其较深入地了解旅游区的资源价值、公园与周围地区的关系，以及旅游区在整个国家公园系统中的地位和意义。三是加强旅游资源和设施的保护。通过解说系统的揭示和帮助信息，使旅游者在接触和享受旅游区资源的同时，也能做到不对资源或设施造成过度利用或破坏，并鼓励旅游者与可能的破坏、损坏行为作斗争。四是鼓励游客参与旅游区管理、提高与旅游区有关的游憩技能。为旅游者安排各种实践活动，在解说系统的引导和帮助下，鼓励游客参加旅游区适当的管理、建设、再造等活动。学习在旅游区内参与各种运动及游憩活动所必需的技能，如滑雪、户外生存、登山等技能。五是提供一种对话的途径，使旅游者、社区居民、旅游管理者相互交流，达成相互间的理解和支持，实现旅游目的地的良好运行。六是教育功能。向有兴趣的旅游者及教育机构提供必要的解说服务，使其对旅游区的资源及其价值、它的科学和艺术价值等有较深刻的理解，充分显示旅游的户外教育功能。从解说系统为旅游者提供信息服务的方式来分析，可以将其分为向导式解说系统和自导式解说系统两类。向导式解说系统亦称导游解说系统，以具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式。它的最大特点是双向沟通，能够回答游客提出的各种各样的问题，可以因人而异提供个性化服务。同时，由于导游一般掌握了较多的专业知识，向导式解说系统的信息量一般非常丰富，但它的可靠性和准确性不确定，这要由导游员的素质决定。一般情况下，旅游解说系统都是指自导式解说系统。它是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。它的形式多样，包括牌示、解说手册、导游图、语音解说、录像带、幻灯片等，其中牌示是最主要的表达方式。但由于受篇幅、容量限制，自导式解说系统提供的信息量有一定限度。从另一角度看，正是由于这一限制，使得自导式解说系统的解说内容一般都经过了精心地挑选和设计，具有较强的科学性和权威性。旅游者获取自导式解说系统提供的信息，没有时间上的限制，他们可以根据自己的爱好、兴趣和体力自由决定获取信息的时间长短和进入深度。自导式解说系统容易受到自然的和人为的破坏。无论旅游解说系统采用何种介体，它们都必须依赖特定的语言。一地区或一领域内解说的各种类型和形式的有机组合就是该地区或该领域的解说系统。旅游解说系统存在语言选择。对于外国旅游者经常到达的地区来说，外语解说显得极为重要。美国国家公园的解说和教育系统；设立美国国家公园的主要目的一是保护公园范围内的自然和文化遗产，二是向公众提供游憩机会。这两种目的的实现，都离不开解说系统的支持。因此美国国家公园管理局（nps）在每个公园内都规划设计了功能完备的国家公园解说和教育系统（interpretationandeducationsystemsinnationaiparks）旅游区内的解说实际上是一种教育活动，目的在于通过游客的亲身经历，借助于各种表述媒体，在使用当地资源的过程中体现当地景物的意义和其间的关系。每个国家公园的职员都有义务保证旅游区的解说功能发挥和高质量的服务。国家公园解说系统的规划编制有严格、规范的要求。每一个公园都要向旅游者提供良好的解说服务和解说设施。解说系统规划编制的依据包括关于国家公园的法律、管理条例、公园管理规划、资源管理规划、解说条例等。解说规划的编制必须建立在科学研究的基础上，必须对当地的历史、资源条件、生态环境有深入的研究，同时还需要对旅游者对公园的需求、期望和行为进行科学地研究。编制时需要参照一定的标准，如游客的使用程度、景区资源的特征、公园管理的目标等。美国国家公园的解说规划还设立了园外解说、环境解说和遗产解说功能。所谓园外解说就是在公园的边界以外建立宣传和说明系统，作为园内解说系统的补充，以增加公众对景区和旅游景点的了解。环境解说目的是向旅游者进行环境教育，一般在于介绍自然史和自然资源的知识，如生态系统、地质现象、以及与二者有关的人类活动。遗产解说的目的在于进行历史文化教育，包括增加游客对文化景观、历史建筑、以及与其相关的人类活动的了解。环境教育和遗产教育一般与当地学校的师生、社会教育机构、专业团体结合进行，对社会素质的提高具有重要作用。旅游解说系统的规划应该考虑特殊人群的需要。这些特殊人群包括残疾人、儿童、老人、国际游客等。这些人群与一般公众对旅游区的解说的要求是各不相同的。残疾人需要更加方便的设计、专门化的媒体形式；而国际游客需要公园向他们提供翻译成他们能够阅读的文字的解说服务。为了保证解说系统的质量，国家公园管理部门负有指导、监督、评价所有解说服务的责任。旅游解说系统研究以北京为例x吴必虎金华 张丽(北京大学城市与环境学系, 北京100871) (华东师范大学旅游学系, 上海200062)提要本文介绍了旅游解说系统的基本概念, 并以北京为案例, 在实证调查的基础上, 讨论了北京市面向旅游者的解说系统的类型、各类型的特点和存在问题, 为提高城市总体旅游管理和服务水平, 提供可操作的依据。关键词北京旅游解说系统1概述解说系统是目的地诸要素中十分重要的组成部分, 是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。吴忠宏认为“解说是一种迅息传送的服务, 目的在于告知和取悦游客, 并阐释背后所代表的含义” ,“提供相关资迅来满足每个人的需要与好奇, 同时又不偏离中心主题, 激励游客对所描述的事物产生新见解与热忱”。 还有学者认为“解说研究是一种关于资源、游客、社会相互作用的独特功能, 立足于对古老历史的特有主题、资源和管理目标, 试图给游客提供一种感受”(national parkservice,1997)。 1一个完整的解说系统通常具有以下几个方面的功能: 一是向旅游者提供基本服务信息。以简单的、多样的方式给旅游者提供服务方面的信息, 使他们有安全、愉悦的感受。二是教育、导引和传播知识。向感兴趣的游客和专业研究人员提供足够的信息, 使他们较深入地了解旅游区与周围地区的关系及整个旅游区的价值和意义。三是加强旅游资源和设施的保护。通过解说系统的提示和帮助信息, 使旅游者在接触和享受旅游区资源的同时, 也能做到不对资源或设施造成过度利用或破坏, 并鼓励旅游者与可能的破坏、损坏行为作斗争。四是鼓励游客参与旅游区的管理和发展。向旅游者提供各种实践活动, 在解说系统的导引和帮助下, 鼓励游客参加旅游区适当的管理、建设、再造等活动。五是提供一种对话的途径使旅游者、社区居民、旅游经营管理者相互交流, 达成相互间的理解和支持, 实现旅游目的地的良好运行。在上述几种功能中, 服务和教育是最基本的两种功能。解说系统都必须依赖特定的语言。一地区或一领域内解说的各种类型和形式的有机组合就是该地区或该领域的解说系统。这里值得特别提出的是旅游目的地的英文解说系统之于旅游者的重要意义。西方旅游者对汉语感到极为陌生, 他们来到中国首先感应到的是语言和文化上的巨大反差, 从而感到缺乏他们在欧洲或美洲那种熟悉而又安全的旅行环境。因此如果没有英语解说系统的帮助, 西方旅游者在中国的旅游历程的质量是难以保证的。因此今后有必要对英语解说系统进行更多的研究。从解说系统为旅游者提供信息服务的方式来分析, 可以将其分为向导式解说系统和自导式解说系统两类。向导式解说系统亦称导游解说系统, 以具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式。它的最大特点是双向沟通, 能够回答游客提出的各种各样的问题, 可以因人而异提供个性化服务。同时, 由于导游一般掌握了较多的专业, 向导式解说系统的信息量一般非常丰第 14 卷第 2 期1999 年 6 月 人文地理human geographyvol .14,no .2jun .1999x 吴忠宏. 环境解说. 在北京大学的演讲,1997来稿日期:980921; 收到修改稿日期:981218 1995-2006 tsinghua tongfang optical disc co., ltd. all rights reserved.富, 但它的可靠性和准确性不确定, 这要由导游员的素质决定。自导式解说系统是由书面材料、图式、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务, 它是更为常见的一种解说系统。它的形式多样, 包括牌示、解说手册、导游图、语音解说、录像带、幻灯片等, 其中牌示是最主要的表达方式。但由于受篇幅、容量限制, 自导式解说系统提供的信息量有一定限度。从另一角度看, 正是由于这一限制, 使得自导式解说系统的解说内容一般都经过了精心地挑选和设计, 具有较强的科学性和权威性。旅游者获取自导式解说系统提供的信息, 没有时间上的限制,他们可以根据自己的爱好、兴趣和体力自由决定获取信息的时间长短和进入深度。但是自导式解说系统是单向的解说系统, 无法回答游客的个性问题。同时它还易受到自然和人为地破坏 (牌示尤其容易遭受自然界的风吹雨打和人为的刻划)。我国对解说系统的研究尚处于起步阶段, 关于解说系统的论文、著作也较少见。这种理论研究的欠缺, 影响了中国旅游服务的质量。因此, 对旅游解说系统的研究已达到了刻不容缓的时候。2北京市旅游解说系统案例研究根据1997 年和 1998 年两次实地调查得到的资料, 我们对北京市旅游解说系统的结构区分为如下四方面: 交通网络导引解说系统: 旅游者进入和中转的交通枢纽、节点和沿途的解说和导引。接待设施解说系统: 旅游者入住和到访的各类宾馆、旅馆、餐饮设施、旅游购物场所的解说系统。观光度假地解说系统: 各类风景名胜区、城市风貌区、历史古迹区、自然保护区、森林公园、旅游度假区、康体休闲区、文化娱乐区等旅游地的解说系统。可携性解说系统: 指地理景观、建筑物、设备设施类以外的出版物、音像制品类解说系统, 旅游者可以将其随身携带, 作为自助旅游的信息来源之一。211交通网络导引解说系统交通网络导引解说系统包括节点和路径两方面的解说。交通节点是游客的集散地, 游客经由节点进入或离开城市, 并从中感知到对城市的第一印象, 所以节点中各部分的解说在系统总体结构中的作用不容忽视。我们调查了北京站和首都机场的解说系统, 其中首都机场的涉外性较强, 其英文解说服务比较完善, 但面向旅游者的信息服务还不甚完备。目前北京西客站出现了由广告公司设立的游客触摸式电脑旅游咨询系统, 旅游者在这里可以对已加入该公司业务的几十个城市的旅游信息进行多媒体式的免费咨询, 并可得到一份当场打印出的解说词。但是铁路车站的旅游解说服务在外语解说方面仍显薄弱。路径是旅游者在前往入住饭店与有关景点、娱乐场所途中所经过的道路。北京的东西长安街及其延长线、中轴线、二环、三环、四环、机场高速、京昌高速等干线的解说导引显得尤为重要。路径的解说系统中以引导性的解说牌示为多, 上面显示位置、目的地、方向和距离。此外还有不少安全牌示和警告牌示。调查发现, 北京市交通网络导引系统解说存在的主要问题是: 节点及路径上的大部分牌示以汉字和汉语拼音标注, 如“出站口chu zhan kou”、“大钟寺dazhong si”等, 在这里, 汉语拼音是没有任何意义的, 因为国内人不会去看拼音, 外国人则看不懂, 失去解说的意义, 至少大大降低了信息传输效率。212接待设施解说系统对北京市一些星级饭店的调查表明, 这些接待设施的解说系统, 其中包括英文解说系统, 都比较完善, 有较高水准。如宾馆内的牌示、饭店内的菜单均为中英文对照, 部分为中、英、日对照。直接与客人接触的工作人员都能够用英语与旅游者进行日常对话。大厅内一般设置英语标注的宾馆楼层平面图,便于客人了解宾馆的结构和布局; 大厅的前台、旅游服务台、行李保管处有大量的中英文、英文免费资料以及牌示。英文服务内容丰富, 包括外汇兑换、天气预报、咨询 ( information)、巴士服务等。商务中心还向客人提供复印、国际直拨电话、传真、e- mail等信息服务。电梯空间内的信息涉及各楼层服务内容, 还有不少中英文对照的广告。客房内有较完善的英文解说服务。213观光度假区解说系统82 人文地理 14 卷 1995-2006 tsinghua tongfang optical disc co., ltd. all rights reserved.观光度假区的解说系统一般由软件部分和硬件部分构成, 软件部分指导游员、解说员、咨询服务等具有能动性的解说, 硬件部分也即自导式解说系统, 有导游图、导游画册、牌示、录像带、幻灯片、语音解说、资料展示栏柜等多种表现形式。研究中具体考察了八达岭长城、十三陵、北海、天坛、故宫、颐和园、圆明园、世界公园等景区景点。调查发现, 旅游区解说系统的硬件部分如导游图、导游画册、牌示、幻灯片、语音解说等发展较好, 其解说内容、工艺制作和表达效果等都达到了相当水平。相比之下导游员、解说员、咨询服务等软件设施的解说质量欠佳, 特别是在国际旅行社的随团客人外, 外语导游服务仍处于低水平状态。限于篇幅, 这里仅以圆明园为例, 对观光旅游区的牌示式硬件解说系统作一简要分析。按牌示表达内容的不同, 可将其分为以下五类。全景牌示: 全园示意图是旅游区整体形象面对旅游者的第一次展现, 因而也是策划、设计的重点,耗资较多, 制作精致。一般地, 全景图表示全园的总体结构和景区、道路、服务设施 (餐厅、厕所等)的分布, 有平面图、鸟瞰图、简介文字等表现形式, 一般设置在观光游览区的大门口, 有时在景区内主要游径旁侧, 还设立分别标明所在位置的导游图。此外在游径沿途还分别设置了若干处圆明园开放区导游示意图 , 它除了包含一个全园示意图应有的内容外, 还标出了“you area here”(“您所在的位置” ) , 帮助旅游者快速定位, 并获取自己需要的信息。指路牌示: 向旅游者清晰地、直接地表示出方向、前方目标、距离、旅行时间等要素, 有时可以包含一个或多个目标地的信息。北京市各观光旅游区的导游牌示侧重于表示方向和前方目标, 很少表示出距目标的距离和步行所需时间。景点牌示: 这类牌示用以说明单个景点的性质、历史、内涵等信息, 可以体现解说系统的教育功能,对旅游者有较强的吸引力, 因此游客愿意花较多时间阅读这类景点标识。忠告牌示: 即告知游客各种安全注意事项和禁止游客各种不良行为的牌示, 此种牌示多用红色。在圆明园中即以“游园须知”形式设立了多处安全、警告牌示。服务牌示: 主要指服务功能建筑物的导引牌示, 包括厕所、餐厅、冷饮、小卖部、照相、歇脚厅、游船码头等牌示。214可携性 (出版物) 解说系统作为旅游解说系统的承载方式之一, 出版物大多集中于中文图书及导游图。英文、日文解说媒体出版物为数非常有限, 且此类出版物中又以特定景点的画册占较大比重, 它们一般在相应景点的商亭出售, 包含内容较广泛的全书类出版物则很少。在机场、车站、宾馆、景点等游客集中流动的地方, 可供免费取阅的可携性解说系统明显不足。3结论和建议由于缺乏系统、规范的设计和实施, 北京市的旅游解说系统尚处于发展过程中, 使外来旅游者在京旅游存在一定的困难。对今后北京市旅游解说系统的规划和管理, 提出以下几点建议。第一: 提高有关部门和人员对解说系统重要性的认识, 解决观念问题并建立专门管理机构进行监督、协调工作。第二: 加强研究队伍建设, 要有专业人员从事解说系统的规划和管理, 并指导实践工作。第三: 加强解说系统中软件部分的建设, 提高北京城市旅游信息服务的整体质量。参考文献1national park service . national park policy . a document downloaded from the internet .1997(英文摘要转第 64 页)92 2 期吴必虎等: 旅游解说系统以北京为例 1995-2006 tsinghua tongfang optical disc co., ltd. all rights reserved.支柱产业尚未完全形成, 企业抗风险能力不足, 第三产业发展仍然速度较慢。因此, 调整产业结构, 已成为经济发展中不可回避的问题。今后应稳步发展农业, 充分利用地理区位优势, 加快发展创汇农业,建立农产品出口体系; 工业应形成以石化、能源、钢铁、冷冻、修造船等为支柱的产业结构。要重视“临空型”工业的布局和发展, 使之成为工业发展新的“增长点” ; 大力发展第三产业, 不断提高第三产业在国民经济中的比重。使宁波的经济实力得到全面的加强, 这是实现航空业可持续发展的重中之重。参考文献1宁波市统计局. 1998 年统计年鉴 .